物業(yè)管理綜合素質(zhì)的提升

1、物業(yè)管理綜合素質(zhì)的提升物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)， 所提供的商品是無形的 “服務(wù)” 。當(dāng)今在物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天， 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。 企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須大力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 力求做到為業(yè)主提供一個(gè)安全、 整潔、舒適、溫馨的優(yōu)美環(huán)境和各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理單位及從業(yè)人員的信賴。任何一個(gè)高效、 高品質(zhì)的企業(yè)都在于具有杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這種團(tuán)隊(duì)力量均建立在擁有大量高素質(zhì)的優(yōu)秀員工基礎(chǔ)上。因此，不斷提升物業(yè)公司從業(yè)人員的綜合素質(zhì)極為重要， 那么如何提升物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)呢？作者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手方為有效：一、首先要提升物業(yè)從業(yè)人員的管理服務(wù)意識(shí)1、

2、服務(wù)意識(shí)：以業(yè)主為中心為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。 通常從業(yè)者在實(shí)際工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西， 所以從業(yè)人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。2、安全意識(shí)：充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。對(duì)于早已聲稱提供24 小時(shí)保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言如果發(fā)生了業(yè)主財(cái)物被盜、遭遇人身攻擊或由于管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生等問題，其嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。 因此從業(yè)者應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員” 和“治安員” ，并掌握必備的治安消防知識(shí)及熟練使用滅火器材。3、勤儉意識(shí)：物業(yè)管理收費(fèi)一般采取“以支定收”的原則，

3、即“取之于業(yè)主用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”物業(yè)公司要懂得精打細(xì)算、勤儉持家，要爭(zhēng)取以最合理的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、法律意識(shí)：物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及到處理多部門的各種關(guān)系。首先管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)以正確處理政府部門、業(yè)主和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外物業(yè)從業(yè)人員還要懂得用法律知識(shí)來保護(hù)自己及合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。5、 潔美意識(shí)：沒有物業(yè)管理的房管時(shí)代由于缺乏統(tǒng)一管理各個(gè)業(yè)主都是“各家自掃門前雪”造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴(yán)重?，F(xiàn)如今為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明， 廣大業(yè)主更是寄望物業(yè)公司能營(yíng)造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。二、

4、 具備了良好的管理服務(wù)意識(shí)還必須在工作中不斷提高各方面的綜合能力1、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力：“沒有最好只有更好” 這樣一句企業(yè)口號(hào)正好印證了物業(yè)管理服務(wù)永無止盡的道理。 雖說物業(yè)公司已建立了有關(guān)管理服務(wù)的規(guī)章制度，但如果從業(yè)人員只是機(jī)械式地執(zhí)行工作而不善于開動(dòng)腦筋則很容易造成工作走過場(chǎng)的現(xiàn)象。其實(shí)工作在第一線的員工只要細(xì)心觀察主動(dòng)服務(wù)就能發(fā)現(xiàn)許多問題。2、管理能力：物業(yè)管理包含了服務(wù)與管理兩方面的含義，除了要為業(yè)主提供面面俱到的服務(wù)外，從業(yè)者還必須對(duì)小區(qū)的綜合收費(fèi)、治安、清潔、綠化等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。 在管理方法上要將過去那種指手畫腳的“長(zhǎng)官式” 的管理風(fēng)格變成富有人情味的溫馨式的管理。3、自我

5、控制能力：物業(yè)管理工作中有許多崗位都是責(zé)任重大不容閃失的。例如機(jī)房值班崗、 消防及治安監(jiān)控崗。 由于這些崗位需要全天候的運(yùn)行，所以員工必須加強(qiáng)自我管理并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、 履行職責(zé)， 確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防治安無事故。4、動(dòng)手能力：物業(yè)公司往往擁有維修、保安、保潔、管理等各類從業(yè)人員。但最實(shí)用的卻是 “一專多能” 的復(fù)合型的從業(yè)者。 假如從業(yè)人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、 設(shè)備破損等力所能及的小問題不妨自己動(dòng)手將問題迅速解決，這樣既省去了各項(xiàng)程序又提高了服務(wù)效率。因此各類從業(yè)人員除了要做好自身崗位的工作外還要注意與其他崗位的人員多開展相互交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力掌握一些處理工作中多發(fā)事故、 突發(fā)事件的技能， 真正使自己成為知識(shí)豐富且動(dòng)手能力強(qiáng)的行家里手。 5、溝通和社交能力：由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面面的關(guān)系非常多。所以能否正確處理與業(yè)主、 主管單位及相關(guān)部門的關(guān)系就顯得尤為重要。物業(yè)從業(yè)人員肩負(fù)著協(xié)調(diào)各方關(guān)系的重要責(zé)任，這就需要具有良好的溝通和社交能力，并在日常工作中要注意加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。6、處理突發(fā)事件的能力：用“養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)”來形容物業(yè)公司的工作可謂是恰如其分。 一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、 消防火警和浸水漏電等突發(fā)事件時(shí)從業(yè)人員必須在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)，并將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺非一日之寒” 面對(duì)緊急事件的從業(yè)者要想做到鎮(zhèn)定自若、從