高淳區(qū)旅游集散中心運(yùn)營(yíng)方案

1、高淳區(qū)旅游集散中心運(yùn)營(yíng)方案一、建設(shè)旅游集散中心的重要性旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè), 目前已被列為世界第一大產(chǎn)業(yè)。隨著高淳經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)的需求也進(jìn)一步提升。近幾年來(lái)，高淳的旅游業(yè)一直保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，有力的拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的提升。一系列立足高淳發(fā)展實(shí)際和資源現(xiàn)狀的科學(xué)規(guī)劃，不僅與旅游總體規(guī)劃相得益彰，更是旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展“指路明燈”。硬件設(shè)施得到很好的發(fā)展，但游客服務(wù)得不到規(guī)范化的管理。要做強(qiáng)做大高淳的旅游產(chǎn)業(yè)，突破制約高淳的旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，功能齊全、服務(wù)周到、設(shè)備優(yōu)越的游客集散中心就顯得尤為重要，它將成為游客集散的客運(yùn)樞紐和旅游服務(wù)中心。1、 打響“國(guó)際慢

2、城. 閑靜高淳，”的品牌，提升旅游服務(wù)功能的基礎(chǔ)工程的需要。服務(wù)與旅游聯(lián)系緊密，服務(wù)是旅游行業(yè)的一個(gè)永恒的內(nèi)涵。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，以休閑與交流為目的地游客顯著增加，為適應(yīng)新形勢(shì)與新變化，為打響“國(guó)際慢城. 閑靜高淳”的服務(wù)品牌，為提升旅游服務(wù)功能的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，更是賦予了旅游服務(wù)以新的內(nèi)容。2、 整合高淳旅游資源，做大、做強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)的需要。高淳的旅游資源豐富，景觀類型也較為多種多樣。其總體景觀富有特色，共性型資源眾多，但旅游資源分布不均衡，旅游景點(diǎn)不集中，沒有形成成熟的線路產(chǎn)品。因此，整合市內(nèi)的旅游資源，就顯得尤為迫切。3、 高淳旅游主題為生態(tài)與文化，原生態(tài)就要有獨(dú)特性。隨著

3、旅游人數(shù)的遞增，同時(shí)帶來(lái)的污染就成倍增長(zhǎng)。尤其是車輛排放，及游客自主性帶來(lái)的生活垃圾增多，那就需要集約化、系統(tǒng)化管理。4、 拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，提升地價(jià)的需要。旅游業(yè)的效益分為直接效益和間接效益。直接效益是指高淳因開發(fā)旅游活動(dòng)而獲得的業(yè)績(jī)，而間接效益指因旅游業(yè)發(fā)展對(duì)本區(qū)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)而帶來(lái)的效益。高淳游客集散中心擬建在高淳輕軌樞紐站內(nèi)附近，交通十分便捷，而且旅游具有組織四面八方大規(guī)模人流的特點(diǎn)，人流必然會(huì)帶來(lái)資本流、物流、商流、 信息流等， 顯然它的建成， 必將為拉動(dòng)周邊區(qū)域，提升其周邊地價(jià)具有不可替代的作用。二、游客集散中心的定位、特點(diǎn)定位：協(xié)調(diào)部門交通部門旅游管理部門城建部門旅游

4、集散中心(資源整合平臺(tái))景區(qū)、景點(diǎn)游客協(xié)調(diào)部門景點(diǎn)接待中心旅行社飯店賓館人流信息流物流資金流特點(diǎn)：班次固定、線路包裝完善、景點(diǎn)全面、購(gòu)票方便，車況多元化，服務(wù)好, 價(jià)格優(yōu)惠，統(tǒng)一管理。三、旅游集散中心的功能高淳旅游集散中心，不僅僅是游客集散的客運(yùn)樞紐，也是旅游信息，旅游交易、旅游促銷，旅游咨詢、形象展示的中心，其功能主要有：1、 旅游出行的中心樞紐功能。高淳集散中心依托自身的綜合旅游客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，與高淳各景區(qū)、酒店住宿、餐飲飯店及其他相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)開展合作、開通從旅游集散中心直達(dá)景區(qū)（點(diǎn)）的多樣化的旅游線路。2、旅游咨詢功能。高淳集散中心為游客提供現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、熱線電話咨詢、 多媒體電腦查詢、旅

5、游指南以及一切有關(guān)旅游六大要素（吃、住、行、游、 購(gòu)、 娛）的咨詢服務(wù)。3、 旅游電子商務(wù)功能。通過(guò)電子信息技術(shù)，建立以集散中心為依托的旅游產(chǎn)品。電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上，電話訂購(gòu)各類旅游服務(wù)，以優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為到高淳的游客辦理訂房、訂車、訂餐、娛樂、購(gòu)物及門票等服務(wù)項(xiàng)目，使游客在高淳享受高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。配備訂房中心，票務(wù)中心、實(shí)行訂房、各種票務(wù)訂購(gòu)網(wǎng)絡(luò)化管理。4、 提供散客一條龍服務(wù)。為到高淳的散客游群體代辦“吃、住、 行、 游、 購(gòu)、娛”一條龍的所有手續(xù)，提供散客導(dǎo)游服務(wù)，解除旅游散客的后顧之憂。四、旅游集散中心內(nèi)容及規(guī)模高淳旅游集散中心能最大限度滿足外地游客進(jìn)得來(lái)，出得去，樹

6、立“到高淳旅游，找集散中心”的品牌，按照集散中心的功能，達(dá)到生態(tài)環(huán)境一流，旅游設(shè)施一流，旅游服務(wù)水平的一流的水平。高淳集散中心依托高淳樞紐站，集散中心大廳總面積2800 平方米，設(shè)立集散中心咨詢處、旅行社、旅游紀(jì)念品商店等，打造集旅游信息查詢服務(wù)、旅游景點(diǎn)訂票服務(wù)， 提供散客自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游、 旅游集散換乘、客房預(yù)訂、“吃住行游購(gòu)?qiáng)省睘橐惑w的旅游集散中心。具體內(nèi)容如下：1、 旅游集散中心大廳：大約占地面積 2800 平方米，主要有景區(qū)（點(diǎn)）介紹（觸摸屏、多媒體電子屏、廣告、折頁(yè)展示臺(tái)、旅游線路介紹等） ， 同時(shí)還設(shè)立高淳旅游交通圖，大數(shù)據(jù)分析展示屏，更好的了解高淳各景點(diǎn)人流量，方便旅客出行。

7、2、集散中心咨詢處：咨詢處設(shè)在集散中心大廳入口處，游客進(jìn)門就能看到，方便游客、服務(wù)游客、為游客提供便捷。3、旅行社：3.1 、整合高淳所有景點(diǎn)、酒店住宿、餐飲等資源。3.2 、設(shè)計(jì)旅游線路。3.3 、到高淳散客地接功能。4、旅游商品展示區(qū)：富有高淳特色商品、農(nóng)產(chǎn)品銷售中心。5、 集散中心辦公區(qū)：是集散中心管理人員辦公場(chǎng)所。五、 運(yùn)營(yíng)模式1、 在樞紐中心出口處制作懸掛標(biāo)志牌“高淳旅游集散中心” ，沿線設(shè)置旅游交通標(biāo)志牌、地貼等引導(dǎo)標(biāo)志，方便游客迅速進(jìn)入集散中心，爭(zhēng)取引導(dǎo)主流游客在集散中心集散。2、 制定兩條固定線路班次，隔兩小時(shí)發(fā)班一次。3、 旅行社統(tǒng)計(jì)好人數(shù)，將團(tuán)隊(duì)人數(shù)、旅游線路傳至集散中心咨詢處，由咨詢處工作人員統(tǒng)籌安排至景區(qū)的車輛和導(dǎo)游。4、 單位接待也可統(tǒng)一交給集散中心安排，只需指定用餐、住宿、時(shí)間范圍、接待地點(diǎn)。5、政府極力引導(dǎo)游客通過(guò)集散中