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1、業(yè)務員年終工作總結范文業(yè)務員年終工作總結應該怎么寫？不妨從以下幾個方面入手：一 業(yè)務能力1、 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功， 天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解， 不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2、對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。3、業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務

2、人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這年里的外貿經(jīng)驗中， 我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求， 然后去滿足要求”。二 個人素質能力1、 誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。2、 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。3、 耐心外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間， 或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，制訂好工作計劃，暴風雨后便是彩虹。4、 自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司

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