售樓部案場(chǎng)管理制度

1、案場(chǎng)員工管理制度第一條 現(xiàn)場(chǎng)制度一、作息時(shí)間：8：30前 所有員工到場(chǎng) 8:30-9：00 打掃案場(chǎng)衛(wèi)生9:10-9:30 早會(huì)時(shí)間 11:00-12:00 午餐時(shí)間（值班人員）12:00-13:30 休息時(shí)間（非值班人員）13:30-16:45 工作時(shí)間16:45-17:00 晚會(huì)時(shí)間二、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工，月工作原則上每月休息4天，銷(xiāo)售主管應(yīng)結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況安排員工休息，保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天工作有序進(jìn)行。1、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工半天論處。2、員工遲到、早

2、退一次扣罰現(xiàn)金10元；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)50元，達(dá)5次者扣發(fā)100元，并給予一次警告處分。3、員工無(wú)故曠工一日者，扣發(fā)100元，并給予一次警告處分；每月累計(jì)2日曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予除名處理。三、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可。1、員工請(qǐng)病假一次不超過(guò)三天者，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。2、病休假三天以上至一周內(nèi)，扣發(fā)日工資50%，經(jīng)銷(xiāo)售主管簽字，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。3、全年病假累計(jì)不得超過(guò)30天，特殊情況者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌情給特別病假，但以3個(gè)月為限。4、所有病假必須持公立醫(yī)院證明方可申請(qǐng)，否則按曠工處理。5、員工不得隨意申請(qǐng)事假，特殊情況申請(qǐng)事假者，由銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)后，以書(shū)面申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)

3、售經(jīng)理審批。6、申請(qǐng)事假一次不得超過(guò)3天，全年不得超過(guò)12天，事假期間無(wú)工資。四、值班制度：銷(xiāo)售案場(chǎng)從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始銷(xiāo)售值班制度，公布值班人員安排表，中途如有變動(dòng)視情況由銷(xiāo)售主管另行制定，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。五、當(dāng)日值班人員不得擅離職守，如有需要調(diào)換者，調(diào)換時(shí)需先征得銷(xiāo)售主管同意。擅自調(diào)換者給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰。六、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印借閱給別人或遺失。違反者視情節(jié)輕重給予100元的經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。七、公司的任何財(cái)物未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所。違反者視情節(jié)輕重給予100元-1000元的經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。八、售樓大廳內(nèi)禁止吵鬧、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱

4、歌、吹口哨等。員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。九、嚴(yán)禁使用案場(chǎng)電話打長(zhǎng)途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)電話或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話，撥打私人電話須當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意，并嚴(yán)格控制電話時(shí)間，嚴(yán)禁上班時(shí)用手機(jī)短信聊天。違反者給予10元每次的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者給予警告處分。十、案場(chǎng)電腦由銷(xiāo)售主管或指定專(zhuān)人使用，其他人嚴(yán)禁使用電腦，嚴(yán)禁干私活、打游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。違反者給予10元每次的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者給予警告處分。十一、在工作時(shí)間，無(wú)論何種情況都不得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)任何形式的頂撞與沖突，有不同意見(jiàn)或問(wèn)題應(yīng)在當(dāng)日例會(huì)提出解決。違反者給予警告處分。十二、切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)、按質(zhì)完成任務(wù)，

5、不得拖延、拒絕或終止工作。違反者給予警告處分。十三、應(yīng)做好每天的工作報(bào)表，必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，出現(xiàn)差錯(cuò)者給予50-100元的經(jīng)濟(jì)處罰。十四、員工不得接受業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的任何宴請(qǐng)、饋贈(zèng)或回扣等。十五、員工不得私自炒賣(mài)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)、樓花，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。十六、員工不得幫已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)轉(zhuǎn)手其已購(gòu)買(mǎi)的房屋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。十七、置業(yè)顧問(wèn)如遇客戶(hù)因定房、簽約等，需要交納房款時(shí)，一律不得私自收取，應(yīng)由置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到公司指定收款人員處交款，私自收取者將給予辭退處理。十八、嚴(yán)格置業(yè)顧問(wèn)以任何形式（口頭、書(shū)面等）胡亂承諾客戶(hù)某些不確定因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予100元經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。十九、嚴(yán)禁與

6、客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，違反者一律給予警告處分嚴(yán)重者給予辭退。二十、簽合同時(shí)，未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，置業(yè)顧問(wèn)不得在合同中添加、刪除或修改任何條款，私自添加、刪除或修改條款者，給予辭退處理。二十一、所有員工一律不得兼職，不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重將給予100元經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。二十二、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個(gè)人利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。二十三、如員工親屬?gòu)氖驴赡芘c公司利益沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)并提出職務(wù)上的回避。如員工違反規(guī)定，并給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，公司將向其追索賠償或給予辭退處理。第二條 服務(wù)準(zhǔn)則一、員工必須關(guān)心公司、熱愛(ài)本職工作、遵守職業(yè)道德，

7、做到文明高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，要以一流的服務(wù)取勝。二、員工儀容、儀表準(zhǔn)則1、員工必須衣著公司統(tǒng)一著裝。2、員工必須衣著整齊干凈，衣袋中不要有過(guò)多物品。3、男員工頭發(fā)要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。4、女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。5、員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、中工不得做奇異發(fā)型，男員工不得染發(fā)，女員工不得染深色或艷的發(fā)色。7、提倡每天洗澡，勤換衣服。三、售樓人員的服務(wù)態(tài)度1、友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時(shí)刻都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)著想。4、耐心：

8、對(duì)客戶(hù)的要求認(rèn)真耐心聆聽(tīng)，并耐心介紹解釋。四、銷(xiāo)售人員的舉止姿態(tài)1、站姿：男士 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂；女士 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2、走姿：男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信、避免八字步；女士 軀干挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕盈自然，避免做作。3、坐姿：（1）輕輕落座，避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出聲響。（2）落座時(shí)應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽(tīng)客戶(hù)講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4、交談（1）與人交談時(shí)，用柔和的目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭

9、表示理解客戶(hù)聽(tīng)談內(nèi)容。（2）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（3）交談時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)經(jīng)常使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)。（5）稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏。（6）任何情況下招呼他人均不得用“喂”。第三條 會(huì)議制度一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行每日、每周、每月例會(huì)制度。二、例會(huì)時(shí)間1、每日例會(huì)：早會(huì)9:10-9:30、晚會(huì) 16:40-17:002、每周例會(huì)：星期日下午3、每月例會(huì)：每月28號(hào)（邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)間再擬）三、如遇特殊情況，例會(huì)時(shí)間由銷(xiāo)售經(jīng)理按照當(dāng)日情況而定。四、例會(huì)內(nèi)容1、匯報(bào)銷(xiāo)售情況。2

10、、置業(yè)顧問(wèn)提出銷(xiāo)售中所遇問(wèn)題。3、銷(xiāo)售主管針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，如有無(wú)法解決的上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理給予答復(fù)。4、總結(jié)前一階段的銷(xiāo)售工作。5、布置下一階段的銷(xiāo)售工作。五、銷(xiāo)售主管將每周、每月的銷(xiāo)售例會(huì)內(nèi)容形成銷(xiāo)售報(bào)告，上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。第四條 保密制度一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所有員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)。二、對(duì)于銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售策略、營(yíng)銷(xiāo)方案及未對(duì)外公開(kāi)的銷(xiāo)售價(jià)格等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，任何員工不得泄露給公司非相關(guān)人員和外單位人員。三、員工應(yīng)保管好相關(guān)的部門(mén)資料、個(gè)人資料。四、與本人無(wú)關(guān)之事宜，不得四處探聽(tīng)，應(yīng)專(zhuān)心做好本職工作。五、所有銷(xiāo)售部文件、資料由辦證秘書(shū)和案場(chǎng)秘書(shū)負(fù)責(zé)建立文檔和電子檔，不得借出和遺失。六、銷(xiāo)售部在平時(shí)工

11、作中只使用文件的復(fù)印件，在確需使用文件原件時(shí)需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字同意，至檔案保管員處簽字登記調(diào)檔，使用完畢后應(yīng)及時(shí)歸檔，對(duì)未歸檔材料檔案保管員應(yīng)按期催還，嚴(yán)禁擅自翻印、轉(zhuǎn)借和遺失。七、案場(chǎng)秘書(shū)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的收文和發(fā)文，并建檔管理，銷(xiāo)售部發(fā)文必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后放可正式發(fā)文。第五條 客戶(hù)接待制度一、銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行第一接待原則。二、案場(chǎng)的接待順序由銷(xiāo)售主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)制定。三、銷(xiāo)售人員按照由銷(xiāo)售主管安排的接待順序輪流上前接待客戶(hù)，任何員工不得以任何借口違背接待順序，若不是老客戶(hù)，除非本人指定要找某人，否則算已經(jīng)接待一次。第六條 業(yè)績(jī)核實(shí)及業(yè)務(wù)代理人制度一、原則上以“第一接待”為準(zhǔn)，即客戶(hù)上門(mén)或聯(lián)系

12、客戶(hù)，以第一個(gè)業(yè)務(wù)員接待為準(zhǔn)，如成交此單項(xiàng)指標(biāo)，獎(jiǎng)金都?xì)w屬第一接待置業(yè)顧問(wèn)，具體按以下情況劃分：1、案場(chǎng)接待具體原則（1）以第一接待為準(zhǔn)，第一次誰(shuí)來(lái)接待以后，該客戶(hù)成交后，業(yè)績(jī)歸屬第一接待員。（2）若第一接待員不在，由第一接待員的代理人接待，該客戶(hù)成交后業(yè)績(jī)?yōu)榈谝唤哟龁T。（3）電話客戶(hù)原則上不屬于接聽(tīng)員，除非該客戶(hù)在電話中要約來(lái)現(xiàn)場(chǎng)并由客戶(hù)指名要該置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后，業(yè)績(jī)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。（4）原則上，代理人之間不允許同時(shí)休息。2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)對(duì)所接待或聯(lián)系客戶(hù)情況進(jìn)行詳細(xì)工作記錄。從記錄之日起三個(gè)月為限，如超過(guò)三個(gè)月無(wú)工作記錄，表示置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)行工作追蹤，則原記錄無(wú)效，該客戶(hù)歸再發(fā)生業(yè)務(wù)

13、聯(lián)絡(luò)者所有。3、中途離職員工有關(guān)客戶(hù)資料、工作記錄必須由銷(xiāo)售經(jīng)理證明方可視為同意移交給其他有關(guān)員工。4、因各種原因不能確定業(yè)績(jī)歸屬，或置業(yè)顧問(wèn)雙方都有異議，由銷(xiāo)售主管調(diào)解和分配業(yè)績(jī)歸屬。5、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)。二、公司的利益高于一切，所有員工都有義務(wù)和責(zé)任在他人不在或有其他事時(shí)，接待他人客戶(hù)，并將接待會(huì)談內(nèi)容詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交給他人，如出現(xiàn)因?yàn)槭撬丝蛻?hù)而消極怠慢且造成不良后果的現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)后將作出嚴(yán)厲處分，情節(jié)嚴(yán)重或不知悔改者予以辭退。三、為了鼓勵(lì)員工努力挖掘客戶(hù)資源，所有客戶(hù)介紹而來(lái)的新客戶(hù)，都?xì)w屬老客戶(hù)所屬置業(yè)顧問(wèn)，鑒定由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，如發(fā)生退房，也由接受人承擔(dān)相應(yīng)損失。第七條 銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔衛(wèi)

14、生制度一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行包干輪流制，由銷(xiāo)售主管安排員工包干相應(yīng)的區(qū)域及輪流順序。二、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)無(wú)條件的服從銷(xiāo)售主管的安排，在接待客戶(hù)完畢后，接待人員應(yīng)該立刻清理小杯等棄物，保持案場(chǎng)整潔。三、銷(xiāo)售大廳清潔事宜必須在開(kāi)市前30分鐘完成。第八條 現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能、安全制度一、遇有復(fù)印起草文件等任務(wù)，如非正式文本、一律使用廢紙。二、大廳射燈、照明，在無(wú)人情況下，請(qǐng)隨手關(guān)燈，節(jié)約用電。三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員飲水應(yīng)使用自備茶杯，避免使用一次性杯子。四、案場(chǎng)辦公室、銷(xiāo)售大廳每日下班前員工要負(fù)責(zé)門(mén)窗、電源的關(guān)閉確保案場(chǎng)安全。違反以上規(guī)定管理制度（未做特別說(shuō)明的）的員工，視情節(jié)輕重可先給予口頭警告，口頭警告無(wú)效或?qū)医滩桓恼?，給

15、予10-100元經(jīng)濟(jì)處罰，警告處分達(dá)三次以上違紀(jì)者和情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)公司有關(guān)勞動(dòng)合同管理制度給予辭退處理，違反制度或違法亂紀(jì)給公司造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償，并追究其法律責(zé)任。本規(guī)章由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，出現(xiàn)包庇情況者，視情節(jié)輕重處以連帶責(zé)任或加倍處罰。29項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)基本職責(zé)遵從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和政府政策法規(guī)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的接待工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、策劃、開(kāi)發(fā)之間的溝通與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售策略的整體把握；以及銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)、各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)樓盤(pán)定價(jià)、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定

16、位提供意見(jiàn)和建議，參與營(yíng)銷(xiāo)策劃工作工作任務(wù)樓盤(pán)定價(jià)、房源供應(yīng)等營(yíng)銷(xiāo)方案制定必須在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月內(nèi)方案完成公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部對(duì)產(chǎn)品定位提供參考建議和意見(jiàn)保證建議和意見(jiàn)的完整和準(zhǔn)確性建議書(shū)公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的收集管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)收集、整理并熟知政府對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的政策、法規(guī)必須在政府信息發(fā)布后一個(gè)月內(nèi)收集到，并保證完備性辦公室指導(dǎo)資料管理員建立信息庫(kù)，督促及時(shí)報(bào)相關(guān)信息保證信息的時(shí)效性、完備性、準(zhǔn)確性信息庫(kù)資料管理員、辦公室指導(dǎo)出具與項(xiàng)目相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告保證內(nèi)容的時(shí)效性、完備性、準(zhǔn)確性市場(chǎng)報(bào)表辦公室職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售所涉及的報(bào)審、報(bào)批手續(xù)，并以最小

17、的代價(jià)和最高的效率完成報(bào)批工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)辦理土地的各項(xiàng)工作以最小的代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完相關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、土地局負(fù)責(zé)工程規(guī)劃的報(bào)批手續(xù)以最小的代價(jià)、在最短的時(shí)間辦理完相關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、工程部負(fù)責(zé)面積測(cè)繪、預(yù)售許可證所有報(bào)審、報(bào)批手續(xù)以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完相關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)銷(xiāo)售部、規(guī)劃部負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)事宜以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)手續(xù)房產(chǎn)局其他手續(xù)的報(bào)審、報(bào)批工作以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完相關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)政府主管單位職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的洽談及合同管理工作任務(wù)調(diào)查合作方的具體情況在規(guī)定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確調(diào)查報(bào)告辦公室、合作方進(jìn)行招商合作談判

18、保證談判按時(shí)進(jìn)行，最大限度地保證公司利益合同書(shū)談判記錄合作方組織相關(guān)部門(mén)編制合作合同保證合同按時(shí)完成，內(nèi)容完整、格式正確合同文本財(cái)務(wù)部、合同部等負(fù)責(zé)合同的送審和修改在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送審，一周內(nèi)完成修改完畢審批單政府主管單位職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)主持售樓處的日常工作工作任務(wù)制定銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成，并對(duì)執(zhí)行情況作出分析了解樓盤(pán)銷(xiāo)售的詳細(xì)情況，為銷(xiāo)售定位奠定基礎(chǔ)，在規(guī)定時(shí)間提交銷(xiāo)售計(jì)劃公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)落實(shí)和分解部門(mén)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行能夠公平、合理地分解工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)整建議表銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)流程、培訓(xùn)教材及考核方案的準(zhǔn)備按時(shí)提交方案，保質(zhì)、保量公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部

19、負(fù)責(zé)指導(dǎo)針對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的詳細(xì)情報(bào)，為項(xiàng)目銷(xiāo)售定位奠定基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按各自的工作流程操作銷(xiāo)售部、工程部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部指導(dǎo)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的簽署明確合同簽署條款，并監(jiān)督執(zhí)行合同部、財(cái)務(wù)部對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理態(tài)度明確，處理事態(tài)及時(shí)客戶(hù)意見(jiàn)表公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售的回款落實(shí)及時(shí)同各按揭銀行落實(shí)銷(xiāo)售按揭的回款及時(shí)到位銀行按揭情況表財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售工作進(jìn)程及完成程度的核查能夠客觀總結(jié)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，并組織人員交流和討論，實(shí)現(xiàn)部門(mén)總體管理水平提高管理總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：其他工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司的危機(jī)公關(guān)工作以最小的代價(jià)

20、、在最短時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)避免或盡量減小負(fù)面影響各政府主管單位完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)及時(shí)完成項(xiàng)目銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守國(guó)家政策法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行銷(xiāo)售部職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售政策，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)，培養(yǎng)、管理銷(xiāo)售隊(duì)伍?；緳?quán)限嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售政策，根據(jù)公司統(tǒng)一銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售政策，制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃。職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助公司制定銷(xiāo)售方案、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售計(jì)劃工作任務(wù)向公司提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料，為制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略、方案提供支持提供及時(shí)，數(shù)據(jù)、資料完整、準(zhǔn)確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售方案的草案提出意見(jiàn)和建議三日內(nèi)返

21、回意見(jiàn)稿，所提意見(jiàn)和建議內(nèi)容明確具體、理由充分意見(jiàn)稿分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)召開(kāi)每日、每周、每月銷(xiāo)售例會(huì)工作,向公司及時(shí)反饋銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況，便于公司及時(shí)修正計(jì)劃或?yàn)橹贫ㄏ乱黄阡N(xiāo)售計(jì)劃提供參考每月28日提交本月銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告和銷(xiāo)售報(bào)表，每周五銷(xiāo)售例會(huì)提交本周銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告和銷(xiāo)售報(bào)表，每日下班前半小時(shí)召開(kāi)每日銷(xiāo)售例會(huì)，提交銷(xiāo)售報(bào)表，反應(yīng)銷(xiāo)售情況，內(nèi)容真實(shí)、完善銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售工作總結(jié)分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部職責(zé)二職責(zé)表述：參與或協(xié)助公司其他部門(mén)的工作工作任務(wù)組織本部門(mén)積極參加房展會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助開(kāi)發(fā)商搞好市場(chǎng)推廣活動(dòng)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，組織銷(xiāo)售人員熱情回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，講解樓盤(pán)接待客戶(hù)登記表分管領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)發(fā)商

22、負(fù)責(zé)人職責(zé)三職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定和完善銷(xiāo)售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間制定，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)詞內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，有變化及時(shí)修正完善銷(xiāo)售說(shuō)詞分管領(lǐng)導(dǎo)，工程部、物管部制定銷(xiāo)售合同、補(bǔ)充協(xié)議及有關(guān)文本格式正確，措詞嚴(yán)謹(jǐn)銷(xiāo)售合同書(shū)、契約書(shū)分管領(lǐng)導(dǎo)、律師負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作管理正確、迅速意見(jiàn)反饋表分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦證工作的組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)面積測(cè)繪、預(yù)售的辦理提供相關(guān)資料審核測(cè)繪報(bào)告測(cè)繪公司、下屬員工負(fù)責(zé)銀行按揭工作的協(xié)調(diào)和管理工作每周負(fù)責(zé)審核銀行按揭辦理情況及按揭放款情況，每月匯總審核銀行

23、按揭明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)證、工作的協(xié)調(diào)和管理工作每周負(fù)責(zé)審核辦理房產(chǎn)證情況辦理房產(chǎn)證明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理土地證、工作的協(xié)調(diào)和管理工作每周負(fù)責(zé)審核辦理土地證情況辦理土地證明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員招聘工作任務(wù)編寫(xiě)員工崗位說(shuō)明書(shū)在招聘前一周向辦公室提交擬招聘員工崗位說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明工作職責(zé)、任職條件編寫(xiě)招聘筆試題在招聘前一周向辦公室提交制定招聘面試提綱，在辦公室統(tǒng)一組織下主持招聘的面試在招聘前一周向辦公室提交面試提綱負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門(mén)員工培訓(xùn)需求計(jì)劃每月20日向公司提交下一月的培訓(xùn)需求計(jì)劃，12月上旬向公司提交下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記

24、錄下屬員工職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門(mén)員工培訓(xùn)需求計(jì)劃每月20日向公司提交下一月的培訓(xùn)需求計(jì)劃，12月上旬向公司提交下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃培訓(xùn)需求計(jì)劃表下屬員工實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)考核培訓(xùn)兩周后組織考核員工培訓(xùn)考核記錄下屬員工負(fù)責(zé)編制本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，在辦公室安排下實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)在招聘前一周向辦公室提交培訓(xùn)教材，每周組織半天集中培訓(xùn)或就工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓(xùn)；保證銷(xiāo)售人員熟習(xí)房地產(chǎn)及銷(xiāo)售政策和技能、統(tǒng)一銷(xiāo)售說(shuō)詞等教材員工培訓(xùn)簽到表辦公室，下屬員工職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部的組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定工作計(jì)劃，做

25、好工作日志、周志，督促執(zhí)行每天檢查下屬員工工作日志，周五檢查員工工作周志，每日下班后半小時(shí)做銷(xiāo)售工作總結(jié)。檢查記錄下屬員工負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)分派每周五下午布置下周各項(xiàng)工作任務(wù)，每天下班前30分鐘布置工作和檢查員工當(dāng)日工作計(jì)劃，任務(wù)分派合理任務(wù)分派單下屬員工負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄下屬員工負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考核在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)完畢員工考核表交辦公室；考核公正、合理、調(diào)查屬實(shí)的員工月投訴不得超過(guò)1人次員工考核表下屬員工職責(zé)八職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)之下，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售政策，按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)，保證銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)

26、量，維護(hù)公司形象職責(zé)與工作任務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)接聽(tīng)、回答客戶(hù)來(lái)電問(wèn)詢(xún)?cè)陔娫捳窳醿纱沃畠?nèi)接電話，用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)主動(dòng)問(wèn)候；熱情、詳細(xì)、耐心回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首先接聽(tīng)電話者必須負(fù)責(zé)到底來(lái)電登記表本部門(mén)人員銷(xiāo)售主管工程部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、樓盤(pán)講解、引領(lǐng)參觀等工作客戶(hù)來(lái)訪、起立接待，用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)主動(dòng)問(wèn)候；熱情、耐心、講解，引領(lǐng)客戶(hù)參觀信息周報(bào)信息月報(bào)來(lái)人登記表辦公室、案場(chǎng)秘書(shū)銷(xiāo)售主管積極配合開(kāi)發(fā)商搞好房展嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司形象客戶(hù)信息銷(xiāo)售主管、開(kāi)發(fā)商職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶(hù)洽談

27、、簽約及時(shí)提醒和催促客戶(hù)提供各種資料，保證如期簽約，合同規(guī)范客戶(hù)、銷(xiāo)售主管、辦證秘書(shū)、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)辦理按揭貸款手續(xù)、負(fù)責(zé)收取辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證資料在財(cái)務(wù)部指定的按揭行辦理；催促并全程跟蹤協(xié)助客戶(hù)辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證客戶(hù)、銷(xiāo)售主管、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦證秘書(shū)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售房屋交房工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶(hù)工作交房及時(shí)通知和催促客戶(hù)按時(shí)交房，保證交房工作順利進(jìn)行交房手續(xù)客戶(hù)、銷(xiāo)售主管、案場(chǎng)秘書(shū)負(fù)責(zé)客戶(hù)與物管部門(mén)交接工作確?？蛻?hù)交房時(shí)與物管部門(mén)渠道暢通交接檔案，交接事項(xiàng)客戶(hù)、銷(xiāo)售主觀、物業(yè)公司職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)房屋售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)記錄、處理上報(bào)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售工作中的意見(jiàn)處理要及時(shí)、正

28、確、耐心、細(xì)致、全面工作記錄負(fù)責(zé)記錄處理上報(bào)客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目工程中的意見(jiàn)處理要及時(shí)、正確、耐心、細(xì)致、全面工作記錄負(fù)責(zé)記錄處理上報(bào)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理中的意見(jiàn)處理要及時(shí)、正確、耐心、細(xì)致、全面工作記錄項(xiàng)目銷(xiāo)售秘書(shū)崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守公司各項(xiàng)管理制度，在銷(xiāo)售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上接受銷(xiāo)售主管的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售辦證、文檔管理的具體工作職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)辦理面積測(cè)繪報(bào)告、預(yù)售證、房產(chǎn)證、土地證的一切手續(xù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)辦理房屋面積測(cè)繪工作及時(shí)、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備好面積測(cè)繪所需的資料并上報(bào)工程圖、五證、其它工程部、測(cè)繪隊(duì)負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售許可證及時(shí)、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備好辦理預(yù)售

29、許可證所需資料并上報(bào)五證、平面圖、立項(xiàng)批文、其它辦公室、房產(chǎn)局負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)房產(chǎn)證銷(xiāo)售房屋簽訂合同后一周內(nèi)辦理完合同備案手續(xù)，房屋交付時(shí)收齊客戶(hù)辦理房產(chǎn)證所需的相關(guān)資料，并協(xié)助客戶(hù)交齊辦證所需費(fèi)用，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)至房產(chǎn)局。房產(chǎn)證辦理完結(jié)后，及時(shí)通知客戶(hù)按手續(xù)辦理房產(chǎn)證領(lǐng)取事宜合同、銀行按揭合同、交款憑證、購(gòu)房發(fā)票、其它房產(chǎn)局、銀行、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)土地證辦理完房產(chǎn)證后，應(yīng)及時(shí)辦理土地分割，同時(shí)辦理客戶(hù)土地證土地局、平面圖、其它土地局、銷(xiāo)售部職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中文檔管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)所有文件、資料打印工作及時(shí)、準(zhǔn)確地完成銷(xiāo)售工作中所涉及到的打印工作文件銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售

30、案場(chǎng)客戶(hù)資料、銷(xiāo)售報(bào)表、工作總結(jié)等建檔、存檔工作及時(shí)、準(zhǔn)確、歸類(lèi)、保密、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)表銷(xiāo)售部、公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部與銀行間辦理按揭的銜接工作負(fù)責(zé)協(xié)助銀行收齊客戶(hù)按揭資料銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、銀行負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同及辦證資料的建檔、存檔、移交工作及時(shí)、準(zhǔn)確、歸類(lèi)、保密，絕不能丟失，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人合同資料銷(xiāo)售部、合同部、銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的收文和發(fā)文管理工作嚴(yán)格執(zhí)行收文、發(fā)文、簽收、簽領(lǐng)制度文件銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)辦公用品、備用金及行政事務(wù)管理工作嚴(yán)格遵守辦公用品采購(gòu)、領(lǐng)用制度，及時(shí)處理行政后勤事務(wù)申購(gòu)單領(lǐng)用單銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)

31、各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表的上報(bào)工作及時(shí)、準(zhǔn)確向公司領(lǐng)導(dǎo)傳遞銷(xiāo)售情況報(bào)表公司領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售人員考核方案一、 辦法本次考核主要由以下兩部分組成：（1） 書(shū)面文字考核（2） 現(xiàn)場(chǎng)抽題考核二、 形式此次考核主要依據(jù)項(xiàng)目的培訓(xùn)材料來(lái)出題，宗旨在于讓現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)和相關(guān)工作員工更加熟悉、了解項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，防止今后實(shí)際工作中員工因?qū)?xiàng)目不了解、業(yè)務(wù)不熟練而出現(xiàn)問(wèn)題。書(shū)面文字考核有A卷、B卷兩個(gè)版本，主要有以下幾種題型：（1）選擇題；（2）填空題；（3）判斷題；（4）名詞解釋?zhuān)唬?）簡(jiǎn)答題；（6）問(wèn)答題?，F(xiàn)場(chǎng)抽題考核主要是置業(yè)顧問(wèn)和相關(guān)工作員工以抽答題的形式從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)手中抽取題目，進(jìn)行回答（主要是考核員工對(duì)項(xiàng)目的理解能力

32、和語(yǔ)言表達(dá)能力）。三、 內(nèi)容1、 項(xiàng)目的銷(xiāo)講詞（1）項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)指標(biāo)（2）項(xiàng)目的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合單位（3）關(guān)于銀行方面的技術(shù)指標(biāo)（4）項(xiàng)目的理念（5）項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)2、 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（1）房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)（2）房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（3）新政策下有關(guān)房產(chǎn)方面的知識(shí)（4）房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程四、 考核細(xì)則：本次考核由書(shū)面文字考核和現(xiàn)場(chǎng)抽題考核兩種形式，兩種形式都是非常重要的，現(xiàn)在對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)明確的規(guī)定：（1） 書(shū)面文字部分滿分100分，占此次考核總成績(jī)的50%。（2） 現(xiàn)場(chǎng)抽題考核滿分60分，占此次考核總成績(jī)的30%。（3） 綜合素質(zhì)考核滿分40分，占此次考核總成績(jī)的20% 九溪江南銷(xiāo)售部二OO五年十一月十八日九溪江南銷(xiāo)售人員工作考評(píng)表被考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間段：項(xiàng) 目考 評(píng) 內(nèi) 容分 值得 分工作態(tài)度（25%）遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象,上班時(shí)不串崗，不聊天5按編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象5服從上司安排