個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬試題(00002)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬試卷（3-3 ）一、單項(xiàng)選擇題（ 1 50 題，每題 1 分，共 50 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。（A）效率受規(guī)模約束（B）社會(huì)互動(dòng)減少（C）權(quán)威損失和缺乏贊許（D）人員參與變少2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。（A）在職培訓(xùn)（B）工作伙伴（C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（D）崗位輪換

2、4、小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：?jiǎn)枺核说姆磻?yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；問(wèn)：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不；問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（）。（A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高（B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高（D） 自我認(rèn)知水平較低1/245、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。（A）頭腦風(fēng)暴法（B） SWOT法（C）水平思考法（D） SMART原則6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件

3、事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要() 。（A）找管理層其他成員談心（B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況7、很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下（C）工作堅(jiān)持事必躬親（D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間8、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（）。（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作（B）給自己積極的暗示（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)9、從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的

4、是（）。（A）口頭語(yǔ)言溝通（B）信息溝通（C）書(shū)面語(yǔ)言溝通（D）非語(yǔ)言溝通10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（）。（A）辦公室會(huì)議（B）電子郵件（C）即時(shí)信息溝通（D）數(shù)字傳真2/2411、在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？（B）請(qǐng)問(wèn) 9： 30 開(kāi)會(huì)怎么樣？（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？（D）如果你覺(jué)得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？12、書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容

5、不包括（）。（A）如何組織這份文件（B）傳達(dá)的消息是什么（C）是否需要回應(yīng)（D）是否復(fù)制若干副本給其他人13、關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（）。（A）電子郵件 - 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)（B）函件 - 保存正式記錄（C）建議書(shū) - 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書(shū) - 圖形圖象14、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（）。（A）身體語(yǔ)言溝通形式（B）副語(yǔ)言溝通形式（C）道具溝通形式（D）互動(dòng)溝通形式15、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（）。（A）快速咨詢(xún)眾

6、人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的工程（B）充分地交換意見(jiàn)和想法（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系（D）成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)廣泛而深入的討論16、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。（A）音色（B）語(yǔ)速（C）音調(diào)3/24（D）音量17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（）。（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（B）遠(yuǎn)程會(huì)議（C）面對(duì)面會(huì)議（D）視頻會(huì)議18、工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（）。（A）專(zhuān)注于所講內(nèi)容

7、（B）運(yùn)用形體語(yǔ)言（C）和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系（D）考慮聽(tīng)眾的需求和期望19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（）。（A）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略20、在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（）。（A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬（B）只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思（C）對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)（D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受21、小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（）。

8、（A） 處事果斷的人（B）專(zhuān)橫武斷的人（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）消極自卑的人22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。（A）輸入（B）尋求結(jié)果（C）運(yùn)作過(guò)程4/24（D）輸出23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（）。（A）客戶(hù)（B）政府部門(mén)（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協(xié)會(huì)24、變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是（）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)25、使

9、用 PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀(guān)環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（C）政治法律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境26、孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（）。（A） Ansoff矩陣（B）設(shè)置 SMART目標(biāo)（C） SWOT法（D） PEST分析法27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（）。（A）思維導(dǎo)圖（B）運(yùn)用 SMART原則（C）魚(yú)骨圖（D） SWOT法28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（）。（A） S

10、WOT法（B） Ansoff矩陣（C） PHA5/24（D）電子頭腦風(fēng)暴法29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類(lèi)型是（）。（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文化30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在() 。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（）。（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法32、銷(xiāo)

11、售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得() 。（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（B）客戶(hù)投訴情況信息（C）交貨實(shí)時(shí)信息（D）客戶(hù)需求變化信息33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議, 因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影啵泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是() 。（A）工作壓力（B）個(gè)人問(wèn)題（C）交接班制（D）兼職工作34、 ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（）。（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)6/24（C）學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)（D）學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)

12、隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（）。（A）員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大，造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是（）。（A）沒(méi)有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低（C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差（D）沒(méi)有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從

13、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致（D）其他都對(duì)38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（）。（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋（D）其他都是39、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（）。（A）自我評(píng)估（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（D）匯報(bào)40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（）。7/24（A）工作條件（B）工作成就（C） 對(duì)工作的認(rèn)可（D）與工作相關(guān)的職責(zé)41、非正式

14、的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。（A）深入交流（B）領(lǐng)導(dǎo)重視（C）存在信任（D）員工積極42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（）。（A）提高其它員工的工作積極性（B）刺激其它員工更加努力工作（C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對(duì)43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（）。（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流（C）注意傾聽(tīng)（D）其他都對(duì)44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)

15、模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（）。（A）誠(chéng)實(shí)公正（B）接受批評(píng)（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是45、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（）。（A）注意傾聽(tīng)（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系（C）懲辦帶頭罷工者（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況8/2446、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂(yōu)心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（）。（A）自我感悟（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)（C）買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí)（D）看電視學(xué)習(xí)47、領(lǐng)導(dǎo)者

16、可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（）。（A）完成任務(wù)（B）設(shè)定目標(biāo)（C）發(fā)展個(gè)人（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)的是（）內(nèi)容越來(lái)越多。（A）授權(quán)（B）指令（C）協(xié)商（D）參與49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（）。（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感（B）合作更多（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)（D）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題50、“銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話(huà)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（）。（A）信任（B）合作（C

17、）交流（D）負(fù)責(zé)二、案例題（第51 100 題，每題1 分，共 50 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：9/24勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái) 5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，

18、各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。根據(jù)以上案例，回答5155 題。51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（）部分。（A）評(píng)估工作績(jī)效（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（）。（A） WBS（B） SMART原則（C） PEST法（D） 5W1H法

19、53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（）。（A）進(jìn)行培訓(xùn)（B）分享經(jīng)驗(yàn)（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（）。（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（B）進(jìn)行多次評(píng)估（C）匯報(bào)（D）其他都是55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（）。10/24（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)（B）進(jìn)行多次評(píng)估（C）讓群眾參與評(píng)估（D）讓員工之間互評(píng)案例（二）：本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正

20、在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上

21、市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答5660 題。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ǎ＃ˋ）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對(duì)本田的管理很不滿(mǎn)意（D）其他都不是57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（）。（A）仔細(xì)觀(guān)察（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽(tīng)（D）居高臨下58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（）。（A）發(fā)送者羅伯

22、特（B）傳送過(guò)程（C）傳送方法（D）接受者本田11/2459、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（）。（A）防止注意力分散（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通（B）非語(yǔ)言溝通（C）口頭語(yǔ)言溝通（D）副語(yǔ)言溝通案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新工程的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶(hù)服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新工程的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自工程組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：工程組中個(gè)別成員不及時(shí)向

23、他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢(xún)問(wèn)；工程組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在工程管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)工程各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。根據(jù)以上案例，回答6165 題。61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（）。（A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰（B）在工作中排擠他（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正（D）其他都不對(duì)62

24、、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（）。（A）停止會(huì)議，以后再開(kāi)（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)（D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰12/2463、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（）。（A）波動(dòng)階段（B）成熟階段（C）規(guī)范化階段（D）形成階段64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（）。（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要（D）其他都是65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（）。（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛（

25、C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題（D）其他都是案例（四）：鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994 年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995 年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000 萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5 次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為15 億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20 個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004 年，鴻星證券公司利潤(rùn)總額為 1.8 億元，在全國(guó) 126 家證券公司中名列第12 位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的

26、具體要求，鴻星證券公司2006 年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6 億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2 億元，投資銀行部 6000 萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部 8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20 個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為 1200 萬(wàn)元，與 2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告， 2006 年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006 年，股市持續(xù)向好。在 6 月 30日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400 萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006 年要完成2000 萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本

27、已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400 萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？13/24根據(jù)以上案例，回答6670 題。66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000 萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話(huà)最符合SMART原則中的（）。（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的67、 2006 年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000 萬(wàn)的年利潤(rùn)

28、目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（）。（A）符合 SMART原則（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C） 是可達(dá)到的（D）其他都對(duì)68、鴻星證券將公司2.6 億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2 億元，投資銀行部6000 萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000 萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20 個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200 萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（）。（A）目標(biāo)設(shè)立（B）目標(biāo)分解（C）目標(biāo)控制（D）目標(biāo)評(píng)定與考核69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（）。（A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人（B）直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情

29、況爭(zhēng)取他們的支持（D）其他都不對(duì)70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持14/24案例（五）：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位

30、新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀(guān)察檢查表（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的 SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各

31、個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做 4-6 個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC 課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩

32、個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教案設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答7175 題。71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（）。（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）集體培訓(xùn)72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（）。（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）發(fā)展個(gè)人（C）完成任務(wù)15/24（D）提高效率73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的

33、是（）。（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)（B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（）。（A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密（B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾（C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效（D）其他都是75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（）。（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間（B）制定發(fā)展計(jì)劃（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例

34、（六）：北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994 年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了 5 萬(wàn)元錢(qián)；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一間，作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶(hù)，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷(xiāo)、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣(mài)一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀(guān)的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。第二年，租了一個(gè)門(mén)市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始增加。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面

35、有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。1997 年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷(xiāo)售量都有了明顯增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門(mén)面，有點(diǎn)HP專(zhuān)賣(mài)店雛形的味道了。1998 年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門(mén)面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷(xiāo)售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門(mén)面和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。 從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少：公司各個(gè)部門(mén)之間各行其

36、事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他16/24員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是 IT 產(chǎn)業(yè)中硬件銷(xiāo)售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答7680 題。76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（）。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段77、王經(jīng)理的各個(gè)部門(mén)各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不

37、密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（）。（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立（B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（A）公開(kāi)表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)秀的員工（B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他（D）其他都可以79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀(guān)點(diǎn)代表的理論是（）。（A）期望理論（B）需求層次理論（C） X 理論（D） Y 理論80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（）。（A）員工對(duì)工作的興趣

38、（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可（C）公司規(guī)模的大?。―）員工工作的重要性17/24案例（七）：情形一：某市場(chǎng)火車(chē)票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。情形二：最近我的工作讓我非

39、常郁悶。事情起源于我們部門(mén)下半年的任務(wù)安排 - 在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門(mén)絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門(mén)中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒(méi)完，部門(mén)里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲馈Ｎ艺诳紤]是否離開(kāi)這家公司。根據(jù)以上案例 , 回答 8185 題.81、情形一中

40、，女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（）。（A）智商比情商高（B）善于進(jìn)行溝通（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)（D）其他都不對(duì)82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通（B）口頭語(yǔ)言溝通（C）身體語(yǔ)言溝通（D）副語(yǔ)言溝通83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。（A）雙輸（B）雙贏（C）一贏一輸（D）沒(méi)有結(jié)果84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。18/24（A）授權(quán)（B）說(shuō)服（C）命令（D）協(xié)商85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（）。（A）經(jīng)理的蠻橫（B）必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)（C）部門(mén)里員工的不

41、理解（D）其他都是案例（八）：某市星宇冰箱廠(chǎng)近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫 , 由暢銷(xiāo)產(chǎn)品變成滯銷(xiāo)產(chǎn)品。于是，他命該廠(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠(chǎng)早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠(chǎng)不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶(hù)接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠(chǎng)產(chǎn)品的聲

42、譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠(chǎng)長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年 42 歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠(chǎng)生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠(chǎng)的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠(chǎng)幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠(chǎng)長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系( 該廠(chǎng)隸屬于市

43、二輕局主管) 。若不撤換，廠(chǎng)里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠(chǎng)長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠(chǎng)的咨詢(xún)顧問(wèn)- 某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠(chǎng)長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢···”周廠(chǎng)長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法” , 于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠(chǎng)又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠(chǎng)長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠(chǎng)再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 , 把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮

44、更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答8690 題。86、根據(jù) Ansoff矩陣，星宇冰箱廠(chǎng)采取的戰(zhàn)略屬于（）。19/24（A）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠(chǎng)的（）。（A）內(nèi)部利益相關(guān)者（B）外部利益相關(guān)者（C）總體利益相關(guān)者（D）個(gè)別利益相關(guān)者88、案例中周廠(chǎng)長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷(xiāo)，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠(chǎng)長(zhǎng)的（）。（A）個(gè)人能力（B）社會(huì)能力（C）思維能力（D）其他都不是89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)

45、，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持（D）少指令，低支持90、周廠(chǎng)長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì)（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對(duì)案例（九）：一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的 2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專(zhuān)業(yè)人員。專(zhuān)業(yè)人員又分為兩類(lèi)：

46、技術(shù)人員和職能部門(mén)的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門(mén)職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職20/24員，愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專(zhuān)業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新兵老兵”之分。愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識(shí)等幾方面?；局R(shí)不

47、僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢(qián)從哪里來(lái)”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“ GSM 和WAP”。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專(zhuān)業(yè)能力的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)：一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，英語(yǔ)原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是 B，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己有個(gè)評(píng)價(jià)是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤