天貓商城新手開店必讀指南

1、天貓商城（前期）運營方案及開店必要材料1. 人員的安排與組織天貓店長（掌柜）客服客服創(chuàng)意/美工訂單處理-發(fā)貨營銷策劃2 工作內(nèi)容（一）店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員工作職責：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達

2、成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容 （熟練PS 合成、調(diào)色 及 摳圖）1負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。若需應聘必滿足以下要求：1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗

3、。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。(四)網(wǎng)店編輯1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述：1、負責

4、商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨二 運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。3、設(shè)置淘

5、寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶

6、溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。天貓商城常規(guī)運營列表：項目類別項 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免

7、費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪

8、友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員

9、針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到

10、賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝

11、光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直

12、通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組

13、織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低?，F(xiàn)有展示位價格大約為5000元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明前期免費輔助 天貓商城所需材料 專營店 店鋪資質(zhì) 1. 企業(yè)

14、營業(yè)執(zhí)照副本復印件需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi) 2. 企業(yè)稅務登記證復印件國稅、地稅均可 3. 組織機構(gòu)代碼證復印件 4. 自有品牌商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件。 代理品牌(1)商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 (2)上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進貨發(fā)票若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件 5. 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 6. 商家基礎(chǔ)信息采集表 旗艦店店鋪資質(zhì) 1. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi) 2. 企業(yè)稅務登記證復印件國稅、地稅均可 3. 組織機構(gòu)代碼證復印件 4. 由國家商標總

15、局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 5. 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 6. 商家基礎(chǔ)信息采集表 * 若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料 * 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店需提供排他授權(quán)書如果商標權(quán)人為自然人則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件 * 若申請賣場型旗艦店需提供服務類商標注冊證 專營店 店鋪資質(zhì) 1. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi) 2. 企業(yè)稅務登記證復印件國稅、地稅均可 3. 組織機構(gòu)代碼證復印件 4. 自有品牌商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件。 代理品牌 (1)商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復

16、印件 (2)上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進貨發(fā)票若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件 5. 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 6. 商家基礎(chǔ)信息采集表 餐飲美食類天貓商城僅招募旗艦店和專營店。專營店需提供至少兩份有效的代理合同。食用農(nóng)產(chǎn)品（除蔬果、鮮活水產(chǎn)品外）采取邀請入駐，具體見下。旗艦店所需資質(zhì) A.商家為生產(chǎn)廠商 1、商家持有的食品生產(chǎn)許可證復印件 2、商家持有的食品衛(wèi)生許可證復印件若商家所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件只需提供食品生產(chǎn)許可證 3、商家若經(jīng)營酒類還需提供商家持有的酒類流通備案登記表或酒類零售許可證、酒類批發(fā)許可證、酒類產(chǎn)銷許可證復印

17、件。B.商家非生產(chǎn)廠商品牌系委托他人生產(chǎn) 1、商家持有的食品流通許可證復印件 2、食品生產(chǎn)廠商持有的食品生產(chǎn)許可證復印件 3、食品生產(chǎn)廠商持有的食品衛(wèi)生許可證復印件若食品生產(chǎn)廠商所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件只需提供食品生產(chǎn)許可證 4、提供商家與生產(chǎn)廠商間的委托加工協(xié)議復印件及質(zhì)監(jiān)局出具的委托加工備案登記表復印件 5、商家若經(jīng)營酒類還需提供商家持有的酒類流通備案登記表或酒類零售許可證、酒類批發(fā)許可證專賣店所需資質(zhì) 1、商家持有的食品流通許可證復印件 2、食品生產(chǎn)廠商持有的食品生產(chǎn)許可證復印件 3、食品生產(chǎn)廠商持有的食品衛(wèi)生許可證復印件若食品生產(chǎn)廠商所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件只需提供食品

18、生產(chǎn)許可證 4、商家若經(jīng)營酒類還需提供商家持有的酒類流通備案登記表或酒類零售許可證、酒類批發(fā)許可證、酒類產(chǎn)銷許可證復印件 5、若品牌商非生產(chǎn)廠商需提供品牌商與生產(chǎn)廠商間的委托加工協(xié)議復印件及質(zhì)監(jiān)局出具的委托加工備案登記表復印件。 專營店所需資質(zhì) 1、商家持有的食品流通許可證復印件 2、商家若經(jīng)營酒類還需提供商家持有的酒類流通備案登記表或酒類零售許可證、酒類批發(fā)許可證、酒類產(chǎn)銷許可證復印件 3、進貨渠道證明需提供以品牌商為源頭出發(fā)的完整鏈條 4、若經(jīng)營品牌為TM商標 需提供TM品牌對應生產(chǎn)商的食品生產(chǎn)許可證復印件或生產(chǎn)商在QS查詢網(wǎng)的打印信息若存在委托加工需同時提供委托加工協(xié)議及質(zhì)監(jiān)局出具的委托

19、加工備案登記表復印件。 若經(jīng)營進口食品旗艦店、專賣店、專營店 1、商家持有的食品流通許可證復印件 2、近半年內(nèi)的中華人民共和國進口貨物報關(guān)單復印件進口紅酒可放寬至近兩年 3、近半年內(nèi)的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復印件進口紅酒可放寬至近兩年 4、商家若經(jīng)營酒類還需提供商家持有的酒類流通備案登記表或酒類零售許可證、酒類批發(fā)許可證、酒類產(chǎn)銷許可證復印件。天貓商城運營部經(jīng)理聯(lián)系人：邱典 聯(lián)系電話Q：195521722天貓入住流程 【具體執(zhí)行過程詳見ppt內(nèi)容】申請企業(yè)支付寶認證在線申請并簽約在線考試、填寫企業(yè)信息、簽訂服務協(xié)議提交資料并等待実核提交入駐資料、天貓7個

20、工作日內(nèi)完成実核、商家15天內(nèi)凍結(jié)保證金及繳納技術(shù)服務費年費30天內(nèi)發(fā)布漫規(guī)定數(shù)量的商品、店鋪上線。 天貓入住細分流程及所需資料 企業(yè)賬戶注冊：需要營業(yè)執(zhí)照證件號碼 支付寶實名認證：企業(yè)實名認證包括公司名稱組織機構(gòu)代碼營業(yè)執(zhí)照號碼營業(yè)執(zhí)照所在地營業(yè)期限聯(lián)系地址聯(lián)系方式營業(yè)執(zhí)照副本掃描件加蓋公章的副本公司銀行開戶開戶所在城市開戶銀行支行名稱銀行賬號申請人姓名職位企業(yè)委托書掃描身份證號碼手機號碼 在線申請入住天貓商城 1. 天貓暫不接受個體工商戶的入住申請也不接受非中國大陸企業(yè)的入住申請 2.請務必確認您已做好入住商城的各項前期準備若您入住三個月內(nèi)不能通過試運營天貓會對你的店鋪進行清退。 填寫公司

21、信息需要：法定代表人公司負責人姓名公司負責人手機公司注冊地址公司聯(lián)系地址注冊資金公司成立時間營業(yè)執(zhí)照營業(yè)執(zhí)照有效期營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍公司官網(wǎng)地址上年整體銷售額 店鋪運營信息：經(jīng)營范圍、商城店鋪性質(zhì)、店鋪運營人數(shù)、運營方式、倉庫情況、ERP情況需要上傳的資料商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書、組織機構(gòu)代碼證復印件、稅務登記證復印件、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件。審核需要7個工作日、復核需要4個工作日、小二授權(quán)需要3個工作日。審核通過后，登陸后至賣家中心完成店鋪保證金的凍結(jié)及技術(shù)服務費年費的繳納。發(fā)布規(guī)定數(shù)量的商品即可完成店鋪上線。 商家必須滿足以下條件才有權(quán)申請加入天貓商城 一、商家及其銷售的商品符合當年度的

22、(天貓)招商標準 二、商家及其銷售的商品符合當年度的(天貓)行業(yè)標準 三、商家有效簽署(天貓)服務協(xié)議及其相關(guān)附屬協(xié)議 四、商家符合(天貓)要求的其他條件。商家若發(fā)生以下任一情形天貓商城有權(quán)清退 一、未經(jīng)商標注冊人同意更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的 二、符合本規(guī)則總則中不當使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴重的 三、向(天貓)提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料 四、未達到(天貓)的試運營考核或季度考核標準的 五、商家違反(天貓)招商標準的六、嚴重違規(guī)扣分達四十八分天貓入住須知 1.天貓暫未授權(quán)任何機構(gòu)進行代理招商服務，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以官方招商頁面為準。 2.天貓有權(quán)根據(jù)包括但不

23、僅限于品牌需求、公司經(jīng)營狀況、服務水平等其他因素退回客戶申請。同時天貓有權(quán)在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求客戶提供其他資質(zhì)，天貓將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者購買需求，不定期更新招商標準。 3.請務必確保您申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)的真實性，若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標注冊證、授權(quán)書等，請務必先行核實文件的真實有效性。一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信客戶名單，天貓將不再不您進行合作。 4.天貓暫不接受個體工商戶的入駐申請，也不接受非中國大陸企業(yè)的入駐申請。 5.天貓暫不接受未取得國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標受理通知書的品牌開店申請，也不接受純圖形類商標的入駐申請。淘寶網(wǎng)和天貓商城的區(qū)別 淘寶網(wǎng)的C2C店鋪是任何人都可以開的，而天貓商城的B2C店鋪是以公司的形式注冊的，也就說是，沒有注冊公司就沒可能開店。在天貓商城上開店的店主，每賣一件東西都必須向淘寶支付傭金，非商城店鋪就不需要。天貓商城就是淘寶網(wǎng)的專賣街，現(xiàn)在的天貓商城是淘寶首頁的一個頻道，申請入住天貓商