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文檔簡介
1、建筑的外觀和內(nèi)飾可以復(fù)制,但不可復(fù)制的是服務(wù)。建筑的外觀和內(nèi)飾可以復(fù)制,但不可復(fù)制的是服務(wù)。因而在銷售案場服務(wù)中,我們提出:因而在銷售案場服務(wù)中,我們提出:“服務(wù)為本,禮服務(wù)為本,禮儀是金儀是金”的理念。的理念。中國有禮儀之大,故稱夏;有服章之美,謂之華。中國有禮儀之大,故稱夏;有服章之美,謂之華。 左傳左傳定公十年定公十年 良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受,良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受,同時也能反映出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之,一同時也能反映出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之,一些不良的儀態(tài)也會使服務(wù)大打折扣,因此,我們要求工些不良的儀態(tài)也會使服務(wù)大打折扣,因此,我
2、們要求工作人員必須注重作人員必須注重,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,更好,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,更好地為客戶服務(wù)。地為客戶服務(wù)。1 1、客戶由車場步入案場時由車場崗秩序維護(hù)員對講機(jī)通知迎、客戶由車場步入案場時由車場崗秩序維護(hù)員對講機(jī)通知迎賓崗和水吧臺做好接待準(zhǔn)備;賓崗和水吧臺做好接待準(zhǔn)備;2 2、客戶落座后及時詢問客戶所需飲品種類(溫水、茶水、咖、客戶落座后及時詢問客戶所需飲品種類(溫水、茶水、咖啡、奶茶等),并按客戶要求提供服務(wù),同時奉上茶點(diǎn),必要啡、奶茶等),并按客戶要求提供服務(wù),同時奉上茶點(diǎn),必要時需同時準(zhǔn)備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品,并做好巡時需同時準(zhǔn)備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品,并做
3、好巡場工作;場工作;3 3、客戶在置業(yè)顧問陪同下前往樣板房參觀時,門崗需及時通、客戶在置業(yè)顧問陪同下前往樣板房參觀時,門崗需及時通知樣板房迎賓崗及樣板房服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備;知樣板房迎賓崗及樣板房服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備;4 4、接到通知后,相關(guān)崗位迅速調(diào)整狀態(tài),迎接客戶到來。、接到通知后,相關(guān)崗位迅速調(diào)整狀態(tài),迎接客戶到來。 銷售案場、樣板房、園區(qū)等內(nèi)外部環(huán)境,或多或銷售案場、樣板房、園區(qū)等內(nèi)外部環(huán)境,或多或少也會對客戶產(chǎn)生影響,我們在強(qiáng)調(diào)禮儀、服務(wù)的同少也會對客戶產(chǎn)生影響,我們在強(qiáng)調(diào)禮儀、服務(wù)的同時,也需要關(guān)注環(huán)境的細(xì)節(jié),忽略了這一點(diǎn),就很難時,也需要關(guān)注環(huán)境的細(xì)節(jié),忽略了這一點(diǎn),就很難使我們的服
4、務(wù)盡善盡美,因此還要根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情使我們的服務(wù)盡善盡美,因此還要根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況,盡最大的努力,營造星級的氛圍。況,盡最大的努力,營造星級的氛圍。1 1、背景音樂、背景音樂購置迷你小音箱,在樣板房內(nèi)播放優(yōu)美柔和的輕音樂,購置迷你小音箱,在樣板房內(nèi)播放優(yōu)美柔和的輕音樂,音量控制以不干擾客戶為宜。音量控制以不干擾客戶為宜。 (效果圖,采購中)(效果圖,采購中)2 2、香薰機(jī)、香薰機(jī) 因所處環(huán)境及管理要求因所處環(huán)境及管理要求限制,限制,樣樣板房的通風(fēng)情況存板房的通風(fēng)情況存在一定問題,加之部分軟裝在一定問題,加之部分軟裝因素,造成樣板房內(nèi)空氣質(zhì)因素,造成樣板房內(nèi)空氣質(zhì)量相對較差,存在一定異味,量相
5、對較差,存在一定異味,為營造良好的客戶感官體驗(yàn),為營造良好的客戶感官體驗(yàn),故在樣板房內(nèi)配置香薰機(jī),故在樣板房內(nèi)配置香薰機(jī),根據(jù)屋內(nèi)氣味情況合理調(diào)節(jié)根據(jù)屋內(nèi)氣味情況合理調(diào)節(jié)檔位和開關(guān)。檔位和開關(guān)。3 3、電梯及一樓大堂、電梯及一樓大堂(1 1)電梯轎廂內(nèi)設(shè)置紅電梯轎廂內(nèi)設(shè)置紅地毯地毯;(2 2)電梯轎廂內(nèi)電梯按鈕設(shè)置電梯轎廂內(nèi)電梯按鈕設(shè)置指示指示標(biāo)識標(biāo)識,讓業(yè)主一讓業(yè)主一鍵直達(dá)實(shí)體樣鍵直達(dá)實(shí)體樣板房板房;(3 3)一樓大堂采用)一樓大堂采用3D3D彩繪裝飾。彩繪裝飾。3D彩畫實(shí)景圖4 4、加強(qiáng)加強(qiáng)對員工有關(guān)對員工有關(guān)各各建筑建筑面積面積,公攤面積,物業(yè)管,公攤面積,物業(yè)管理理費(fèi)費(fèi)、區(qū)位環(huán)境、周邊
6、配套、區(qū)位環(huán)境、周邊配套等等基本基本知識知識培訓(xùn),提高員培訓(xùn),提高員工專業(yè)度,為客戶提供良好的參觀體驗(yàn)。工專業(yè)度,為客戶提供良好的參觀體驗(yàn)。1 1、接待區(qū)布局調(diào)整、接待區(qū)布局調(diào)整對接待區(qū)桌椅布局進(jìn)行調(diào)整,達(dá)到感官上美觀、整潔,對接待區(qū)桌椅布局進(jìn)行調(diào)整,達(dá)到感官上美觀、整潔,同時對所有桌椅進(jìn)行定位,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時對所有桌椅進(jìn)行定位,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。2 2、接待區(qū)細(xì)節(jié)改進(jìn)、接待區(qū)細(xì)節(jié)改進(jìn)(1 1)更換托盤、煙灰缸;)更換托盤、煙灰缸;(2 2)茶點(diǎn)多元化;)茶點(diǎn)多元化;(3 3)增設(shè)呼叫臺卡;)增設(shè)呼叫臺卡;(4 4)增設(shè)藥箱;)增設(shè)藥箱;(5 5)增設(shè)印有樓盤宣傳的火柴;)增設(shè)印有樓盤宣傳
7、的火柴;(6 6)增設(shè)移動電源及多功能數(shù)據(jù)線;)增設(shè)移動電源及多功能數(shù)據(jù)線;(7 7)增設(shè)雨傘、傘套機(jī)、一次性毛巾、一次性眼鏡布,為客戶在雨)增設(shè)雨傘、傘套機(jī)、一次性毛巾、一次性眼鏡布,為客戶在雨天提供更精心、體貼的服務(wù);天提供更精心、體貼的服務(wù);(8 8)增設(shè)玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等,為)增設(shè)玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等,為VIPVIP客戶提供更優(yōu)質(zhì)服客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。務(wù)。3 3、衛(wèi)生間、衛(wèi)生間按照星級酒店衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn),對案場衛(wèi)生間進(jìn)行硬件升級,按照星級酒店衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn),對案場衛(wèi)生間進(jìn)行硬件升級,包括:包括:(1 1)掛壁式自動感應(yīng)洗手液;掛壁式自動感應(yīng)洗手液;(2 2)洗手臺增設(shè)托盤,內(nèi)設(shè)洗
8、手臺增設(shè)托盤,內(nèi)設(shè)濕巾、棉簽、梳子、護(hù)手濕巾、棉簽、梳子、護(hù)手霜霜等;等;(3 3)洗手臺區(qū)域增設(shè)防滑墊;洗手臺區(qū)域增設(shè)防滑墊;(4 4)洗手臺區(qū)域增設(shè)擦手紙;)洗手臺區(qū)域增設(shè)擦手紙;(5 5)洗手間洗手間內(nèi)部增設(shè)溫馨提示內(nèi)部增設(shè)溫馨提示標(biāo)語標(biāo)語;(6 6)洗手間洗手間內(nèi)部各隔間增設(shè)壁飾內(nèi)部各隔間增設(shè)壁飾畫畫。4 4、銷售大廳、銷售大廳(1 1)與與營銷部溝通,增設(shè)銷售中心現(xiàn)場營銷部溝通,增設(shè)銷售中心現(xiàn)場平平面圖;面圖;(2 2)沙盤周圍綠植擺放調(diào)整,并進(jìn)行定位;沙盤周圍綠植擺放調(diào)整,并進(jìn)行定位;(3 3)銷售大廳外墻玻璃下方銷售大廳外墻玻璃下方3030公分用彩貼公分用彩貼畫裝飾;畫裝飾;(4 4)所有開關(guān)面板粘貼背膠標(biāo)識,增加美)所有開關(guān)面板粘貼背膠標(biāo)識,增加美觀度同時便于操作;觀度同時便于操作;(5 5)銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃)銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃護(hù)欄上張貼溫馨提示。護(hù)欄上張貼溫馨提示。1 1、對園區(qū)內(nèi)部對園區(qū)內(nèi)部的的窨窨井井蓋進(jìn)行蓋進(jìn)行卡通卡通圖案圖案繪制繪制;2 2、立崗臺四周采用塑、立崗臺四周采用塑料花卉點(diǎn)綴裝飾;料花卉點(diǎn)綴裝飾;3 3、大小人工湖岸邊安、大小人工湖岸邊安裝鋼化玻璃護(hù)欄,并裝鋼化玻璃護(hù)欄,并設(shè)置溫馨提示;設(shè)置溫馨提示;4 4、水景木橋邊設(shè)置溫、水景木橋邊設(shè)置溫馨提示。馨提示。1 1、每月、每月開展開展銷售案場物業(yè)
溫馨提示
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