人際關系與溝通技巧PPT課件

1、 成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。 富蘭克林人際關系是成功的最重要的因素。一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。 卡耐基一個人，惟有可以和一個跟自己身邊或毫無利害關系的人都相處得十分有趣味，那才是真正的快樂。 馬克吐溫不良人際關系一定會引起心理的壓力，人們不良人際關系一定會引起心理的壓力，人們應對這種壓力的最常見方式？應對這種壓力的最常見方式？ 回回 避避溝通漏斗原理圖溝通漏斗原理圖 我知道的我知道的 100 我想說的我想說的 90 我所說的我所說的 70 他所想聽的他所想聽的 60% 他所聽到的他所聽到的 50 他所理解的他所理解的 40

2、他所接受的他所接受的 30% 他所記住的他所記住的 lO%一一20 要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方（不做任何努力去聆聽）（只聽你感興趣的內(nèi)容）做出假像聆聽）（認真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）用手指排人字用手指排人字9/40 成事不說： 已完成了既成定局的事，不要再多言。 遂事不諫： 正在進行的事情，不要再提建議。 既往不咎： 已經(jīng)做完或做過的事，就不必再責怪。 發(fā)表建議與意見，最好在事情開始之前。 贊美比批評帶給別人的進步要大，把對別人的贊美埋在心底?！敖枘?塊，到時候還我2塊?。　?踹一腳：“唉，讓一下！”“你長

3、好了??？呵呵。”飛機飛機甘蔗甘蔗小學小學神雕俠侶神雕俠侶京劇京劇銀河銀河法國法國蹦極蹦極菊花菊花三國演義三國演義忘情水忘情水上海上海朝思暮想朝思暮想虎英公園虎英公園摩托車摩托車周恩來周恩來自作多情自作多情火山火山斑馬線斑馬線袋鼠袋鼠愛情愛情火星火星蜜糖蜜糖郁悶郁悶大長今大長今喜劇喜劇長江長江韓國韓國觀音山觀音山松樹松樹豬八戒豬八戒甜蜜蜜甜蜜蜜廣州廣州自首自首可園可園柜員機柜員機媽媽媽媽自作自受自作自受無法無天無法無天紅綠燈紅綠燈青蛙青蛙事業(yè)事業(yè)火車火車橙子橙子愛情愛情月亮月亮桂花桂花西游記西游記劉德華劉德華莫名其妙莫名其妙雷雷獅子獅子白馬王子白馬王子沉魚落雁沉魚落雁不共戴天不共戴天騎虎難下騎虎

4、難下掩耳盜鈴掩耳盜鈴豐收豐收饅頭饅頭春節(jié)春節(jié)黑板黑板爸爸爸爸火冒三丈火冒三丈 服從上司六原則服從上司六原則6、總之“上司絕對不會錯”，這句話絕對不錯。5、如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；4、如果是上司的錯，只要他不認錯，那就是我的錯；3、如果我沒有看錯，一定是我的錯才害上司犯錯；2、如果發(fā)現(xiàn)上司有錯那一定是我看錯；山不過來，我就過去。聰明的下屬行路職場要知道始終背一架梯子-隨時給領導臺階下怎樣與同級溝通怎樣與同級溝通彼此尊重彼此尊重-多傾聽，重視對方意見，不背后議論多傾聽，重視對方意見，不背后議論平等禮讓平等禮讓-主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓理

5、解支持理解支持-寬容、豁達，同級有困難，積極支持幫忙寬容、豁達，同級有困難，積極支持幫忙 了解上級意圖了解上級意圖-多聽，聆聽、理解多聽，聆聽、理解 表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持-尤其在上級弱項方面予以支持尤其在上級弱項方面予以支持 執(zhí)行上級指令執(zhí)行上級指令-承諾、詢問、響應承諾、詢問、響應 善為領導分憂善為領導分憂-理解上級、敢挑重擔、提出建議理解上級、敢挑重擔、提出建議 匯報部屬情況匯報部屬情況-及時匯報工作，及時反饋、溝通信息及時匯報工作，及時反饋、溝通信息 尋求領導反饋尋求領導反饋-主動尋求反饋主動尋求反饋 力求簡單明了力求簡單明了-把握溝通要領，簡單、說透、省時把握溝通要領，簡單、說透、

6、省時怎樣與上級溝通怎樣與上級溝通怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通 主動關心主動關心-詢問、問候、了解需要與困難詢問、問候、了解需要與困難 支持工作支持工作-幫助解決問題，給予認可、輔導、培訓幫助解決問題，給予認可、輔導、培訓 同情理解同情理解-傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重 指示反饋指示反饋-清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡 給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決沖突 多說小話多說小話-有情有理的論事，不用大話壓人，不吹牛唬人有情有理的論事，不用大話壓人，不吹?；Ｈ?不論長短不論長短-不隨意議論下

7、屬的是非，有錯個別指正不隨意議論下屬的是非，有錯個別指正 主動滅火主動滅火-溝通不暢時，主動再溝通，言語過火主動滅火溝通不暢時，主動再溝通，言語過火主動滅火 寬宏大量寬宏大量-在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力， 相對的也對人的一生造成深遠的影響。 EQ決定一個人76%的成敗。 在我們的生活當中，我們的情緒活動佔90%。 我們的理性活動只佔10%的而已。 社會和現(xiàn)代教育花90%，甚至100%的時間在知識方面的教育，而不是情緒管理的教育！心態(tài)就是一切！心態(tài)

8、就是一切！你的心中是什么，你的心中是什么，你的世界就是什么！你的世界就是什么！相由心生，境由心造相由心生，境由心造有人提拔有人提拔一步登天一步登天一人得道一人得道雞犬升天雞犬升天 西方有智者說過：西方有智者說過：你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不

9、能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。8/40微笑是全世界共通用語言如果不美麗- 就讓自己有才氣如果沒才氣- 那就微笑吧! 微笑一個微笑，花費很少價值卻很高給的人幸福收的人謝報一個微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒有人富富到對它不需要也沒有人窮窮到給不出一個微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對悲傷者它有如太陽要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒有人比一個忘記微笑的人對它更為需要應該笑口常開因為我們無論是奉獻還是得到最好的禮物都是微笑永遠微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑如果匆忙中我忘記對你微笑請原諒我而善良淳厚的你能否給我一個你的微笑？. 我們單位的老劉7/40自我導向把對方拉到自己這邊旋轉咖啡杯自己跑到對方那邊改變想法思考對方需求否定否定對方對方的的立場立場不改變不改變自己的自己的立場立場不接受是不接受是對方對方不不