保潔管理制度及工作程序教程文件

1、保潔管理制度及工作程序精品文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除第一章保潔基礎(chǔ)知識(shí)一、保潔工作的作用第二章行為規(guī)范一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則目錄、保潔工作的主要任務(wù)、儀容儀表準(zhǔn)則第三章清潔劑的種類(lèi)、性能與使用方法一、84消毒液三、潔廁劑五、家具蠟七、高泡地毯清潔劑九、消泡劑十一、空氣清新劑 十三、不銹鋼光亮劑二、玻璃清潔劑四、萬(wàn)能清潔劑六、靜電纖塵液八、低泡地毯清潔劑 十、理石結(jié)晶粉 十二、洗手液第四章常用清潔工具使用說(shuō)明一、塵推三、榨水車(chē)五、清潔專(zhuān)用車(chē)七、玻璃套裝工具二、蠟拖四、推水器六、云石鏟刀八、百潔布第五章常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程一、吸水機(jī)三、單擦機(jī)五、地毯抽洗機(jī)二、全自動(dòng)洗地機(jī)四、吸塵器（

2、普通式、直立式）六、三速吹干機(jī)二、地毯清潔工作程序四、衛(wèi)生間清潔工作程序六、電鍍五金清潔工作程序八、石材養(yǎng)護(hù)二、洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn)四、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)第六章清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、理石結(jié)晶工作程序三、玻璃、鏡面清洗工作程序五、木地板清潔工作程序七、家具清潔保養(yǎng)工作程序第七章 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、正門(mén)、庭院三、開(kāi)水間清潔標(biāo)準(zhǔn) 五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)第一章保潔基礎(chǔ)知識(shí)一、保潔工作的作用保潔是指經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的清潔工，使用專(zhuān)門(mén)的清潔機(jī)器、清潔工具和 清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特 定物體本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光 澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)

3、化工作。日常清潔保潔工作是頤養(yǎng)中心的 一個(gè)重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞 直接影響人們對(duì)頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平高低的重要標(biāo)志之O二、保潔工作的主要任務(wù)清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶(hù)提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)建筑或物體本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕， 有效保持頤養(yǎng)中心原貌，達(dá)到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專(zhuān)業(yè)化等特點(diǎn)。 工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個(gè)角落及周邊環(huán)境； 連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個(gè)工作過(guò)程每天循回往復(fù)不能停止；專(zhuān)業(yè)化就是 使用專(zhuān)門(mén)的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作

4、。第二章行為規(guī)范一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則1、需正面面對(duì)客人，保持 75-1OoCm的距離，目光須平視客人鼻尖， 須點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，使用禮貌接待用語(yǔ)，講話(huà)的聲音、速度一般需低于 客人，談話(huà)結(jié)束后須道告別語(yǔ)，同時(shí)須面向客人后退一到兩個(gè)半步，點(diǎn)頭 示意后離開(kāi)。2、在傾聽(tīng)時(shí)表情須專(zhuān)注、誠(chéng)懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達(dá)的意 思，必要時(shí)進(jìn)行記錄防止遺忘。3、在回答客人所提問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，回復(fù)內(nèi)容需準(zhǔn)確，不準(zhǔn)回答“我不 知道”“這不行”或“我想”“可能”等語(yǔ)句，須主動(dòng)幫助客人進(jìn)行查 詢(xún)；語(yǔ)音須文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。4、不準(zhǔn)輕易詢(xún)問(wèn)客人的家庭情況、收入，不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)； 不準(zhǔn)說(shuō)客人所忌諱的數(shù)字、顏色或特殊事項(xiàng)等；

5、須避免討論政治、宗教等 敏感性問(wèn)題。5、在客人到來(lái)時(shí)須馬上起立、點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，暫停手中工作， 接待客人；如果不能暫停手中工作，須點(diǎn)頭示意，請(qǐng)客人稍等，不準(zhǔn)怠慢 和冷落客人。接待中，切忌指手畫(huà)腳或用手中的工具或物品為客人指示方 向，嚴(yán)禁與客人開(kāi)玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過(guò)分 親密、說(shuō)或做喪失人格的話(huà)或事。6、要求為客人辦的事須盡快辦理后給予客人答復(fù)。須尊重客人的宗 教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相 貌等。嚴(yán)禁窺視客人的行動(dòng)、偷聽(tīng)客人談話(huà)、私翻或使用客人的物品、將 客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權(quán)。嚴(yán)禁在客人面前吃東 西、吸煙、打哈欠

6、、打噴嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、 抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動(dòng)作。7、須記住客人、同事、上級(jí)的姓名、職務(wù)，但對(duì)客人、上級(jí)不得直 呼其名或其姓，須恰當(dāng)?shù)墓谝浴翱偨?jīng)理或經(jīng)理”“先生” “女士”“小 姐”等尊稱(chēng)。&稱(chēng)贊客人、對(duì)方或表示謙虛時(shí)須真心實(shí)意、掌握分寸；稱(chēng)贊不準(zhǔn) 過(guò)分、謙虛不能自我貶低，語(yǔ)氣須符合自己的身份，時(shí)刻不忘維護(hù)頤養(yǎng)中 心的名譽(yù)；在任何情況下，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)辯、頂撞客人；對(duì)于客人的怨 言、批評(píng)須虛心聆聽(tīng)，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、 協(xié)助和諒解時(shí)須致謝，事情不分大小，一律說(shuō)“謝謝您”“多謝關(guān)照”等 致謝語(yǔ)。9、行走時(shí)迎面來(lái)的客人須側(cè)身禮讓?zhuān)瑐?cè)

7、身時(shí)與客人間距不少于40Cm并需立定禮讓?zhuān)粶?zhǔn)與客人爭(zhēng)道搶行；確因工作需要超越客人時(shí)， 須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時(shí)感覺(jué)后面來(lái)客行進(jìn)速度較快 時(shí)，須側(cè)身避讓?zhuān)恍凶邥r(shí)，不準(zhǔn)在 2米內(nèi)尾隨客人，不準(zhǔn)從客人中間穿 過(guò)。10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上 樓時(shí)，尊者、婦女在前；下樓時(shí)，則相反。上車(chē)時(shí)，須尊者（客人）先 行、由車(chē)右邊先上，等尊者上車(chē)后，自己再由車(chē)后繞至車(chē)左邊上車(chē)，坐在 客人的左手位。標(biāo)準(zhǔn)座次以面對(duì)門(mén)者為首（尊）位。二、儀容儀表準(zhǔn)則1、在工作時(shí)間著本崗位制服。服裝應(yīng)整潔、挺括、無(wú)破損、無(wú)污 跡。員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統(tǒng)一。穿著鞋襪時(shí)：工襪

8、須無(wú)破 洞、無(wú)脫絲且不準(zhǔn)露出襪口；工鞋須無(wú)污跡、無(wú)破損、鞋面光亮整潔無(wú)異 物。2、員工上班時(shí)面容須整潔大方，精神飽滿(mǎn)；男員工須刮凈胡須；女 員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，淡妝須美觀(guān)、自然。男、女員工發(fā)型須美觀(guān)大方、整 潔舒適、符合頤養(yǎng)中心規(guī)定；女員工前發(fā)不過(guò)眉、長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起，不準(zhǔn)留怪 異發(fā)型、不準(zhǔn)染怪異發(fā)色等；男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、染怪異發(fā)色、不準(zhǔn)留怪發(fā) 型，后不過(guò)領(lǐng)、雙鬢不過(guò)耳。3、上崗前不準(zhǔn)飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔 清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲 油，指甲長(zhǎng)度以從手心看不到指甲為準(zhǔn)。勤換衣、不噴灑過(guò)濃的香水。4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不

9、準(zhǔn)歪斜，不準(zhǔn) 借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩戴 任何飾物。5、當(dāng)班期間需要站立服務(wù)時(shí)，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下 垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性?xún)墒殖砂胛諣畲褂谏眢w兩側(cè)。 兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈 45度；身體保持正直平穩(wěn)，不準(zhǔn)東倒西歪 或倚靠其他物品。6、當(dāng)班期間需要坐下時(shí)，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時(shí)須兩眼注視對(duì) 方。7、在行走時(shí)身體重心略微向前傾、手臂擺動(dòng)幅度與步幅適中。與客 人碰面時(shí)側(cè)身讓道并點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好；引導(dǎo)客人行進(jìn)

10、時(shí)須走在客人的右 前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)須配合手勢(shì)先向客人示 意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。&與客人碰面時(shí)，須點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，不準(zhǔn)無(wú)視而過(guò)，發(fā)現(xiàn)客人 有交談之意，須主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)；遇有帶兒童的客人時(shí)要主動(dòng)與兒童打招 呼。在握手時(shí)須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，多人握手時(shí)不準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時(shí)，只宜握一下女士的手指部位。在對(duì)客人行點(diǎn)頭（致意）禮時(shí)點(diǎn)頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時(shí)呈站姿，頭與上身呈一線(xiàn) 前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。9

11、、在老、弱、病、殘客人經(jīng)過(guò)濕滑或危險(xiǎn)地區(qū)時(shí)、上下車(chē)或上下樓 等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時(shí)，需要站立后雙 手遞交。不得隨便將物品扔或推給客人，態(tài)度須謙恭。第三章清潔劑的種類(lèi)、性能與使用方法清潔劑種類(lèi)繁多，用途、用法各異，但從其性質(zhì)可分為3種類(lèi)型：酸性清潔劑（PHC 7）;中性清潔劑（PH=7 ;堿性清潔劑（PH> 7）。 酸性清潔劑專(zhuān)門(mén)用于去除各種瓷磚、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體表面水銹、鐵銹，但禁止對(duì)石材地面使用，常用酸性清潔劑有瓷面除銹 劑、潔廁劑等。中性清潔劑適用于清潔各種材料表面污跡，副作用小，安全性高，是 一種使用最廣泛的清潔劑，常用中性清潔劑有萬(wàn)能清潔劑

12、等。堿性清潔劑適用于去除各種材料表面油性污跡，更多用于廚房清潔油 煙污垢，常用堿性清潔劑有地毯清潔劑、除油劑等。使用清潔劑時(shí)要根據(jù)不同的清潔對(duì)象，不同的污物性質(zhì)，而正確使用 清潔劑，這是做好保潔工作的一個(gè)很主要的技術(shù)保證。以下是幾種常見(jiàn)的 清潔劑：一、84消毒液1、特性：液體、有異味、有一定的刺激性與腐蝕性、消毒清潔劑。2、性能及用途：全能的高濃縮清潔消毒劑，透明或淡黃色液體。是以次氯酸鈉為主要有效成分的消毒液，有效氯含量為1.1%13%,可殺滅腸道致病菌、化膿性球菌和細(xì)菌芽抱。適用于一般物體表面、白色衣物、醫(yī)院污染物品的消毒。3、配比及用量：按照1:200的稀釋比例，可有效清除各種可水洗表

13、面的各種灰塵、油脂等、去污力強(qiáng)，去除頑固污漬并具消毒功能。其具有 一定的消毒作用，也可用于特殊保潔方面。4、注意事項(xiàng)：對(duì)金屬有腐蝕作用，對(duì)織物有漂白作用，須慎用； 毛、麻、尼龍、皮革、絲織品禁用；對(duì)皮膚有刺激性，使用時(shí)應(yīng)戴手套， 避免接觸皮膚。二、玻璃清潔劑1、特性：液體，清香味或無(wú)味。2、性能及用途：專(zhuān)業(yè)清潔玻璃表面的清潔劑，可溶解懸浮在玻璃上 的各種污垢、水漬，適用于各種玻璃門(mén)窗、鏡子以及玻璃用具，去污力 強(qiáng)，用后能使玻璃晶瑩透亮、防止灰塵、雨水粘附玻璃表面。3、配比及用量：稀釋比例 1： 20-100左右，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行操 作。4、使用方法：使用稀釋后的清潔劑浸濕涂水器，均勻地涂抹玻璃

14、表 面，使用刮水器刮凈即可。三、潔廁劑1、特性：液體，有刺鼻氣味，弱酸性類(lèi)清潔劑。銹、等。2、性能及用途：洗手間專(zhuān)用清潔劑，獨(dú)特的滲透功能，有效去除水 尿堿等頑固污漬，迅速地清除金屬在瓷磚及瓷盆上形成的銹跡，水垢3、配比及用量：按1:10-30比例稀釋。洗,四、4、使用方法：將稀釋后液體直接噴灑在恭桶內(nèi)，使用潔廁工具刷 然后用清水沖洗干凈。萬(wàn)能清潔劑1、特性：液體，有輕微氣味，中性類(lèi)清潔劑。2、性能及用途：本品適用于任何清潔工作，廣泛應(yīng)用于洗手間、浴 室等瓷磚類(lèi)清潔工作。3、配比及用量：按1:10-30比例稀釋。4、使用方法：將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布或 抹布擦洗，然后用清水

15、沖洗干凈。五、家具蠟1、特性：液體，有輕微香味。2、性能及用途：木質(zhì)家具保養(yǎng)蠟的特殊配方是專(zhuān)為清潔保護(hù)各類(lèi)家 具和用品而配制的。使用時(shí)只需輕輕一擦，便可去除指印、塵埃和水性污 跡，用后會(huì)形成一層光潔而結(jié)實(shí)的防污保護(hù)層，使家具光潔如新，加倍亮 澤。3、配比及用量：無(wú)需勾兌，直接使用。4、使用方法：用抹布沾好家具蠟，按家具的紋理進(jìn)行擦拭，均勻擦 拭后，用干凈抹布進(jìn)行拋光。六、靜電纖塵液1、特性：無(wú)色液體，有刺鼻氣味。2、性能及用途：本品由極性分子的作用，使其具有極佳的吸塵去污 能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土，可重復(fù)使用。適合用于現(xiàn)代高檔辦公 樓地面，特別對(duì)要求高清潔度地面的使用。3、配比及用量：直

16、接使用原液，不能稀釋。4、使用方法：將本品適量噴在塵推上，待其晾干后即可使用，塵土 收集達(dá)到一定程度時(shí)，抖去塵土，可繼續(xù)使用。七、高泡地毯清潔劑1、特性：有輕微氣味、堿性。2、性能及用途：本品是專(zhuān)業(yè)地毯清潔劑，它能適用于不同類(lèi)型的地 毯、掛毯，高濃度配方，泡沫豐富，去污力強(qiáng)，清洗后使地毯不會(huì)因濕潤(rùn) 而發(fā)霉，能使地毯恢復(fù)本身色彩。最適合清洗：純毛、化纖、混紡以及沙 發(fā)、桌椅等其他方面布料。3、配比及用量：一般稀釋比例 1： 20-30 o4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機(jī)水箱內(nèi)，清洗地毯即 可。八、低泡地毯清潔劑1、特性：清香氣味、中性偏堿，沒(méi)有太多泡沫。2、性能及用途：本品主要用于地毯抽

17、洗機(jī)，低量的泡沫不至于使抽 洗機(jī)堵塞。它對(duì)一般油性、泥塵等不同性質(zhì)的污垢都有良好的清潔作用， 最適合清洗：化纖、混紡以及沙發(fā)、桌椅等其它方面布料。3、配比及用量：稀釋比例 1： 20-30 o4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機(jī)水箱或三合一地毯抽吸 機(jī)清水箱內(nèi)，即時(shí)使用即可。九、消泡劑1、特性：液體，無(wú)味。2、性能及用途：本品是由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質(zhì)泡 沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，無(wú)論清水或污水中同樣發(fā)揮強(qiáng)勁的化 泡劑功能。特別適用于吸水機(jī)、抽吸式地毯機(jī)。3、配比及用量：無(wú)需配比，直接使用原液即可。4、使用方法：當(dāng)機(jī)器污水箱內(nèi)泡沫過(guò)多時(shí)，只需將適量消泡劑直接 加入污水箱內(nèi)

18、，便可將泡沫去除。十、理石結(jié)晶粉1、特性：白色顆粒2、性能及用途：本品為新型石材保養(yǎng)、上光、加硬產(chǎn)品。使用簡(jiǎn) 單，無(wú)需專(zhuān)用晶面處理機(jī)，只要普通擦地機(jī)，就可以達(dá)到理想的晶飾效 果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蠟產(chǎn)品更好，成本更低。3、配比及用量：與水按 2： 1配合使用。4、使用方法：先將地面清洗干凈，然后將配好的本產(chǎn)品灑于地面， 隨后使用擦地機(jī)配百潔墊研磨，直到地面光滑、光亮為止。H一、空氣清新劑1、特性：無(wú)色液體，氣味芬芳。2、性能及用途：本品采用組織分離法從鮮花、水果及其它植物油中 提煉出的芬芳?xì)馕?，能徹底消除異味和臭氣，使空氣更加清新?、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋。4、使用方法

19、：使用噴壺將原液直接噴灑在空氣中或窗簾、地毯等處 即可。十二、洗手液1、特性：粉色液體，芬芳清香。2、性能及用途：本品是一種含花草香型的高級(jí)洗手液，它酸堿平 衡，清潔效能顯著，香味醇和，用后能使手部皮膚清爽滋潤(rùn)，保護(hù)天然養(yǎng) 分，是物業(yè)保潔人員不可缺少的清潔用品。3、配比及用量：直接使用原液。4、使用方法：將手弄濕，取適量洗手液輕揉雙手，至起泡沫，再用 清水沖凈。十三、不銹鋼光亮劑1、特性：無(wú)色無(wú)味液體或罐裝泡沫，有一定氣味。2、性能及用途：本品專(zhuān)用于不銹鋼表面清潔與保養(yǎng)，去污力強(qiáng)，能 有效去除油污、銹跡。用后能在不銹鋼表面形成一層保護(hù)膜，使其金屬表 面保持光潔如新，防塵、防手指印殘留，同時(shí)具有

20、一定的防銹功能。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋。4、使用方法：用原液直接作用于物體表面，用無(wú)紡布或毛巾直接擦 拭，直至光亮。第四章 常用清潔工具使用說(shuō)明一、塵推1、構(gòu)件：塵推架、塵推桿、塵推罩。2、規(guī)格：30cm40cm60cm90cm110cm3、用途：適用于石材、木地板等光滑地面除塵保養(yǎng)。4、使用方法：把靜電除塵劑均勻的噴灑在塵推罩上，待干燥后再使 用；塵推要在光滑干燥的地面使用；雙手握緊塵推桿向前行進(jìn)，當(dāng)推塵一 百平左右，找一合適地點(diǎn)，把塵推吸附的灰塵抖落干凈。二、蠟拖1、構(gòu)件：蠟拖桿、蠟拖夾、蠟拖頭。2、規(guī)格；20cm3、用途：適用于理石地面打蠟、拖洗。4、使用方法：將蠟拖在蠟

21、液或水中浸濕，然后使用軋水車(chē)將其擠壓 到不滴水為止，再拖洗地面或地板涂蠟。三、榨水車(chē)1、構(gòu)件：軋水器、水桶、車(chē)架。2、規(guī)格：?jiǎn)瓮?6升、雙桶60升。3、用途：適用于蠟拖或拖布擠干水分。4、使用方法：蠟拖放入軋水器內(nèi)，使勁壓把手，直到蠟拖不滴水為 止。四、推水器1、構(gòu)件：長(zhǎng)桿、海綿刮條、刮條夾。2、規(guī)格：45cm55cm75cmo3、用途：適用于清除硬質(zhì)地面積水。4、使用方法：雙手握住長(zhǎng)把，輕微使力，讓刮條緊緊壓住地面，然 后向后拉動(dòng)或向前推動(dòng)推水器即可清除積水。五、清潔專(zhuān)用車(chē)1、構(gòu)件：帆布垃圾袋。2、規(guī)格：114cm× 50.8cm × 97.2Cm3、用途：適用于清潔工作

22、時(shí)攜帶各種工具、物料，收集垃圾，提高 工作效率，體現(xiàn)保潔服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。4、使用方法：把工具、物料裝于指定位置。六、云石鏟刀1、構(gòu)件：刀架、刀片、防護(hù)套。2、規(guī)格：8cm3、用途：適用于清除石材、瓷磚、玻璃等硬質(zhì)光滑材料表面頑固污 跡。4、 使用方法：將刀刃與物體表面成小于45度斜角，用力鏟除污物 用后將刀架、刀片清潔干凈。七、玻璃套裝工具1、構(gòu)件：玻璃刮器、涂水器、玻璃鏟刀、備用膠條、延長(zhǎng)桿、海 綿、萬(wàn)向彎接頭。2、規(guī)格：20cm30cm40cm3、用途：適用于清洗玻璃、理石墻面。4、使用方法；玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃鏟刀用于清除表面 頑固污漬；海綿用于清洗涂水器無(wú)法清除的污漬；延長(zhǎng)桿用于

23、清洗較高部 位；萬(wàn)向彎接頭用于連接延長(zhǎng)桿和玻璃刮器或涂水器，清洗直桿夠不著的 地方。八、百潔布1、構(gòu)造：共分多種，有海綿、尼龍、也有用超細(xì)纖維制成的。2、用途：主要用于擦洗硬質(zhì)光滑表面油膩性污跡，表面粗糙，但不 損傷物體表面。不可用于玻璃、木質(zhì)家具等物品。第五章 常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程一、吸水機(jī)1、用途：用于清除地面積水或地毯積水。2、構(gòu)造及配件：污水桶、吸水機(jī)頭；手持鐵扒頭、膠扒頭，地 扒。3、操作規(guī)程3.1根據(jù)不同的工作需要，使用不同的吸水扒頭，并與污水桶連接 好。a、清洗大面積硬質(zhì)光滑地面，使用吸水地扒。b、清洗硬質(zhì)粗糙地面，使用手持不銹鋼管、硬質(zhì)膠條扒頭。c、清洗地毯使用手持鐵扒頭

24、。3.2把吸水機(jī)頭放在污水桶上，要放正放平，用兩邊卡夾卡好。3.3接通電源，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，即可工作。4、保養(yǎng)規(guī)程4.1工作過(guò)程中，污水桶達(dá)到半桶水時(shí)，就得停止工作，把污水倒掉 再工作。4.2工作結(jié)束后，把污水桶、吸水扒頭沖洗干凈，機(jī)頭上下擦拭干 凈，電源線(xiàn)擦拭干凈并盤(pán)好。4.3定期把機(jī)頭打開(kāi)，檢查吸水電機(jī)是否正常。二、全自動(dòng)洗地機(jī)1、用途：適用于清洗各種硬質(zhì)地面。2、構(gòu)造及配件：操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系統(tǒng)、吸水系 統(tǒng)；針盤(pán)、硬毛刷。3、操作規(guī)程：3.1根據(jù)清洗對(duì)象選擇有關(guān)配件。a、清洗硬質(zhì)光滑地面使用針盤(pán)配清洗墊。b、清洗硬質(zhì)粗糙地面使用硬毛刷。3.2根據(jù)清洗對(duì)象選擇清潔劑適量添加在清

25、水箱內(nèi)。3.3調(diào)整清洗系統(tǒng)和吸水系統(tǒng)，接通電源，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，推動(dòng)機(jī)器 向前行走即可。4、保養(yǎng)規(guī)程：4.1工作時(shí)，在污水箱內(nèi)加入適量消泡劑，防止泡沫過(guò)多被吸入電 機(jī)，從而造成電機(jī)損壞。4.2當(dāng)污水到達(dá)半箱時(shí)要及時(shí)倒掉，防止污水箱滿(mǎn)而造成電機(jī)損 壞。4.3每次工作結(jié)束后，把清水箱和污水箱要沖洗干凈，吸水系統(tǒng)清洗 干凈，機(jī)身擦拭干凈，電源線(xiàn)擦拭干凈并盤(pán)好。4.4定期檢查清洗系統(tǒng)、吸水系統(tǒng)電機(jī)是否正常。三、單擦機(jī)1、用途：適用于清洗各種地面、地毯及石材結(jié)晶（雙速單擦 機(jī)）。2、構(gòu)造及配件：針盤(pán)、軟毛刷、硬毛刷。3、操作規(guī)程：3.1根據(jù)清洗對(duì)象選擇相關(guān)配件。a、清洗地毯使用軟毛刷、電子泡箱。b、清洗大

26、理石、花崗石等光滑地面使用針盤(pán)配紅（黑）色清洗墊。c、清洗粗糙地面、水泥地面使用硬毛刷。3.2調(diào)節(jié)操作手柄高度，以個(gè)人適宜為準(zhǔn)。3.3根據(jù)清洗對(duì)象添加適量清潔劑。3.4接通電源，把機(jī)器刷盤(pán)水平放平，打開(kāi)保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，機(jī)器開(kāi)始工作；將操作手柄輕輕上抬，機(jī)器即向右移動(dòng)；將操作手柄 輕輕下壓，機(jī)器即向左移動(dòng)；將機(jī)器刷盤(pán)保持水平狀態(tài)，前后拉動(dòng)操作手 柄，機(jī)器即前后移動(dòng)。4、保養(yǎng)規(guī)程：4.1每次工作結(jié)束后，把針盤(pán)或毛刷取下并沖洗干凈。4.2把操作手柄調(diào)至直立狀態(tài)，電源線(xiàn)擦干凈并盤(pán)好，機(jī)身上下、底 盤(pán)擦拭干凈。四、吸塵器（普通式、直立式）1、用途：適用于地毯、地面除塵。2、構(gòu)件及配件：扒頭、軟管

27、、吸塵系統(tǒng)、塵袋，尖嘴扒頭、毛刷扒 頭、扁口扒頭。3、操作規(guī)程：3.1將設(shè)備機(jī)蓋打開(kāi)，安裝防塵網(wǎng)片，密封機(jī)蓋。3.2將扒頭、吸塵軟管和機(jī)身連接好。3.3接通電源，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。吸塵時(shí)，雙手握住吸塵器鋼管，前后 移動(dòng)扒頭進(jìn)行吸塵。3.4工作結(jié)束后，關(guān)閉電源，盤(pán)好電源線(xiàn)，將軟管拆下。3.5把塵袋清理干凈，抹干凈機(jī)器。4、保養(yǎng)規(guī)程4.1每次作業(yè)結(jié)束后必須將塵袋清理干凈，機(jī)器內(nèi)外擦拭干凈。4.2吸塵時(shí)，發(fā)現(xiàn)地毯上大塊雜物要撿起，防止堵塞吸管。4.3吸塵器堵塞時(shí)，停止繼續(xù)使用，以免增加吸塵器的負(fù)荷，燒壞電 動(dòng)機(jī)。五、地毯抽吸機(jī)1、用途：適用于地毯清洗后抽吸地毯水分。2、構(gòu)造及配件：污水箱、清水箱、操作系

28、統(tǒng)、真空吸水系統(tǒng)、電子 噴水系統(tǒng)、電動(dòng)刷洗系統(tǒng)；3、操作規(guī)程：3.1給清水箱加滿(mǎn)清水，根據(jù)需要，可以加入適量低泡清潔劑。3.2在污水箱內(nèi)加入少量消泡劑，把污水箱蓋放平放正、蓋嚴(yán)密。3.3接通電源，調(diào)節(jié)滾刷壓力，指針指向綠色區(qū)域段，提起電源線(xiàn)， 按順序打開(kāi)真空開(kāi)關(guān)、滾刷開(kāi)關(guān)、水泵開(kāi)關(guān)，然后雙手握住操作扶手，向 后直線(xiàn)拉動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗。3.4工作結(jié)束后，按規(guī)定的順序依次關(guān)掉開(kāi)關(guān)。4、保養(yǎng)規(guī)程4.1每次使用后要倒空清水箱，并用溫水沖洗水泵系統(tǒng)。4.2每次使用后要取下污水箱并沖洗干凈。4.3每次使用后要檢查和清理噴嘴，以保持較好的噴射效果。4.4檢查真空軟管連接是否牢固，電源線(xiàn)是否磨損或外皮破裂，如有

29、 破損必須更換。4.5每月要進(jìn)行一次水泵沖洗，以去除堿性殘?jiān)?。六、三速吹干機(jī)1、用途：適用于地毯清洗后加速干燥。2、構(gòu)造及配件：電機(jī)、葉輪、轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器、角度調(diào)節(jié)器。3、操作規(guī)程：3.1調(diào)節(jié)出風(fēng)口角度。3.2接通電源，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，機(jī)器及開(kāi)始工作。3.3根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)機(jī)器轉(zhuǎn)速。4、保養(yǎng)規(guī)程：4.1機(jī)器連續(xù)工作不允許超過(guò) 12小時(shí)。4.2定期檢測(cè)設(shè)備有無(wú)異常第六章清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、理石結(jié)晶工作程序1、使用設(shè)備、工具：清洗機(jī)、單擦機(jī)、吸水機(jī)。2、使用物料：中性清潔劑、石材晶面劑。3、工作程序：3.1晶面處理a）使用清洗機(jī)、吸水機(jī)和中性清潔劑把地面清洗干凈。b）將石材結(jié)晶粉噴灑在干燥、潔凈的理

30、石地面。C）使用單擦機(jī)配拋光墊進(jìn)行磨光，直到亮度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。3.2結(jié)晶處理：使用單擦機(jī)對(duì)理石地面進(jìn)行結(jié)晶化處理。4、 日常保潔養(yǎng)護(hù)：每日使用塵推推塵3-5次，保持地面無(wú)塵、無(wú)腳 印，發(fā)現(xiàn)有水跡，馬上用蠟拖擦拭干凈；每半月使用全自動(dòng)洗地機(jī)加中性 清潔劑清洗地面1次，保持地面光亮潔凈；每半年晶面處理 1次，保持地 面光亮度。二、地毯清潔工作程序1、使用設(shè)備、工具：多功能清洗機(jī)，三合一抽洗機(jī)，風(fēng)干機(jī)，吸塵器、電子泡箱、地毯刷、干洗機(jī)、告示牌。2、使用物料：高泡地毯清潔劑、干泡地毯清潔劑、地毯去污劑3、工作程序：3.1濕洗：適合于清洗尼龍、丙烯等機(jī)織地毯。a）使用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵，并清除大塊垃圾

31、；b）將地毯去污劑裝入噴壺，噴于特別臟的部位，然后用小刷刷洗；C）使用高泡地毯清潔劑按稀釋比例配好，加入清洗機(jī)水箱，開(kāi)動(dòng)清 洗機(jī)左右移動(dòng)，均勻刷洗地毯各個(gè)角落；d）如遇特臟地方，可先噴灑地毯去污劑，待10分鐘后，再使用機(jī)器刷洗，直至干凈；e）按稀釋比例把低泡地毯清潔劑加入三合一抽吸機(jī)清水箱；f）使用三合一抽吸機(jī)對(duì)清洗過(guò)的地毯進(jìn)行過(guò)清、抽污。g）最后開(kāi)動(dòng)風(fēng)干機(jī)吹干地毯。3.2抽洗：適合于清洗地毯表面輕微污跡。a）使用吸塵器清除地毯表面雜物、灰塵；b）使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；C）把低泡地毯清潔劑按稀釋比例配兌好，加入三合一抽吸機(jī)清水箱 內(nèi)，然后使用三合一抽吸機(jī)進(jìn)行清洗。d）使用吹干機(jī)加速地

32、毯干燥。3.4泡沫清洗：適合于清洗任何地毯。a）使用吸塵器清除地毯表面雜物、灰塵；b）使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；C）將電子泡箱安裝在多功能清洗機(jī)上，按稀釋比例將高泡地毯清潔 劑加入電子泡箱內(nèi)，調(diào)整清洗機(jī)高度，接通電源，打開(kāi)電子泡箱電源開(kāi) 關(guān)，等到泡沫充滿(mǎn)地毯刷后，開(kāi)動(dòng)清洗機(jī)進(jìn)行清洗。d）等3-5小時(shí)，地毯干燥后，使用吸塵器再次清潔。注意：地毯未干燥之前，禁止行人走動(dòng)。4、日常保潔養(yǎng)護(hù)：每日使用吸塵器吸塵1次，發(fā)現(xiàn)有口香糖斑點(diǎn)，及時(shí)使用除膠劑清除；發(fā)現(xiàn)有局部臟污，使用地毯去污劑進(jìn)行清洗；每月 使用地毯清洗機(jī)清洗1次，去除纖維根部灰塵，保持纖維直立、蓬松；三、玻璃、鏡面清洗工作程序1、使用工

33、具：玻璃套裝工具、高空梯具。2、使用物料：玻璃清潔劑。3、工作程序：3.1根據(jù)玻璃臟的程度，將水與玻璃清潔劑按比例稀釋配好；3.2使用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的硬質(zhì)污漬；3.3使用涂水毛套蘸濕稀釋好的玻璃清潔劑，擦拭玻璃表面；3.4使用玻璃刮將表面污水刮干凈；3.5使用干凈抹布將邊角水珠擦拭干凈。四、衛(wèi)生間清潔工作程序1、使用設(shè)備、工具：玻璃工具、潔廁工具、蠟拖。2、使用物料：玻璃清潔劑、潔廁劑、萬(wàn)能清潔劑、消毒劑。3、工作程序：3.1收集洗手間垃圾。3.2使用玻璃工具、萬(wàn)能清潔劑清洗瓷磚墻面。3.3使用玻璃工具、玻璃清潔劑清洗玻璃窗戶(hù)、鏡面。3.4使用面盆刷蘸中型清潔劑刷洗面盆、臺(tái)面，然后用清水沖

34、洗，用 毛巾擦拭干凈。3.5使用恭桶刷蘸潔廁劑刷洗大、小便器 3遍，然后用清水沖洗，使 用毛巾把小便器外表擦拭干凈。3.6使用蠟拖蘸拖洗地面2遍。3.7使用消毒劑殺菌消毒，重點(diǎn)在管道地漏。五、木地板清潔工作程序1、使用工具：塵推、蠟拖。2、使用物料：木地板蠟、萬(wàn)能清潔劑。3、工作程序：3.1使用塵推把地板推塵一遍。3.2使用干凈抹布在稀釋后的萬(wàn)能清潔劑浸泡后擦洗地板一遍。3.3使用干凈抹布再擦洗一遍。3.4使用蠟拖在地板蠟液中浸濕，擠干后均勻的擦拭地板。3.5待蠟液干燥后即可正常使用。4、日常清潔保養(yǎng)：每日使用塵推推塵3-5次，保持地面無(wú)塵、無(wú)腳印，發(fā)現(xiàn)有水跡，馬上用蠟拖擦拭干凈；地面發(fā)現(xiàn)有油

35、膩性污跡，使用萬(wàn) 能清潔劑擦洗，然后用清水擦拭1次；每半年地板打蠟1次六、電鍍五金清潔工作程序1、不銹鋼飾品：把不銹鋼光亮劑噴于飾品表面，然后使用純棉抹布 擦拭，直到潔凈、光亮為止。2、銅制品：使用干凈抹布蘸銅亮劑直接擦拭銅制品表面即可。3、鋁制品：使用干凈抹布蘸金屬光亮劑直接擦拭金屬表面即可。七、家具清潔保養(yǎng)工作程序1、使用清潔劑：家具蠟。2、工作程序：把家具蠟噴于家具表面，使用抹布擦拭即可。八、石材養(yǎng)護(hù)1、鋪設(shè)防塵墊，因80%勺灰塵顆粒是由外界帶入辦公區(qū)的，所以防 塵墊非常必要。2、推塵，日常的推塵可以清除掉石材表面的灰塵顆粒，避免踩踏造 成地面磨損。3、清洗，根據(jù)客流量定制清洗計(jì)劃，避免造成污染甚至變色。4、結(jié)晶處理，當(dāng)石材表層收到損害或失