經(jīng)濟(jì)法實(shí)驗(yàn)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)經(jīng)濟(jì)法實(shí)驗(yàn)報告實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例分析 學(xué)生專業(yè)班級 國經(jīng)貿(mào) 2013級2班 學(xué)生姓名（學(xué)號） 王瑾 完 成 時 間 2015年6月17 日 二一五年 六 月 十七 日1、 時間：2015年6月17 日二、地點(diǎn)：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)三、參加人：王瑾 四、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?.掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本理論知識，尤其領(lǐng)會新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的內(nèi)容、背景和意義。2.掌握消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容和經(jīng)營者的義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。3.掌握簡單或典型的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)案件的分析和處理方法五、實(shí)驗(yàn)材料：（一）2014年4月13日某省某市岳某縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委會城南分會接到消費(fèi)

2、者林某的投訴，稱在該縣某品牌專賣店購買了一輛價值8000元的摩托車，使用三天后，頻繁出現(xiàn)故障，并找到經(jīng)營者多次維修。林某質(zhì)疑該摩托車車存在質(zhì)量問題，向經(jīng)營者提出退貨的要求。經(jīng)營者則以，該摩托車已經(jīng)維修過多次，況且林某在沒有經(jīng)過有關(guān)部門鑒定檢測的情況下無法證明該摩托車屬于質(zhì)量問題為由，堅(jiān)決不同意退貨，只同意維修。無奈之下，2014年4月16日林某向城南分會，提出維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的請求。本案如何處理，請陳述法律理由？ 答：該專賣店應(yīng)該給林某退貨或者是更換產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者是服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行

3、更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。林某購買的摩托車適用三天就頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)營者應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求給予退貨或更換的處理。（二）2014年3月15日，某省消協(xié)栟茶分會在河口鎮(zhèn)進(jìn)行3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，栟茶鎮(zhèn)劉姓消費(fèi)者向工作人員投訴，稱其于當(dāng)日7時在栟茶鎮(zhèn)好品德超市購買3.5公斤萵苣，在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)該超市出具的購貨小票上標(biāo)的價格與超市標(biāo)明的該商品的實(shí)際銷售價格不一致，多付款3.01元，消費(fèi)者認(rèn)為超市存在價格欺詐，要求現(xiàn)

4、場處理。工作人員立即對該超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超市萵苣標(biāo)明的銷售價格為2.52元/公斤，而消費(fèi)者結(jié)賬的小票上標(biāo)價是3.38元/公斤，消費(fèi)者付貨款為11.9元，實(shí)際付款價格高于所標(biāo)價格0.86元/公斤，超市存在價格欺詐行為。超市負(fù)責(zé)人稱，萵苣的銷售價格正常是3.38元/公斤，3月14日，超市進(jìn)行萵苣促銷，促銷價格為2.52元/公斤，3月15日超市沒有進(jìn)行促銷活動，工作人員沒有及時更改銷售價格，收銀系統(tǒng)又恢復(fù)到正常銷售價格，超市不是主觀故意，存在過失行為。本案如何處理，請陳述法律理由？答：該超市存在欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其所受到的損失。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法五十五條第規(guī)定，經(jīng)營者

5、提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受的服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。該超市標(biāo)明的價格和結(jié)賬的價格不同，明顯存在欺詐消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者劉某實(shí)際付款為11.9元，三倍不足五百元，那么該超市應(yīng)賠償五百元。六、實(shí)驗(yàn)操作程序：1.閱讀實(shí)驗(yàn)材料。2.對案例進(jìn)行分析，將學(xué)生分成若干小組進(jìn)行討論分析，以小組為單位提出自己的意見。3.每個小組派一名代表對其他小組的意見進(jìn)行提問、辯駁。4.授課教師總結(jié)各種觀點(diǎn)，提出正確處理方法開啟學(xué)生思維。七、實(shí)驗(yàn)結(jié)果：1.對上述案例材料進(jìn)行分析。2.舉兩個關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保

6、護(hù)法方面的典型案例并進(jìn)行分析。（一）居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部。2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把

7、多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都可以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴電話局。 1、唐某的訴訟請求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷? 答： 屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條所規(guī)定的“對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，所以該規(guī)定無效，電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi) 2、對于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什么? 答： 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

8、。所以電信局由于技術(shù)故障所導(dǎo)致的多收賬款應(yīng)當(dāng)退還并承擔(dān)利息。 3、對于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性? 答：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。所以消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，消費(fèi)者在購買、使用商品和接

9、受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。電信局已侵權(quán)唐某作為消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。 4、法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任? 答：被告承擔(dān)賠償損失，賠禮道歉，返還財產(chǎn)的民事責(zé)任（二）張女士在某百貨購買一件純羊毛大衣,售價1280元.商店標(biāo)明"換季商品,概不退換",穿了三天后衣服起滿毛球,于是到市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn):鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為100%晴綸,張女士到購買衣服的百貨店要求退貨并賠償因此而造成的損失,商店?duì)I業(yè)員回答:當(dāng)時標(biāo)明"換季商品,概不退換",再說店內(nèi)該柜是出租給個體戶的,現(xiàn)在他已破產(chǎn),租借柜臺的費(fèi)用

10、尚未付清,人也找不到,你只好自已倒霉。 1、商店(經(jīng)營者)違反了我國消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法的哪些內(nèi)容? 答： 商店表明“換季商品、概不退換”，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行，不得故意拖延或無理拒絕?！叭笔窍▽ι唐方?jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營者無權(quán)單方面聲明免責(zé)，本案中商店規(guī)定“概不退換”顯然違法。2、商店對張女士應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任? 答：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，“消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租這要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，