百利威V2.0 項目意向書(客戶SOP)

1、 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 1B 文件編號：文件編號：SY2018006 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司2013 年 9 月 21 日 百利威聯(lián)系人姓名/Name: 職位/Title: 職位/Title: 手機/Mobile: 手機/Mobile: 郵件/Email: 郵/Email:客戶客戶 LOGO 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 2B 目錄霍氏集團簡介霍氏集團簡介.3霍氏簡介.3集團成員 .3集團結構 .4百利威業(yè)務介紹百利威業(yè)務介紹.4百利威簡介.5網絡與布局.5戰(zhàn)略及市場定位.5百利威合作客戶.6沈陽百利威介紹沈陽百利威介紹.6組織結構圖.7沈陽百利威配送范

2、圍 .7沈陽主要 KPI 指標.7沈陽百利威 B2B 增值服務 .8項目倉庫設計標準 .12項目操作說明文件項目操作說明文件 .13項目操作內容 .13倉儲實施方案 .13倉儲運作流程 .14運輸實施方案 .14運輸運作流程 .14報價單報價單 .15倉儲服務報價 .15運輸服務報價 .16成本分析成本分析.16資格證明文件資格證明文件.17 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 3B 霍氏集團簡介霍氏集團簡介1. 霍氏簡介霍氏集團公司總部位于北京，始創(chuàng)立于 1983 年，是國內領先的多元化產業(yè)集團，歷經 29 年的快速發(fā)展，現(xiàn)已經成長為總資產逾 50 億元人民幣規(guī)模，年收入超過 60 億元

3、、年利稅逾 3 億元的多元化綜合產業(yè)集團。集團旗下?lián)碛兴拇蠛诵臉I(yè)務現(xiàn)代倉儲物流、節(jié)能及可再生產業(yè)、消費品現(xiàn)代中國茶，以及金融投資典當行業(yè)務；集團還擁有大千世界森林溫泉度假區(qū)娛樂休閑產業(yè)，并在汽車潤滑油等行業(yè)中處于市場領先地位?；羰霞瘓F擁有超過 1000 人的高素質人才團隊，熟于中國本土市場的優(yōu)秀執(zhí)行團隊，為業(yè)務的不斷拓展和結構優(yōu)化提供了保障；集團核心管理層都來自大型跨國企業(yè)的高級管理崗位，正在將全球化的企業(yè)管理經驗與靈活高效的本地市場智慧相融合，創(chuàng)造更具競爭力的霍氏企業(yè)管理文化?；羰霞瘓F旗下成員在現(xiàn)代企業(yè)管理中實現(xiàn)了企業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展；霍氏集團同時兼具國際視野，不斷開拓最具前瞻性的新業(yè)務和新領域

4、，為中國客戶提供值得信賴的產品和服務。2. 集團成員 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 4B 3. 集團架構 百利威業(yè)務介紹百利威業(yè)務介紹1、百利威簡介百利威現(xiàn)代倉儲物流是霍氏集團旗下核心產業(yè)之一，公司成立于 1997 年，經過十余年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為業(yè)內知名的儲物流綜合服務商。目前已在北京，正在沈陽、武漢、廊坊、馬鞍山等地建立現(xiàn)代物流倉儲基地。致力于為電子商務企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)提供一體化供應鏈解決方案，和專業(yè)、集成、高效的第三方現(xiàn)代倉儲物流服務，讓客戶專注于業(yè)務，幫助客戶持續(xù)改善物流成本目前，百利威擁有 40 萬平方米的倉儲中心，分別位于北京南四環(huán)、京南物流園區(qū)內，為華北地區(qū)最大的倉儲物

5、流中心，在 2011 年全國規(guī)模以上通用倉儲企業(yè)排名位列第七位。 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 5B 2、網絡與布局3、戰(zhàn)略及市場定位戰(zhàn)略定位：戰(zhàn)略定位：倉儲物流整體解決方案專家百利威在提供卓越的傳統(tǒng)倉儲服務基礎上，利用倉儲資源、行業(yè)經驗、品牌效應，采用先進的技術手段和管理經驗，整合各類資源，打造適合快速成長的電商物流市場需求，專業(yè)、集成、高效的標準化倉配一體運營服務體系和面向大規(guī)模、高成長、高利潤企業(yè)的專業(yè)倉儲物流網絡。以北京為中心，擴展到沈陽、武漢、成都、上海、廣州等樞紐城市，進而形成覆蓋全國重點區(qū)域的網絡化布局，成為行業(yè)領先的電商物流提供商和現(xiàn)代物流管理專家。市場定位：市場定位

6、：B2C 增值服務 為中小電商/傳統(tǒng)品牌/平臺電商提供倉配一體化服務成長型中小型電子商務公司：處于快速發(fā)展狀態(tài)，有成長痛點，無力應付物流方面的能力瓶頸和巨大投入的客戶，需要專業(yè)化、高效率和成本適合的第三方服務電商化需求的傳統(tǒng)品牌：有足夠的品牌價值、B2B 管理經驗、和線下實體網絡，有強烈的電商化發(fā)展需求的客戶，成長潛力巨大，需要提供一體化的供應鏈解決方案平臺化電子商務企業(yè)：客戶擁有完整的電商運作經驗，以管理主倉業(yè)務為主，業(yè)務需求明確，隨著業(yè)務的擴展有網絡化布局和合作建立分倉的需求，需要有著豐富倉配經驗和完整管理體系的戰(zhàn)略合作伙伴，為客戶提供分倉解決方案，并負責實施和運營，支持網絡化布局和發(fā)展B

7、2B 代管服務 ： 家電，高檔鞋服，3C 數(shù)碼，母嬰產品，食品/酒，日用品，汽配，冷鏈傳 統(tǒng) 服 務 ： 倉儲服務，運輸服務 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 6B 4.百利威合作客戶沈陽百利威介紹沈陽百利威介紹公司成立于 2012 年 3 月，注冊資金：5000 萬元。沈陽項目占地 330 畝，規(guī)劃建筑面積 16 萬平方米。項目分三期建設，一期建設二座庫房、消防、安防、電力市政管線配套設施；二期建設二座庫房及辦公配套；三期建設二座庫房；整體項目配套服務功能完善，如辦公、宿舍、會議及活動室等。 庫房標準：磚墻帶保溫，冬季供暖，室內溫度 15 度。也可根據(jù)客戶需求為常溫庫。或分區(qū)按倉間供暖

8、。項目距市中心行車距離 ：26.5 公里。航空：距沈陽桃仙國際機場僅 8 公里，距正在建設的新沈陽南站 2 公里； 港口：距營口港不足百公里，是沈陽直達大連港、錦州港和丹東港的最近地；鐵路：擁有東北最大的鐵路貨運編組站，是長大、沈丹鐵路交會地，哈大高鐵、京沈高鐵、沈丹城際鐵路由此穿越；公路：沈大、沈丹、沈撫、京沈高速公路直接接駁，沈本、沈營、沈蘇城際公路架構起大沈陽“半小時經濟圈”。主營業(yè)務：倉儲（不含易燃易爆危險品及劇毒品）服務；物流技術咨詢服務；房屋租賃；企業(yè)管理服務 ； 主要股東：北京百利威物流有限公司、豐創(chuàng)集團有限公司、北京天河倉儲有限公司； 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 7

9、B 我司始終奉行“安全、快捷、周到、滿意”的服務宗旨,以標準化、個性化的物流解決方案，為廣大客戶提供倉儲、包裝、運輸、配送等物流服務。1.組織結構圖我司現(xiàn)有員工 500 多名，下設營銷部、運營部、人力行政部、財務部、信息技術部、工程部，其中本科、專科學歷以上員工超過 30%，技術人員占 50%。2.沈陽百利威配送范圍運輸配載能力強，本公司以東北三省為中心，輻射全國各干線。3.沈陽主要 KPI 指標4. 沈陽百利威 B2B 增值服務倉儲服務：運作主運作主要要 KPI倉儲：進出貨準確率 99.98% 破損率0.02%庫存準確率99.98% 單證處理99%業(yè)務運作的衡量指標98% 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入

10、=100%客戶投訴反饋2days運輸：信息反饋率=100% 到貨延誤率2%簽單返回率=100% 裝卸標準合格率99%運輸貨損率0.1% 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 8B 擁有豐富的倉儲資源，可根據(jù)客戶需求，提供封閉式常溫庫/恒溫庫/暖庫/冷庫/酒庫/特種庫，配置面積從 1000-20000 平米、單層高度從 6-9 米的標準倉庫 配備各類裝卸機械設備，提供各種裝卸搬運服務 提供 24 小時倉儲作業(yè) 提供 24 小時安保服務倉儲增值服務：依據(jù)不同業(yè)務不同客戶需求，利用企業(yè)自有倉儲設施開展增值服務，為客戶提供貨物檢驗、安裝、簡單加工服務；配合客戶營銷計劃進行產品的重新包裝和產品組合服務

11、；提供便利服務 （如為商品打價格標簽或條形碼）和商品追蹤服務；為特殊客戶提供低溫冷藏等特殊需求的服務等。為客戶提供訂單接受、指令執(zhí)行和存貨查詢等功能。幫助客戶建立緩沖倉庫，有效管理和分析計劃和庫存。運輸及配送服務：擁有各類長途運輸和市內配送車輛，被授予北京市綠色車隊 根據(jù)客戶需求，及時、準確、完好地配送至指定地點 配備 GPS 全球定位系統(tǒng)，可及時發(fā)送到市內、周邊地區(qū)及全國各大中城市 運輸增值服務：可提供門到門物流配送服務。為客戶提供高效的協(xié)同配送管理與服務，城市配送，干線運輸與管理，端到端運輸管理。提供結算服務。從事代理、配送的情況下，物流中心還可替客戶向收貨人結算貨款等。提供全程追蹤服務、

12、電話預約服務、車輛租賃服務等增值服務。配合產品制造或裝配的零部件、在制品及時交付、被客戶退回的商品回收運輸服務。為客戶提供承運人的評估選擇，運輸合同管理服務等。 信息增值服務：以信息技術為優(yōu)勢的物流服務商把技術融入物流作業(yè)安排當中，廣泛應用條形碼技術、RF、EDI、GPS、GPI 和自動化設備等信息技術。為客戶提供數(shù)據(jù)傳遞服務，向供應商下訂單，并提供相關財務報告； 接受客戶的訂單， 并提供相關財務報告； 運用網絡技術向客戶提供在線的數(shù)據(jù)查詢和在線幫助服務等。融資倉儲服務提供多種質押和擔保模式，倉單質押，貨物質押，和信用擔保等融資模式。 提供設備設施（叉車/貨架）融資性租賃供應鏈增值服務提供需求

13、預測功能。物流中心可根據(jù)物流中心商品進貨、出貨信息來預測未來一段時間內的商品進出庫量，進而預測市場對商品的需求，然后將市場信息反饋給客戶。建立客戶服務響應中心。通過電話、傳真、互聯(lián)網等方式對客戶遇到的問題進行方便、迅速地跟蹤解決，為其提供個性化的服務。提供物流教育與培訓服務。通過向客戶提供物流培訓，提高客戶的物流管理水平，可以將物流配送中心經營管理者的需求傳達給客戶，也便于確立物流作業(yè)標準。提供物流系統(tǒng)設計咨詢服務。 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 9B 客戶服務訂單查詢及處理，投訴及異常處理 搭建呼叫中心，座席外包及運維 網站設計及維護 數(shù)據(jù)服務 生活配套服務 餐廳宿舍活動場地系統(tǒng)服

14、務 System Service信息系統(tǒng)百利威物流系統(tǒng)主要包括：WMS/倉庫管理系統(tǒng)，TMS/運輸管理系統(tǒng)，DATAHUB/數(shù)據(jù)交換平臺，計費系統(tǒng)和門戶。業(yè)務流程框架 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 10B 采購訂單ASN收貨預約收貨QC上架建議上架確認訂單關閉庫存動態(tài)出庫訂單WAVE庫存分配揀貨配載出貨確認發(fā)運貼標包裝組裝加工入庫費用庫存費用出庫費用加工費用補貨交易歷史 凍結/釋放 移動 調整 轉移 盤點 庫存動態(tài)倉庫管理系統(tǒng)：收貨、上架、揀貨、裝箱、發(fā)貨、補貨、盤點、庫存管理、費用結算等；支持基于 RF 的收貨、上架、揀貨、裝箱、發(fā)貨、盤點、移庫、庫存查詢等功能；支持組裝、拆包裝、

15、包裝等增值服務功能。運輸管理系統(tǒng)：車輛管理、司機管理、承運商管理、運單管理、回單管理、調度管理、跟蹤監(jiān)控數(shù)據(jù)交換平臺：支持與客戶系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)訂單與訂單執(zhí)行過程信息的數(shù)據(jù)交換。網上查詢平臺：支持客戶網上下達訂單，庫存查詢，車輛跟蹤，并提供各類數(shù)據(jù)報表。計費管理系統(tǒng)：系統(tǒng)提供各種靈活的計費方式，包括各種類型的倉儲、作業(yè)和運輸?shù)龋⒅С謱~和結算功能。主數(shù)據(jù)管理：組織結構主數(shù)據(jù)、庫房定義、物料主數(shù)據(jù)、人力資源管理、設備管理系統(tǒng)接口：支持 ERP 接口（客戶資料、產品資料，采購訂單、銷售訂單、采購退貨、銷售退貨、庫存調撥，庫存調整、庫存凍結、庫存對賬） ；支持與電子標簽 WCS 系統(tǒng)的接口；支持

16、與輸送分揀線 WCS 系統(tǒng)的接口；支持與堆垛機 WCS 系統(tǒng)的接口5. 項目倉庫設計標準倉庫設計標準：中心主路 收貨區(qū)場地寬 35 米，35 噸承載力 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 11B 環(huán)形路 收貨區(qū)場地寬 10 米，35 噸承載力 小車停車位 集中在入口處，數(shù)量不少于每 6,000 平方米 8 輛 卡車停車位 盡量分布在靠近各單元，數(shù)量不少于每 6,000 平方米 3 輛 消防通道 環(huán)繞倉庫，5 米寬，回轉半徑 10 米 地面處理 高強耐磨石英砂 墻體 燒結煤矸石磚 卸貨區(qū)域照度 80lux 建筑形式 地上單層預制輕鋼結構，倉庫地坪提升提高 1.3 米 儲存物品類型 丙二類 單

17、體單層面積 不大于 24,000 平方米 凈高 9 米（一層） 自然采光 屋頂 2%-3%采光帶，及四周高窗 柱網 9 米*27 米 地面荷載 3.0T/平方米（一層） 防火分區(qū) 一個防火分區(qū)不大于 6,000 平方米，每個防火分區(qū)獨立使用 提升門 每個單元 3 套，提升門為電動門 雨篷 收貨區(qū) 7.5 米寬鋼雨篷，內坡 4%，高度 4.5 米 倉庫照度 200lux通風 倉庫內換氣次數(shù)為 2 次/小時 用電容量 每 6,000 平方米倉庫 150KVA，每平方米 25W消防系統(tǒng) 室內消火栓系統(tǒng)，自動噴淋系統(tǒng)，煙感系統(tǒng)及火災自動報警系統(tǒng) 辦公室面積 每 6,000 平方米倉庫約 5%辦公室面積

18、 外墻 玻璃幕墻 地面 防滑地磚 照度 500lux通信 光纖入戶，滿足客戶最大使用量 安防 全程 24 小時監(jiān)控 建設進展：本項目一期工程 5 萬平米于 2013 年 10 月底竣工并投入使用。效果圖如下： 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 12B 百利威的優(yōu)勢：近 16 年的行業(yè)經驗，業(yè)內形成品牌信譽來自于國際化和電商企業(yè)的管理團隊，專業(yè)化服務能力 有著廣泛的優(yōu)秀客戶資源，在多年的合作中建立了良好的共贏關系 專業(yè)物流地產選點與布局，優(yōu)越的位置和周邊環(huán)境規(guī)?；瘓@區(qū)化建設，適合城市配送并與快遞公司接口高規(guī)格的倉儲設施 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 13B 為客戶提供定制化的一體

19、化服務有先進的 WMS 信息管理系統(tǒng)，可與客戶進行靈活對接完整的客戶服務和配套服務項目操作說明文件項目操作說明文件1.項目操作內容遼寧沈陽 倉儲服務及至東三省各門店配送服務項目2.倉儲實施方案（1）提供出租庫房面積可選擇貴司自行管理或我司物業(yè)管理；（2）對貨位進行貨位儲位分配時需要各種的級別進行判斷；將收進的貨物根據(jù)上小下大、上輕下重等原則進行按店分配組板；滿一板后，在系統(tǒng)中打印出代帶整板貨物的主標簽并張張貼在貨板上；將貨物按要求擺放在指定待出貨區(qū)域。（3）備案：客戶提供票樣和相關資料給票據(jù)中心:根據(jù)倉庫的處理能力及人手安排接受供應商的電話或郵件預約，并進行合理安排，預約信息登記；接受不能按預

20、約時間送貨的供應商的取消、改約安排，并記錄；根據(jù)供應商的預約情況打印收貨、出貨單并整理；歸檔整理收、出單據(jù)，確保單據(jù)的完整性；統(tǒng)計各部門的操作數(shù)據(jù)并發(fā)送操作報表。（4）收貨：根據(jù)客戶預約送貨時間對其在倉庫內的送貨秩序及行為進行安排及規(guī)范；按國家的法規(guī)檢查商品是否符合收貨要求；根據(jù)收貨單上的可收數(shù)量及供應商的實際送貨數(shù)量在 GDS 系統(tǒng)中打印收貨標簽并張貼到貨物指定位置； 根據(jù)實際的收貨數(shù)量簽收送貨單，將以此與沃爾瑪進行結算；（5）核對錄入：當客戶出示原始票據(jù)辦理手續(xù)時，開票員依據(jù)票樣進行核對，核對無誤后方可開具出、入庫單。傳遞：錄入的票據(jù)由系統(tǒng)傳到相關部門，相關部門作好各項準備工作。（5）出單

21、：開票員將開具的票據(jù)再次與原始票據(jù)核對無誤后，打印派工單，并將相關票據(jù)全部交給提送貨人。客戶將所有票據(jù)交給庫管員。（6）簽字認可：庫管員核對單據(jù)無誤后收發(fā)貨。收發(fā)貨完成，雙方（提送貨人、庫管員）核對實物正確后，在單據(jù)上簽字，庫管員留下相關聯(lián)記賬，其余聯(lián)全部交給提送貨物人。（7）傳遞：、提送貨人持有庫管員簽字的原始票據(jù)再次到票據(jù)中心，將所有原始票據(jù)轉給開票員，經開票員審核后，加蓋收發(fā)貨專用章。開票員將原始票據(jù)回執(zhí)聯(lián)交客戶作為提貨依據(jù)，黃聯(lián)出門使用。白聯(lián)存根聯(lián)；粉聯(lián)給客戶留存；籃聯(lián)財務聯(lián)（自運）交倉儲財務，財務聯(lián)（配送）交運輸。（8）出貨：根據(jù)運輸部的貨柜安排，組織人員進行貨物裝柜；選擇要出貨的貨物，進行輕重合理搭配，按運輸裝載要求進行裝柜；裝滿柜后，封柜；將實際裝柜情況反饋給運輸部； （9）存檔：開票員確認票據(jù)正確無誤后，在規(guī)定的時間內上交倉儲財務辦。 百利威現(xiàn)代倉儲物流（沈陽）有限公司 頁 14B 3.倉儲運作流程訂單處理流程示意圖4.運輸實施方案百利威運輸以直發(fā)運輸為主，中轉運輸為輔，