燃氣客服人員年終總結700字

1、第1頁共1頁燃氣客服人員年終總結700字【篇一】客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通 氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如 下：一、客服工作客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深 入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內(nèi)涵， 在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接 線員 24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情 解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決， 電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無 論刮風下雨及時趕到，絕

2、不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共 接到客服電話多個，上門處理問題 800余次，電話解決 1200 多 戶，客戶客戶滿意度達到 90%以上。1、 用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展， 新增燃 氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服 部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉 分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制 置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū) 25個， 通氣戶數(shù)第1頁共1頁4020o2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重 要渠道，對于回訪工作，

3、客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的 切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要 解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象， 對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶 具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的 原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪 用戶 4000 o二、管網(wǎng)巡護工作1、天然氣管網(wǎng)巡護隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的 大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達 100 多公里，用戶兩萬多戶，閥井 370多個，調(diào)壓箱 400 多臺，商業(yè)用戶 35 戶因而管網(wǎng)及燃氣設施 的安全運行工作顯得尤為重要， 為

4、了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安 全運營，在任務重， 人員少的情況下， 客服部對原有的巡線方案 進行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專 人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設施的安全 運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi) 的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月 清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測， 每月對商業(yè)用戶的流量計第1頁共1頁進行檢查并抄用氣量一次， 對巡查出的 問題要及時上報， 及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加 之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶 供氣。2、燃氣設施維護保養(yǎng)本年

5、度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、 閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行 了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。3、維搶修工作客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時 時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機， 保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈 怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設施的一場 情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修， 從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網(wǎng) 的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時 間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也

6、充分體現(xiàn)了 維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速及應能力。4、用戶安裝工作客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各 種第1頁共1頁問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝 難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦， 任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全 無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不 夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努 力學習理論知識，在實踐中不斷總結經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務 水平，積極參加燃氣公司組

7、織的義務勞動，學習培訓及其它各項 活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將 其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確 保燃氣公司的安全生產(chǎn)?！酒坑质菤q末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意 中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕 傲，感到欣慰，XX 的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我 已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn) 在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的 面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。XX 三年，學 習三年。年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不 足，為來年

8、的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一 年的工作小結如下。一、思想方面第1頁共1頁在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無 論是思想上、 學習上還是工作上， 都取得了長足的發(fā)展和巨大的 收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法 規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認真學 習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。二、工作方面能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提髙對燃氣 工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作 是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問 題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省， 絕對不允許出 現(xiàn)自欺欺人，

9、在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責、對國 家財產(chǎn)不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必 然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個 人的利益，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來， 不搞個人的表現(xiàn) 主義， 這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人， 但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己， 努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。我的 工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些髙貴的人鄙視輕視這個 瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實的工作態(tài)度要 求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任 怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動參與各項活動

10、，培訓等。以優(yōu)質(zhì)的服務道德 去服務好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天， 始終 保持著努力學習， 力爭提高增強自己素質(zhì)要求，第1頁共1頁我知道， 沒有對 自己要求探索的思緒， 那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是 瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡 力。之所謂敬業(yè)，我一直認為是指用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度和責任心， 來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對 自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件 事的收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向， 付出就有明見， 的收獲是在于真正內(nèi)心領域的那種歸屬 感。我與公司在成長的階段總會

11、受到挫折，曾經(jīng)遇到過客戶的刁 難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅 我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生 更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模范榜樣，一直指引著 我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了 工作，能單獨執(zhí)行各項任務。管線所是 XX 天然氣有限公司的窗 口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，于是自我 強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時、 準確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事 事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳 踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏

12、踏實實做事才 能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗 位都要做好自己的本質(zhì)工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位， 公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公 網(wǎng)和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補 漆，在各第1頁共1頁個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強 了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于 一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線 的走向，調(diào)壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強 應變能力，社交知識和髙度責任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的 前提下，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，