Z項(xiàng)目房屋保修處理工作程序

1、z項(xiàng)目房屋保修處理工作程序 z項(xiàng)目房屋保修處理工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，項(xiàng)目房屋保修處理工作程序1總則1.1房屋建筑工程保修期限按照國(guó)家建設(shè)部房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法以及項(xiàng)目所在公司與施工單位簽訂的建筑工程施工合同中約定的保修期限執(zhí)行。1. 項(xiàng)目房屋保修處理工作程序 1總則 1.1房屋建筑工程保修期限按照國(guó)家建設(shè)部房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法以及項(xiàng)目所在公司與施工單位簽訂的建筑工程施工合同中約定的保修期限執(zhí)行。 1.2房屋保修處理的原則是優(yōu)先處理業(yè)主室內(nèi)返修,其次處理公共設(shè)施設(shè)備返修,最后處理房屋本體返修。 1.3保修期滿,未經(jīng)物業(yè)分公司確認(rèn)并簽字,項(xiàng)目所在公司不得向施工單位交付保修保證金。 1.

2、4針對(duì)業(yè)主提出的(或物業(yè)人員發(fā)現(xiàn))的工程質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)鑒定屬于保修范圍內(nèi)的必須按本手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。 2相關(guān)職責(zé)界定 2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目所在公司報(bào)送的工程保修匯總分析提出備案審查看法。 2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組建和管理綜合修理隊(duì),監(jiān)督保修工作。 2.3物業(yè)分公司負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在公司溝通、協(xié)調(diào),并負(fù)責(zé)進(jìn)行工程保修回訪和匯總分析。 3工作程序 3.1綜合修理隊(duì)組建 3.1.1綜合修理隊(duì)自房屋接管驗(yàn)收之日起開始組建,組建工作由項(xiàng)目所在公司工程(配套)部負(fù)責(zé),綜合修理隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由項(xiàng)目所在公司工程(配套)部經(jīng)理?yè)?dān)任。 3.1.2綜合修理隊(duì)由原施工單位構(gòu)成,原則上誰(shuí)施工,誰(shuí)修理;原施工單位拒不履行修理

3、義務(wù)的,由項(xiàng)目所在公司工另行安排修理,修理費(fèi)用從原施工單位保修保證金中支付。 3.2房屋交收(入伙)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的保修按本手冊(cè)第6.5節(jié)的規(guī)定進(jìn)行。 3.3業(yè)主裝修入住后至保修期滿時(shí)的保修 3.3.1管理處客戶服務(wù)中心收到業(yè)主提出的保修要求后,應(yīng)做好報(bào)修記錄,并及時(shí) 報(bào)告物業(yè)分公司工程部。 3.3.2物業(yè)分公司工程部接單后,陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查看。 3.3.3在判定為確是保修內(nèi)容時(shí),工程部填寫物業(yè)保修卡,并與業(yè)主預(yù)約修理時(shí)間,填寫工程修理作業(yè)單,報(bào)項(xiàng)目所在公司工程(配套)部。 3.3.4物業(yè)分公司工程部負(fù)責(zé)催促綜合修理隊(duì)按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行修理,修理完畢經(jīng)業(yè)主檢驗(yàn)后請(qǐng)其在物業(yè)保修卡對(duì)應(yīng)欄上簽字確認(rèn)。 3

4、.3.5物業(yè)分公司工程部核對(duì)確認(rèn)后,將工程修理作業(yè)單復(fù)印件與物業(yè)保修卡同時(shí)交客戶服務(wù)中心與該業(yè)主資料一并存檔。 3.3.6客戶服務(wù)中心在保修工作完成后一個(gè)月內(nèi)必須進(jìn)行100%回訪,并將反饋結(jié)果記錄物業(yè)保修卡上。 3.4公共設(shè)施設(shè)備、房屋本體的保修 3.4.1管理處提出公共設(shè)施設(shè)備、房屋本體保修要求,填寫工程修理作業(yè)單,報(bào)物業(yè)分公司工程部。 3.4.2物業(yè)分公司工程部接單后,到現(xiàn)場(chǎng)查看,確定保修內(nèi)容后簽署工程修理作業(yè)單并向綜合修理隊(duì)下達(dá),同時(shí)由客服中心填寫專項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的物業(yè)保修卡。 3.4.3綜合修理隊(duì)接單后,馬上組織修理,修理完畢請(qǐng)物業(yè)分公司工程部驗(yàn)收。 3.4.4物業(yè)分公司工程部驗(yàn)收簽字后,將工程修理作業(yè)單與物業(yè)保修卡同時(shí)交客戶服務(wù)中心存檔。 3.5保修狀況匯總統(tǒng)計(jì) 3.5.1物業(yè)分公司工程部負(fù)責(zé)對(duì)工程保修狀況進(jìn)行季度匯總分析,編寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,與季度工作總結(jié)報(bào)管理公司物業(yè)管理部。 3.5.2管理公司物業(yè)管理部就物業(yè)分公司報(bào)送的工程保