業(yè)務(wù)員 績(jī)效考核制度

1、業(yè)務(wù)員 績(jī)效考核制度 業(yè)務(wù)員 績(jī)效考核制度之相關(guān)制度和職責(zé)，業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。以下是通過(guò)企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹關(guān)于業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度,僅供參照。(一)考核指標(biāo):1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率、銷售額. 業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。以下是通過(guò)企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹關(guān)于業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度,僅供參照。 (一)考核指標(biāo): 1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長(zhǎng)率、銷售價(jià)格堅(jiān)持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問(wèn)成功率、顧客看法發(fā)生率、新顧客開(kāi)發(fā)率、老顧客堅(jiān)持率。 2、銷售計(jì)劃部依據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)

2、、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。 (二)考核頻次: 1、月度考核,每月評(píng)分一次。 2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個(gè)月度考核分之和)÷12。 3、每月8日前,銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。 (三)、考核細(xì)則: 月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%) 出勤(百分制):權(quán)重30% 當(dāng)月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì)) (四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70% 1、月報(bào)(60分):月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作

3、計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的狀況提出合理化方案。 (1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容具體,字跡清楚,語(yǔ)句通順;(20分) (2)月工作計(jì)劃要求思路清楚,內(nèi)容具體,字跡清楚,語(yǔ)句通順;(20分) (3)依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案;(20分) 2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào),認(rèn)真審查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)。(10分) 3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn),每月最少一次,要求培訓(xùn)內(nèi)容具體記錄。(10分) 4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部,上報(bào)不及時(shí)。(10分) 5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的,所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況

4、相應(yīng)扣分。(10分) 注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重給予加倍扣分。 (五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70% 1、經(jīng)銷商的管理方面(30分),出現(xiàn)以下?tīng)顩r,每項(xiàng)扣5分 (1)經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員)上報(bào)不及時(shí); (2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)計(jì)劃; (3)終端用戶存在問(wèn)題,經(jīng)銷商未能及時(shí)解決; (4)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策,對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨狀況不了解; (5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特別問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo); (6)各種返利表(在每月25日前上報(bào)銷售計(jì)劃部)不及時(shí)上報(bào)。 2、銷售員管理方面(70分) (1)周報(bào)(40分):認(rèn)真填寫(xiě)周工作匯報(bào)表,未按時(shí)交付、

5、字跡潦草、難以識(shí)別等,此項(xiàng)不得分; 上周工作總結(jié)(10分):必須如實(shí)填寫(xiě),如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分; 下周工作計(jì)劃(10分):必須如實(shí)填寫(xiě),如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分; 大客戶走訪狀況(10分):每周須走訪2家以上,并對(duì)走訪狀況在周報(bào)上做具體記錄,不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將客戶拜訪紀(jì)實(shí)一同上交,如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分,2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分); 客戶拜訪紀(jì)實(shí)(10分):拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的具體狀況填寫(xiě)在客戶拜訪紀(jì)事中以備日后查詢; (2)市場(chǎng)信息反饋(5分):必須如實(shí)填寫(xiě),如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分; (3)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋(5分):認(rèn)真填寫(xiě),要求

6、做到及時(shí)有效; (4)廣告計(jì)劃表(5分):每月13日前報(bào)給廣告信息部,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以識(shí)別等,每項(xiàng)扣2分; (5)促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告(5分):每月15日前提交到廣告信息部,再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以識(shí)別等,每項(xiàng)扣2分; (6)促銷效果評(píng)價(jià)(5分):積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的,每項(xiàng)扣2分; (7)周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理(5分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理制度。如發(fā)現(xiàn)違反周轉(zhuǎn)車(chē)管理制度中任何一項(xiàng)條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。 注:如連續(xù)不上交材

7、料者,視情節(jié)輕重給予加倍扣分。 (六)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日?？己?百分制):權(quán)重70% 1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素養(yǎng)(10分):對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分,基本勝任的扣2分;沒(méi)熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣410分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。 2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門(mén)、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分,由此誤事造成不良后果扣110(特別狀況除外),由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。 3、用戶投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí),造成用戶投訴升級(jí)的一次扣25分,引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣510分,嚴(yán)重者直至下崗,

8、由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。 4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫(xiě)無(wú)誤的得10分,有空項(xiàng)但不影響核查的扣12分,工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣510分,由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購(gòu)計(jì)劃的得10分,沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣14分,沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣35分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣510分,由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。 5、各地經(jīng)銷商看法(10分):對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分,一般得5分,較差不得分,由函電組負(fù)責(zé)考核。 6、走訪報(bào)告,月工作計(jì)劃、總結(jié)(10分):按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)表達(dá)

9、清楚、全面得10分,有計(jì)劃、總結(jié)但表達(dá)方面、簡(jiǎn)單扣25分,無(wú)走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。 7、內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無(wú)缺席,成績(jī)優(yōu)秀者得10分,缺席一次扣3分,由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。 8、服務(wù)活動(dòng)(10分):轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),協(xié)助組織保證有力并取得積極效果的得10分,能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開(kāi)展但效果不夠理想的扣13分,沒(méi)能正常開(kāi)展活動(dòng)的扣510分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。 9、信息反饋(10分):特別批量質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分,不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣15分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。 10、特別考核項(xiàng)目(10分):每月的考核中,如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單,發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分,發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表30分,發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。 (七)考核權(quán)限: 1、采用逐級(jí)考核原則。 2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分,由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。 3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。 4、銷售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷售公司董事長(zhǎng)(或授權(quán)人)考核。 (八)薪酬發(fā)放 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資、“年終獎(jiǎng)金、“調(diào)職的依據(jù)。 2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金 其中:基礎(chǔ)工資