論秘書人員的職業(yè)形象畢業(yè)論文

1、畢業(yè)論丈設(shè)計題目：論秘書人員的職業(yè)形象論秘書人員的職業(yè)形象摘要形象是在一定時期、一定環(huán)境下社會或公眾對組織或個人的外在表現(xiàn)和內(nèi)在素 質(zhì)的印象、看法、認(rèn)識的綜合體現(xiàn)。而職業(yè)形象就更進一步要求形象要具有專業(yè)性, 是在所從事的職業(yè)基礎(chǔ)上要注意到的形象問題。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，秘書逐漸成 為了最廣泛的職業(yè)，這就涉及到秘書人員的職業(yè)形象問題。秘書人員的形象在很大 程度上展示著一個部門、一個單位的整體面貌。作為一名合格的秘書，職業(yè)形象的 塑造不可或缺。本文將從秘書職業(yè)形象的重要性，秘書職業(yè)形象的確立標(biāo)準(zhǔn)以及如 何塑造秘書的職業(yè)形象三個方面來論述秘書的職業(yè)形象。從而進一提高人們對秘書 職業(yè)形象的認(rèn)識，對秘書

2、的實際工作有所幫助。關(guān)鍵詞：職業(yè)形象重要性標(biāo)準(zhǔn) 塑造the discussionof secretary professional imageabstractthe image is in certain period, certain conditions of social and public organizations or individuals to external and internal quality performance, the impression, views of the integrated embodiment. but professional image

3、 is demanding further image to have professional that is engaged in professional basis to notice the image problem.along with the development of modem society,secretary is gradually becoming the most extensive caree匸this involves secretarial staffs professional image problem.the secretary personnel

4、in the image shows a largely department or unit of the overall appearance.as a qualified secretary, professional image are indispensable.this paper from the secretary professional image, the importance of the establishment of secretary professional image, and how to build the secretary of the standa

5、rd of professional image three aspects of secretary professional image.thus a secretary professional image for improving people's understanding of the actual work, secretary of help.key words: professional image; importance; standard ; shape1引言12秘書職業(yè)形象的重要性22. 1秘書外在形象的重要性22.2秘書內(nèi)涵的重要性33秘書職業(yè)形象確立的標(biāo)準(zhǔn)

6、53. 1秘書形象確立的基本標(biāo)準(zhǔn)53.2不同角色對秘書形象標(biāo)準(zhǔn)的要求54秘書職業(yè)形象的塑造74. 1外在形象的塑造 74.2內(nèi)在形象的塑造85結(jié)語10參考文獻(xiàn)12外文文獻(xiàn)13謝辭181引言秘書人員的職業(yè)形象對秘書工作有著舉足輕重的作用。本文對秘書人員的職業(yè) 形象做出了全面客觀的論述。突出了秘書人員職業(yè)形象的重要性，并提岀了秘書人 員職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，同時又提出了塑造秘書人員良好職業(yè)形象的方法。通過對秘書 人員職業(yè)形象的論述，提高人們對秘書職業(yè)形象的重視，促進秘書工作進一步發(fā)展。在當(dāng)今社會，秘書職業(yè)已經(jīng)成為最廣泛的社會職業(yè)之一，其職業(yè)范圍也己擴大 到商業(yè)、私人服務(wù)的領(lǐng)域。各用人單位對秘書人員的職業(yè)

7、形象也有了更高的要求。 所以，作為一名合格的秘書人員就必須要塑造良好的職業(yè)形象。對于秘書人員職業(yè) 形象的問題，前人也做了相關(guān)的分析總結(jié)，但是，他們的分析有一定的局限性，己 經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今高速發(fā)展的社會。本文通過對前人分析的總結(jié)，結(jié)合當(dāng)今社會的現(xiàn) 實狀況，對秘書人員的職業(yè)形象進行了更為客觀的分析，從內(nèi)外兩方面分析秘書人 員職業(yè)形象的重要性，對秘書人員職業(yè)形象的塑造做出了全面的論述。秘書人員的職業(yè)形象在秘書工作中的作用越來越大。良好的職業(yè)形象是秘書人 員工作的前提，作為一名合格的秘書人員就必須要塑造良好的職業(yè)形象。本文通過 對秘書人員職業(yè)形象的論述，提高人們對秘書人員職業(yè)形象的重視，提岀了秘書人

8、員職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，論述了如何塑造良好的秘書人員的職業(yè)形象。通 過本文對秘書人員職業(yè)形象的論述，希望能夠使秘書人員塑造良好的職業(yè)形象，促 進秘書工作的進一步發(fā)展。2秘書職業(yè)形象的重要性秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的形象，它是通過衣著打扮、言行舉 止反映出你對專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時也是秘書與社會溝通并使之接受的 的方法。當(dāng)今，社會急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng) 理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地 經(jīng)營和管理。作為受人矚目的職業(yè)秘書毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不 僅代表著企業(yè)形象，同時也對人事環(huán)境的塑造

9、產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn) 就能感覺得岀其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。形象對秘書人員來 講，是至關(guān)重要的。秘書的良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能 提高自己的職業(yè)自信心。因此，秘書人員應(yīng)注重自身的職業(yè)形象，塑造良好的職業(yè) 形象。談到秘書職業(yè)形象的重要性，必須從兩個方面來談，即秘書外在形象的重要性 和內(nèi)涵的重要性。2. 1秘書外在形象的重要性2.1.1儀表的重要性儀表是人的外表。儀表美是一個人外形的主要展現(xiàn)，同時也反映了一個人思想 感情、道徳品質(zhì)、文化修養(yǎng)等的內(nèi)在美。秘書應(yīng)該保持一個較好的儀表美，給公眾 以良好的喜愛的感覺。對于儀表美，秘書人員要有止確的認(rèn)識和對

10、待。干秘書這一 行，重視儀表美，并不是為了到舞臺上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹立 秘書這個角色的美好形象，有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開展工作。因此，從外在形 象方面來說儀表的重要性是不可忽視的。保持儀容的干凈整潔是作為秘書必不可少 的工作。因為在人與人接觸的過程中，第一印象是尤為重要的，并且秘書人員工作 性質(zhì)的特殊性更決定了秘書人員儀表形象的重要性。因為秘書帶給他人的不只是個 人的第一印象，也代表了公司企業(yè)的形象。通過秘書的穿著打扮就可以判斷岀整個 公司的管理和公司的品味。所以作為一名合格的秘書，他在自己的穿著、裝飾、個 人形象規(guī)劃方面都會注意到他的穿著打扮對整個公司定位的影響。2. 2

11、言行的重要性2.2.1交流語言的重要性秘書工作是一種特殊的職業(yè)，說它“特殊”，不僅是指它的工作性質(zhì)、工作方 法、工作內(nèi)容和工作對象都具有特殊性，而且從事這項工作的人員一秘書，也要具 備特殊的本領(lǐng)。這就不僅要求他們能干、能寫，而且還要能說、會說，具備“全才” 的素質(zhì)和“雜家”的本事。然而，在實際工作中，由于我們過多地強調(diào)“干”和“寫” 的重要性，而忽視了 “說”的必要性，加之有些秘書人員唯恐“言多有失”，自覺 不自覺地信奉“沉默是金”的信條，久而久之，使得很多秘書人員變成了寡言少語 的“內(nèi)秀”。顯然，這種現(xiàn)象與新時期秘書人員應(yīng)有的素質(zhì)和形象是不相容的，它 在很大程度上抑制了秘書人員個性的發(fā)揮和自

12、身能力的全面提高。我們主張和提倡 秘書人員加強語言修養(yǎng)，提高語言藝術(shù)，并不是希望秘書人員整天“口若懸河”、“滔 滔不絕”，不干正事，或者“油腔滑調(diào)”、耍貧嘴，而是要象李瑞環(huán)同志在全國黨委 秘書長座談會上所要求和指出的那樣：“當(dāng)說的說，不當(dāng)說的不能說，說晚了，說 早了，說多了，說少了，都會出問題?！闭Z言作為人類所特有的交流工具是一種特 殊的社會現(xiàn)象，它可以幫助人們表達(dá)思想，溝通感情，交流信息。“語言是人類最 主要的交流工具”，更是秘書社交齒輪的潤滑油，在秘書工作中，秘書與其領(lǐng)導(dǎo)及 下屬以及其它接觸對象的整個接觸過程中，始終都離不開雙方的語言交流。對秘書 人員而言，其本人在與客戶交往與溝通中的表達(dá)

13、能力，以及其在各類文書寫作中的 語言運用，既體現(xiàn)著自己的水平，又直接與自己的上級和工作單位的精神文明形象 直接相關(guān)。所以在樹立秘書職業(yè)形象時，語言必不可少。2. 2. 2形體語言的重要性形體語言絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。它指人的肢體動作，是一種動態(tài)中 的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。體態(tài) 語言大師伯徳惠斯戴爾的研究成果表明，在兩人之間的溝通過程中，有65%的信息 是通過形體語言來完成的。全世界的人都借助儀態(tài)動作，有效地進行交流。舉止是 一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠 被別人信任的程度。秘書人員在交往活動中，待人接

14、物，彬彬有禮，不僅展現(xiàn)了其 優(yōu)雅的儀態(tài)美，而且可以塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，給交往對象留下美好印 象。23秘書內(nèi)涵的重要性2. 3. 1品德修養(yǎng)的重要性秘書的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為此，秘書必須要有一定的品徳修養(yǎng)。職 業(yè)品徳是擔(dān)負(fù)著不同社會責(zé)任的職工應(yīng)當(dāng)遵循的道徳準(zhǔn)則。它通過人們的信念、傳 統(tǒng)、習(xí)慣和社會輿論而起作用，成為人們評判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)，促使人們堅持止確的東 西，追求美好的理想，抵制不良思想作風(fēng)的影響，自覺地履行職業(yè)責(zé)任。素養(yǎng)，是 指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道徳品質(zhì)和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和學(xué) 習(xí)所達(dá)到的一定水平。秘書人員在職業(yè)品德方面的素養(yǎng)同一般干部相比，有其

15、共性。 但由于秘書工作崗位的特殊性，在秘書的職業(yè)品徳素養(yǎng)其中以下兒種品徳是必不可 少的:誠實、止直;謙虛謹(jǐn)慎;嚴(yán)守本份；“補臺”不“拆臺;嚴(yán)守機密，守口如瓶。 只有做到這些才能保證一切從實際出發(fā)，如實反映全面情況，不隱瞞自己的觀點， 為領(lǐng)導(dǎo)提供信息和方案，當(dāng)參謀出主意。作為一名合格的秘書加強自身的品徳修養(yǎng) 是必修的一門精神課程。只有具有良好的品徳修養(yǎng)才能進一步提高秘書人員對待工 作的積極性和重要性。2. 3. 2秘書個性的重要性個性，是指一個人獨具的精神面貌，是一個人身上體現(xiàn)出來的具有一定傾向性 的經(jīng)常而穩(wěn)定的心理特征的總和。它主耍包括一個人的性格、氣質(zhì)、能力等。個性 主要有三個特征:獨特性、

16、穩(wěn)定性、綜合性。性格是個性的鮮明表現(xiàn)，是個性心理 中重耍而穩(wěn)i古i的心理特征，其特點有：復(fù)雜性、獨特性、整體性、穩(wěn)定性。因為秘 書活動作為社會實踐領(lǐng)域的一個重要方面，同樣受到秘書人員性格的影響。不同性 格類別的秘書人員，當(dāng)他們從事不同的工作時，都會對其工作績效產(chǎn)生影響。針對 秘書這一特定職業(yè)，首先必須為秘書的職業(yè)性格作一個準(zhǔn)確的定位，才能根據(jù)這個 標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，知道欠缺什么，如何訓(xùn)練，怎樣改變。因此，秘書的性格對良好 形象的塑造有著十分重要的作用。2. 3. 3秘書心理的重要性人的心理是外部客觀世界在人腦中的反映，它直接支配著人的言談舉止。良好 的心理素質(zhì)是文秘人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。每個社會工

17、作者從事某種事業(yè)都要具備本 行業(yè)所需的思想、道徳、智能修養(yǎng)。由于工種不同，自身的性質(zhì)，愛好，心理等因 素對工作也起著大小不同的作用。要想成為一個成功的文秘人員，必須學(xué)會調(diào)整自 己的心理平衡，保持良好的心態(tài)，努力培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)，完善個人的樂觀、豁達(dá)的 性格。人們常說，“言為心聲”，就是說語言是表達(dá)人們內(nèi)心世界的聲音。但如果一 個人心理素質(zhì)欠佳，或者有心理障礙，那么他心中縱有“千條錦囊”、“萬種妙計”, 別人也無從知曉。因此，必須重視心理素質(zhì)的提高。健康的心理表現(xiàn)為，無論在任 何場合、任何情況下，都能做到說話鎮(zhèn)定自若、處驚不變，也不會出現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、 嘴若寒蟬的現(xiàn)象。要做到這一點，首先是要提高自信心

18、，相信自己的能力；其次是 要做好心理準(zhǔn)備，開口之前首先打好腹稿；再次是要穩(wěn)住情緒，掌握好節(jié)奏，以不 變應(yīng)萬變，不能自己亂了方寸。由此可見，良好的心理素質(zhì)對秘書人員來講是必不 可少的條件。3秘書職業(yè)形象確立的標(biāo)準(zhǔn)3. 1秘書形象確立的基本標(biāo)準(zhǔn)形象的塑造決定于形象的定位，形象的定位則決定于形象的標(biāo)準(zhǔn)。因此，確立 標(biāo)準(zhǔn)是秘書人員塑造自我形象的首要工作。秘書人員應(yīng)該根據(jù)自身的條件和秘書的 職業(yè)特點來確立形象塑造的標(biāo)準(zhǔn)。首先，讓自身的外表形象接近于完美的外貌形象; 其次，確立能說話、會說話、敢說話的表達(dá)形象；再次，確立能做事、會做事、敢 做事的能力形象；第四，善于表達(dá)的能力，想做事的干勁，盡量引起別人的

19、注意； 第五，勇于交際，善于溝通，意圖表達(dá)明晰，給人以溫和、熱忱、親切之感；第六, 止直、誠實、忠誠，提高別人對你的信賴感和安全感；第七，凸現(xiàn)你與他人相處中 的爽直、大度、干練等明朗的個性；第八，消除對他人的壓力，在你的周圍營造一 種愉悅的氛圍。以上標(biāo)準(zhǔn)是最基本的。能按照每條標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成每個目標(biāo)當(dāng)然是最理想 的，即便是在其中一點狠下功夫，秘書人員自身良好形象也能得到大幅度的提升。 另外，我國秘書素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)述應(yīng)與四方發(fā)達(dá)國家及國際秘書的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)接軌，這將有 利于促進國際交往，也有利于秘書在對外開放中充分發(fā)揮其職能作用。我國秘書素 質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌應(yīng)注重以下問題:面對我國秘書理論與實踐的實際，具體分析

20、哪些是我國秘書文化中的民族性精華，哪些已不適應(yīng)現(xiàn)代秘書工作實際或不符合國 際交往的要求。對諸如盡職守紀(jì)、務(wù)實求真等良好的傳統(tǒng)素質(zhì)要繼承發(fā)揚，對耍求 過高或脫離實際的東西要予以摒棄。針對國際交往的現(xiàn)實需要和未來發(fā)展的要 求，借鑒西方發(fā)達(dá)國家的秘書素質(zhì)體系，吸取其合理部分，并將國際交往慣例、國 際交流與合作的有關(guān)法規(guī)、要求及禮儀等充實到我國現(xiàn)有的秘書素質(zhì)系統(tǒng)中去。 根據(jù)現(xiàn)代管理和辦公自動化的需要，以及現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)對秘書提供輔助服務(wù)要求的變 化，不斷改善秘書的知識素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)，不斷有針對性地調(diào)整和強化秘書的素質(zhì) 結(jié)構(gòu)，用動態(tài)調(diào)整或制定新的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的方式，促使秘書素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)更加貼近不斷發(fā) 展的秘書工作實踐

21、，并在實踐中發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用。3. 2不同角色對秘書形象標(biāo)準(zhǔn)的要求3. 2. 1服務(wù)對象對秘書形象的要求在通常情況下，每個組織或領(lǐng)導(dǎo)者都希望秘書具有以下形象：具有強烈的事業(yè) 心與責(zé)任感;具有吃苦耐勞和進取精神；具有超前意識和發(fā)展眼光；具有扎實基礎(chǔ)知 識和寬廣的知識面；具有良好的表達(dá)能力和溝通能力；具有完善的性格和堅強的意 志;具有較強的動手能力乂能妥善解決問題；具有團隊精神和協(xié)作精神;具有自我約 束力和可以信賴的魅力；具有不怕失敗和打擊的品質(zhì)；具有耐心和踏踏實實工作的 性格;具有冷靜、善傾聽、誠實特點。認(rèn)識和了解了這些要求，就能把握秘書形象 的終極走向，有助于秘書人員在塑造形象的實際過程中，

22、目的更加明確，標(biāo)準(zhǔn)更加 具體，手段更加有效，效果更加完美。3. 2. 2秘書人員對自身形象的反省了解了秘書良好形象標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)的要求后，秘書就必須對當(dāng)前的自我形象進行 深刻而明晰的反省，時時觀照自己的內(nèi)行外止并從行為和心態(tài)上進行積極的調(diào)整自 己。例如，要知道目前面臨的問題是什么？最近一段時間自己的表現(xiàn)如何？別人對 自己的評價和基本觀點是什么？自己性格中潛伏的興趣在哪里？自己的性格中已經(jīng) 其備的優(yōu)點是什么？自己在能力和專業(yè)的不足在哪里？自己的特殊才華在哪里？自己 目前處干怎樣一種處境？如果繼續(xù)保持現(xiàn)在的狀況會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？自己今后 想成為怎樣的人?對自己有怎樣的評價？個人的外在舉止和裝扮應(yīng)如何調(diào)

23、整?上一次 和領(lǐng)導(dǎo)的交流是什么時候？能否明確感到領(lǐng)導(dǎo)對自己的態(tài)度？自己是否具有某些做 秘書人員的特質(zhì)了？等等。秘書人員經(jīng)常對自我形象進行系統(tǒng)的思考，對于建立和 改善秘書個人形象有明顯的效果。4秘書職業(yè)形象的塑造秘書人員良好自我形象的塑造與表現(xiàn)需要調(diào)動內(nèi)外兩個方面的因素，它是一項 復(fù)雜多維的立體工程。它既包括知識的不斷吸納，能力的不斷提高，個性的不斷完 善，道徳的不斷純凈等內(nèi)部工程;也包括儀表和言談舉止等外部工程。換句話說， 秘書人員塑造良好的自我形象并不靠單純的包裝、刻意的表現(xiàn)，更不是故意賣弄， 空有其表。它必須奠基于完整、積極、止面的內(nèi)心自我意象，并通過積極的理念、 止確的價值觀、良好的態(tài)度

24、的確立，良好行為的持續(xù)以及言談舉止等外在表現(xiàn)，才 能將設(shè)定的形象定位呈現(xiàn)岀來。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè) 形象是綜合性的，包含眾多內(nèi)容。4. 1外在形象的塑造4.1.1從儀表層面塑造秘書的職業(yè)形象儀表美的因素，有些屬于先天性的，如身材、相貌、體形等，是難以改變的； 而有些因素則是平時養(yǎng)成的習(xí)慣，完全可以通過后天的訓(xùn)練來形成的。例如，衣著 要素雅，不穿奇裝異服；發(fā)式要時新，但不要標(biāo)新；姿態(tài)要大方，不要庸俗土氣； 佩帶要適合時宜，不能油頭滑面或洋里洋氣；神采要氣宇軒昂，不應(yīng)萎靡不振。秘 書要塑造良好的儀表形象，應(yīng)該首先從相貌、儀容修飾、服飾穿著等方面入手，從 而塑造良好的職業(yè)形象

25、。秘書人員經(jīng)常代表企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)參加各種場合，因此秘書應(yīng) 時刻注意自己的形象，根據(jù)社交場合的不同，服裝也應(yīng)有所不同。例如：岀席重要 的會議，著裝要傳統(tǒng)、莊重；外出洽談工作，著裝要優(yōu)雅、穩(wěn)重；接待來訪，穿著 要端莊、素雅；禮儀聚會，選擇服裝耍新穎、亮麗。對于一個秘書特別是女秘書而 言，一身得體的著裝，不僅可以展示個人的職業(yè)形象，還可以增強工作信心，贏得 人們的贊賞和尊重，更能為上司和所在單位樹立整體形象。人的才能、品徳盡管不 能與儀表劃等號，但在交往h益密切的現(xiàn)代社會，自然和適度的儀表形象更能贏得 人心，從而為人們的成功添加許多的有利因素。盡管每個人的先天條件和所處的環(huán) 境各不相同，但只要進行行符合

26、個人身份、職業(yè)、年齡、場合等實際條件的修飾和 完善，每個人都能取得意想不到的良好效果。因為整潔得體的儀表不僅是對自己的 尊重，更是對別人的尊重。儀表是靜態(tài)的形象，言談舉止則是動態(tài)的形象。4.1.2從言談舉止方面塑造秘書的職業(yè)形象靜態(tài)的儀表形象基本是在對方視覺中建立的形象，而動態(tài)的言談舉止除視聽覺 效果以外，更多的是建立在他人內(nèi)心中的形象?？梢哉f言談舉止是一個人思想品格、 學(xué)識修養(yǎng)最直接的表現(xiàn)，它給人的印象也最為深刻。言談舉止是一個人精神風(fēng)貌的 外化。內(nèi)心世界的層次、品格的高低既能通過言談舉止弱化，也能通過言談舉止強 化。一般來說以下兒點可以幫助強化秘書人員的精神面貌：正確的站姿既能表現(xiàn)自 信，

27、也能增強說服力；正確的走路姿勢是精力充沛的表現(xiàn)；正確的握手方式是對對 方的尊重，握手時身體應(yīng)同時向前傾；當(dāng)與對方握手時，眼睛要始終看著對方并面 帶微笑，身體前傾地專心傾聽可以顯示出你對對方的強烈關(guān)注和尊重，比別人早一 點上班能體現(xiàn)你對工作的熱情和干勁，等等。言談舉止不僅可以增強秘書人員的精 神風(fēng)貌，還可以展現(xiàn)秘書人員的人際親和力。人際親和力是一個人在人際交往中顯 示出來的內(nèi)在和外在的魅力。對一個秘書而言，善于人際交往不一定就能取得成功, 但成功的秘書一定能與別人建立良好的人際關(guān)系。下面的建議可以使一個秘書建立“為人坦率”、“善解人意”、“言語清晰”、“能 夠深交”等良好印象：在談話中用肯定和發(fā)

28、問的句式，可以增強對方的表達(dá)欲，并 給對方留下愿意與他交流的良好印象；盡量避免用“好”、“不好”之類的答話，過 于簡單的答話無疑表示你沒談話的興趣，結(jié)果自然會讓對方覺得你沒談話的誠意； 見面時隨時贊美一下對方，是贏得好感的最佳方式，贊美對方無需成本，是最經(jīng)濟 的交際方式，它是恰到好處地抬舉對方，為對方提供他所關(guān)心的信息，維系感情的 有力武器；把對方說過的一些細(xì)微的事記住后再說岀來，可以表現(xiàn)對對方的關(guān)心； 任何事情都先征求一下對方的意見，可以顯示對對方的尊重；認(rèn)真傾聽最能體現(xiàn)秘 書的素質(zhì)及其能力，善于傾聽的人是最聰明的人，古人云：“言多必失，禍從口入”, 秘書這一職業(yè)要求秘書有保密意識和很和諧的

29、人際關(guān)系，如果一個秘書是一個善于 傾聽的溝通對象，秘書的表現(xiàn)一定會給對方留下深刻的印象；對于非原則性問題和 非止式談判中的分歧，不要爭論對錯，以免影響關(guān)系；不要輕易打斷對方的講話， 對你不感興趣的話題你可以巧妙地引開；不要直接否定對方的意見，更不要抬杠， 必要時可以委婉地表示自己的意見，可使對方樂于接受。除說話得體外，舉止也就是儀態(tài)美也相當(dāng)重要。秘書人員要實現(xiàn)自己的儀態(tài)美, 從而塑造良好的職業(yè)形象，就得做到行為美。秘書的職業(yè)素養(yǎng)很大程度上體現(xiàn)在他 的待人接物的禮節(jié)上。當(dāng)遇有客人來訪之際，秘書無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身 來打招呼。很多人會認(rèn)為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常會看到有的

30、秘書自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會自己跟上來，甚至不管 訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓 客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。秘書的行為美 不能一蹴而就，凡事要掌握“度”。秘書要善于克制自己的過激情緒和“一時沖動”, 把自己的行為約束在法律、紀(jì)律、制度和社會道徳、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代 文明社會的新型秘書。4. 2內(nèi)在形象的塑造4. 2. 1秘書職業(yè)心理素質(zhì)方面的塑造要具備良好的心理素質(zhì)就要做到以下兒點：首先，樂觀。這里指秘書人員對自 己的能力抱樂觀態(tài)度;還包括秘書人員在工作中遇到問題時的態(tài)度。如果秘書人員

31、能以樂觀的態(tài)度對待工作中的一切，那么工作起來就會得心應(yīng)手；其次，自信。秘 書人員的自信力表現(xiàn)在辦事有信心。談話、協(xié)調(diào)不怯場。自信的秘書，不僅會有較 高的工作熱情，也會產(chǎn)生戰(zhàn)勝困難的極大勇氣。最后，良好的心態(tài)。心理狀態(tài)要正 常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個有著心理 障礙的人，一個對社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。4. 2. 2秘書職業(yè)個性方面的塑造秘書的職業(yè)性格包括：(1)正直，意味著忠誠，意味著受人之托，忠人于事， 堅持原則。(2)善良，以善心對待所有的人，以善意處理所有的事。善良之心人皆 有之，但善良的表現(xiàn)則見仁見智，尤其是始終如一地

32、表現(xiàn)出善良。區(qū)別在于，為了 讓別人感到你的善良而刻意表現(xiàn)，始終有些勉強，只有發(fā)自肺腑的本能行為，才會 令你自己習(xí)以為常。(3)熱忱，熱忱和熱情有所不同，熱情是表現(xiàn)一種情態(tài)，熱忱 是坦露一種心態(tài)，從效果而言，熱忱更富有職業(yè)感染力。對人和事務(wù)的熱忱，是秘 書保持工作效率的重要法寶。它能創(chuàng)造出積極的環(huán)境氛圍，感染和影響別人的工作 熱情。熱忱本身也能增加你投身工作的樂趣。(4)溫和，秘書置身于各種矛盾和各 種利益的交匯點，一舉一動都會影響結(jié)果的變化，溫和是化解矛盾、平衡利益關(guān)系 的最直觀也是最有效的態(tài)度。個性溫和兒乎己成了秘書最為人認(rèn)可與稱道的職業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)。面對溫和的人，別人永遠(yuǎn)無法激怒你，也無法遷怒于

33、你。(5)豁達(dá)，心胸寬廣 的人最容易化有形為無形，因為人生最大的敵人就是你自己，過于計較和過于講究, 只會使你樹敵過多和結(jié)冤過深。如果你不能包容他人，他人的心胸自然也不會容納 得了你。所謂海納百川，就是形容一個人能容忍和包涵別人的所有優(yōu)點和缺點，特 別是別人對你的感覺。有時候你覺得身心疲憊，原因就是你太在乎別人對的感覺， 當(dāng)你不再為感覺所累，你就會發(fā)現(xiàn)，原來豁達(dá)居然如此簡單。(6)堅毅，性格堅毅 是對經(jīng)歷的不盡如人意之處保持既定的生活狀態(tài)。磨練也好，坎坷也罷，都是人生 必然的歷練。執(zhí)著你的信念，堅定你的心態(tài)，堅忍不拔的做你認(rèn)為是止確的事，你 才會得到你理想的結(jié)果。(7)縝密，細(xì)致認(rèn)真兒乎是秘書

34、的代名詞，性格上的粗放 有可能會造成待人接物處事的漫不經(jīng)心或粗枝大葉，于是關(guān)乎結(jié)果的細(xì)節(jié)就會被忽 略。秘書職業(yè)的特點是對所有問題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點疏忽 都會因為性格上的粗放而被放大到無法想象的可怕局面，對此絕對不能掉以輕心。 性格縝密愈味著無微不至和無懈可擊，這不僅是秘書的職業(yè)本能，也是秘書職業(yè)的 最高境界。(8)內(nèi)斂，張揚的人總是比較容易招人側(cè)目甚至反感，中國人受兒千年 儒家文化中庸之道的影響，性格普遍比較平和與內(nèi)向，不喜張揚，而秘書工作的特 點與此也非常吻合，這就能夠解釋為何秘書特別講究待人接物處事時的分寸感。內(nèi) 斂與內(nèi)秀有著密切關(guān)系，這就好比一個木桶，裝滿水時搖晃并沒

35、有聲音，水裝的越 少，晃蕩時發(fā)出的聲音越響，內(nèi)涵的豐富與否決定著木桶的價值。作為一種輔助性 職業(yè)，內(nèi)斂的性格最為符合秘書的職業(yè)特征。但是性格內(nèi)斂并不是強調(diào)你悶不吭聲, 總是以旁觀者的姿態(tài)置身度外，只有恰到好處才是內(nèi)斂的最完美體現(xiàn)。（9）敏銳， 對信息的敏銳嗅覺，對信息的準(zhǔn)確判斷，這是秘書有別于其他行政人員的最重要的 特征。因為敏銳，就能把握時機，為企業(yè)謀取利益；因為敏銳，就能迅速計算盈虧, 以最合算的方式作成生意。只要注重培養(yǎng)以上的個性，就一定會在秘書工作中長足 進步。4. 2. 3遵守情感的節(jié)制原則秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，因此秘書必須按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，決不能自行 其是。此外，秘書述常會遇

36、到突發(fā)性事件，如重大災(zāi)情、重大事故等。這些都要求 秘書不能感情用事，耍以冷靜的頭腦、客觀的心態(tài)去解決問題、處理事務(wù)。一般而 言，強烈的情感即激情，對于藝術(shù)創(chuàng)作有著積極的作用，因為激情有時能激起靈感 的爆發(fā)。但是對于秘書工作來說，激情一般不具有積極意義，無論憤怒述是狂喜， 都不利于冷靜地處理問題。因此，秘書在工作中耍善于克制自己的情感，尤其是遇 到負(fù)面刺激時更需要保持冷靜。這種情感節(jié)制，也表現(xiàn)在文書寫作中。公文寫作不 同于文學(xué)創(chuàng)作，文學(xué)創(chuàng)作往往通過情感表現(xiàn)來增強作品的藝術(shù)效果，側(cè)重于審美； 而公文寫作卻要求盡量排除情感因素，以客觀的態(tài)度按照既定模式進行寫作，側(cè)重 于實用。5結(jié)語秘書人員的職業(yè)形象

37、在秘書工作中占有非常重要的地位，作為一名合格的秘 書，良好的職業(yè)形象是不可或缺的。本文對秘書職業(yè)形象進行了詳細(xì)的論述，首先, 從秘書人員的外在形象和內(nèi)涵兩方面進行論述，提出秘書人員職業(yè)形象重要性。然 后，提出確立秘書人員職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)。第一，確立秘書人員職業(yè)形象的基本標(biāo)準(zhǔn)。 第二，不同角色對秘書職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)的要求。最后，從外在形象和內(nèi)在形象兩方面 分別論述了塑造秘書職業(yè)形象的方法。通過本文對秘書職業(yè)形象的論述，意在提高 秘書人員對其職業(yè)形象的重視，明確確立秘書人員職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，從而，可以更 好的塑造秘書人員的職業(yè)形象，促進秘書工作的進一步發(fā)展。參考文獻(xiàn)1 曹秀麗，論秘書形彖的塑造j，池州師專

38、學(xué)報，2005年8月，第19卷，第4期。2 王桂書，李慧湘，淺談秘書的職業(yè)品德素養(yǎng)j,天津大學(xué)學(xué)報，2006年9月，第5期。3 徐玉雪，淺談商務(wù)秘書的職業(yè)形象j,現(xiàn)代商業(yè)，2006年，第1期。4 毛志勇，試論秘書工作人員的修養(yǎng)j,江西社會科學(xué)，1994年第12期。5 遲忠福，提高秘書人員的語言藝術(shù)j,秘書之友，2005年第5期。6 方國雄，秘書學(xué)m,北京：高等教育出版社，2001年版。7 唐星明，秘書素質(zhì)與角色芻議j,醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報,2004年2月，第17卷，第2期。8 李金山，秘書素質(zhì)修養(yǎng)要與時俱進j,秘書之友，2003年第2期。9 丁耀春，秘書工作的成敗在于細(xì)節(jié)j,辦公室業(yè)務(wù)，2005年5

39、月。10 吳毅忠，淺析領(lǐng)導(dǎo)與秘書的相互影響j,秘書之友，2006年第4期。11 elaine chao. occupational outlook handbookm. u. s. department of labor, 2007外文資料modern secretarial work and changes in occupationalcharacteristicschina's accession to the rapid development and the internet, so that the secretary of the work of modern macro

40、-environment and micro-environment has changed, to meet the development needs of the new situation, the secretary of the work of the modern professional characteristics and the following changes:1 from the conventional thinking to thinking out into the openchina has established a socialist market ec

41、onomy system, after adding more accelerated process of integration with the world, this objective has been to expand the scope of work of the secretary. party and government organs, enterprises and institutions will be cross-sectoral, cross-regional and cross-border political, economic, cultural, sc

42、ientific and technological exchanges. geographical expansion of both the secretary of the work of the open space, but also broadened the vision of the secretary in this context, the secretary should have a strong three-dimensional type of thinking and opening up, not only concerned about the industr

43、y!the development of the region, but also keeping a close watch on the movements of the domestic and the world. secretary of the enterprise, in the market economy, enterprises of all work, they should focus on the market after the accession to the wto needs to operate this axis, corporate secretary

44、of the concepts and ideas must also change in accordance with domestic and foreign markets with the matter varies with the habitat varies continuously, and with the laws of market economy to adjust their own behavior. as supporting the leadership of the secretary of the decision-making enterprise, n

45、ot only to master the production and operation of enterprises at all stages of the process and its weaknesses, but also to changing their own thinking and development, grasp market trends, the collection of valid information, for leadership of the market situation in a timely manner program to provi

46、de the best decision-making in order to play the role of the best assistants.2 from the business services into the information serviceswith the rapid development of science and technology, the secretary of the scientific and technological content of the work of increasing the work of the secretary o

47、f the 21st century will be a knowledge, information high-density areas. secretary of the work has been done is not limited to text, work, and so do the general work, but as the carrier of information to do a good job working as a staff to coordinate information, reminders, the basis and means of sup

48、ervision will be collected in all kinds of information for analysis, processing, processing, make plans, take the initiative to reduce the risk of leading decision-making. in a sense, the role of information staff is essential to the leadership of scientific decision-making tool for the most cost-ef

49、fective, the secretary to provide information directly related to the leading decision-making is wrong. therefore, the modern secretary must have a strong awareness of information capacity and information services. secretary of the capacity of information services including the five main aspects: fi

50、rst, the ability to obtain information. in addition to the full use of the secretary of organizations outside of the internal information network, but also to create and master the conventional channels of information, be good at developing new information resources, and timely, accurate, and compre

51、hensive access to required information; second choice is information. secretary must learn to filter and classify information line that can accurately identify and understand the information collected by the meaning of the right to judge the value and significance of information and comprehensive in

52、formation available to grasp the impact of leadership decision-making; three predictive power of information . this is a higher level of information service capabilities, mainly refeiting to the secretary in the existing information on the basis of the development of things, rational judgments, whic

53、h assisted the leadership of the secretary of the importance of scientific decision-making; fourth, the capacity of information processing. mainly refers to the processing of information, development, transmission, storage, access and absorption capacity, in particular, is a comprehensive analysis o

54、f information to sort, collate classified; five ability to use the information. secretary of the acquisition, selection and processing of information is aimed at the use of information is the ability to use specific information capacity comprehensive embodiment of the secretary in obtaining and proc

55、essing information based on their ideas and insights into the one, and through appropriate channels of these messages to others in exchange with others and sharing capabilities. secretary of the ability to use information and concentrate decision-making in the provision of information for the leader

56、ship of the timeliness, accuracy, completeness, relevance and effectiveness.3 passive functions to take the initiative to assist with the transformation functionsis assisted with the dominant relative. from the management system, the leadership has always been a dominant position, is the center of m

57、anagement decisionaking; secretary and the secretary of departments subordinate status, their activities are central to leadership and leadership to the work to facilitate the creation of a variety of conditions of service, are leading in order to ensure from the work carried out smoothly. in other

58、words, the secretary and the secretary of departments can not exist separate from the leadership, he assisted with the obvious features. which is reflected in: first of all, closely focusing on the leadership of secretary to start work, where work involves leadership, the secretary should extend to

59、where the work; secondly, the secretary to participate in leadership and participation in various meetings to study the issue, can propose solutions issues and recommendations, but only say, no right to vote, but had no power to decide; third, the secretary to deal with any problems, can only be led by the spirit of intent and instructions for that can not be exceed