通信行業(yè)客戶維護(hù)工作計(jì)劃

1、通信行業(yè)客戶維護(hù)工作計(jì)劃通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好， 將客戶的利益放在第一位，將我們每一個(gè)人的能力發(fā)揮好, 將我們的工作做到最好！通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時(shí)的方便, 在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，用最 多的客戶維護(hù)工作來挽留我們的客戶。一、加大對(duì)網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指 標(biāo)。指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率 不得低于35%。指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動(dòng)態(tài)保有率必須 達(dá)到100%指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展，各縣分必須在以上銷售政 策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠

2、費(fèi) 大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手 段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。二、以終端的差異化營(yíng)銷作為用戶維護(hù)的手段，加大 中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。緊緊抓住節(jié)假日、營(yíng)銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段 市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營(yíng)銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān) 的契機(jī)?？傮w以三星w629、三星w57 9+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費(fèi)市場(chǎng)，以金鵬a5 156等價(jià)位在 150 0元-300 0元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arp u值在8 0元-200元之間的中端消費(fèi)用 戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入

3、的有效增長(zhǎng)。三、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針 對(duì)性，優(yōu)化維系效果。1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn) 長(zhǎng)。將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為 重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維 系，而不是簡(jiǎn)單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶ar pu值、預(yù) 存金額、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對(duì)“預(yù)存話費(fèi)即將消 費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用 戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹 “手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。2、深化“五分”，開展有針對(duì)性的維護(hù)工作。通過對(duì) 用戶的“分級(jí)、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建 立，重點(diǎn)對(duì)arp

4、u值大于8 0元以上的用戶進(jìn)行拍照維系， 并將這些拍照用戶分解到各級(jí)維護(hù)單元，明確維系任務(wù)， 下達(dá)維系指標(biāo)。3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢 獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號(hào)享受同 等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補(bǔ) 貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì)。中高端維系措施：繼 續(xù)落實(shí)"手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈(zèng)費(fèi) 優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端 優(yōu)惠；針對(duì)高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提 高客戶價(jià)值。大眾用戶維系措施：結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以確保 用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存

5、款為基礎(chǔ)，施 行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一 步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應(yīng) 該做的事情?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度遠(yuǎn)超過我們的想象，所 以我們一定要意識(shí)到這種危機(jī)，讓我們化危機(jī)為力量，將 我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來，相信我們會(huì)有一個(gè)很 美好的未來的，這就是最基本的！現(xiàn)在國(guó)家的計(jì)劃生育工作進(jìn)展的較為順利，新出生的 每一屆學(xué)生都不會(huì)很多，所以很多學(xué)校被放棄，集中到一 起進(jìn)行教學(xué)，這些就導(dǎo)致了學(xué)生大面積住校的情況。所以 在管理學(xué)生的時(shí)候，食品安全問題也成了非常重要的問題 to學(xué)校食品安全直接聯(lián)系到全體師生的身體健康，也是 我校重點(diǎn)抓辦的工作。所以

6、一直以來，學(xué)校所出現(xiàn)食物中 毒或一些因不衛(wèi)生而造成的健康問題幾乎為零。新年里， 為再次確保學(xué)校師生安全，學(xué)校進(jìn)一步落實(shí)食品藥品監(jiān)管 責(zé)任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內(nèi)的存在，保障廣大師 生身體健康和生命安全，x x縣教育局出臺(tái)了 0 9年學(xué)校藥 品食品安全工作計(jì)劃與目標(biāo)。一、各校要建立和完善學(xué)校突發(fā)性食品藥品安全事故 的應(yīng)急處理機(jī)制，制訂食品藥品安全工作預(yù)案。要配合有 關(guān)部門做好學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作。積 極開展“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”建設(shè)活動(dòng)，年內(nèi)建 成3個(gè)校內(nèi)連鎖超市，2 6所學(xué)校放心店建設(shè)任務(wù)，其覆蓋 面達(dá)到50 %以上。積極推行蔬菜、肉品的定點(diǎn)配送工作。二、配有校醫(yī)的學(xué)

7、校，要開展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動(dòng)，做 到藥品管理規(guī)范化，確保年內(nèi)通過“規(guī)范藥房”的達(dá)標(biāo)驗(yàn) 收。三、健全食品藥品安全信息報(bào)告制度。根據(jù)常山縣 重大食品事故應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，學(xué)校一旦出現(xiàn)食品藥品 安全群體性突發(fā)事件，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)向教 育局及相關(guān)部門報(bào)送情況，決不允許遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)， 否則將嚴(yán)懲責(zé)任人。有關(guān)學(xué)校食品安全教育活動(dòng)信息每學(xué) 期上報(bào)辦公室不少于2條。四、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局 長(zhǎng)任組長(zhǎng)，并在教育科設(shè)立工作辦公室。各校建立健全校 內(nèi)食品安全工作機(jī)構(gòu)，明確校長(zhǎng)是學(xué)校食品藥品安全的第 一責(zé)任人，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的食品藥品安全工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任；指定專人分管食品藥品安全工作

8、，分管人員對(duì)校內(nèi)食 品藥品安全直接負(fù)責(zé)，并將食品藥品安全管理工作列入分 管人員年度工作計(jì)劃中考核內(nèi)容實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。五、建立各項(xiàng)食品藥品安全工作規(guī)章制度。制度主要 應(yīng)包括：食堂、商店從業(yè)人員體檢制度、餐具消毒、保存 及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時(shí)留樣 制度、學(xué)校食品藥品安全事故責(zé)任追究制度等8項(xiàng)制度。各友會(huì)校對(duì)制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開展監(jiān)督檢查，減 少或及時(shí)消除食品藥品安全隱患，防范校內(nèi)重大食品藥品 安全事故的發(fā)生。六、積極開展學(xué)校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定xx年安全工作計(jì)劃中食品藥品工作的教育，大力開 展食品藥品安全的專題宣傳教育活動(dòng)，倡計(jì)劃導(dǎo)健康消費(fèi),要求每學(xué)期開展食品安全健康教育活動(dòng)不少于2次。七、加強(qiáng)校內(nèi)食品藥品安全管理工作。學(xué)校必須完善各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，落實(shí)專人履行監(jiān)督管理職責(zé)，要與承 包者簽訂食品藥品安全責(zé)任狀，提出明確的食品藥品衛(wèi)生 安全要求。禁止非工作人員進(jìn)出食堂、商店的加工操作間 及食品原料存放間。所