大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

1、大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程 大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程之相關(guān)制度和職責(zé)，大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程1崗位職責(zé)搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生,對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),對所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)。做到三員觀:服務(wù)員、安全員、營銷員。2. 大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程 1崗位職責(zé) 搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生,對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),對所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)。做到三員觀:服務(wù)員、安全員、營銷員。 2工作內(nèi)容 (1)搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄的衛(wèi)生間、地面、客戶房間、樓梯、電梯、墻壁、開關(guān)扶手等清潔衛(wèi)生。 (2)樓層物品要按規(guī)定使用、擺放并保存。

2、(3)正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備,并按工作程序完成清潔工作。 (4)嚴(yán)格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。 (5)對所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔。 (6)樓層設(shè)備設(shè)施發(fā)生問題及時報(bào)修,緊急狀況除自行緊急處理外,要迅速報(bào)本部經(jīng)理。 (7)發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)有違反管理規(guī)定的狀況或私用電器(電爐、電飯鍋)要進(jìn)行勸阻,并迅速報(bào)部門處理。 (8)對本樓層的客戶狀況、信息、設(shè)備設(shè)施、工具,做到了解、熟悉。 (9)隨時聽取、收集客戶信息、看法,并及時反饋部門經(jīng)理。 (10)隨時做到三員觀、三三視。 (11)拾到客人遺失及客人贈送物品要上交備案,不能私自處理。 (12)完成經(jīng)理臨時安排的工作。

3、(13)年底要將本樓層使用的物品與工具進(jìn)行盤點(diǎn)并上報(bào)領(lǐng)班。 3工作流程 è早班 (1)每日6:50到崗并簽字; (2)6:50-7:00換工服;并領(lǐng)取空置房鑰匙。 (3)7:00-7:10參加班前會,接受領(lǐng)班儀容儀表檢查,傾聽注意事項(xiàng); (4)7:10-7:20領(lǐng)取本崗們位日常消耗品和工作用品; (5)7:20-8:00進(jìn)行早間的清掃及維護(hù),并隨時的巡檢。 (6)8:00做操、開早會。 (7)8:10-13:30嚴(yán)格按各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行工作,做到隨臟隨清潔; (8)13:30按時收取衛(wèi)生間垃圾。 (9)14:00與下一班人員交接工作,盤點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及用具等,并接受下一班人員對清潔衛(wèi)生檢查狀況的建議; (10)14:10簽退離崗。 中班 (1)每日13:45到崗并簽字; (2)13:45-13:50換工服; (3)13:50-13:55領(lǐng)取清潔所需用品; (4)13:55-14:00與上一班人員進(jìn)行交接工作; (5)13:05-20:00進(jìn)行日常公共區(qū)域清潔工作、計(jì)劃衛(wèi)生、及寫字間內(nèi)的吸塵和垃圾收取工作。 (6)18:00將樓層垃圾由員工口送出,交由指定人員處理。 (7)20:00-20:10全面檢