大堂崗安防工作操作規(guī)程制度

1、大堂崗安防工作操作規(guī)程制度 大堂崗安防工作操作規(guī)程制度之相關(guān)制度和職責(zé)，大堂崗安防工作操作規(guī)程1.0目的:保證大堂處于正常受控狀態(tài),保證業(yè)主(住戶)平安出入,秩序井然。2.0適用范圍:大堂崗位安防工作。3.0上崗前準(zhǔn)備:按護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定和護(hù)衛(wèi)員交接. 大堂崗安防工作操作規(guī)程 1.0目的:保證大堂處于正常受控狀態(tài),保證業(yè)主(住戶)平安出入,秩序井然。 2.0適用范圍:大堂崗位安防工作。 3.0上崗前準(zhǔn)備: 按護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定和護(hù)衛(wèi)員交接班制度做好上崗執(zhí)勤前的準(zhǔn)備工作和交接工作。 3.1.值班時(shí)間: 3.1.1.大堂崗安防工作實(shí)施24小時(shí)全天候值班制,每班每崗位工作8小時(shí),執(zhí)行三班倒五班制。即:早班

2、:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(依據(jù)實(shí)際狀況可作調(diào)整) 3.1.2.早、中、晚班每十天依次替換一次。即:每月1日、11日、21日為替換日。 3.2.站立式服務(wù): 大堂全天候站立式服務(wù)(可依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況調(diào)整)。 3. 2.1服務(wù)時(shí)間參照3.1.1, (不是站立式服務(wù)時(shí)間,當(dāng)碰到公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、業(yè)主(住戶)、來(lái)訪客人時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù))。 3.2.2.站立姿勢(shì):立正或跨立二種姿勢(shì)。 3.2.3.站立位置:依據(jù)項(xiàng)目狀況具體制定。 3.3.來(lái)訪登記制度: 3.3.1.當(dāng)業(yè)主(住戶)、公司領(lǐng)

3、導(dǎo)及本公司員工進(jìn)入本項(xiàng)目時(shí)不用登記,凡是不熟悉都必須進(jìn)行詢問(wèn)確定后方可進(jìn)入。 3.3.2.當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等表示問(wèn)候;當(dāng)有業(yè)主(住戶)進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用"您回來(lái)啦!""您好!"等表示迎接和問(wèn)候。 3.3.3、來(lái)訪客人的登記,如:業(yè)主(住戶)的親友、各類訪客、裝修施工作業(yè)人員等,一律執(zhí)行來(lái)訪登記有效身份證件制度。當(dāng)有人來(lái)訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意。 3.3.4.來(lái)訪登記文明用語(yǔ)。用"先生(小姐)您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位

4、,住幾層、哪戶" "請(qǐng)您用可視對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下","對(duì)不起,執(zhí)行來(lái)訪登記是為了業(yè)主(住戶)的安全工作制度,請(qǐng)您諒解","請(qǐng)您出示有效身份證件登記"。 "對(duì)不起,讓您久等了,謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)"等禮貌用語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)。 3.3.5.對(duì)來(lái)訪者必須執(zhí)行來(lái)訪登記制度,登記有效身份證件,有效身份證件是指沒(méi)有過(guò)期的居民身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照等。認(rèn)真核對(duì)證件與持證人是否相符,假設(shè)不符或可疑跡象的應(yīng)不予以登記并禁止進(jìn)入。 3.3.6.詢問(wèn)來(lái)訪客人時(shí)必須核實(shí)其說(shuō)被訪者的姓名、居住具體地址等,必要時(shí)用樓宇可視對(duì)講

5、與被訪者通話經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。 3.3.7.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客進(jìn)入時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記;并向業(yè)主(住戶)做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒。 3.3.8.假設(shè)碰到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士來(lái)到來(lái)時(shí),應(yīng)敬禮或您們好,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn)?？腿穗x開后,將其人數(shù)等狀況做好值班記錄,交接班時(shí)要交接清楚。 3.3.9.當(dāng)外來(lái)人員離開時(shí),應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),將所其持有的來(lái)訪登記單收回,說(shuō):"謝謝合作""慢走"等,并做好離開時(shí)間的登記工作。 3.4.開門: 3.4.1.應(yīng)熟悉本項(xiàng)目業(yè)主(住戶)的基本狀況,

6、包括:姓名、樓座、居住人員、親友狀況、相貌特征、常規(guī)出入的時(shí)間等。及時(shí)為業(yè)主(住戶)開啟門。 3.4.2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出有困難時(shí),要主動(dòng)給予幫助。 3.4.3.當(dāng)業(yè)主(住戶)及訪客說(shuō)"謝謝!"等表示感謝時(shí),應(yīng)用清楚誠(chéng)懇的回答說(shuō):"應(yīng)該的"、"不用謝!"等,然后輕輕地把門關(guān)閉。 3.4.4.當(dāng)業(yè)主(住戶)搬出物品或家具時(shí)或有新業(yè)主(住戶)入住時(shí),應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)管理公司辦妥有關(guān)手續(xù),并積極主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行,指揮搬家人員使用專用電梯,以免造成大堂秩序混亂,同時(shí)對(duì)搬家狀況作好登記。

7、 3.4.4.對(duì)進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行各類裝修施工人員,應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)管理公司辦理出入證件,并認(rèn)真進(jìn)行登記,經(jīng)驗(yàn)證核對(duì)后方可放行。 4.0狀況處置 4.1.值班期間遇有特別狀況,如接到匪警、火情報(bào)警等,應(yīng)把好大門關(guān),協(xié)同其他護(hù) 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報(bào)解除,嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯。 4.2.值班時(shí)提升警惕,嚴(yán)密凝視進(jìn)、出本區(qū)域內(nèi)的各類人員,如有可疑跡象,馬上通知巡邏和班長(zhǎng),假設(shè)發(fā)生意外狀況按有關(guān)規(guī)定處理,并認(rèn)真具體做好記錄。 4.3.當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí),應(yīng)協(xié)助安防監(jiān)控中心善言安慰被關(guān)乘客,及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助作好善后工作,并如實(shí)填寫狀況記錄。 5.0郵電文件的控制與分發(fā):(可依據(jù)項(xiàng)目公司實(shí)際狀況規(guī)定

8、專人負(fù)責(zé)) 5.1.一般郵件:大堂護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)接收一般信件,然后發(fā)放到各業(yè)主(住、用戶)的信報(bào)箱內(nèi),必要時(shí)可送達(dá)收件人。 5.2.重要郵件:是指掛號(hào)信件、特快專遞、匯款單、郵包通知單等 5.2.1.重要郵件必須在重要郵件收發(fā)登記表中具體填寫接收人并請(qǐng)其簽字,須驗(yàn)收的郵件由客戶服務(wù)部或指定的接收人代為簽收,并在重要郵件收發(fā)登記表中逐項(xiàng)填寫登記。 5.2.2.接收后及時(shí)通知收件人當(dāng)面驗(yàn)證領(lǐng)取并簽收。假設(shè)無(wú)法聯(lián)系到收件人,由辦理人員填寫重要郵件領(lǐng)取通知單,并將重要郵件領(lǐng)取通知單放于收件人信箱內(nèi),提醒收件人領(lǐng)取郵件,辦理人員應(yīng)將上述狀況填寫在住戶重要郵件收發(fā)登記表備注欄內(nèi)。 5.2.3.如掛號(hào)、加急信件、匯款單、郵包通知單等代簽收后,查無(wú)此人時(shí),由辦理人員與客戶服務(wù)部核實(shí)后退還郵局,并在重要郵件領(lǐng)取通知單上予以登記。 6.0注意事項(xiàng): 6.1.服務(wù)語(yǔ)言要得體、態(tài)度要誠(chéng)懇、目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 6.2.開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健,關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕,避免發(fā)出過(guò)大響聲或磕碰現(xiàn)象。 6.3.站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi),假設(shè)遇來(lái)訪客人進(jìn)出辦理登記或收取來(lái)訪登記單登記離開時(shí)間時(shí),可暫時(shí)退回值班室(臺(tái))辦理出入手續(xù);假設(shè)此時(shí)有開門服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需要幫助開門時(shí),應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)稍等。"并迅速開門。 6.4.站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi),值班