房地產(chǎn)企業(yè)績效管理(李祥祥)ppt課件

1、房地產(chǎn)企業(yè)績效管理李祥祥:目錄績效管理概念績效管理概念績效管理常用技術(shù)績效管理常用技術(shù)234績效管理流程績效管理流程房地產(chǎn)企業(yè)績效管理問題房地產(chǎn)企業(yè)績效管理問題1:1、房地產(chǎn)企業(yè)績效管理問題管理上管理程度普遍低下；職責不明晰；沒有建立流程體系或流程規(guī)范性差；短少操作規(guī)范或評價規(guī)范；沒有評價數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不準確；短少過程溝通。業(yè)務(wù)上串行與并行運作混在一同，活動績效相互影響難于明確斷定責任；相關(guān)方多，難于控制績效達成；產(chǎn)品開發(fā)周期長，定性目的多，難于衡量。房地產(chǎn)績效考核稱心度低:手任務(wù)坊粗放式規(guī)范化精細化精益化創(chuàng)業(yè)期生長期成熟期衰退期開展階段沒有流程建立流程完善流程行為考核為主方案考核為主KPI目的考

2、核績效考核階段績效管理階段:績效管理四類問題績效管理目的問題績效管理就是為了發(fā)獎金績效管理就是管理者的大棒績效管理導(dǎo)向性與支持體系績效導(dǎo)向文化沒有確立績效管理與戰(zhàn)略沒有關(guān)聯(lián)績效管理短少其他管理體系支持績效管理定位問題績效管理職能定位是HR部門績效管理主要是管理層的事情績效管理等同于績效考核績效管理溝通和改良問題只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注緣由和過程只關(guān)注目的修訂，不關(guān)注改善方式:2、績效管理概念績效績效管理績效考核:績:業(yè)績（目標）效:效果（評價）績效組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展如今不同層面的有效輸出，普通包括個人績效和組織績效。:組織流程部門個人自上而下分解自下而上影響績效分類:為評價績效的

3、達成情況所進行的評價活動。績效考核 績效管理為實現(xiàn)組織的績效目的而進展的謀劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評價、反響和改良的系統(tǒng)循環(huán)過程，是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機的結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完好的管理體系。:績效管理評價和改進監(jiān)控執(zhí)行策劃績效目標績效目標:績效考核績效管理目的對績效結(jié)果進行評價提高組織總體績效對象以員工為主組織、部門和員工過程績效管理中一項PDCA的完整過程方法事后評價為主系統(tǒng)的管理過程事前的策劃與溝通事后的反饋和改進關(guān)注點考核的標準和公平績效的改進效果員工的被動接受員工的認同和激勵組織績效的提升組織部門人力資源部門為主管理部門為主內(nèi)容區(qū)別:同時關(guān)注過程和結(jié)果引導(dǎo)員工行為管理根據(jù)在績效管

4、理過程中，管理者與被管理者堅持繼續(xù)不斷的溝通，溝通的主要內(nèi)容是績效完成過程的監(jiān)控和指點，以及必要的目的調(diào)整將公司的目的分解到部門，再分解到個人，成為個人績效規(guī)劃，從而對個人的行為方向和內(nèi)容作出了規(guī)定。對員工業(yè)績和任務(wù)效果進展評價，可以區(qū)分任務(wù)成果的優(yōu)劣，得到有關(guān)個人才干的結(jié)論，進而為人事決策和個人開展等管理環(huán)節(jié)提供支持?？冃Ч芾?績效考核績效監(jiān)控績效鼓勵評價員工對團隊公司目的奉獻程度；追求內(nèi)部公平的過程；目的在于提高績效，是方式，不是目的。彌補財務(wù)監(jiān)控的缺陷；目的在于支持決策，而不是監(jiān)控本身。 考核的意義在于鼓勵；鼓勵分物質(zhì)和精神鼓勵； 鼓勵的意義在于提高員工績效。 績效鼓勵保證績效考核效果；

5、考核為監(jiān)控提供客觀數(shù)據(jù)；監(jiān)控為鼓勵提供決策根據(jù)?？冃Ч芾砣?績效管理意義對企業(yè)意義 對員工的意義企業(yè)戰(zhàn)略落地載體 明確企業(yè)對本身的期望構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具 清楚的了解如何提高實現(xiàn)目的所需的才干企業(yè)價值分配根底 獲得績效輔導(dǎo)和反響的時機提升管理程度的手段 獲得合理報答和開展提高的時機:3、績效管理流程績效管理評價和改進監(jiān)控執(zhí)行策劃績效目標績效目標:2.績效管理執(zhí)行4.績效溝通與改良5.評價結(jié)果運用3.績效監(jiān)控與評價1.績效管理謀劃績效目的體系建立績效目的體系建立績效體系溝通績效方案制定營運流程執(zhí)行績效方案執(zhí)行按方案跟蹤績效評價評價結(jié)果溝通績效改良鼓勵根據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵勝利要素；確定關(guān)鍵流程

6、；組織KPI體系；分解確定目的體系；自上而下的體系溝通；自下而上的體系反響；確定績效管理方案。按照方案要求執(zhí)行；按照流程管理體系執(zhí)行；必要時進展改良。跟蹤方案執(zhí)行過程；跟蹤流程執(zhí)行過程；自上而下的績效評價。與評價對象溝通；分析評價結(jié)果；確定改良方案；KPI體系改良。評價結(jié)果與福利薪酬掛鉤；其他鼓勵措施運用。主要工作KPI體系文件；績效管理方案。方案執(zhí)行記錄；流程執(zhí)行記錄?？冃Ц櫽涗洠豢冃гu價記錄。績效溝通記錄；績效改良方案；KPI修訂。福利薪酬構(gòu)造輸出:4、績效管理常用技術(shù)360度考核法職業(yè)行為考核法方案義務(wù)考核法KPI管理法平衡計分卡個人績效部門，組織績效:360度考核法自我評價上級評價客

7、戶評價下屬評價同事評價使員工認清本人的優(yōu)勢和優(yōu)勢，普通用于年終總結(jié)優(yōu)點：提高考核的全面性，公正性；員工參與感強；強化對內(nèi)外部顧客的效力；對員工的才干素質(zhì)進展全面考核。缺陷：考核本錢高；易流于方式；易演化為關(guān)系考核；對管理者行使職權(quán)有較大約束。:職業(yè)行為考核法企業(yè)文化職業(yè)行為職業(yè)表現(xiàn)任務(wù)成果的外在表現(xiàn)，直接行為職業(yè)才干職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度任務(wù)義務(wù)完成情況、任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)效率、效力質(zhì)量了解才干、學習才干、創(chuàng)新才干、決策才干責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、效力認識優(yōu)點： 缺陷：體系建立簡便，普通用于年度； 與戰(zhàn)略、方案脫節(jié)；易于操作，考核本錢低； 評價方式籠統(tǒng)、模糊，客觀性缺乏；適于初創(chuàng)企業(yè)，管理不規(guī)范企業(yè)。

8、易演化為人際關(guān)系考評。:案例：管理人員年度績效評價規(guī)范:方案義務(wù)考核法定義：針對任務(wù)內(nèi)容變動較大且階段性很強的崗位，結(jié)合企業(yè)的年度方案制定部門和部門內(nèi)相關(guān)崗位的月度方案甚至周方案。員工根據(jù)該方案安排任務(wù)進度，同時每日填寫表，對本人的主要任務(wù)結(jié)果和進展情況進展記錄。到期末月末/周末填寫本期任務(wù)總結(jié)，并與考核期的方案義務(wù)相比較，分析哪些方面完成較好，計算得分。公司年度方案部門方案崗位方案義務(wù)任務(wù)日志業(yè)績得分:案例：:案例：個人任務(wù)業(yè)績考核任務(wù)1重要延遲3天未變更一次驗證通過任務(wù)2中度按時完成未按規(guī)定變更一次二次驗證通過任務(wù)3中度未完成未變更二次驗證通過任務(wù)4輕微按時完成未變更二次驗證通過流程工作輕

9、微未完成未變更一次驗證通過任務(wù)成果得分=10 重要性程度系數(shù) 10-1.5 延遲天數(shù)-1 不符合規(guī)定的 變卦系數(shù)-0.5 驗證不經(jīng)過次數(shù)/ (重要性程度系數(shù) 10:優(yōu)點：對公司工程節(jié)點方案及重點任務(wù)義務(wù)可以較好的貫徹，并促進各專業(yè)間的共同配合和協(xié)調(diào)，對公司運營方案落實有較好的保證作用。缺陷：方案的制定及分解有一定難度，對管理者的方案制定才干要求較高；方案的編制和執(zhí)行需求企業(yè)內(nèi)部有較好的文化，員工間配合協(xié)調(diào)較好，責任心強；單純的方案考核能夠?qū)е聦具\營目的的貫徹不到位，重點任務(wù)不突出，方案編制避重就輕。:KPI管理法KPI:經(jīng)過對企業(yè)戰(zhàn)略目的層層分解，提煉關(guān)鍵目的，目的到崗，最終經(jīng)過對各項目的

10、的完成，促進企業(yè)目的實現(xiàn)的方法。公司目的：銷售額N億開發(fā)部人力資源部工程部規(guī)劃設(shè)計部資金部營銷部土地貯藏增量X去年土地增值幅度Y.施工圖審圖率X規(guī)范集成熟產(chǎn)品推行率Y.資金周轉(zhuǎn)率X融資額度Y.工程結(jié)算與定標價增減率現(xiàn)場變卦次數(shù)Y.銷售額X人均銷售面積 Y.人力投入產(chǎn)出X關(guān)鍵人員價值流失率 Y.:關(guān)鍵業(yè)績目的是：對公司戰(zhàn)略目的的分解；反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動要素；分定性和定量兩類；對關(guān)鍵重點運營活動的反映，關(guān)注重點在于重要的任務(wù)結(jié)果結(jié)果上，不是對一切操作行為；由指點決議并被考核者認同。關(guān)鍵業(yè)績目的能：使高層指點明晰了解對公司價值最關(guān)鍵的運營情況；使管理者能及時診斷運營中的問題并采取行動；有力推進公司戰(zhàn)略

11、執(zhí)行；為業(yè)績管理和上下級的溝通提供客觀根底；使運營管理者集中精神于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的方面。:戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的組織關(guān)鍵目的關(guān)鍵勝利要素組織關(guān)鍵目的流程關(guān)鍵目的關(guān)鍵流程識別流程關(guān)鍵目的活動關(guān)鍵目的流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動目的崗位關(guān)鍵目的崗位關(guān)鍵活動崗位關(guān)鍵目的部門關(guān)鍵目的績效目的體系的建立:組織KPI關(guān)鍵勝利因素KSF流程部門目的關(guān)鍵流程KP相關(guān)部門關(guān)鍵活動施工質(zhì)量控制流程顧客稱心率顧客效力快速呼應(yīng)及時交付產(chǎn)質(zhì)量量及時處置率溝通及時性回訪及時性回訪覆蓋率采購及時率方案執(zhí)行率合同執(zhí)行率及時交付率VIP稱心率顧客贊揚率顧客留住率退房率不合格數(shù)工程優(yōu)良率產(chǎn)質(zhì)量量控制流程質(zhì)量管理體系流程顧客效力流程顧客贊揚

12、處置流程顧客稱心監(jiān)視流程采購管理流程施工進度控制流程銷售管理流程及時交付流程顧客信息反響流程內(nèi)部溝通流程顧客回訪流程工程部工程部客服部工程部工程部銷售部客服部設(shè)計控制過程檢驗產(chǎn)品檢驗體系維護及時效力效力監(jiān)視贊揚處置組織KPI分解流程案例:代表詳細，指績效考核要切中特定的任務(wù)目的，不能籠統(tǒng)。SSpecific可度量，指績效目的是數(shù)量化。MMeasurable可實現(xiàn)，指績效目的在付出努力后是可以實現(xiàn)的。AAttainable確定目的的SMART原那么時限性，指績效目的具有完成期限。TTime bound相關(guān)性，指與企業(yè)目的嚴密結(jié)合，有強相關(guān)性。RRelavent:優(yōu)點：對公司開展戰(zhàn)略目的有較強的支

13、撐；使員工明晰任務(wù)重點，使管理者明晰管理重點；使公司利益與員工利益嚴密結(jié)合。缺陷：體系建立相對復(fù)雜，尋覓適宜的KPI目的難度較大；操作難度較大，考核本錢較高，需求較好的管理根底；對管理者素質(zhì)要求高，要求管理人員的管理思緒明晰，可以為下屬制定績效方案。在企業(yè)管理不太規(guī)范，未建立公司方案管理體系的情況下不適用。:平衡計分卡管理法平衡計分卡：是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略績效管理和評價體系，其戰(zhàn)略目的和績效評價來源于組織的戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略，它包括財務(wù)績效目的和非財務(wù)績效目的，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習和生長等方面實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目的和績效評價。:愿景戰(zhàn)略財務(wù)我們?nèi)绾螌Υ磺姓咛岢龅呢攧?wù)目的？為確保財務(wù)的勝利，我們應(yīng)

14、如何面對股東？客戶市場我們?nèi)绾螌Υ降目蛻簦繛橥瓿墒姑?，我們?yīng)如何面對客戶？內(nèi)部運營為了客戶，我們必需在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶稱心，我們必需在運營程序上超越什么？學習與生長我們?nèi)绾潍@得更好的生長？為完成使命，我們將如何堅持變化與改良的才干？:平衡計分卡四方面之間關(guān)系財務(wù)方面顧客方面內(nèi)部運營方面學習與生長高收入/高利潤高投資報答高度的顧客稱心高效率產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量管理體系高效果的營運活動高員工勞動消費率團隊建立高素質(zhì)隊伍業(yè)務(wù)收入/利潤顧客稱心工程質(zhì)量內(nèi)部稱心財務(wù)顧客過程內(nèi)部萬科:某房地產(chǎn)企業(yè)平衡計分卡目的財務(wù)顧客內(nèi)部運營學習成長凈利潤推薦成交額目標成本變動率員工綜合滿意度總部資金回報

15、率客戶忠誠度產(chǎn)品綜合缺陷率人力投入產(chǎn)出銷售面積市場占有增長率項目經(jīng)營計劃關(guān)鍵節(jié)點完成率員工晉升率關(guān)鍵人員價值流失率銷售利潤率客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度專業(yè)工作滿意度崗位測試合格率凈利潤增長率銷售服務(wù)專業(yè)工作滿意度糾正預(yù)防措施關(guān)閉率培訓(xùn)滿意度土地儲備面積增量服務(wù)接待投訴次數(shù)公司級會議決議關(guān)閉率入職引導(dǎo)人工作完成率土地儲備面積總量有效投訴關(guān)閉率內(nèi)部驗收整改率期末土地儲備量項目主體實施工程量清單招標率累計回款比例施工圖審圖率公司可控管理費總額工程供方滿意度年末現(xiàn)房資源單筆銷售成交平均回款期:外部內(nèi)部股東顧客相關(guān)方管理層員工財務(wù)顧客內(nèi)部運營學習成長M-數(shù)量收入/利潤投資回報土地儲存量Q-質(zhì)量顧客滿意度顧客

16、承諾實現(xiàn)率有效投訴率有效投訴處理率項目計劃完成率工程質(zhì)量目標達成率項目驗收合格率員工滿意率C-成本預(yù)算執(zhí)行率成本目標達成率T-時間進度達成率R-風險資金壞賬率質(zhì)量安全事故對象類型房地產(chǎn)目的框架四維度:公司BSC項目1/部門1項目2/部門2項目3/部門3項目4/部門4財務(wù)指標顧客指標過程指標學習成長指標基于平衡計分卡的工程/部門目的分解框架:職能財務(wù)指標顧客指標內(nèi)部運營指標學習成長指標職能1MQCTR職能2職能3職能4基于平衡計分卡職能目的分解:對象評估維度KPI權(quán)重KPI說明計算公式統(tǒng)計周期統(tǒng)計崗位數(shù)據(jù)來源部門財務(wù)顧客內(nèi)部過程學習成長基于平衡計分卡的KPI部門目的框架:平衡計分卡與戰(zhàn)略產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程指標關(guān)鍵活動財務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品利潤增大投入回報率應(yīng)收管理流程投資管理流程應(yīng)收及時率收入完成率利潤完成率投資回報率顧客提高顧客滿意率提高顧客滿意度顧客滿意測量流程顧客投訴處理顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率內(nèi)部運營營銷策劃定位加大項目推出數(shù)量縮短項目推出周期提高及時交付率提高產(chǎn)品合格率新產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品