客戶經(jīng)理崗位職責工作內容

1、客戶經(jīng)理崗位職責工作內容 客戶經(jīng)理崗位職責工作內容之相關制度和職責，客戶經(jīng)理職位要求合格的客戶經(jīng)理必須具備優(yōu)良的社會交際和組織協(xié)調能力,具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,性格上要熱情開朗,負有責任感,并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場. 客戶經(jīng)理職位要求 合格的客戶經(jīng)理必須具備優(yōu)良的社會交際和組織協(xié)調能力,具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,性格上要熱情開朗,負有責任感,并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。 初、中級客戶經(jīng)理應具備以下條件:1.品德素養(yǎng)。應具有較強的責任心和事業(yè)心,嚴守銀行與客戶的秘密。2.營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營

2、銷手段等方面進行綜合運用。3.知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉銀行各方面業(yè)務。4.分析能力。能了解自己工作范圍的各方面狀況,能夠對客戶進行綜合分析,對客戶風險有較強的預見力。5.籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排準確有效,工作日程井然有序。6.協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務層堅持優(yōu)良的工作關系,團隊協(xié)作精神強。 客戶經(jīng)理崗位職責/工作內容 1.聯(lián)系客戶 客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使,客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應積極主動并常常地與客戶堅持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式

3、(one-stop)服務。2.開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之堅持常常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶,隨待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶,但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,急待引導。3.營銷產(chǎn)品依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,對市場進行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,要及時向有關部門報告,探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廣為宣揚金融產(chǎn)品,面向重點客戶宣揚金融產(chǎn)品,市場公關和產(chǎn)品推銷。4.內部協(xié)調客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心,每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理 "握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富,需要所有相關部門的全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用,引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個方面: (1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調;(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調;(3)上下級部門之