客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)

1、客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé) 1.每日檢查員工禮儀服飾； 2.檢查員工的客服工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量；3.做好顧客投訴和接待工作；4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象；5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)優(yōu)良的外部環(huán)境；6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，保證執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。 客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)協(xié)助做

2、好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)馬上上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作狀況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系，依據(jù)客戶的要求和制定狀況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好制定工單。5制定好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿看法準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給制定人員。6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌

3、握客戶動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持與客戶的緊密聯(lián)系。9.將客戶的重要狀況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求 職責(zé)描述： 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會(huì)管理體系工作包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作 2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會(huì)活動(dòng); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會(huì)運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會(huì)運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡3040歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會(huì)員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練掌握客服和會(huì)員管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，對(duì)有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清楚的了解； 4、具備客服和中鐵會(huì)工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問(wèn)題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力；