客服管家（長(zhǎng)租公寓）工作職責(zé)與職位要求

1、客服管家（長(zhǎng)租公寓）工作職責(zé)與職位要求職位描述： 職責(zé)描述： 1.掌握天天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。 2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 5.關(guān)注長(zhǎng)住客和vip 客人的居住習(xí)慣和特別要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。 6.善于與客人溝通，將客人的特別要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，保證服務(wù)質(zhì)量。 7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常狀況和特別事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好物品的定期盤

2、點(diǎn)工作。 職位要求： 1. 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 2. 負(fù)責(zé)公寓的日常賓客服務(wù)工作，包括為客人辦理入住及離店手續(xù)，接待訪客。 3. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及技能操作，負(fù)責(zé)有關(guān)客房及服務(wù)設(shè)施的咨詢銷售工作。 4. 了解客情，處理賓客投訴。與各部門堅(jiān)持密切聯(lián)系。 5. 需掌握熟練英語(yǔ)或日語(yǔ)能力，適應(yīng)夜班及輪班工作日。 6. 男性升高1.73以上 女性身高1.63以上，形象氣質(zhì)佳。 拓展總監(jiān)長(zhǎng)租公寓工作職責(zé)與職位要求 職位描述： 1. 負(fù)責(zé)編制公司長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，包括區(qū)域分布、產(chǎn)品系列、業(yè)務(wù)規(guī)模等； 2. 負(fù)責(zé)長(zhǎng)租公寓項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、投資收益分析、團(tuán)隊(duì)組建等工作；

3、 3. 建立公寓從成本測(cè)算及選址、制定與招標(biāo)、項(xiàng)目審批與證照辦理、計(jì)劃分解與施工管理、成本控制、驗(yàn)收與結(jié)算、運(yùn)營(yíng)與銷售等全鏈條的運(yùn)作體系； 4. 負(fù)責(zé)長(zhǎng)租公寓增值盈利體系的建立與實(shí)施； 5. 負(fù)責(zé)長(zhǎng)租公寓銷售渠道拓展與管理； 6. 負(fù)責(zé)重要客戶及政府關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)。 職位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)； 2. 具有在長(zhǎng)租公寓行業(yè)5年以上選址拓展及經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 有公寓前籌到運(yùn)營(yíng)的完整項(xiàng)目經(jīng)歷，對(duì)長(zhǎng)租公寓戰(zhàn)略和發(fā)展、運(yùn)營(yíng)模型熟悉，擅長(zhǎng)制度的建設(shè)； 4. 熟悉各商圈發(fā)展規(guī)劃，有項(xiàng)目渠道資源者優(yōu)先； 5. 能適應(yīng)較強(qiáng)的工作強(qiáng)度，擅長(zhǎng)商務(wù)談判以及項(xiàng)目判斷，心

4、態(tài)積極向上，吃苦耐勞，執(zhí)行力強(qiáng)。 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理長(zhǎng)租公寓/酒店工作職責(zé)與職位要求 職位描述： 職責(zé)描述： 1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司租賃住房項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定和繼續(xù)完善運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成； 2負(fù)責(zé)租賃住房市場(chǎng)、客戶群體的定期研究，提出合理的經(jīng)營(yíng)方式建議，優(yōu)化項(xiàng)目產(chǎn)品并提升客戶體驗(yàn)； 3負(fù)責(zé)外部拓展管理，包括第三方合作資源管理、分銷渠道管理等； 4參加項(xiàng)目前期投研論證，負(fù)責(zé)住宅租賃部分的定位策劃，參加審核評(píng)審各階段制定成果以及工程驗(yàn)收、物業(yè)移交等過(guò)程； 5負(fù)責(zé)定制租賃住房項(xiàng)目開(kāi)業(yè)計(jì)劃，完成開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)籌備工作； 6負(fù)責(zé)制定租賃策劃方案及整體定價(jià)方案，負(fù)責(zé)租戶的拓展、談判、簽約及關(guān)系維護(hù)； 7負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析。 職位要求： 1、本科以上學(xué)歷； 2、七年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有租賃住房、長(zhǎng)租公寓、酒店行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范； 4、口頭表達(dá)能力強(qiáng)，具