民航服務心理學(試卷B)_第1頁
民航服務心理學(試卷B)_第2頁
民航服務心理學(試卷B)_第3頁
民航服務心理學(試卷B)_第4頁
民航服務心理學(試卷B)_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、20132014學年第一學期民航服務心理學期末考試試卷（B卷） 級 專業(yè) 學生姓名 學號 題號一二三四五總分得分得分 一、填空題（每空1分，共21分）1、民航服務是硬件、軟件和 的統(tǒng)一體。2、心理過程包括 、 和 三個側面。3、民航服務心理學主要研究 、 和民航服務人員的心理三個方面。4、人的興趣發(fā)展一般分為 、 和志趣三個階段。5、希波克拉底將人的氣質分為 、膽汁質、 和抑郁質。6、團隊建設的心理機制包括 、情緒認同、 、社會表現(xiàn)和 。7、客我交往主要有 交往和 交往兩種形式。8、個性主要包括 、 和能力。9、從人的氣質角度來判斷，張飛是 ，薛寶釵是 。10、 階段是團隊發(fā)展的“黃金”階段。

2、11、為自己的不當行為尋找一種理由，使之看起來是合理的、正當?shù)?，這種心理防御機制稱為 。得分 二、判斷題（每空1分，共10分）1、服務的創(chuàng)造和消耗是同時發(fā)生、同時結束的，這是指服務的易逝性。2、空間位置接近的客體，很容易被感知為同一整體，指的是知覺的接近律。3、近景性動機與具體活動相聯(lián)系，持續(xù)作用時間較長。4、情感是人獨有的，具有穩(wěn)定性和持久性。5、黏液質的特點是反應性低、多愁善感、敏感性高。6、按活動的認知對象的維度劃分，能力可分為認知能力和元認知能力。7、根據(jù)構成群體的結構的不同，可分為實際群體和假設群體。8、適合于親人進行交流的距離是15cm。9、人的氣質完全是先天形成的。10、平行性交往容易導致雙方關系緊張。得分 三、名詞解釋（每題4分，共24分）1、動機。2、歸因。3、投射效應。4、趨避沖突。5、性格。6、否定后肯定效應。得分 四、簡答題（每題6分，共30分）1、 簡述馬斯洛需要層次理論的分類。2、簡述良好的意志力培養(yǎng)有哪些辦法。3、簡述為活潑型旅客服務時要注意哪些方面。4、簡述團隊精神的內容。5、簡述客我交往中家長型心理狀態(tài)的表現(xiàn)模式。得分 五、論述題（每題1

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論