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文檔簡介

1、2013/8/92商務(wù)禮儀2013/8/9刖g:現(xiàn)代人為什么要學札儀?提升個人素質(zhì)14不學禮，無以立” -孔子代表企業(yè)形象 荀子人無禮則不生，事無禮則不成,無禮則不寧”2013/8/94禮儀的核心交往的藝術(shù)，溝通技巧，規(guī)范，標準【尊重為本】2013/8/9男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？名片放在哪里？遞名片的順序？如何介紹他人、順序？如何給客戶、訪客安排座次為宜？迎送客人時電梯進出的順序- 你知道嗎？商楓僅商務(wù)禮儀2013/8/96商務(wù)宴請的5M原則是什么？商楓僅商務(wù)禮儀2013/8/106商務(wù)禮儀b 個人形象b 杜交禮儀 肯辦公室禮儀才電話禮儀分宴請禮儀前奏：第一印象 “請多指教”之

2、類 的寒暄語。互換名片時，應(yīng)用右手捏拿著自己的名片，用左手接對 方的名片后.用雙手托住.互換名片時，也要看一遍對方的職務(wù).姓名等。遇見難 認字*應(yīng)事先詢問。2013/8/939裔務(wù)禮儀社交禮儀正確使用名片舒接收名片;必須起身雙手接收名片 接收名片不要在上面作標記或者寫字接收的名片不可來回擺動 接收的名片時，要認真的看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。正確使用名片裔務(wù)禮儀b 索要名片的方式【交易法】【激將法】【謙恭法】【聯(lián)絡(luò)法】2013/8/941裔務(wù)禮僅社交禮儀座位禮儀舒會客室入座的禮儀（1）;索要名片tr務(wù)禮儀社交禮儀2013/8/91 1面門為尊座位禮儀座位禮儀b

3、 會客室入座的禮儀:肯會客室入座的禮儀（2）：門筒務(wù)禮儀社交禮儀筒務(wù)禮儀th交禮儀2013/8/946問茶禮儀肯問茶禮儀:分主動揺供免費飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們 為您準備好的飲料有茶、咖啡、礦泉水，請問您喝點什 么？ ” 才不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部_側(cè)b 送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌叄?手指不要碰到客戶的飲料杯邊才遞送后友好告知：“您請慢用”，然后點頭示意并退 下，隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯2013/8/945裔務(wù)禮儀杜交禮儀座位禮儀利用交通工具時:1有司機開車時（轎車或越野車）2客人或上司開車時3飛機筒務(wù)禮儀th交禮儀2013/8/9474火車（包廂）If錚禮儀社交禮儀2013/8/948座位禮儀利用交通工具時:司機座位禮儀利用交通工具時：火車If錚禮儀If錚禮儀社交禮儀2013/8/949I社交禮儀2013/8/950社交禮儀T 面禮儀今接待來訪其它禮儀2013/8/949商務(wù)禮儀I社交禮儀訪問、

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