一卡通系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營支撐情況介紹

1、一卡通系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營支撐一卡通系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營支撐情況介紹情況介紹重慶公司重慶公司 20092009年年1111月月目目 錄錄 平臺建設(shè)平臺建設(shè) 1.1 1.1 建設(shè)背景建設(shè)背景 1.2 1.2 建設(shè)進(jìn)程建設(shè)進(jìn)程 1.3 1.3 架構(gòu)及功能架構(gòu)及功能 運(yùn)營支撐情況運(yùn)營支撐情況市場需求市場需求 移動電子商務(wù)已經(jīng)滲透到用戶的日常工作和生活的各個環(huán)節(jié)，可提供便捷、安全、個性化的增值應(yīng)用服務(wù)。平臺建設(shè)目的平臺建設(shè)目的 提供基于提供基于RF-SIMRF-SIM卡實(shí)現(xiàn)卡實(shí)現(xiàn)的，使用方便，安全可靠，的，使用方便，安全可靠，具有移動信息化功能的一卡具有移動信息化功能的一卡通業(yè)務(wù)；通業(yè)務(wù)；通過使用通過使用RF-S

2、IMRF-SIM企業(yè)一卡通企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高用戶使用感業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高用戶使用感知度，加強(qiáng)用戶粘性知度，加強(qiáng)用戶粘性, ,增加中國增加中國移動集團(tuán)業(yè)務(wù)信息化收入；移動集團(tuán)業(yè)務(wù)信息化收入； 形成中國移動獨(dú)有的，形成中國移動獨(dú)有的，包含多種服務(wù)集團(tuán)客戶包含多種服務(wù)集團(tuán)客戶的應(yīng)用的一卡通品牌形的應(yīng)用的一卡通品牌形象；象； 為手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的發(fā)展為手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ)奠定良好的用戶基礎(chǔ)移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)新時代新時代 創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù) 粘性效應(yīng)粘性效應(yīng) 品牌效應(yīng)品牌效應(yīng) 拓展市場拓展市場平臺建設(shè)要求平臺建設(shè)要求p 實(shí)現(xiàn)卡片應(yīng)用可控管理實(shí)現(xiàn)卡片應(yīng)用可控管理 掌握對卡片一卡通應(yīng)用

3、的管理，建立一種可掌控、可管理、可維護(hù)，并便于客戶自服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理模式p 體現(xiàn)中國移動服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)中國移動服務(wù)優(yōu)勢 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶一卡通應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，提供設(shè)備監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計分析等增值功能，突顯移動性、安全性、便捷性等服務(wù)優(yōu)勢一卡通業(yè)務(wù)管理平臺一卡通業(yè)務(wù)管理平臺 2009 2009年年6 6月，重慶公司受集團(tuán)公司委托，建設(shè)一卡通業(yè)務(wù)管理平臺月，重慶公司受集團(tuán)公司委托，建設(shè)一卡通業(yè)務(wù)管理平臺平臺建設(shè)原則平臺建設(shè)原則有利于全網(wǎng)平臺和應(yīng)用的快速部署集中建設(shè)集中建設(shè) 有利于提高運(yùn)營效率，托管模式可滿足各省公司業(yè)務(wù)發(fā)展 有利于控制成本，避免重復(fù)投資 有利于滿足雙跨客戶需求，可制成一卡通客戶全網(wǎng)漫

4、游 探索業(yè)務(wù)模式，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本探索業(yè)務(wù)模式，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本目目 錄錄 平臺建設(shè)平臺建設(shè) 1.1 1.1 建設(shè)背景建設(shè)背景 1.2 1.2 建設(shè)進(jìn)程建設(shè)進(jìn)程 1.3 1.3 架構(gòu)及功能架構(gòu)及功能 運(yùn)營支撐情況運(yùn)營支撐情況建設(shè)進(jìn)程建設(shè)進(jìn)程集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部電子商務(wù)運(yùn)營中心電子商務(wù)運(yùn)營中心計劃部計劃部建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部合作伙伴合作伙伴設(shè)備配置設(shè)備配置卓越的網(wǎng)絡(luò)能力卓越的網(wǎng)絡(luò)能力 多條光纖通道骨干網(wǎng)相連 低網(wǎng)絡(luò)時延、低數(shù)據(jù)丟包率 高速、可靠、穩(wěn)定高質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施高質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施 高達(dá)8級的抗震強(qiáng)度；承重能力800公斤/平米 高達(dá)4.5米的層高和1000平米的機(jī)

5、房面積經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊 年輕而富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)維護(hù)隊伍 近三十名維護(hù)工程師 應(yīng)付、解決各種突發(fā)事件空調(diào)、安全系統(tǒng)空調(diào)、安全系統(tǒng) 專用空調(diào)系統(tǒng)上送風(fēng)、下回風(fēng)方式，精確控制溫度與濕度 7*24小時值班保證私密性、安全性n 專業(yè)化機(jī)房設(shè)施及管理4-64-6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1212月底月底需求調(diào)研一卡通管理系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)一卡通原型系統(tǒng)開發(fā)1111月月企業(yè)端管理系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)測試交叉測試已完成進(jìn)行中n 一卡通管理系統(tǒng)與一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)已開發(fā)完成n 研究院已完成接口和功能測試，預(yù)計11月中下旬完成交叉測試進(jìn)度控制進(jìn)度控制11月月3、4日，日，全國一卡通業(yè)全國

6、一卡通業(yè)務(wù)培訓(xùn)會演示務(wù)培訓(xùn)會演示嚴(yán)格測試嚴(yán)格測試 測試計劃測試計劃 測試步驟測試步驟 - 按照系統(tǒng)功能，對每一項功能進(jìn)行單元測試 - 按照業(yè)務(wù)流程，對每一個流程進(jìn)行集成測試 - 按照業(yè)務(wù)類型，對每一類業(yè)務(wù)進(jìn)行壓力測試測試時間組織單位參與單位測試目標(biāo)2009.09重慶公司集成廠商、SIM卡商功能測試2009.10集團(tuán)研究院重慶公司、集成廠商、SIM卡商業(yè)務(wù)測試2009.11集團(tuán)研究院重慶公司、集成廠商、SIM卡商交叉測試目目 錄錄 平臺建設(shè)平臺建設(shè) 1.1 1.1 建設(shè)背景建設(shè)背景 1.2 1.2 建設(shè)進(jìn)程建設(shè)進(jìn)程 1.3 1.3 架構(gòu)及功能架構(gòu)及功能 運(yùn)營支撐情況運(yùn)營支撐情況功能架構(gòu)功能架構(gòu)

7、移動側(cè)移動側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理平臺：中國移動對一卡通業(yè)務(wù)的開通、注銷及管理一卡通業(yè)務(wù)管理平臺：中國移動對一卡通業(yè)務(wù)的開通、注銷及管理p 入駐全網(wǎng)ADC平臺（ADC連接一級BOSS），連接全國行業(yè)網(wǎng)關(guān)；同時具備虛擬省平臺的能力，可以為各省提供服務(wù)功能p 管理SIM卡內(nèi)的一卡通應(yīng)用業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理n工單管理：工單管理： 平臺分配賬號、密平臺分配賬號、密碼碼 制作企業(yè)密鑰母卡制作企業(yè)密鑰母卡 處理集團(tuán)客戶的正處理集團(tuán)客戶的正式訂購關(guān)系式訂購關(guān)系 進(jìn)行訂購關(guān)系變更進(jìn)行訂購關(guān)系變更 更改業(yè)務(wù)狀態(tài)更改業(yè)務(wù)狀態(tài)n應(yīng)用管理：應(yīng)用管理： 對集團(tuán)客戶訂購的對集團(tuán)客戶訂購的具體一卡通應(yīng)用進(jìn)行具體一卡通應(yīng)用進(jìn)行添加，刪除

8、的處理添加，刪除的處理n計費(fèi)管理：計費(fèi)管理： 設(shè)定一卡通業(yè)務(wù)的設(shè)定一卡通業(yè)務(wù)的計費(fèi)規(guī)則計費(fèi)規(guī)則 平臺按照計費(fèi)規(guī)則平臺按照計費(fèi)規(guī)則每月生成賬單每月生成賬單移動側(cè)移動側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)- -業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理n平臺管理員錄入省的注冊信息。信息包括運(yùn)營商名稱，地址，所屬地域，聯(lián)系人，聯(lián)系人電話，聯(lián)系人郵件等。n客戶經(jīng)理錄入本地集團(tuán)客戶的注冊信息。信息包括集團(tuán)客戶名稱，商業(yè)模式，公司類型，公司地址，公司規(guī)模，公司負(fù)責(zé)人，企業(yè)管理員，企業(yè)管理員聯(lián)系方式，電子郵件等。n管理RFID-SIM卡的發(fā)放、使用情況，后期加入IC卡的管理。n對機(jī)具進(jìn)行管理。n密鑰卡管理員可以通過網(wǎng)站查詢密鑰母卡的

9、制作明細(xì)信息。信息包括密鑰母卡所屬企業(yè)的企業(yè)ID,密鑰母卡制作人，密鑰母卡制作時間。移動側(cè)移動側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)- -信息管理信息管理平臺管理員可以通過網(wǎng)站編輯一卡通管理系統(tǒng)用戶的信息。平臺管理員可以通過網(wǎng)站為用戶分配不同的角色，來達(dá)到不同訪問權(quán)限控制的效果?？蛻艚?jīng)理可以通過網(wǎng)站查詢下屬集團(tuán)客戶企業(yè)內(nèi)安裝的機(jī)具信息，以及機(jī)具當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)的信息。平臺管理員可以通過網(wǎng)站查詢系統(tǒng)的運(yùn)行日志，用戶操作日志。移動側(cè)移動側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)- -系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理物理卡統(tǒng)計物理卡統(tǒng)計 n 查詢集團(tuán)客戶RF-SIM卡的發(fā)放情況，按照時間段的不同生成月報表，年報表。 子卡統(tǒng)

10、計子卡統(tǒng)計 n 查詢一卡通業(yè)務(wù)子卡發(fā)放的數(shù)量，按照時間段的不同生成月報表，年報表。信息流量統(tǒng)計信息流量統(tǒng)計 n 查詢信息發(fā)送的流量情況。按照時間段的不同生成月報表，年報表。 機(jī)具統(tǒng)計（機(jī)具統(tǒng)計（ADCADC模式）模式）n 查詢不同類型的終端機(jī)具在企業(yè)側(cè)的部署情況。按照時間段的不同生成月報表，年報表。移動側(cè)移動側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)- -統(tǒng)計管理統(tǒng)計管理功能架構(gòu)功能架構(gòu) 企業(yè)側(cè)企業(yè)側(cè) 企業(yè)端管理系統(tǒng)：企業(yè)對一企業(yè)端管理系統(tǒng)：企業(yè)對一卡通業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理卡通業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理p 集團(tuán)客戶內(nèi)部一卡通業(yè)務(wù)的管理，包括：終端機(jī)具管理、本地發(fā)卡管理、應(yīng)用服務(wù)管理，內(nèi)部用戶管理p 與一卡通業(yè)務(wù)管理

11、系統(tǒng)對接，通過認(rèn)證授權(quán)實(shí)現(xiàn)卡內(nèi)應(yīng)用開通、本地發(fā)卡、個人化等功能密鑰管理密鑰管理 發(fā)工作卡發(fā)工作卡 卡掛失卡掛失 添加添加子卡子卡 修改修改子卡子卡 刪除刪除子卡子卡 卡操作卡操作信息上報信息上報 卡操作卡操作日志查詢?nèi)罩静樵?對企業(yè)根對企業(yè)根密鑰和機(jī)密鑰和機(jī)具密鑰進(jìn)具密鑰進(jìn)行保存行保存發(fā)放虛發(fā)放虛擬工作擬工作卡卡掛失后掛失后RF-SIMRF-SIM卡進(jìn)行卡進(jìn)行狀態(tài)更狀態(tài)更改改在在RF-RF-SIMSIM卡內(nèi)卡內(nèi)添加考勤、添加考勤、門禁的一門禁的一卡通應(yīng)用卡通應(yīng)用 修改修改RF-RF-SIMSIM卡內(nèi)卡內(nèi)考勤、門考勤、門禁的一卡禁的一卡通應(yīng)用數(shù)通應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù) 刪除員刪除員工的一工的一卡通應(yīng)卡通應(yīng)用

12、用將本地將本地寫卡操寫卡操作記錄作記錄上傳至上傳至平臺平臺 查詢寫卡查詢寫卡操作的日操作的日志記錄志記錄 企業(yè)側(cè)企業(yè)側(cè)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)- -業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理設(shè)備接入管理設(shè)備接入管理 設(shè)備接入登錄鑒權(quán)設(shè)備接入登錄鑒權(quán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集 狀態(tài)數(shù)據(jù)采集狀態(tài)數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)處理和日志管理。數(shù)據(jù)處理和日志管理。采集考勤數(shù)據(jù)采集考勤數(shù)據(jù) 接收機(jī)具狀態(tài)數(shù)據(jù)接收機(jī)具狀態(tài)數(shù)據(jù) ADC管理平臺INTERNET企業(yè)LAN企業(yè)端管理系統(tǒng)考勤、門禁內(nèi)部消費(fèi)等企業(yè)側(cè)企業(yè)側(cè)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)- -機(jī)具接入管理機(jī)具接入管理針對卡業(yè)務(wù)的邏針對卡業(yè)務(wù)的邏

13、輯處理。輯處理。任何和卡有關(guān)的任何和卡有關(guān)的操作都由此進(jìn)行分操作都由此進(jìn)行分配和數(shù)據(jù)組裝，并配和數(shù)據(jù)組裝，并進(jìn)行本地寫卡或傳進(jìn)行本地寫卡或傳遞至短信模塊進(jìn)行遞至短信模塊進(jìn)行空中寫卡?？罩袑懣?。 存儲企業(yè)相關(guān)信存儲企業(yè)相關(guān)信息和一卡通系統(tǒng)生息和一卡通系統(tǒng)生成的移動主控密鑰成的移動主控密鑰和一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)和一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)密鑰。密鑰。提供相關(guān)的加密提供相關(guān)的加密解密功能。解密功能。 存儲移動企業(yè)一存儲移動企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)密鑰?？ㄍI(yè)務(wù)相關(guān)密鑰。提供相互認(rèn)證，提供相互認(rèn)證，密碼認(rèn)證和加密、密碼認(rèn)證和加密、解密運(yùn)算功能。解密運(yùn)算功能。安放在機(jī)具內(nèi)。安放在機(jī)具內(nèi)。 企業(yè)側(cè)企業(yè)側(cè)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)一卡通

14、企業(yè)端管理系統(tǒng)- -卡片管理卡片管理 平臺建設(shè)平臺建設(shè)目目 錄錄 運(yùn)營支撐情況運(yùn)營支撐情況 1.1 1.1 運(yùn)營支撐運(yùn)營支撐 1.2 1.2 服務(wù)支撐服務(wù)支撐 重慶一卡通平臺支撐重慶一卡通平臺支撐- -運(yùn)營運(yùn)營 服務(wù)服務(wù) 運(yùn)營支撐運(yùn)營支撐-密鑰密鑰全國密鑰管理中心全國密鑰管理中心 一卡通業(yè)務(wù)管理平臺一卡通業(yè)務(wù)管理平臺密鑰傳輸根密鑰管理根密鑰管理用戶密鑰支撐用戶密鑰支撐省密鑰支撐省密鑰支撐密鑰母卡管理密鑰母卡管理用戶卡管理用戶卡管理SAM卡管理卡管理l存儲企業(yè)相關(guān)信息、生成移動主控密鑰和一卡通業(yè)務(wù)其他相關(guān)密鑰。l提供相關(guān)的加密解密功能。l存儲移動一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)密鑰。l提供相互認(rèn)證，密碼認(rèn)證和加密

15、、解密運(yùn)算功能。渠道銷售的掌控力l針對卡業(yè)務(wù)的邏輯處理。l任何和卡有關(guān)的操作都由此進(jìn)行分配和數(shù)據(jù)組裝，并進(jìn)行本地寫卡或空中寫卡?？ㄆ慰ㄆ蝞 支撐各省公司對RFID-SIM卡一卡通應(yīng)用的管理和授權(quán)；n 進(jìn)行各省公司密鑰母卡的制作和權(quán)限寫入；n 進(jìn)行各行業(yè)白卡、IC卡的制作和權(quán)限寫入；卡片管理卡片管理 運(yùn)營支撐運(yùn)營支撐卡片卡片流程描述：流程描述：1 1、省公司申請一卡通應(yīng)用序列號，準(zhǔn)備制卡文件，并提交卡商；2 2、卡商生產(chǎn)業(yè)務(wù)用卡；3 3、卡商將業(yè)務(wù)用卡送到全國密鑰管理中心洗卡并注入密鑰；4 4、全國密鑰管理中心返還給卡商；5 5、卡商配送到省公司；6 6、各省公司發(fā)卡。 支撐流程支撐流程

16、卡片卡片卡片密鑰注入?yún)^(qū)卡片存放區(qū)RFID-SIM卡已完成數(shù)量可制成能力12896張10000張/天截止2009年10月備注： - 手機(jī)錢包 + 世博手機(jī)票 - 8小時工作 運(yùn)營支撐運(yùn)營支撐洗卡洗卡各省提出，總部審核，重慶實(shí)現(xiàn)各省提出，總部審核，重慶實(shí)現(xiàn)流程描述：流程描述：1 1、各省公司匯總業(yè)務(wù)新需求2 2、總部審核同意后，轉(zhuǎn)交一卡通業(yè)務(wù)管理中心（重慶）組織實(shí)施3 3、一卡通業(yè)務(wù)管理中心（重慶）受理業(yè)務(wù)新需求，安排資源進(jìn)行研發(fā)4 4、一卡通業(yè)務(wù)管理中心（重慶）研發(fā)完成并通過測試后，發(fā)布上線運(yùn)營支撐運(yùn)營支撐-功能研發(fā)功能研發(fā) 平臺建設(shè)平臺建設(shè)目目 錄錄 運(yùn)營支撐情況運(yùn)營支撐情況 1.1 1.1

17、運(yùn)營支撐運(yùn)營支撐 1.2 1.2 服務(wù)支撐服務(wù)支撐 業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)n集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)n一卡通業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等講解n業(yè)務(wù)操作講析、示范與答疑n施工集成商管理講解n現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場協(xié)助n針對業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、卡片制作、項目驗(yàn)收等給與現(xiàn)場協(xié)助n課件支持課件支持n為移動客戶經(jīng)理提供相關(guān)培訓(xùn)文檔資料、視頻資料下載n在線答疑在線答疑n二線客服中心（重慶）接受各省移動客戶經(jīng)理電話咨詢及網(wǎng)上在線解答問題服務(wù)支撐服務(wù)支撐-業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)支撐服務(wù)支撐-流程規(guī)范流程規(guī)范 明確售前、售中、售后職責(zé)分配 售前：項目調(diào)研、方案制作 售中：項目實(shí)施、工程管理、客戶培訓(xùn) 售后：項目驗(yàn)收、客戶服務(wù)、技術(shù)支撐 明確

18、業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 介紹業(yè)務(wù)功能、制定業(yè)務(wù)辦理流程 形成完整的業(yè)務(wù)申請、受理、換卡、開通、暫停、 掛失、注銷等流程 提出初步的計費(fèi)原則客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)流程用戶使用手冊用戶使用手冊業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范項目管理流程項目管理流程產(chǎn)品手冊產(chǎn)品手冊 規(guī)范的流程及文檔規(guī)范的流程及文檔打造市場的堅實(shí)后盾打造市場的堅實(shí)后盾完整的業(yè)務(wù)規(guī)范完整的業(yè)務(wù)規(guī)范 合理的項目管理流合理的項目管理流程程 詳細(xì)的終端機(jī)具產(chǎn)品介紹及使用操作 詳細(xì)的平臺介紹及具體使用操作 提供專業(yè)的實(shí)施方案 資費(fèi)及各類服務(wù)全面的產(chǎn)品手冊全面的產(chǎn)品手冊 服務(wù)支撐服務(wù)支撐-故障處理故障處理u規(guī)范的管理系統(tǒng)故障處理流程，結(jié)合梯規(guī)范的管理系統(tǒng)故障處理流程，結(jié)合梯度式故障處理隊伍；度式