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文檔簡介
1、工作匯報 /工作計劃 /金融類工作總結姓名: _ 單位: _ 日期: _編號: yb-zj-030794郵儲銀行柜員個人工作總結范personal work summary of postal savings bank teller工作總結| work summary金融類工作總結第 2 頁 共 8 頁郵儲銀行柜員個人工作總結范文篇一:郵儲銀行柜員個人工作總結20 xx 年至 20 xx 年是中行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,是適應變革的三年,是開拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里,隨著中行的發(fā)展,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,組織和領導給
2、予了我許多學習和鍛練的機會。一、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來, 十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時, 刻苦鉆研業(yè)務技能, 在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,積極認真地學習新業(yè)務、 新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要, 我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不
3、同客戶采取不同的工作方式, 努力為客戶提供最優(yōu)質服務,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。總結簡介:總結主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究,并分析工作的不足,從而得出經(jīng)驗并引以為戒??偨Y與計劃相輔相成,以總結經(jīng)驗為基礎,工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內容可以放心修改調整或直接使用。工作總結| work summary金融類工作總結第 3 頁 共 8 頁時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化, 提高自己的履崗能力,
4、 把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我, 在領導和同事們的關心、 指導和幫助中提高自己、 更加嚴格要求自己,為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質服務工作落到實處! 三、 工作展望本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,安分守己, 兢兢業(yè)業(yè), 所以對于目前的工作崗位竟聘,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在2019 ,2019 兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,唯一的遺憾是沒有沖到過5 星級柜員,所以我今后的
5、目標是爭取拿到過5 星級柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標。篇二:郵儲銀行柜員個人工作總結5 月 19 日,我被調入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng), 當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場, 南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立, 所在街道又是一片大的居民區(qū), 地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,不 僅余額增長穩(wěn)定,商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至 4 月底,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100 萬元,累計凈增 602.79 萬元。為了配合南水北調工程的開展, 我局領導經(jīng)過仔細
6、研究, 最終在現(xiàn)在的人民工作總結| work summary金融類工作總結第 4 頁 共 8 頁路中段選址建設了新的網(wǎng)點, 并于 5 月 10 日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點, 正式對外營業(yè)。 三個月以來, 我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。首先,在這里我要向各位訴訴苦:自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降, 5 月 19 日我們調入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了 349.06 萬元,與二季度的形象進度相差了649 萬元,6 月末,二季度余額下降到了 2821 萬元,活期
7、累計下降455.24 萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。 開業(yè)初期,來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落, 甚至在 5 月底代發(fā)工資時段, 當別的網(wǎng)點門庭若市, 用戶排隊排到了馬路邊時, 我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū), 訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位, 積極宣傳代發(fā)工資 ;遇到轉賬頻繁的商戶, 主動介紹商易通, 碰上想攢錢的用戶, 推薦適合的保險和定期存款6、7 月的天氣,人
8、不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,努力提高服務, 對沒一個用戶保持工作總結| work summary金融類工作總結第 5 頁 共 8 頁微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7 點到晚 7 點,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜, 中午就叫來外賣, 三口兩口的吃完趕快坐下頂臺, 我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己
9、的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。第二,要為我們局領導的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領導的關心和指導分不開的。首先體現(xiàn)在選址上, 人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、 景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。 又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關,東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。其次,局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備,在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛
10、,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問,對我們所的業(yè)務發(fā)展情況, 硬件設施配備情況等適時的關心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。第三,要向各位領導報報喜; 截止 7 月 31 日,人民路郵政儲蓄余額較5 月 19 日我們調入以來累計凈增513.02 萬元,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數(shù)的300% ,累計余額達到了 3334 萬元,其中定期累計凈增860.2 萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79 萬元,保險完成 60 余萬元,完成計劃的88.9% 。除了業(yè)務發(fā)展上的成績, 我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外, 把
11、用戶當親人是我們所員工的一條準則,處處為工作總結| work summary金融類工作總結第 6 頁 共 8 頁客戶的利益著想, 事事為客戶的需求服務, 并建立了詳細的客戶檔案, 熟悉客戶的業(yè)務辦理需求, 讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。 優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人。最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網(wǎng)點對抗賽中, 我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績, 并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足, 業(yè)務的發(fā)展不進則退, 我們會以此次成績?yōu)槠瘘c, 以領導的期望和關心為動力, 積極配
12、合局里的工作部署, 積極完成各項計劃, 并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,積極想辦法、某策略, 為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。希望各位領導多提意見,對我們的工作多多批評、指導。謝謝! 篇三:郵儲銀行柜員個人工作總結尊敬的各位領導,各位同事:大家晚上好, 我是營業(yè)部的劉麗平。 首先,我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、 團結而又溫馨的單位里工作。 踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3 個月了,通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導,我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務,在實際工作過程中也感觸頗深,主要有以下幾個方面:一、敢于面對新崗位,敢于接
13、受新挑戰(zhàn)。此前我從未從事過金融行業(yè), 面對一個全新的崗位, 如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。 我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,并負責金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口,柜臺工作的好壞, 直接影響到我行的儲工作總結| work summary金融類工作總結第 7 頁 共 8 頁蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路:柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情 ;工作上要虛心 ;工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力,我的業(yè)務逐漸熟悉,辦理業(yè)務的速度也明顯提高。二、 “不斷充電”,努力提高個人素質。來到本行才短短三個月,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力,有一部分是
14、來自于我自身能力的不足,但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習, 銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我, 使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關的業(yè)務知識,并積極復習銀行從業(yè)的各門考試。三、集思廣益,大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務發(fā)展。在談到工作體會時,我認為這是一種很好的交流方式。 通過大家的集思廣益,可以使我們互相學習,更可以使我行的業(yè)務快速發(fā)展。就拿當前的工作來說, 我們缺少一位大堂經(jīng)理, 不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務,特別是在理財產(chǎn)品這一塊。現(xiàn)以我個人觀點來說,我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品,并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料, 當顧客有疑問我們不能回答時, 我們就把問題記錄下來,再回到本行請教業(yè)務經(jīng)理和同事。這樣,不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品,也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后,每
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