南開20秋《當(dāng)代俱樂部管理》在線作業(yè)（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）

1、南開20秋當(dāng)代俱樂部管理在線作業(yè)（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）在俱樂部舉辦泳池派對(duì)，一般在晚間進(jìn)行，因此俱樂部必須安排()在現(xiàn)場緊密監(jiān)視。A.保安員B.救生員C.游泳教練D.游泳總監(jiān)在俱樂部管理信息系統(tǒng)的各類采購合同中，()是從單一來源采購一系列硬件組建和軟件模塊，形成一個(gè)自定義系統(tǒng)，即系統(tǒng)集成。A.應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)合同B.其他設(shè)備制造商(OEM)合同C.單一供應(yīng)商合同D.多供應(yīng)商合同下列對(duì)俱樂部管理者改善時(shí)間管理有效的是()。A.第一時(shí)間處理緊急時(shí)間B.不輕易放棄C.充分授權(quán)D.關(guān)注細(xì)節(jié)在常用的游泳池水消毒殺菌劑中，最經(jīng)濟(jì)、最安全的是()。A

2、.溴B.氯氣C.氯化鈉D.氯化鈣僅可以使用俱樂部的會(huì)所及會(huì)所相關(guān)設(shè)施，但是不能使用俱樂部的核心產(chǎn)品(如高爾夫球場等)，除非另付費(fèi)用，這類會(huì)員屬于()。A.社會(huì)會(huì)員B.普通會(huì)員C.名譽(yù)會(huì)員D.創(chuàng)始會(huì)員按照規(guī)定，俱樂部應(yīng)該向有需求的會(huì)員定期提供消費(fèi)清單和預(yù)交消費(fèi)金余額的查詢，但是由于工作繁雜，會(huì)員部有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)。這時(shí)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的()評(píng)價(jià)就會(huì)降低。A.可靠性B.保證性C.反應(yīng)性D.關(guān)懷性以下屬于俱樂部正式餐飲設(shè)施的是()。A.酒吧B.宴會(huì)廳C.咖啡廳D.自動(dòng)販賣機(jī)在美國，所有權(quán)歸全體會(huì)員的私人俱樂部，被稱為()。A.會(huì)員制俱樂部B.非會(huì)員制俱樂部C.股份制俱樂部D.非股份制俱樂部

3、在高爾夫草坪維護(hù)中實(shí)施“打孔”，宜選擇在()。A.草坪灌溉期B.冬季C.草坪生長緩慢期D.草坪生長旺盛期俱樂部經(jīng)營是向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)，屬于()。A.零售B.批發(fā)C.直銷D.代理高爾夫球場發(fā)球臺(tái)上標(biāo)有黑線或金黃色線的是指該發(fā)球臺(tái)主要供()使用。A.職業(yè)球手B.較高水平男性球手C.業(yè)余男性球手D.業(yè)余女性球手優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于()。A.俱樂部股東利益最大化B.將會(huì)員作為俱樂部存在的首要原因C.將員工作為俱樂部存在的首要原因D.領(lǐng)先競爭對(duì)手在高峰時(shí)段，俱樂部健身中心的練習(xí)教室人均使用空間的最佳規(guī)模是()。A.2-2.5平方米B.3-3.5平方米C.4-4.5

4、平方米D.5-5.5平方米資產(chǎn)歸個(gè)人或公司所有，會(huì)員對(duì)俱樂部的控制權(quán)非常有限，不能參與重大決策管理者對(duì)只對(duì)俱樂部所有者負(fù)責(zé)以營利為目的，不享受免稅。這類俱樂部屬于()。A.股份制俱樂部B.非股份制俱樂部C.會(huì)員俱樂部D.公益俱樂部僅限在高爾夫球場果嶺上使用的球桿是()。A.P桿B.鐵桿C.木桿D.推桿市場營銷最基本的功能就是把()集中起來實(shí)現(xiàn)交換。A.買者B.賣者C.賣者和買者D.全部利益關(guān)聯(lián)方俱樂部可以滿足會(huì)員的成就感和()。A.安全感B.情感C.自豪感D.歸屬感俱樂部在進(jìn)行服務(wù)分析時(shí)，()是極為重要的。A.效率B.公平性C.獨(dú)立性D.客觀性()是留給會(huì)員們?cè)谶\(yùn)動(dòng)前做熱身運(yùn)動(dòng)和準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)之用，

5、目的是盡量減少受傷的可能。A.練習(xí)教室B.健身層C.運(yùn)動(dòng)區(qū)D.伸展活動(dòng)區(qū)某俱樂部在進(jìn)行服務(wù)分析時(shí)，重點(diǎn)觀測了員工是否熟悉會(huì)員的姓名以及尊稱，這屬于服務(wù)運(yùn)營分析中的()。A.服務(wù)人員評(píng)價(jià)B.服務(wù)流程評(píng)價(jià)C.服務(wù)管理評(píng)估D.服務(wù)項(xiàng)目分析在俱樂部健身中心的運(yùn)動(dòng)區(qū)，通?？梢砸?guī)劃出的功能區(qū)主要包括()。A.健身館B.伸展活動(dòng)區(qū)C.練習(xí)教室D.室內(nèi)球場區(qū)造成服務(wù)交付差距的原因是()。A.沒有開展內(nèi)部營銷B.俱樂部用于提高服務(wù)質(zhì)量的資金等資源有限C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜D.營銷溝通計(jì)劃與服務(wù)生產(chǎn)不統(tǒng)一控制和監(jiān)測戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度的目的主要包括()。A.使所有部門和職能領(lǐng)域保持在正軌上B.保持會(huì)員數(shù)量和較高的滿意度C.

6、形成競爭優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)股東利益最大化D.確保取得成就使俱樂部逐步邁向長期目標(biāo)在俱樂部健身中心的健身層，通?？梢砸?guī)劃出的功能區(qū)主要包括()。A.室內(nèi)球場區(qū)B.伸展活動(dòng)區(qū)C.心血管保健區(qū)D.舉重訓(xùn)練區(qū)在設(shè)計(jì)會(huì)員營銷計(jì)劃的過程中，除了要完成俱樂部內(nèi)部分析和外部分析以外，還應(yīng)該有的步驟是()。A.研究競爭對(duì)手B.準(zhǔn)確定位俱樂部C.設(shè)計(jì)行動(dòng)方案D.評(píng)估方案下列屬于俱樂部會(huì)籍顧問職責(zé)的是()。A.向潛在申請(qǐng)者郵寄手冊(cè)、信件和其他市場營銷資料B.主持俱樂部參觀C.主持俱樂部賽事活動(dòng)D.跟進(jìn)申請(qǐng)人以增加其加入俱樂部的可能性俱樂部是為某些具有相同特征的人-相似的興趣、經(jīng)歷、()等提供進(jìn)行社會(huì)交際、文化娛樂等活動(dòng)的場

7、所。A.職業(yè)B.性別C.社會(huì)背景D.年齡下列屬于俱樂部服務(wù)管理評(píng)估內(nèi)容的是()。A.優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)價(jià)值B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)D.銷售技巧營業(yè)部是高爾夫俱樂部中直接與會(huì)員溝通、交流的部門，主要分支包括()。A.練習(xí)場B.服務(wù)臺(tái)C.餐廳D.球具專賣店對(duì)于城市中心的俱樂部而言，其市場份額會(huì)受到一些人口因素的影響，主要有()。A.行政機(jī)構(gòu)數(shù)量B.雇員總量C.商業(yè)集群程度D.性別結(jié)構(gòu)會(huì)員出現(xiàn)以下()情況，俱樂部有權(quán)暫停或是開除其會(huì)員資格。A.犯罪B.騷擾員工或其他會(huì)員C.酗酒D.拒付年費(fèi)在俱樂部舉辦泳池派對(duì)，一般是可以提供酒精飲料的，但是()不允許帶進(jìn)泳池區(qū)。A.玻璃器皿B.瓷器C.手機(jī)D.其他

8、食品采用SWOT分析方法對(duì)俱樂部內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，其中影響俱樂部制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)部因素有()。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會(huì)D.威脅俱樂部管理者在改善時(shí)間管理時(shí)應(yīng)該改正的習(xí)慣是()。A.拖延或半途而廢B.無能力說“不”C.充分授權(quán)D.過分關(guān)注細(xì)節(jié)從一個(gè)俱樂部的角度來看，建立會(huì)員專用局域網(wǎng)所應(yīng)該提供的信息包括()。A.會(huì)員簡介B.賽事贊助與成績公布C.會(huì)員賬戶查詢及支付系統(tǒng)D.休閑活動(dòng)日程安排以下應(yīng)該放置在俱樂部水療中心濕蒸區(qū)房間內(nèi)的是()。A.溫度計(jì)B.濕度計(jì)C.時(shí)鐘D.液晶電視俱樂部制定戰(zhàn)略規(guī)劃的總體目標(biāo)是為了()。A.實(shí)現(xiàn)俱樂部的愿景和使命B.體現(xiàn)俱樂部會(huì)員價(jià)值C.實(shí)現(xiàn)股東利益最大化D

9、.幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的愿景和使命球場運(yùn)作部是負(fù)責(zé)為會(huì)員提供打球服務(wù)的部門，以下屬于球場運(yùn)作部分支的是()。A.練習(xí)場B.服務(wù)臺(tái)C.球童管理部D.球具專賣店戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)通常被描述為俱樂部具體的“需求”，它主要通過()去衡量，并作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。A.流程B.制度C.時(shí)間D.數(shù)量根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，解決管理者認(rèn)知差距的對(duì)策有()。A.明確服務(wù)定位B.進(jìn)行市場調(diào)研C.積極與會(huì)員進(jìn)行溝通D.建立會(huì)員定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非股份制俱樂部的主權(quán)由單獨(dú)的個(gè)人或是公司擁有，會(huì)員可以參加組建董事會(huì)。()A.錯(cuò)誤B.正確俱樂部的服務(wù)有時(shí)會(huì)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。()A.錯(cuò)誤B.正確高爾夫球場中的果嶺是指種有果樹的一小片坡地。(

10、)A.錯(cuò)誤B.正確俱樂部會(huì)員入會(huì)費(fèi)折扣活動(dòng)只需要有一個(gè)特定的主題即可。()A.錯(cuò)誤B.正確私人俱樂部的餐飲產(chǎn)品成本通常會(huì)明顯低于其他類型的餐飲企業(yè)。()A.錯(cuò)誤B.正確領(lǐng)導(dǎo)模式是指領(lǐng)導(dǎo)者指揮工作的行為模式。()A.錯(cuò)誤B.正確在健身俱樂部里，同一個(gè)人是不可以身兼健身總監(jiān)和游泳總監(jiān)的。()A.錯(cuò)誤B.正確一家高爾夫俱樂部的職能戰(zhàn)略規(guī)劃通常是由俱樂部經(jīng)營部門的負(fù)責(zé)人，如餐飲部經(jīng)理、草坪總監(jiān)和賽事總監(jiān)等與總經(jīng)理共同協(xié)作完成的。()A.錯(cuò)誤B.正確大多數(shù)私人俱樂部的目標(biāo)是為客戶提供其在公共俱樂部難以享受到的高質(zhì)量服務(wù)。()A.錯(cuò)誤B.正確俱樂部的促銷活動(dòng)是專門針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的，一般不考慮非會(huì)員人士。()A.錯(cuò)誤B.正確 參考答案：B參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：A參考答案：A參考答案：B參考答案：C參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答案：D參考答案：A參考答案：AD參考答案：AC參考答案：AD參考答案：BCD參考答案：BCD參考答案：AB