客服專員崗位職責(zé)范本

1、Word 文檔僅供參考客服專員崗位職責(zé)范本客服專員崗位職責(zé)范本【范本一】1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分不歸類，存檔3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；6、進(jìn)行客戶中意度調(diào)查和售后中意度調(diào)查；7、客戶治理和客戶活動(dòng)的治理；8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持?！痉侗径?、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑咨詢，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交

2、業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。4、客戶資料的存檔治理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。6、與業(yè)務(wù)部門緊密溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?！痉侗救縒ord 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；2、安排對客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；4、好與進(jìn)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作；5、負(fù)責(zé)擬訂客服部

3、小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。【范本四】1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶中意度；2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；4、能及時(shí)發(fā)覺網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶咨詢題，提供高質(zhì)量服務(wù)；6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善

4、建議?！痉侗疚濉?、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，制造銷售業(yè)績?！痉侗玖?、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。2、審核客服部所有職員預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日報(bào)表。3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情

5、況。7、完成上級交辦的其它工作?！痉侗酒摺?、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。2、審核客服部所有職員預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日報(bào)表。3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。7、完成上級交辦的其它工作?！痉侗景恕縒ord 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考1、同意客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；3、負(fù)責(zé) P2P 網(wǎng)站平臺(tái)在線 QQ 和 400 免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息公布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司阻礙力；8、具備處理咨詢題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難咨詢題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限