翰維特RIS營(yíng)銷管理系統(tǒng)..doc

1、 RIS銷售管理信息系統(tǒng)北京瀚維特科技有限公司 2011目 錄一、引言3二、基于建工地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)整套規(guī)劃方案41.1項(xiàng)目需求分析71。1 RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)總體介紹81.2 RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)整體架構(gòu)91.3 RIS營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要特性介紹10三、銷售管理信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的功能詳細(xì)介紹151。4 RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能模塊說明151。4。1通用工作區(qū)151。4。2房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目初始化161。4。3銷售策略初始化171.4。4銷售準(zhǔn)備181.4.5銷售管理（傭金、代理費(fèi)）191.4.6客服管理201.4.7策劃管理211.4。8財(cái)務(wù)管理221。4.9統(tǒng)計(jì)報(bào)表中心231。4.10會(huì)員管

2、理241。4.11回遷管理251。4。12商業(yè)智能分析平臺(tái)(BI）26一、引言n “建工地產(chǎn)各個(gè)項(xiàng)目今天究竟處于什么狀態(tài)？- 領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)要知道”-北京建工旗下并行多個(gè)開發(fā)項(xiàng)目 - 各個(gè)項(xiàng)目究竟處于什么狀態(tài)?今天各個(gè)項(xiàng)目到訪多少人?意向簽署多少？合同簽署多少？收款情況如何?到目前為止項(xiàng)目的銷售均價(jià)是多少？ 各個(gè)項(xiàng)目的情況領(lǐng)導(dǎo)都要隨時(shí)知曉。n “建工地產(chǎn)各區(qū)域下月能達(dá)到什么銷售目標(biāo)？銷售回款預(yù)計(jì)是多少？”每月都是費(fèi)用預(yù)算審批，但是在預(yù)算之后我更希望知道下個(gè)月預(yù)計(jì)銷售收入是多少?銷售回款能達(dá)到多少？n “建工地產(chǎn)全國(guó)各地項(xiàng)目廣告投向何處?"北京平面媒體上刊登一個(gè)整版廣告僅換來不到10個(gè)垂詢電

3、話，吸引客戶眼球的成本越來越高，通過怎樣手段吸引客戶？n “外地項(xiàng)目客戶投訴成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，問題在哪里?”-投訴問題越來越尖銳，客戶服務(wù)該怎樣做？同時(shí)項(xiàng)目間競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，領(lǐng)導(dǎo)希望我們的客戶和目標(biāo)客戶能隨時(shí)體會(huì)到我們獨(dú)具特色的客戶關(guān)懷，一封郵件，一個(gè)短信，一個(gè)電話甚至一次活動(dòng),每個(gè)細(xì)致入微的點(diǎn)滴希望都能成為凝結(jié)建工地產(chǎn)這個(gè)品牌和客戶間關(guān)系的紐帶,從眼前走向長(zhǎng)遠(yuǎn)。n “銷售代表流動(dòng)頻繁，帶走客戶資源。"建工地產(chǎn)如果沒有客戶管理信息系統(tǒng)，本屬于公司的客戶資源，變成客戶資源屬于個(gè)人,企業(yè)投入巨額廣告費(fèi)，竹籃打水一場(chǎng)空？全部的廣告投入，對(duì)于企業(yè)而言本質(zhì)而直接的收益是客戶資源，在信息化管理系統(tǒng)

4、的重中之重,首先是客戶資源我們希望客戶資源能象建工地產(chǎn)的其他資產(chǎn)一樣，牢牢的掌握在企業(yè)手中。客戶資源是締造建工地產(chǎn)一切價(jià)值的第一基礎(chǔ)?，F(xiàn)在,越來越多的房地產(chǎn)公司從過去“項(xiàng)目操作”型轉(zhuǎn)向“品牌經(jīng)營(yíng)”型，由“項(xiàng)目"轉(zhuǎn)向“品牌”是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。在房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)型的過程中，如何解決上面提到的項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目銷售和客戶服務(wù) 等問題呢？“企業(yè)所有的問題歸根到底是管理問題”n 有沒有好的方法或手段解決房地產(chǎn)公司的管理問題？規(guī)范化管理制度的實(shí)施 + 實(shí)用化的管理軟件的固化=優(yōu)秀的企業(yè)管理。n 房地產(chǎn)企業(yè)為什么要使用管理軟件？首先，管理軟件是知識(shí)積累的產(chǎn)物。房地產(chǎn)管理軟件是針對(duì)房地產(chǎn)公司存

5、在的普遍共有問題的優(yōu)化解決方案,軟件本身凝集和固化了優(yōu)秀而實(shí)用的管理思想。每一個(gè)操作，是企業(yè)內(nèi)在的并優(yōu)化了的商業(yè)邏輯的體現(xiàn),它本身就是企業(yè)的管理要求。誠(chéng)然，有些問題可能不存在這個(gè)公司,但標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)操作，無論從員工的工作效率還是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的支持都是必然的根基。其次,管理軟件使公司的管理得到固化，也只有在這個(gè)軟件環(huán)境下才能最大限度的把企業(yè)的資源（如:客戶資源、市場(chǎng)資源）積累在企業(yè)的內(nèi)部，并從效率上提供超越于傳統(tǒng)手工運(yùn)營(yíng)的管理效率的提升空間和企業(yè)管理優(yōu)化的持續(xù)改進(jìn)的可能性。管理軟件是一種手段、一種工具、一個(gè)環(huán)境,它使公司管理運(yùn)作順暢，使優(yōu)秀的管理方法實(shí)施在每一個(gè)相關(guān)工作角色的工作任務(wù)中、確

6、保企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源保留下來，不會(huì)因員工的離職影響公司的管理和運(yùn)營(yíng)連續(xù)性。最后，管理軟件的實(shí)施主體是企業(yè)實(shí)體，因此所有運(yùn)行環(huán)境下的活動(dòng)和企業(yè)資源積累是被實(shí)施的公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的最大保證.二、基于建工地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)整套規(guī)劃方案1、宏觀層面:北京建工地產(chǎn)銷售系統(tǒng)是搭建建工地產(chǎn)內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)與客戶層面的信息集成管理平臺(tái)，該系統(tǒng)具有項(xiàng)目數(shù)據(jù)初始化，客戶集中管理，銷售業(yè)務(wù)自動(dòng)化，各銷售機(jī)構(gòu)協(xié)同作業(yè),實(shí)時(shí)匯總各項(xiàng)目數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，領(lǐng)導(dǎo)決策支持。2、建工地產(chǎn)組織架構(gòu)圖3、建工地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)部署拓?fù)鋱D(示意圖）3、應(yīng)對(duì)中國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（硬件網(wǎng)絡(luò)加速示意圖）4、硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)。軟件平臺(tái)硬件

7、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)器北京建工總部Windows2003Server簡(jiǎn)體中文版+SQLServer2000(sp4)建議采用專業(yè)服務(wù)器DELL，HP，IBM基本配置：(HP DL380G6 )CPU：E5506(2。13G）*2內(nèi)存：8G 硬盤：300G SAS 2帶寬能夠保持10M以上，具備固定IP（公網(wǎng)）.客戶端建工各分部Windows2000專業(yè)版基本配置:Inter 2.0G以上內(nèi)存512M以上硬盤空間40G局域網(wǎng)或2M以上(光纖、ADSL、LAN）。備注1、在選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，服務(wù)器端和客戶端最好選擇同一家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,由于不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,時(shí)常數(shù)據(jù)滯緩和數(shù)據(jù)受攻擊現(xiàn)象。建議統(tǒng)一

8、選擇相同運(yùn)營(yíng)商。2、若廣域網(wǎng)實(shí)際訪問速度較慢,可通過RIS提供的廣域網(wǎng)加速解決方案提升網(wǎng)絡(luò)訪問速度、訪問效率，同時(shí)該解決方案也可大幅提升企業(yè)數(shù)據(jù)安全性。1.1項(xiàng)目需求分析1項(xiàng)目目標(biāo)² 建立企業(yè)信息資源庫(kù)，它是企業(yè)信息化的最基本要求目前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類信息，例如市場(chǎng)資料、客戶資源信息、項(xiàng)目銷售信息等，管理手法還比較原始和落后，信息零散、不連續(xù)、準(zhǔn)確性差、非結(jié)構(gòu)化和可分析性差，對(duì)于這些寶貴財(cái)富，我們需要通過信息管理平臺(tái)進(jìn)行有效地歸集和積累.² 通過信息管理平臺(tái),有效地監(jiān)控企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,管理的依據(jù)就是需要及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

9、的管理信息。因此，該項(xiàng)目的目標(biāo)之一就是需要為各管理層提供一個(gè)自動(dòng)化的管理監(jiān)控平臺(tái)，以有效保障各核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常、高效運(yùn)行。² 建立企業(yè)決策信息系統(tǒng)，這是信息化的必然目標(biāo)信息化的目標(biāo)并不僅僅是使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替企業(yè)現(xiàn)有的管理方法，或者歸集企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息，這樣的目標(biāo)或可提高管理效率，但是其價(jià)值和意義還是有限的。信息化的高級(jí)目標(biāo)是對(duì)管理信息進(jìn)行加工、統(tǒng)計(jì)和分析，從而為管理層、決策層提供科學(xué)、理性的管理決策。例如，公司要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)是什么？那就需要數(shù)據(jù)來說話.2項(xiàng)目核心需求分析經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng),公司已經(jīng)積累了非常豐富的客戶資源信息，而且其客戶資源還分布在不同的分公司，甚至不同行業(yè)。這些客

10、戶資源已經(jīng)是企業(yè)的財(cái)富，如何對(duì)這些寶貴的財(cái)富進(jìn)行有效的管理，并充分的使用已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前管理方法目前對(duì)于這些客戶資源主要是通過Excel表格進(jìn)行管理,并且尚沒有形成很好的管理機(jī)制.目前需要對(duì)這些客戶資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，從而為合理使用提供技術(shù)上的可能性。需求關(guān)鍵點(diǎn)² 客戶資源檔案,建立客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理,包括進(jìn)行行業(yè)分類、收入分類、行政區(qū)域分類等，最后全部導(dǎo)入到該數(shù)據(jù)庫(kù)中去；² 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，可以通過Email、手機(jī)短信等信息化手段，進(jìn)行大規(guī)模、針對(duì)性的客戶營(yíng)銷活動(dòng)；² 客戶分配，可以根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，從客戶資源庫(kù)中選擇合適的客戶群

11、體，分配到特定項(xiàng)目中去，進(jìn)行目標(biāo)營(yíng)銷。RIS解決方案在RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的客戶管理基礎(chǔ)上，圍繞客戶管理進(jìn)行二次開發(fā),建立跨項(xiàng)目的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),以期達(dá)到更廣范圍內(nèi)的資源共享.1.1 RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)總體介紹RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是瀚維特科技結(jié)合中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的實(shí)際需求,精心打造的應(yīng)用于房地產(chǎn)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用管理系統(tǒng).系統(tǒng)以房源銷售為主線，以客戶關(guān)系為焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)最大化為管理目標(biāo)，覆蓋房源管理、客戶管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、售后服務(wù)、廣告策劃、決策分析等各個(gè)環(huán)節(jié)，以強(qiáng)有力的流程控制與預(yù)警、專業(yè)的決策分析、成熟并實(shí)用的應(yīng)用功能配以簡(jiǎn)潔的用戶操作。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的企業(yè)管理控制

12、與客戶關(guān)系管理思想，通過簡(jiǎn)便的操作、友好的用戶界面，規(guī)范化的業(yè)務(wù)導(dǎo)航為房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)遠(yuǎn)程管理、實(shí)時(shí)響應(yīng)、科學(xué)決策的信息化營(yíng)銷管理體系。 RIS 房地產(chǎn)（立體）營(yíng)銷管理系統(tǒng)以房間、客戶、合同、業(yè)務(wù)處理規(guī)程和資金管理為五個(gè)主要線索,以銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)處理協(xié)作的根本視圖,按業(yè)務(wù)處理過程邏輯貫穿整個(gè)房地產(chǎn)營(yíng)銷全過程。系統(tǒng)主要針對(duì)房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)處理過程、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、策劃管理五個(gè)方面，將廣告發(fā)布、客戶確認(rèn)、銷售反饋、客戶成交、財(cái)務(wù)收款、財(cái)務(wù)催款、售后服務(wù)、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，并針對(duì)各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成高效、清晰的業(yè)務(wù)流程。房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)營(yíng)銷支持工具熱線管理短信管

13、理多媒體管理數(shù)據(jù)中心 - 管理駕駛艙 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 分析模型 自動(dòng)化營(yíng)銷軟件信函管理1.2 RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)整體架構(gòu)n RIS房地產(chǎn)（立體）營(yíng)銷管理系統(tǒng)核心設(shè)計(jì)思想為：以優(yōu)化的企業(yè)管理流程為基礎(chǔ) 行業(yè)特性的流程管理;以企業(yè)資源管理與控制為本質(zhì)管理要素 資源控制與管理；以建立房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷的全過程業(yè)務(wù)自動(dòng)化支撐體系為基礎(chǔ),同步構(gòu)建房地產(chǎn)銷售管理過程的監(jiān)控體系為目標(biāo),形成先進(jìn)的、合理的、實(shí)用的企業(yè)流程型過程管理平臺(tái)和智能分析平臺(tái).利用RIS營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)搭建各個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)/銷售項(xiàng)目的業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理平臺(tái) 和 各個(gè)項(xiàng)目自身項(xiàng)目級(jí)的管理看板；同時(shí)各個(gè)項(xiàng)目的處理平臺(tái)又是公司總部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采

14、集器,公司總部采用RIS管理駕駛艙技術(shù)搭建企業(yè)多項(xiàng)目并行管理看板，實(shí)現(xiàn)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控.n RIS 房地產(chǎn)（立體）營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能主線圖n RIS 房地產(chǎn)（立體）營(yíng)銷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門工作協(xié)同關(guān)系圖1.3 RIS營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要特性介紹1、 高效、清晰的業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的可視性和可控性以“房源”、“客戶”為主線，全面導(dǎo)入以客戶為中心的營(yíng)銷理念，融合國(guó)內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成了科學(xué)的售樓業(yè)務(wù)管理流程，可快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平。系統(tǒng)針對(duì)房地產(chǎn)中市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售過程、客戶服務(wù)三個(gè)核心業(yè)務(wù)方面，并將廣告發(fā)布、客戶確認(rèn)、銷售反饋、客戶成交、財(cái)務(wù)收款、財(cái)務(wù)催款、售后服務(wù)、問題投訴等

15、管理環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，形成優(yōu)化并高效的地產(chǎn)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)流程-企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行在清晰的企業(yè)管理流程中，自動(dòng)化的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理者提供基于真實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理可視性。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的管理控制思想，針對(duì)地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并按企業(yè)要求實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在高效、清晰的業(yè)務(wù)流程下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理控制企業(yè)提供的是管理思想，系統(tǒng)提供的執(zhí)行管理思想的自動(dòng)化服務(wù)。清晰的業(yè)務(wù)流程明確各崗位職責(zé),規(guī)范的業(yè)務(wù)操作提高各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率-軟件系統(tǒng)的實(shí)施能最大限度的減少管理漏洞，減少人為因素的干預(yù)，并提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率，支持企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而從根本上提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性.2、 銷售過程自動(dòng)化管理包含從現(xiàn)場(chǎng)接

16、待、客戶跟蹤、排號(hào)、誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)（小定）、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（大定）、簽約、財(cái)務(wù)收款、銀行按揭、面積補(bǔ)差、產(chǎn)權(quán)辦理直至入住的全過程管理，實(shí)現(xiàn)銷售過程的精細(xì)化管理.3、 靈活的銷售控制實(shí)時(shí)反映樓盤銷售情況，支持放盤推出與保留操作，控制銷售節(jié)奏，可實(shí)現(xiàn)特殊的開發(fā)商銷控。4、 高效的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理直觀的樓盤銷控表（三種視角：銷售經(jīng)理、銷售員和客戶）、新穎獨(dú)特的客戶置業(yè)計(jì)劃書、快速準(zhǔn)確的按揭模擬計(jì)算功能，全面提升售前服務(wù)質(zhì)量，增加銷售機(jī)會(huì)。5、 先進(jìn)的客戶管理功能系統(tǒng)融合國(guó)際最先進(jìn)的CRM(Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理)理念，并結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的行業(yè)特性要求，精

17、心打造專門針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的“客戶管理”功能，精細(xì)管理客戶跟進(jìn)過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的最大程度的利用。從客戶第一次來訪開始，通過問卷調(diào)查、跟進(jìn)記錄、客戶分級(jí),全面跟蹤與客戶之間的交互，及時(shí)分析銷售漏斗，加速潛在客戶的購(gòu)買進(jìn)程，提高客戶成交率,有效地杜絕“客戶資源隨著銷售人員流動(dòng)而流失”的現(xiàn)象.最后，系統(tǒng)可通過對(duì)客戶最終是否成交的詳細(xì)報(bào)告，分析成交或者未成交的原因，從而不斷改進(jìn)項(xiàng)目的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。6、 完善的售后服務(wù)管理按揭辦理、工程變更、客戶投訴、客戶建議等功能全面記錄客戶服務(wù)中的一切企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的細(xì)節(jié)，提高客服務(wù)部門的效率，提高客戶服務(wù)滿意度.7、 強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理根據(jù)業(yè)務(wù)變化自動(dòng)生成財(cái)務(wù)

18、待辦事宜，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)沖付款計(jì)劃.系統(tǒng)擁有財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款、欠款情況、收款明細(xì)、催款管理及預(yù)收款管理等功能,能有效管理財(cái)務(wù)付款、收款環(huán)節(jié)，有效進(jìn)行催收客戶拖欠款。系統(tǒng)還可以對(duì)未來一段時(shí)間的項(xiàng)目收款進(jìn)行預(yù)測(cè)，為公司資金的流動(dòng)提供支持.8、 銷售計(jì)劃及監(jiān)督計(jì)劃是管理的關(guān)鍵要素。編制可行的、優(yōu)化的計(jì)劃并以計(jì)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)劃跟蹤與監(jiān)控才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。本系統(tǒng)以銷售計(jì)劃為目標(biāo)基線,提供各個(gè)階段項(xiàng)目銷售狀態(tài)報(bào)告及分析-計(jì)劃基線和銷售執(zhí)行偏差分析是公司管理者掌握銷售目標(biāo)及完成情況的一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)也可以作為管理者考核銷售部門的業(yè)績(jī)的客觀依據(jù)。系統(tǒng)內(nèi)置的PDCA閉環(huán)管理邏輯直接支持用戶使用上以計(jì)劃和計(jì)劃監(jiān)控為基礎(chǔ)的

19、目標(biāo)管理的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)這是保證項(xiàng)目按預(yù)期順利銷售的最直接支持。9、 企劃、廣告及費(fèi)用管理 動(dòng)態(tài)費(fèi)效分析提高市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)效。針對(duì)公司內(nèi)部項(xiàng)目廣告發(fā)布情況,利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，使銷售部門、策劃部門、公司經(jīng)理及時(shí)得到公司廣告發(fā)布、活動(dòng)情況。企劃費(fèi)用是房地產(chǎn)營(yíng)銷中重要支出費(fèi)用，只有通過有效的費(fèi)用管理并及時(shí)反饋企劃活動(dòng)到相關(guān)部門，才能控制企劃費(fèi)用的支出效果。本系統(tǒng)徹底實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)廣告投入效果分析功能，并基于費(fèi)效分析模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行廣告發(fā)布效果評(píng)測(cè)，提高產(chǎn)品和企業(yè)兩個(gè)維度的有效宣傳推介率。同時(shí)，針對(duì)同行具有競(jìng)爭(zhēng)性的項(xiàng)目,通過企劃文檔管理可以對(duì)其廣告宣傳、促銷手段、市場(chǎng)調(diào)查等進(jìn)行分類整理，供策劃人

20、員分析，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。10、 量化模型下的績(jī)效考核 - 建立客觀公正的激勵(lì)機(jī)制。全面量化的銷售員考核體系（KPI）,對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行指標(biāo)級(jí)操作考核。不僅統(tǒng)計(jì)銷售員的銷售業(yè)績(jī)，而且記錄銷售員接待客戶次數(shù)、接待時(shí)間、工作表現(xiàn)、成交率,不成交客戶情況，配合投訴管理，全面詳實(shí)客觀的考核銷售員的績(jī)效樹立企業(yè)客觀公正的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)銷售員流動(dòng)大的問題，設(shè)有銷售員轉(zhuǎn)換功能,將離職銷售員客戶、合同資料自動(dòng)轉(zhuǎn)給新的銷售員,避免人為交接的煩瑣和主觀。11、 全面的決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)置十個(gè)大類的企業(yè)報(bào)表，全面涵蓋公司營(yíng)銷管理的方方面面，所有的系統(tǒng)報(bào)表都支持將數(shù)據(jù)引出到 Excel中進(jìn)行二次編輯.同時(shí)，系

21、統(tǒng)特別制定管理駕駛艙，為管理層和決策層提供非同一般的管理體驗(yàn)。公司管理層可以實(shí)時(shí)的從宏觀和微觀的角度查詢公司產(chǎn)品、銷售、收款、市場(chǎng)、售后服務(wù)、工程進(jìn)度、客戶資源、人力資源、工作績(jī)效等各個(gè)維度的運(yùn)營(yíng)情況,每個(gè)查詢都可以從不同角度提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的健康狀態(tài),真實(shí)并實(shí)時(shí)的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據(jù)。系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)建的統(tǒng)計(jì)分析模型,對(duì)產(chǎn)品、銷售、客戶、銷售員、財(cái)務(wù)收款等幾條企業(yè)資源主線數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，得到公司各維度的狀態(tài)參數(shù)管理駕駛倉(cāng)的儀表指針，清晰明了的提示管理者管理決策的數(shù)據(jù)資源。同時(shí)系統(tǒng)通過各類工作角色日常工作中數(shù)據(jù)的搜集和錄入，可以在管理駕駛倉(cāng)中查詢到公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料，提供管理

22、層有針對(duì)性的改善企業(yè)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的決策參考。12、 獨(dú)特實(shí)用的銷售日志軟件的銷售日志功能自動(dòng)記錄每天的銷售情況、收款情況、客戶情況、廣告情況等日常營(yíng)銷中涉及的內(nèi)容。13、 收藏夾功能.對(duì)于有問題的合同,將其放入收藏夾中，并標(biāo)注提示信息.從而跟蹤該合同的執(zhí)行情況,防止問題的不良發(fā)展.14、 嚴(yán)密的系統(tǒng)安全管理通過審核機(jī)制、系統(tǒng)三級(jí)權(quán)限管理等功能,系統(tǒng)安全性得到嚴(yán)密保障。按用戶角色劃分用戶權(quán)限級(jí)別，角色業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)通行無阻，共享范圍內(nèi)資源共享；角色業(yè)務(wù)范圍外從根本上不配置應(yīng)用功能程序,徹底保證系統(tǒng)各用戶角色模式下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限安全。三、銷售管理信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的功能詳細(xì)介紹1.4 RIS房地產(chǎn)營(yíng)銷管

23、理系統(tǒng)功能模塊說明1.4.1 （1）通用工作區(qū)1.【功能目標(biāo)】:該功能區(qū)間是適用本系統(tǒng)的不同權(quán)限用戶進(jìn)入后的私有工作區(qū)域。2.【業(yè)務(wù)背景】:系統(tǒng)設(shè)計(jì)上根據(jù)不同用戶權(quán)限的功能和操作權(quán)限配置,在登錄系統(tǒng)后即顯示不同的用戶常用功能組合。其中業(yè)務(wù)提醒功能是依據(jù)權(quán)限劃分后的隨身秘書提醒功能；消息區(qū)域是依據(jù)權(quán)限獲得的廣播型銷售接收功能。3.【適用方式】:使用本系統(tǒng)前由甲方信息主管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人員或甲方公司管理層對(duì)系統(tǒng)用戶權(quán)限角色進(jìn)行系統(tǒng)配置,制定適合本項(xiàng)目或本組織機(jī)構(gòu)的人員權(quán)限矩陣后進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限分配?；诖藱?quán)限分配后不同用戶使用自身用戶認(rèn)證后即可獲得自身權(quán)限范圍內(nèi)的桌面區(qū)域。1.4.2 (2）房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目初

24、始化1?！竟δ苣繕?biāo)】：完成房地產(chǎn)項(xiàng)目級(jí)產(chǎn)品緯度基礎(chǔ)信息定義。2.【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正式銷售前對(duì)產(chǎn)品緯度信息的系統(tǒng)定義,建立住宅、商業(yè)等房地產(chǎn)在銷產(chǎn)品的完整屬性，支持產(chǎn)品銷售的執(zhí)行活動(dòng).3.【適用方式】：使用本系統(tǒng)前由甲方信息主管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目基礎(chǔ)信息的歸納和錄入;也可由本系統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)實(shí)施過程中完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義；此外本功能模塊可以作為銷售組產(chǎn)品培訓(xùn)的基礎(chǔ)環(huán)境和素材。1.4.3 （3)銷售策略初始化1。【功能目標(biāo)】：完成房地產(chǎn)項(xiàng)目級(jí)銷售管理和銷售控制緯度基礎(chǔ)信息定義。2.【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正式銷售前對(duì)本項(xiàng)目銷售策劃-銷售管理策略-銷售控制策略的系統(tǒng)定義,建立本項(xiàng)目銷

25、售執(zhí)行的管理控制思路，支持銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3。 【適用方式】：使用本系統(tǒng)前由甲方銷售主管機(jī)構(gòu)最高負(fù)責(zé)人員依據(jù)項(xiàng)目銷售目標(biāo)制定的銷售策略,并在實(shí)際項(xiàng)目銷售執(zhí)行過程中依據(jù)銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度和項(xiàng)目環(huán)境變化動(dòng)態(tài)維護(hù)銷售執(zhí)行策略；也可以由本系統(tǒng)信息維護(hù)部門相關(guān)人員依托內(nèi)部信息交流執(zhí)行即定銷售管理策略的錄入和維護(hù)；此外本功能模塊可以作為銷售管理層追溯本項(xiàng)目銷售策略演化的依據(jù)。1.4.4 （4）銷售準(zhǔn)備1?！竟δ苣繕?biāo)】：執(zhí)行實(shí)際房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售前基礎(chǔ)銷售規(guī)則(財(cái)務(wù)基礎(chǔ)緯度）的基礎(chǔ)信息定義。2. 【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正式銷售前對(duì)本項(xiàng)目銷售執(zhí)行規(guī)則的系統(tǒng)定義，建立本銷售執(zhí)行活動(dòng)的甲方約束要求規(guī)則，支持銷售團(tuán)隊(duì)

26、銷售活動(dòng)的統(tǒng)一執(zhí)行。3。 【適用方式】：使用本系統(tǒng)前由甲方銷售主管機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人員依據(jù)項(xiàng)目供方要求確定項(xiàng)目銷售執(zhí)行的基礎(chǔ)規(guī)則,并在銷售執(zhí)行構(gòu)成中動(dòng)態(tài)維護(hù)該規(guī)則.也可以由本系統(tǒng)信息維護(hù)部門相關(guān)人員依托內(nèi)部信息交流執(zhí)行即定銷規(guī)則信息的錄入和維護(hù)；此外本功能模塊可以作為銷售組銷售規(guī)則培訓(xùn)的基礎(chǔ)環(huán)境和統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)看板。1.4.5 （5）銷售管理(傭金、代理費(fèi))1.【功能目標(biāo)】：房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)際銷售過程全部銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行活動(dòng)和管理活動(dòng)的系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。2。 【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正式銷售執(zhí)行過程中，圍繞銷售執(zhí)行流程的一切實(shí)際銷售活動(dòng)的業(yè)務(wù)功能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)和圍繞銷售管理目標(biāo)的一切實(shí)際銷售管理活動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐

27、環(huán)境建立。它是房地產(chǎn)銷售中心銷售業(yè)務(wù)的處理中樞和自動(dòng)化支撐環(huán)境.3. 【適用方式】:所有房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售執(zhí)行人員從房屋查詢-客戶信息管理開始的所有圍繞項(xiàng)目銷售過程的實(shí)際銷售動(dòng)作;所有房地產(chǎn)銷售過程中圍繞房屋、客戶、合同的每個(gè)管理處理活動(dòng);所有房地產(chǎn)銷售過程中圍繞銷售目標(biāo)締造的每個(gè)管理活動(dòng)和銷售控制活動(dòng)；此外本功能模塊可以作為項(xiàng)目銷售管理層對(duì)項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)銷售執(zhí)行過程標(biāo)準(zhǔn)流程的培訓(xùn)環(huán)境和實(shí)際銷售過程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行要求約束。1.4.6 （6）客服管理1?！竟δ苣繕?biāo)】：房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)全過程業(yè)務(wù)執(zhí)行活動(dòng)和管理活動(dòng)的系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。2。 【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目合同簽署后,圍繞客戶服務(wù)執(zhí)行流程的一切實(shí)際

28、服務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)功能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。它是實(shí)際房地產(chǎn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的處理中樞和高級(jí)應(yīng)用自動(dòng)化支撐環(huán)境。3。 【適用方式】:所有房地產(chǎn)銷售客戶服務(wù)人員,從客戶服務(wù)流水處理的每個(gè)業(yè)務(wù)處理工作到客戶投訴、建議，客戶合同后信息溝通，到入住管理等全過程流程化服務(wù)自動(dòng)導(dǎo)航并功能實(shí)現(xiàn)；此外本功能模塊可以作為對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)環(huán)境，并作為實(shí)際服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制約束。1.4.7 （7)策劃管理1?！竟δ苣繕?biāo)】:房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售策劃過程執(zhí)行活動(dòng)和管理活動(dòng)的系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。2。 【業(yè)務(wù)背景】:房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)際銷售策劃執(zhí)行中核心策劃活動(dòng)和策劃結(jié)果的處理中心，它是銷售策劃部門圍繞銷售目標(biāo)展開的銷售策劃過程和執(zhí)行過

29、程的業(yè)務(wù)的處理中樞和自動(dòng)化支撐環(huán)境.3。 【適用方式】:所有房地產(chǎn)銷售策劃人員的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)，并能同期提供策劃與銷售執(zhí)行結(jié)果的同程費(fèi)效分析支持銷售策劃的持續(xù)優(yōu)化;本功能模塊也可以作為市場(chǎng)策劃部門策劃活動(dòng)執(zhí)行過程標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范要求的培訓(xùn)環(huán)境;此外使用本模塊可以陸續(xù)構(gòu)建策劃部門專署的部級(jí)知識(shí)資源中心。1.4.8 （8）財(cái)務(wù)管理1. 【功能目標(biāo)】：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售過程中財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)線條下全部業(yè)務(wù)處理活動(dòng)和管理活動(dòng)的系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。2. 【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)際銷售執(zhí)行過程中以產(chǎn)品銷售為主線的全部財(cái)務(wù)緯度處理活動(dòng)的執(zhí)行和管理活動(dòng)的控制，包括對(duì)企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)化支持。3。 【適用方式】：所有房

30、地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理人員，尤其是現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)級(jí)財(cái)務(wù)處理和管理活動(dòng)；此外本功能模塊可以作為企業(yè)財(cái)務(wù)部門現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)規(guī)程培訓(xùn)環(huán)境和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);本功能模塊同期提供銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的支撐環(huán)境.1.4.9 （9）統(tǒng)計(jì)報(bào)表中心1.【功能目標(biāo)】:提供房地產(chǎn)銷售全過程業(yè)務(wù)及管理兩個(gè)領(lǐng)域的全緯度報(bào)表；按銷售職能領(lǐng)域類別提供；標(biāo)準(zhǔn)配置提供六大緯度全程報(bào)表;所有報(bào)表分權(quán)限查閱。2。 【業(yè)務(wù)背景】:房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)際銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行及銷售管理執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有過程數(shù)據(jù)及房地產(chǎn)行業(yè)有實(shí)際意義的統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘報(bào)表中心。3. 【適用方式】：所有系統(tǒng)使用角色，根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的權(quán)限分配使用報(bào)表中心對(duì)應(yīng)授權(quán)統(tǒng)

31、計(jì)-查詢-和管理駕駛功能。1.4.10 （10）會(huì)員管理1.【功能目標(biāo)】：房地產(chǎn)企業(yè)（開發(fā)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司等有產(chǎn)品銷售行為型組織)以客戶資源為中心的企業(yè)級(jí)（也可以支持項(xiàng)目級(jí)）會(huì)員管理.2。 【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)組織中特定屬性群體的客戶資源管理,它可以是銷售性會(huì)員中心也可以是資源性會(huì)員中心，是現(xiàn)代房地產(chǎn)組織核心資源管理對(duì)象之一。實(shí)際應(yīng)用上可以兼顧企業(yè)會(huì)員的屬性和價(jià)值重點(diǎn)，建立建成銷售資源型、增值資源型和服務(wù)資源性會(huì)員實(shí)體。3. 【適用方式】：房地產(chǎn)企業(yè)的客戶資源管理中心或企業(yè)內(nèi)部其他以客戶為管理對(duì)象的機(jī)構(gòu);本功能模塊也可以作為企業(yè)構(gòu)建客戶資源中心的準(zhǔn)備。1.4.11 （11）回遷管理1?！竟δ苣繕?biāo)】：房地產(chǎn)企業(yè)（開發(fā)企業(yè)有產(chǎn)品銷售行為型組織）以客戶資源為中心的企業(yè)級(jí)（也可以支持項(xiàng)目級(jí)）回遷管理。2. 【業(yè)務(wù)背景】：房地產(chǎn)組織中特定屬性群體的回遷客戶資源管理,是現(xiàn)代房地產(chǎn)組織核心資源管理對(duì)象之一。實(shí)際應(yīng)用上可以兼顧回遷客戶安置房和過渡費(fèi)的管理。3. 【適用方式】:房地產(chǎn)企業(yè)的回遷客戶資源管理中心或企業(yè)內(nèi)以回遷客戶為管理對(duì)象的機(jī)構(gòu)；本功能模塊也可以作為企業(yè)構(gòu)建回遷客戶資源中心的準(zhǔn)備。1.4.12 （12）商業(yè)智能分析平臺(tái)（BI）一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單功能點(diǎn)1.我的桌面報(bào)警提示我的任務(wù)消息公告快捷菜單銷售日志聯(lián)機(jī)幫助RIS產(chǎn)品中心2。營(yíng)銷管理項(xiàng)目數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典管理樓盤字典管理幣種管理銀