零售企業(yè)人力資源管理

1、第十二章第十二章零售企業(yè)人力資源管理零售企業(yè)人力資源管理1 1/45/45學(xué)習(xí)目的與要求 對人力資源管理和人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容有一個基本的了解； 基本掌握零售企業(yè)人員配備的程序和方法； 了解零售企業(yè)對人員素質(zhì)的要求，能進(jìn)行崗位分析； 了解人員招聘的程序，能編制招聘計劃，撰寫招聘廣告； 基本了解零售企業(yè)不同層次相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，能制定員工培訓(xùn)計劃； 基本掌握員工的考核指標(biāo)和獎勵措施。 第一節(jié) 零售企業(yè)人力資源管理概述 （一）人力資源的定義及特征 人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。 人力資源的特征有四點： 1人力資源是“活”的資源，具有能動性、周期

2、性、磨損性； 2人力資源是創(chuàng)造利潤的主要源泉； 3人力資源是一種戰(zhàn)略性資源； 4人力資源是可以無限開發(fā)的資源。一、人力資源管理概念(2) （二）人力資源管理的定義 人力資源管理，是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。 可以從兩個方面來理解人力資源管理，即： 1對人力資源外在要素進(jìn)行量的管理 2對人力資源內(nèi)在要素進(jìn)行質(zhì)的管理 二、零售企業(yè)人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)（一）制定人力（一）制定人力資源計劃資

3、源計劃（二）人力（二）人力資源費用核算資源費用核算工作工作（三）工作（三）工作分析和設(shè)計分析和設(shè)計（五）雇用（五）雇用管理與勞資管理與勞資關(guān)系關(guān)系二、零售企業(yè)人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)（六）入職教育、（六）入職教育、培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展 （七）績效考評 （八）幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展 （十）建立員工檔案 第二節(jié) 人力資源規(guī)劃與人員配備 一、人力資源規(guī)一、人力資源規(guī)劃劃 三、人員配備 二、崗位工作分析 一、人力資源規(guī)劃(1) （一）人力資源規(guī)劃的含義 是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力，人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。 包括三方面的含義： 1企業(yè)人力資源的質(zhì)量

4、、數(shù)量和結(jié)構(gòu)符合其特定的企業(yè)營運(yùn)與管理要求。 2在實現(xiàn)零售企業(yè)目標(biāo)的同時，也要滿足個人的利益。 3保證人力資源在未來零售企業(yè)發(fā)展各階段的動態(tài)適應(yīng)。 一、人力資源規(guī)劃(2) （二）人力資源規(guī)劃的目標(biāo) 1得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和能力的人員； 2充分利用現(xiàn)有人力資源； 3預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過剩或人力不足； 4建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的隊伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境； 5減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性。 一、人力資源規(guī)劃(3) （三）人力資源規(guī)劃的制定 1核查現(xiàn)有人力資源 檢查關(guān)鍵：人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。 2人力資源需求預(yù)測 人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)

5、行預(yù)測。 3人力資源供給預(yù)測 內(nèi)部擁有量預(yù)測； 對外部人力資源供給量進(jìn)行預(yù)測。 一、人力資源規(guī)劃(4)4起草計劃匹配供需 晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃及具體行動方案。5執(zhí)行規(guī)劃和實施監(jiān)控 預(yù)算、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 建立一整套報告程序來保證對規(guī)劃的監(jiān)控。 6評估人力資源規(guī)劃 由專家、用戶及有關(guān)部門主管人員組成評估組來完成評估工作。 二、崗位工作分析(1) （一）工作分析的定義 工作分析，是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動。 二、崗位工作分析(2)（二）工作分析的作用1選拔和任用合格的人員。2制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃。3設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案

6、。4提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。5提高工作和生產(chǎn)效率。6建立先進(jìn)、合理的工作定額和報酬制度。 二、崗位工作分析(3)（三）崗位分析的要點（三）崗位分析的要點根據(jù)這些要點對柜組長或店長的崗位進(jìn)行分析：根據(jù)這些要點對柜組長或店長的崗位進(jìn)行分析：1 1該崗位設(shè)置的目的為何？對其它崗位的幫助與該崗位設(shè)置的目的為何？對其它崗位的幫助與影響為何？影響為何？2 2該崗位需要什么知識或技能？有哪些學(xué)歷或體該崗位需要什么知識或技能？有哪些學(xué)歷或體能要求？能要求？3 3該崗位要的工作內(nèi)容如何？崗位職責(zé)為何？該崗位要的工作內(nèi)容如何？崗位職責(zé)為何？4 4該崗位負(fù)擔(dān)的責(zé)任與影響度為何？在組織中的該崗位負(fù)擔(dān)的責(zé)任與影響度

7、為何？在組織中的位置為何？位置為何？5 5該崗位需要編制多少人？如何衡量？該崗位需要編制多少人？如何衡量？ 三、人員配備 (1)（一）各職能部門的人員配置（一）各職能部門的人員配置 零售企業(yè)通常有那些部門？零售企業(yè)通常有那些部門？ 有那些崗位？有那些崗位？ 需要多少人？需要多少人？ 根據(jù)其規(guī)模和營運(yùn)的要求對開發(fā)部、企劃根據(jù)其規(guī)模和營運(yùn)的要求對開發(fā)部、企劃部、營業(yè)部、商品部、財務(wù)部、人力資源部、營業(yè)部、商品部、財務(wù)部、人力資源部、管理部等職能部門進(jìn)行人員編制。部、管理部等職能部門進(jìn)行人員編制。 三、人員配備 (2) （二）門店人員編制 1、可量化人力編制 （1）以每人目標(biāo)營業(yè)額或每人目標(biāo)服務(wù)顧客

8、數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn) 每人目標(biāo)服務(wù)顧客數(shù)目標(biāo)來客數(shù)或每人目標(biāo)營業(yè)額目標(biāo)營業(yè)額編制人數(shù)1、可量化人力編制(1)（2）以各項作業(yè)工時為衡量標(biāo)準(zhǔn) 編制工時= 固定常數(shù)工時（a）營業(yè)額（b）+來客數(shù)（c） 將門店所有各項工作所需花費時間，以作業(yè)研究方式計算出，再以回歸分析方法得出方程式，此方法能較好地反映出節(jié)假日營業(yè)的特點對人力的需求。 固定常數(shù)工時：不論營業(yè)額高低均須使用的固定工時，如商場的清潔、機(jī)器設(shè)備的清洗等； 變動工時：受營業(yè)額及來客數(shù)的影響的工時。 1、可量化人力編制(2)（3）以可用薪水費用額度為衡量標(biāo)準(zhǔn) 此方法從成本費用及預(yù)算控制考慮，在可用的薪水額度內(nèi)進(jìn)行人力編制。（4）以店數(shù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn) 適

9、用于開店人員、設(shè)備維修人員、商品盤點人員，物流配送人員等以店數(shù)作為生產(chǎn)力指數(shù)衡量標(biāo)準(zhǔn)的人力編制。平均個人薪水標(biāo)準(zhǔn)額目標(biāo)人事費用率目標(biāo)營業(yè)額編制人員每人目標(biāo)店數(shù)總目標(biāo)店數(shù)編制人數(shù)1、可量化人力編制(3)（5）以賣場面積作為衡量標(biāo)準(zhǔn) 例如：某企業(yè)的賣場面積為1000平方米，每人服務(wù)面積如定為20平方米，則人員數(shù)量為50人。 總?cè)藬?shù)確定后還必須根據(jù)季節(jié)、日期、峰時間等因素來決定每一班次的人數(shù)。每人服務(wù)面積賣場面積編制人數(shù)（二）門店人員編制 (2)2非量化人力編制 如企劃人員只能以其職位說明書的工作內(nèi)容進(jìn)行工時分析，或是參考相關(guān)同行的標(biāo)準(zhǔn)。 3彈性編制運(yùn)用量化編制的方法來規(guī)劃保持企業(yè)正常經(jīng)營的基本人數(shù)

10、，再根據(jù)經(jīng)營的需要，通過雇傭臨時工的方式滿足企業(yè)經(jīng)營的彈性需要，即人力的總體規(guī)劃是具有彈性的。 四、零售企業(yè)人員素質(zhì)要求 人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)品德素質(zhì)結(jié)構(gòu)品德素質(zhì)結(jié)構(gòu)身心素質(zhì)結(jié)構(gòu)身心素質(zhì)結(jié)構(gòu)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)效績素質(zhì)結(jié)構(gòu)效績素質(zhì)結(jié)構(gòu)事業(yè)心 責(zé)任心 職業(yè)道德 原則性 積極性身體狀況智力水平 情感意志力組織能力溝通能力設(shè)計能力判斷能力評價能力工作成績工作質(zhì)量工作效率第三節(jié) 員工招聘與培訓(xùn) 一、人員招聘 （一）人員招聘的原則 1考試擇優(yōu)的原則 “公開考試招聘，擇優(yōu)聘用” 2任人為賢，能上能下原則 3量才適用原則 （二）招聘的程序和方法 (1)1、編制招聘計劃1. 招

11、聘人數(shù)。 2. 招聘崗位對人員要求的基本條件。 3. 法令規(guī)定： 4. 其它要求。 2、制定具體工作計劃組織招聘工作小組并確定人選；制定招聘章程、考核方案；估算招聘工作的費用并確定資金來源；規(guī)定工作進(jìn)度等。（二）招聘的程序和方法 (2)3、確定招募工具（1）媒體廣告： （2）店頭POP （3）夾報傳單： 4、確定招募方式（1）店內(nèi)招募。 （2）員工介紹。 （3）校園征才。 （4）廣告刊登。 （5）就業(yè)服務(wù)站及輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 （6）校企合作。 （7）其它方式。 （二）招聘的程序和方法 (3)5、應(yīng)聘者的來信、來訪和報名登記6、面試甄選7、考試篩選8、重點面談和人員確定二、零售企業(yè)的人員培訓(xùn) 人員培訓(xùn)

12、既是企業(yè)發(fā)展的需要，又是使員工能提升和發(fā)展的基礎(chǔ)。 根據(jù)握經(jīng)營的特點，運(yùn)用有限的培訓(xùn)資源，培育優(yōu)秀的零售企業(yè)經(jīng)營管理人才，提高員工的整體素質(zhì)。 (一)培訓(xùn)方法設(shè)計 常用培訓(xùn)方法 (1)培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法現(xiàn)場教導(dǎo)可以分為四個步驟：說給他聽： 解釋作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)及重要性。 做給他看：示范正確動作。 讓他做做看：請他實際操作。檢查看看：修正錯誤之處并給予回饋。課堂教授法適合學(xué)員人數(shù)眾多，利用各種媒體輔助的集中上課法。師資質(zhì)量對教育效果影響很大。工作崗位上訓(xùn)練常用培訓(xùn)方法 (2)培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法討論法以開放式問題，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行討論。個案研究對實際發(fā)生的案例為素材，分析背景

13、、原因、發(fā)生過程，做出診斷，找出理論依據(jù)或研究解決辦法。角色扮演以預(yù)先設(shè)計的劇本或主題，交由學(xué)員扮演劇本角色，通過體驗學(xué)習(xí)改變行為。常用培訓(xùn)方法 (3)培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法模擬訓(xùn)練法用模擬器模擬與現(xiàn)場相同的條件、狀態(tài)，讓參加者體驗這些條件，練習(xí)在實際條件下運(yùn)用學(xué)到的知識。行為示范法通過表演者的示范，使其他參加者看到事態(tài)發(fā)展的多種可能的傾向，并根據(jù)各種傾向考慮對策。（二）培訓(xùn)內(nèi)容 1培訓(xùn)的層次應(yīng)該具有訓(xùn)練、教育、發(fā)展三個層次以滿足不同的需求（1）訓(xùn)練現(xiàn)在學(xué)，現(xiàn)在用以工作為主，多偏技術(shù)性的工作，對象多數(shù)為基層人員，如收銀機(jī)操作。（2）教育現(xiàn)在學(xué)，未來用以個人及公司均衡發(fā)展為出發(fā)點 ，屬

14、于知識及觀念的吸收，對象以中高階層人員較多，如策略規(guī)劃，行銷管理。（3）發(fā)展是現(xiàn)在學(xué)，未來可能用是以個人發(fā)展為出發(fā)點，帶有提升企業(yè)形象的意味，屬于個人全方位的培育以及潛能的涵養(yǎng)與開發(fā)，對象通常限定在高層主管及特定關(guān)鍵人員，如藝術(shù)欣賞等。2 2培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容- -新進(jìn)人員新進(jìn)人員零售企業(yè)的培訓(xùn)根據(jù)教育培訓(xùn)的對象來確定內(nèi)容零售企業(yè)的培訓(xùn)根據(jù)教育培訓(xùn)的對象來確定內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容新進(jìn)人員新進(jìn)人員1認(rèn)識環(huán)境認(rèn)識環(huán)境 讓新進(jìn)人員熟悉工作場所，讓新進(jìn)人員熟悉工作場所，工具設(shè)備所在位置，以降低工具設(shè)備所在位置，以降低初到陌生環(huán)境的焦慮。初到陌生環(huán)境的焦慮。2規(guī)章介紹規(guī)章介紹 了解公司規(guī)章經(jīng)營

15、理念，了解公司規(guī)章經(jīng)營理念，工作守則及應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)工作守則及應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)，以培養(yǎng)符合公司規(guī)范的工，以培養(yǎng)符合公司規(guī)范的工作習(xí)慣及態(tài)度。作習(xí)慣及態(tài)度。3認(rèn)識同事認(rèn)識同事 增加工作場所人際關(guān)系支增加工作場所人際關(guān)系支持網(wǎng)絡(luò)，從而降低疏離感。持網(wǎng)絡(luò)，從而降低疏離感。4學(xué)習(xí)新技能學(xué)習(xí)新技能 發(fā)揮生產(chǎn)力，避免職業(yè)傷發(fā)揮生產(chǎn)力，避免職業(yè)傷害，以降低工作挫折感。害，以降低工作挫折感。1環(huán)境內(nèi)容環(huán)境內(nèi)容 2公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度3人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能認(rèn)識伙伴認(rèn)識伙伴學(xué)習(xí)組織中人際關(guān)系的建立，維學(xué)習(xí)組織中人際關(guān)系的建立，維系與增進(jìn)系與增進(jìn)4作業(yè)技能作業(yè)技能收銀機(jī)、標(biāo)價機(jī)等設(shè)備的操作、收銀機(jī)、標(biāo)價機(jī)等設(shè)

16、備的操作、維護(hù)、簡易故障排除及清潔維護(hù)、簡易故障排除及清潔清潔工作清潔工作商品陳列與補(bǔ)貨技巧商品陳列與補(bǔ)貨技巧基本報表填寫基本報表填寫顧客服務(wù)技巧顧客服務(wù)技巧安全防范與緊急事件處理安全防范與緊急事件處理2 2培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容- -基層管理人員基層管理人員培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容賣場基層賣場基層管理人員管理人員/助理店長助理店長或副店長或副店長1成為店內(nèi)副主管、成為店內(nèi)副主管、部組負(fù)責(zé)人。部組負(fù)責(zé)人。2能夠教導(dǎo)新進(jìn)人員能夠教導(dǎo)新進(jìn)人員3做好人員管理、訂做好人員管理、訂貨、庫存管理、機(jī)器設(shè)貨、庫存管理、機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及簡易故障備維護(hù)保養(yǎng)及簡易故障排除、報表制作、顧客排除、報表制作、顧客服務(wù)等

17、工作。服務(wù)等工作。1基本工作職責(zé)基本工作職責(zé)2管理才能管理才能協(xié)助新進(jìn)人員，工作教協(xié)助新進(jìn)人員，工作教導(dǎo)導(dǎo)傾聽與溝通技巧傾聽與溝通技巧基本管理概念基本管理概念3專業(yè)知能專業(yè)知能 維護(hù)商店形象維護(hù)商店形象商品管理商品管理機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及簡機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及簡易易 故障排除故障排除 營業(yè)管理報表制作營業(yè)管理報表制作2 2培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容- -中層管理者中層管理者中層管中層管理者理者/ /店店長或店長或店經(jīng)理經(jīng)理1 1成為一店的經(jīng)營管理成為一店的經(jīng)營管理者或某部門的管理者。者或某部門的管理者。2 2能通過有效地人員管能通過有效地人員管理、行銷管理、預(yù)算控管理、行銷管理、預(yù)算控管，經(jīng)營分析與顧客

18、服務(wù)等，經(jīng)營分析與顧客服務(wù)等，來創(chuàng)造利潤極大化。，來創(chuàng)造利潤極大化。3 3具有計劃、管理、組具有計劃、管理、組織、應(yīng)變及問題解決的能織、應(yīng)變及問題解決的能力。力。1 1基本工作職責(zé)基本工作職責(zé)2 2管理才能管理才能領(lǐng)導(dǎo)、激勵，溝通領(lǐng)導(dǎo)、激勵，溝通 會議及簡報技巧會議及簡報技巧 危機(jī)處理危機(jī)處理3 3專業(yè)知能專業(yè)知能生意圈情報收集與分生意圈情報收集與分析析 經(jīng)營分析經(jīng)營分析行銷管理行銷管理預(yù)算編制與控管預(yù)算編制與控管人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容2培訓(xùn)內(nèi)容-職能部門管理人員培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容職能部門職能部門管理人員、管理人員、企劃人員企劃人員及專業(yè)人及專業(yè)人員員1了解產(chǎn)業(yè)

19、了解產(chǎn)業(yè)特性及公司經(jīng)特性及公司經(jīng)營型態(tài)有關(guān)的營型態(tài)有關(guān)的專業(yè)知識。專業(yè)知識。2具系統(tǒng)性具系統(tǒng)性思考能力、企思考能力、企劃能力、分析劃能力、分析能力、組織能能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)力、溝通協(xié)調(diào)能力。能力。1專業(yè)知識專業(yè)知識與所負(fù)責(zé)的功能職責(zé)有關(guān)的專業(yè)與所負(fù)責(zé)的功能職責(zé)有關(guān)的專業(yè)知識，此類訓(xùn)練宜由該部門自行知識，此類訓(xùn)練宜由該部門自行規(guī)劃，執(zhí)行，但可由培訓(xùn)單位協(xié)規(guī)劃，執(zhí)行，但可由培訓(xùn)單位協(xié)助發(fā)展各功能的專業(yè)訓(xùn)練。助發(fā)展各功能的專業(yè)訓(xùn)練。2共同性訓(xùn)練共同性訓(xùn)練企劃實務(wù)企劃實務(wù)創(chuàng)意性思考創(chuàng)意性思考系統(tǒng)性思考系統(tǒng)性思考溝通訓(xùn)練溝通訓(xùn)練情報收集與分析情報收集與分析專案管理專案管理2培訓(xùn)的內(nèi)容-高層主管培訓(xùn)

20、對象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容高層主管高層主管需具備宏觀的觀需具備宏觀的觀察，分析，理性察，分析，理性決策能力，及微決策能力，及微觀的、人性的，觀的、人性的，感性的直覺能力，感性的直覺能力，1國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析2國際局勢與商情分析國際局勢與商情分析3策略規(guī)劃策略規(guī)劃4領(lǐng)導(dǎo)談判與決策領(lǐng)導(dǎo)談判與決策5個人品質(zhì)個人品質(zhì)6人性修養(yǎng)人性修養(yǎng)第四節(jié) 員工的考核與獎勵v考核是零售企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)考核是零售企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)、選拔優(yōu)秀人才和開發(fā)人才的重要手段。、選拔優(yōu)秀人才和開發(fā)人才的重要手段。v以考核為基礎(chǔ)的晉升與獎勵制度，可以激勵員工努以考核為基礎(chǔ)的晉升與獎勵制度

21、，可以激勵員工努力上進(jìn)，充分發(fā)揮自己的專長和才智，形成良好的力上進(jìn)，充分發(fā)揮自己的專長和才智，形成良好的組織氣氛，最終有利于提高工作效率和企業(yè)整體經(jīng)組織氣氛，最終有利于提高工作效率和企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。濟(jì)效益。一、零售企業(yè)員工的考核 一、零售企業(yè)員工的考核（一）員工考核的種類（一）員工考核的種類人員考核按不同角度，可分為不同的類型。1按考核主體劃分 （1）主管考核（2）自我考核 （3）相互考核 2按考核的時間劃分（1）平時考核 （2）定期考核 （3）專案考核 （二）零售企業(yè)的考核指標(biāo)體系（二）零售企業(yè)的考核指標(biāo)體系評估指標(biāo)評估指標(biāo) 德 能 勤 績 體事業(yè)心事業(yè)心奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神整體精神整體精神協(xié)作精神協(xié)作精神原則性原則性組織紀(jì)律組織紀(jì)律性性職業(yè)道德職業(yè)道德團(tuán)結(jié)精神團(tuán)結(jié)精神知識總量知識總量分析能力分析能力決策能力決策能力組織能力組織能力公關(guān)能力公關(guān)能力開拓能力開拓能力演講能力演講能力 出勤率出勤率責(zé)任心責(zé)任心 工作情工作情況況兼職服兼職服務(wù)務(wù) 關(guān)心他關(guān)心他人人完成工作完成工作的數(shù)量指標(biāo)的數(shù)量指標(biāo)完成工作完成工作的