3.15國際消費者權益日活動方案

1、3.15 國際消費者權益日活動 方案 消費者權益日活動方案一 為切實做好全區(qū) 20XX20XX 年“ 3.153.15 國際消費者權益日”紀念活動， 充分發(fā)揮消費者組織的社會監(jiān)督職能，提高消費者的自我保護能 力和維權意識，推動消費者權益保護事業(yè)的健康發(fā)展，余杭區(qū)市 場監(jiān)管局、余杭區(qū)消保委圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消 費”年主題和省市工商局、消保委的工作要求，結合本地實際， 將在全區(qū)開展十大系列宣傳活動。 特制定 20XX20XX 年“ 3.153.15 國際消費者權益日”紀念活動方案。 一、指導思想 以黨的十八屆大三中全會精神為指針，以宣傳貫徹修訂后的 中華人民共和國消費者權益保護法 為

2、中心，以開展年主題活動 為重點，提升廣大消費者依法維權意識和生產經營者履行社會責 任意識，促進消費，推動余杭區(qū)消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展。 二、活動內容 （ 一） 圍繞“攜手共治、暢享消費”這個年主題年開展研討、 座談等系列活動 面對經濟社會發(fā)展新常態(tài)，余杭區(qū)市場監(jiān)管局、余杭區(qū)消保 委將邀請人大代表、政協(xié)委員、大型商場、超市、企業(yè)、公用企 業(yè)、志愿者等各界人士參加，通過舉辦系列主題論壇、研討座談 會等方式，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維 權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面 ; ; 按照“依法治國”理念， 動員和推動社會各界，依法履行 消法 所規(guī)定的各項責任、義務， 更好維護消

3、費者合法權益 ; ; 加強社會監(jiān)督和教育引導，積極營造安 全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為 發(fā)揮消費在經濟社會發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。 （ 二 ） 組織開展法律宣傳“六進”系列活動 即送消費維權宣傳進社區(qū)、進村區(qū)、進營區(qū)、進校區(qū)、進廠 區(qū)、進商區(qū)。 區(qū)消保委要會同各消保委成員單位、消費維權義工以宣傳貫 徹消費者權益保護法、食品安全法、侵害消費者權益行 為處罰辦法 及消費維權法規(guī)常識為重點，以“一會兩站”為基地， 通過培訓、座談、講課、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛開展消費 維權服務的“六進”活動。 引導消費者形成文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方 式。 （ 三 ）

4、開展“服務消費開放日”系列活動 余杭區(qū)市場監(jiān)管局、余杭區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報中心開 放日、區(qū)質量計量檢測中心開放日、區(qū)食品藥品檢測中心開放日 等系列“服務消費開放日”活動。 屆時將為市民提供食品、農產品、藥品、保健品安全以及消 費維權投訴舉報程序等方面的咨詢、檢測服務，以提高廣大消費 者的消費安全自我保護能力，營造維護消費安全的良好氣氛。 （ 四 ） 開展食品安全四個“你我”系列活動 四個“你我”活動即：“我執(zhí)法，你參與”、“我宣傳，你 傳遞”、“你點題，我檢測”、“你舉報，我查處”。 選擇與老百姓密切關注的重點領域、重點產品，邀請人大代 表、政協(xié)委員、媒體記者、消費者代表等參與執(zhí)法檢查。

5、通過參與餐桌消費安全百日會戰(zhàn)執(zhí)法檢查、消費維權專項執(zhí) 法維權行動等各項專項執(zhí)法檢查活動，提升公眾對食品安全及消 費維權工作的滿意度，引導和發(fā)揮公眾參與食品安全監(jiān)督的積極 性，構建社會共治新格局。 （ 五 ） 開展消費體驗系列活動 余杭區(qū)消保委將組織消費者監(jiān)督員、消費義工、以及各界消 費者代表到商品生產企業(yè)、商品零售企業(yè)、藥品生產企業(yè)、商品 批發(fā)市場等單位進行參觀、考察等系列消費體驗活動。 讓消費者充分了解產品從生產領域到流通領域，通過層層把 關，最終到消費者手中消費的整個過程。 營造安全放心消費環(huán)境，增強消費者的消費信心。 （ 六 ） 開展媒體互動、公眾展示活動 區(qū)消保委將在新聞媒體上以開辟專

6、欄的形式，宣傳省市區(qū)各 級消費者信得過單位的企業(yè)，介紹企業(yè)的消費維權做法與經驗 ; ; 同 時每季在媒體曝光消費投訴前十位的企業(yè)。 加強與廣大消費者、社會各界的溝通互動，進一步促進消費 環(huán)境優(yōu)化。 （ 七 ） 開展 3.15 3.15 權益日宣傳咨詢服務活動 在 3 3 月 15 15 日當天，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委以“百所服務百 姓”為主題，在全區(qū)設立 13 13 個宣傳咨詢服務點。 主會場設在臨平人民廣場，分會場設在各市場監(jiān)管所轄區(qū)。 屆時，各個宣傳服務點將受理消費者投訴舉報，并向廣大群 眾提供包括食品藥品、保健品化妝品、家用醫(yī)療器械、餐飲服務 等在內的全方位消費維權咨詢服務。 并按照“多

7、點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報 投訴，第一時間快速處理。 （ 八 ） 運用網絡平臺進行消費維權宣傳 “3.15 3.15 ”期間，區(qū)消保委將正式開通運行“余杭區(qū)消費維權 網”。 運用這一網絡平臺發(fā)布消費熱點、消費警示，宣傳新消法等 法律法規(guī)，維護廣大消費者的合法權益。 同時，通過制作一批公益性消費維權短信，以企信通短信平 臺、余杭消費維權手機報 、余杭區(qū)消協(xié)微信公眾平臺、“余杭 區(qū)消保委 315315”新浪微博、騰訊微博等形式向全區(qū)人民發(fā)布中消協(xié) 20XX20XX 年中消協(xié)年主題的訊息，通過手機向廣大消費者宣傳維權常 識和科學消費知識，提高廣大消費者的維權意識。 （ 九 ） 開展“

8、雙十佳”評選活動 在全區(qū)范圍內開展評選“十佳消費維權監(jiān)督站 （ 點） ”、“十 佳消費維權監(jiān)督員”活動。 從而完善余杭區(qū)消費維權監(jiān)督網絡建設，推動消費維權工作 的發(fā)展，調動廣大維權員的工作積極性。 （ 十 ） 組織 3.15 3.15 紀念活動新聞發(fā)布會 區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“ 20XX 20XX 年 3.15 3.15 國際消費者 權益日紀念活動”新聞通報會，通報 20XX20XX 年 3.153.15 紀念活動的總體 方案; ; 表彰“第七屆余杭區(qū)消費者信得過單位”和“ 20XX 20XX 年度十佳 消費維權聯(lián)絡站”、“ 20XX 20XX 年度十佳消費維權聯(lián)絡員” ; ; 向社

9、會 公布 20XX20XX 年度消費維權十大典型案例和十大違法典型案例，公布 20XX20XX 年余杭區(qū)產品質量報告，20XX20XX 年余杭區(qū)消費投訴情況分析報 告。 通過媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發(fā)生的消費維權事， 不斷提高消費維權意識 ; ; 讓消費者放心消費，無憂消費，暢享消費。 三、活動要求 組織開展好形式多樣、 內容豐富的“ 3.153.15”紀念活動是推動 消費維權工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保 委及各消保分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更 是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要 途徑。 為此，區(qū)消保委對各委員會成員單位及基層

10、消保委分會提出 四個方面要求： 一是要圍繞消費維權為中心，認真組織開展“ 3.15 3.15 ”國際消 費者權益日紀念活動 ; ; 各消保分會要積極爭取地方領導的支持和參 與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確保活動取得實效。 二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié) 會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。 三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇 幅宣傳消費維權知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。 四是“ 3.15 3.15 ”活動結束后，各單位要將開展活動的相關資料 （ 包括照片 ） 、工作小結書面材料用電子郵件的形式于 3 3 月 17 17

11、 日前 報送區(qū)消保委。 聯(lián)系電話 :86169710 :86169710 、 5789396757893967。 消費者權益日活動方案二 為了更進一步維護我市消費者合法權益，為擴大內需，拉動 消費，促進我市經濟發(fā)展服務。 現就我市開展 20152015 年“3 31515”國際消費者權益日系列活動 的有關事項通知如下： 一、 活動名稱：xx市 20152015 年“3 31515”國際消費者權益日 系列宣傳活動。 二、 活動主題：消費與服務 三、 組織領導： 成立市“ 3 3 1515”國際消費者權益系列宣傳活動組委會 （以下 簡稱組委會 ） ，市政府分管領導為主任，縣、區(qū)政府、市相關部門 和

12、單位負責同志為成員 （ 具體名單附后 ） 組委會辦公室設在市消協(xié)，具體負責活動的協(xié)調組織工作。 四、活動安排、活動內容。 從 1 1 月 12 12 日至 3 3 月 28 28 日分三個階段進行。 第一階段為組織籌劃階段 （1 1 月 1212 日至 2 2 月 1212 日）擬定活動方 案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協(xié) 常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，并明確各相關 單位的責任和任務。 第二階段為活動實施階段 （2 2 月 2323 日至 3 3 月 2020 日） 主要開展以下活動： 1 1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業(yè)、超市的檢 查。 2

13、2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。 3 3、 召開“ 3 31515”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。 4 4、 市領導發(fā)表署名紀念文章。 5 5、 編印維權知識宣傳冊。 6 6、 召開年主題宣傳活動座談會。 7 7、 開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。 &召開“ 3 31515”國際消費者權益日紀念大會。 9 9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競 1 10 0 、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品 1111、建議市人大開展對公用企業(yè)落實消法、條例情況 進行視察。 1212、開展醫(yī)療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動， 并提交調查報告。 13

14、13、辦好投訴聚焦、生活“ 3 31515”欄目，形成濃厚的宣 傳氛圍。 第三階段為總結階段 （3 3 月 23 23 日3 3 月 26 26 日） 各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報 統(tǒng)計表，并于 3 3 月 2626 日前書面報市“ 3 3 1515”國際消費者權益日系 列宣傳活動組委會辦公室。 五、具體要求： 1 1 、縣、區(qū)政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活 動。 按照活動安排表組織、落實各項活動。 2 2、 各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各 項活動。 3 3、 各級消協(xié)組織要主動加強與有關部門的聯(lián)系，做好具體的 組織協(xié)調工作。 同時與新

15、聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。 4 4、 “ 3 3 1515”宣傳活動是公益活動，不得借“ 3 3 1515”現場咨 詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。 5 5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各咨詢點牽 頭單位負責落實，并做好現場布置服務工作。 【相關閱讀】網購維權知識 網購注意事項 1 1 注意辨別購物網站的合法性 消費者可以通過網站首頁最下方查看該網站是否有通信部門 的備案證號、公安部門備案編號、工商部門經營性網站備案信息 以及須經相關部門審批的經營業(yè)務批準文號。 選擇在合法的網站購買商品，讓消費者權益有保證。 2 2 了解商品“三包”服務內容 在網絡交易中，最令消費者頭痛的

16、是商品的退換貨問題，首 先要了解商品的“三包”服務包括什么，“三包”是指包修、包 換、包退。 實行“三包”的商品我國政府前后公布了 22 22 種，基本包括了 老百姓生活中常用的日用品，“三包”具體的時限為：商品銷售 7 7 日內，出現故障，消費者可要求退貨、換貨或修理，如商品為網 絡交易，消費者可無理由退貨： 15 15 日內消費者可要求換貨或修理： 商品經過修理，應保證正常使用 30 30 日以上：從消費者報修日起 90 90 日內仍未修好，應為消費者換取同型號商品，商品停產后，生產 者應提供最少 5 5 年可供修理使用的配件。 消費者掌握這些知識后，和網絡交易者交涉時才能有理有據 保留消

17、費證據 從開始買東西的時候起，你就應該在聊天軟件中記錄下與商 家的所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺的官 方聊天工具，不要用其它的聊天工具。 此外，盡量將自己所購產品的各項數據 （ 如品牌、單價、數量、 重量、發(fā)貨日期、質量標準等 ） 要求表達清楚，一旦商家未按承諾 供貨，商家即構成違約。 在網購中，網購的消費者在進行網購時一定要將電子數據信 息妥善保存，這些電子數據信息亦是發(fā)生糾紛進行維權的重要證 據。 如果不慎買到過期食物，千萬不要自認倒霉，而應當保存好 等相關證據，向銷售方進行索賠，同時也可向食藥監(jiān)部門進行舉 報。 4 4 網銀結算須小心 小心保管自己的銀行卡、網購賬號。 購物前應在計算機中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣 魚網站的軟件。 如果使用銀行卡進行結算，需要安裝該銀行提供的各類防護 軟件。 網上交易、充值時，一定要核對官網地址。 網購如何維權 1 1 平心靜氣地和解決問題 絕大部分商品都能七日內退貨 , , 且無須說明理由。 買到的東西如果出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情 況，明確東西出了問題是誰的責任。 明確責任后，若是商家的責任，則和商家商量補償的方式和 價值。 如果談不攏，則應通過正規(guī)渠道保護自己的合法權益。 2 2 第三方平臺投訴 如和網絡交易者協(xié)商不成，可向