XX物業(yè)公司客服工作總結(jié)

1、XX物業(yè)公司客服工作總結(jié)XX年的工作已經(jīng)結(jié)束， 在這舊去新來的時刻。 對客服部 工作做以下總結(jié)?；仡橷X年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的 標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從 客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多 的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出 了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得 到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思 找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿丿意、。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服 務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)

2、主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員 工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱 情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理 妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要 工作任務(wù)完成情況及分析：日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書 面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極

3、配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 XX年我客服部回訪率 98%工程維修滿意率 96%五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常 工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè) 管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的 服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下， 我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的 概念，到物業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué) 習(xí)。九，在公司大力號召全

4、員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊 伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿 希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培 訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于 物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進 一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物 業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心

5、理調(diào)節(jié)能 力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程 來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工 作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員 工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀 律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項 工作。、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量；三、強化部門工作紀律管理， 做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息 暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營 造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工 有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成 就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進 的管理軟件來提高工作效率。綜上所述，XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持， 在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得 了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè) 管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物 業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、