人文護(hù)理在臨床護(hù)理工作應(yīng)用

1、人文護(hù)理在臨床護(hù)理工作應(yīng)用【摘要】自2010年衛(wèi)生部下發(fā)了”優(yōu)質(zhì)護(hù)理師范工 程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及自治區(qū)衛(wèi)生廳創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病 區(qū)活動以來，我單位迅速行動起來，組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識， 在臨床護(hù)理過程中，充分應(yīng)用人文護(hù)理知識，并結(jié)合各科護(hù) 理特點(diǎn)，采取了一系列卓有成效的措施，收到了良好的效果, 現(xiàn)介紹如下。【關(guān)鍵詞】人文護(hù)理臨床護(hù)理【中圖分類號】r473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】 1672-3783 (2014) 01-0110-021 人文護(hù)理的概念人文護(hù)理，即護(hù)理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以 人文主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象。人文護(hù)理要使病人感覺就醫(yī) 方便、舒適、滿意，針對不同的宗教信仰和生活

2、習(xí)慣，在人 性化護(hù)理中充分考慮到病人的不同心理需求和感受，提供細(xì) 致入微的個(gè)性化、人性化護(hù)理，1它是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式 的需求，又是構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素之一。2在臨床護(hù)理過程中采取的措施2.1制定全員培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)人文護(hù)理知識學(xué)習(xí)。護(hù)士 對人文護(hù)理知識的了解和認(rèn)識直接影響到人文護(hù)理的執(zhí)行， 影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的康復(fù)。因此，我 們制定了多形式、多層次的培訓(xùn)方案，通過知識講座、學(xué)習(xí) 交流等形式，教育護(hù)理人員認(rèn)識和理解目前醫(yī)療領(lǐng)域中的” 五個(gè)轉(zhuǎn)變”。2醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變要求注重病人的心理需 求，樹立”全人”的護(hù)理觀念；醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動一 被動型轉(zhuǎn)變?yōu)槠降刃?，樹立尊重病人?quán)利的觀

3、念；病人由 單純的醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤贬t(yī)療+舒適”，樹立”大健康”的 觀念；投訴熱點(diǎn)，由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，樹 立”人文觀念”；醫(yī)院生存方式的轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)與競爭 的觀念。強(qiáng)化護(hù)士人文護(hù)理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使護(hù) 士科學(xué)地應(yīng)用相關(guān)知識提供護(hù)理服務(wù)。2.2以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)2. 2. 1塑造職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言。人文護(hù)理 的核心是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。3 我們在以”患者為中心”的基礎(chǔ)上提出了”親情相伴，質(zhì)量 保證”的服務(wù)主題，要求護(hù)士與患者溝通中使用禮貌性、解 釋性、安慰性語言，杜絕涉及個(gè)人隱私。比如：見面先問” 您好”話前先用”請”等等，做到”四個(gè)不”

4、，稱呼病人不 直呼床號；病人詢問時(shí)不說”不知道”；遇到難解決的事時(shí) 不說”不行”，病人有主訴時(shí)不說”沒事”。同時(shí)還要規(guī)范 儀表，做到服裝整潔大方，讓患者感到有安全感，感到親人 般的溫暖。2. 2.2營造優(yōu)美、舒適的住院環(huán)境，我院把現(xiàn)代人文融 入硬件建設(shè)和軟件服務(wù)中，為患者營造一個(gè)人性化的服務(wù)環(huán) 境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間，整潔的床單 位和方便、衛(wèi)生的設(shè)施會給人帶來流暢感和韻律感，使人賞 心悅目。我們在病區(qū)擺放了綠色植物，營造家的感覺。還設(shè) 了”文化墻”。墻上張貼了愛心語、祝福詞等。腫瘤病區(qū)的 墻上還用不同顏色彩紙勾勒一幅幅動人的畫，使瀕臨絕望的 病人充滿生的希望，病區(qū)地面為防滑地

5、板，衛(wèi)生間安裝了扶 手和緊急呼救系統(tǒng)，病床之間均設(shè)隔簾。病室內(nèi)發(fā)放報(bào)紙、 雜志，并定期更換。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，內(nèi)放針線包、指甲 刀、紙、筆等各種日常小用品，以方便病人。為了使臥床病 人舒適，病區(qū)護(hù)士自制壓瘡墊給病人，對年老體弱容易跌倒 的病人，病房內(nèi)掛跌倒樹，提醒病人注意安全。2. 2.3創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程。人文護(hù)理就是關(guān)助 人、關(guān)心人，滿足人的需求，4因此，我院倡導(dǎo)”五心服 務(wù)”，即病人入院"熱心接”，病人住院”真心待”，病人 需求”盡心幫”，病人護(hù)理”精心做”，病人出院”誠心 送”。做到”五個(gè)一”服務(wù)，即第一時(shí)間將病人接到床邊， 說好第一句話，落實(shí)第一頓飯，送上第一壺水，做

6、好第一次 愛心宣傳并送上愛心卡，入院次日再次溝通，了解病人的心 理反應(yīng)、需求及個(gè)性特點(diǎn)，為心理護(hù)理、健康教育打下基礎(chǔ), 與病人建立良好的護(hù)患互動責(zé)任關(guān)系。3體會人文護(hù)理應(yīng)用于臨床整體護(hù)理，使病人有了歸屬感，在 接受治療時(shí)充滿信心，同時(shí)提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，增 強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任感，贏得了病人的信任與尊重，密切了護(hù)患關(guān) 系，也體現(xiàn)了”以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨。自 從我院實(shí)施了”人文護(hù)理”以來，醫(yī)院的護(hù)理工作逐步完 善，患者的滿意度大大提高。參考文獻(xiàn)1 侯丹、孫雪蕾、劉曉平，中國維和護(hù)士的護(hù)理實(shí)踐 及體會j,解放軍護(hù)理雜志,2004. 21 (8) 96-97o2 曲蓮、李燕舞，人性化醫(yī)療服務(wù)的探索j,衛(wèi)生軟 科學(xué).2002. 16 (6)： 33o3 廖朝奎、周書壯，以人文