銀行公司業(yè)務(wù)工作發(fā)展思路

1、銀行公司業(yè)務(wù)工作發(fā)展思路銀行在面對公司業(yè)務(wù)的時候，要積極行動，拓展工作思路，努力營銷。下面是由分享的銀行公司業(yè)務(wù)工作思路，希望對你有用。公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)要始終堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以利潤為目標(biāo)的經(jīng)營理念，加大營銷力度，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益。公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)是： (1) 對公存款凈增 18 億元，市場份額有所增長 ;(2) 同業(yè)存款凈增 3 億元;(3) 當(dāng)年公司機(jī)構(gòu)類新增貸款 90% 以上投放于優(yōu)良客戶，優(yōu)良客戶占比提高5 個百分點(diǎn)，限制、淘汰類公司客戶比上年減少5%; (4) 實現(xiàn)保費(fèi)收入 12000萬元，保險手續(xù)費(fèi)收入 600 萬元。一、轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，

2、加大營銷力度 (一)進(jìn)一步樹立客戶興行、營銷立行、全員營銷的思想，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，努力實現(xiàn)“三個面向”，即面向客戶、面向市場、面向基層。 (二)細(xì)分市場和客戶，明確營銷重點(diǎn)。結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)客戶類型、行業(yè)特征、 經(jīng)營狀況和發(fā)展前景，對存量客戶和潛在客戶分類排隊，重點(diǎn)營銷電力、電信、石化等國家重點(diǎn)行業(yè)客戶和財政、法院、稅務(wù)、教育、醫(yī)療等事業(yè)機(jī)構(gòu)客戶以及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等重點(diǎn)項目，積極拓展證券、保險、農(nóng)發(fā)行、信用社等同業(yè)客戶，擴(kuò)大同業(yè)市場份額。 (三)加強(qiáng)客戶的維護(hù)工作。要調(diào)查、匯總本行牽頭與客戶簽訂的合作協(xié)議和授信協(xié)議，主動與這些客戶聯(lián)系，加快落實協(xié)議內(nèi)容，積極開展各項業(yè)務(wù)，真正做到有的

3、放矢，提高經(jīng)營效益。對已與我行簽訂合作協(xié)議、 尚未開展實質(zhì)性業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)需求不足的客戶，要做好跟蹤服務(wù)。要建立高層領(lǐng)導(dǎo)定期會晤制度和定期訪客制度，增強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)意識，加強(qiáng)與客戶的溝通，做好客戶維護(hù)工作。 (四)創(chuàng)新服務(wù)手段，針對不同的客戶采取不同的服務(wù)策略，給客戶提供一條龍服務(wù)。 強(qiáng)化對代理保險、國際結(jié)算等中間業(yè)務(wù)的營銷，加強(qiáng)對現(xiàn)金管理系統(tǒng)、 銀保通等新型服務(wù)和產(chǎn)品的營銷推廣，整合柜面、媒體、客戶經(jīng)理、金融超市、網(wǎng)上銀行等營銷渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大市場營銷的覆蓋面和滲透力。 (五)積極推廣和實施產(chǎn)品經(jīng)理制、首席客戶經(jīng)理制和公司客戶定點(diǎn)聯(lián)系行制度，實行聯(lián)合營銷，上下聯(lián)動，增強(qiáng)營銷合力，進(jìn)一步提升營銷的層次

4、和效益。二、加強(qiáng)系統(tǒng)管理，完善內(nèi)控建設(shè) (一)認(rèn)真做好公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管工作，定期和不定期地組織實施現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)測，全面掌握全行市場營銷、 業(yè)務(wù)經(jīng)營、系統(tǒng)管理的基本情況及存在的主要問題、風(fēng)險及擬采取的措施。 (二)進(jìn)一步優(yōu)化公司客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)。要加大優(yōu)良客戶的開發(fā)和維護(hù)力度，不斷優(yōu)化客戶資源; 大力壓縮自主類貸款，控制引導(dǎo)類貸款，保證重點(diǎn)類貸款， 做好公司機(jī)構(gòu)類客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的監(jiān)測工作， 特別是對集團(tuán)性、 系統(tǒng)性客戶以及授信額度較大或管理難度較大的客戶要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。 (三)認(rèn)真執(zhí)行信貸新規(guī)則，做好貸前調(diào)查，實事求是地反映客戶的資信情況和經(jīng)營狀況，把好貸款準(zhǔn)入關(guān); 同時

5、要加強(qiáng)貸后管理工作，明確部門職責(zé)，規(guī)范貸后檢查，建立健全風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，有效防范風(fēng)險。 (四)加強(qiáng)與事業(yè)法人、金融同業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的合作。一是加強(qiáng)銀證、銀期合作， 積極開辦銀證通和銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，推出與湘財證券的集中理財業(yè)務(wù)， 開展與期貨公司的業(yè)務(wù)合作及保證金封閉運(yùn)行業(yè)務(wù);二是加強(qiáng)與銀行同業(yè)的合作， 繼續(xù)開展代理現(xiàn)金領(lǐng)繳業(yè)務(wù)和寄庫業(yè)務(wù)，特別是要加強(qiáng)與農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)合作，在代理業(yè)務(wù)上有更多突破;三是加強(qiáng)與地稅和國稅局的業(yè)務(wù)合作，在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上， 全面開展 “銀稅一體化”業(yè)務(wù); 四是加強(qiáng)對事業(yè)法人客戶的營銷和管理工作，重點(diǎn)與二甲以上醫(yī)院、重點(diǎn)大專院校、重點(diǎn)中學(xué)等開展密切合作; 五是繼續(xù)推廣五保合一

6、工作和拓展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作; 六是加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的合作， 對已簽定合作意向書的，要加緊做好落實工作。 (五)加強(qiáng)保險代理業(yè)務(wù)的管理工作。一是建立、完善保險代理業(yè)務(wù)的組織體系 ; 二是將保險代理手續(xù)費(fèi)收入指標(biāo)納入二級分行綜合考核指標(biāo)體系，增強(qiáng)二級分行發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)的內(nèi)在動力; 三是出臺 中銀行信貸客戶財產(chǎn)保險代理業(yè)務(wù)實施細(xì)則， 推行客戶經(jīng)理“雙單”責(zé)任制 ; 四是整合自身保險資源，突破性發(fā)展自身財產(chǎn)、人員統(tǒng)一投保工作 ; 五是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力發(fā)展柜面代理保險業(yè)務(wù);六是引進(jìn)和推廣“銀保通” 系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段促進(jìn)保險代理業(yè)務(wù)發(fā)展。 (六)構(gòu)建信息資源共享機(jī)制。建立準(zhǔn)確對稱的市場營銷

7、信息系統(tǒng)，及時搜集了解客戶信息、市場信息和同業(yè)競爭信息，并在維護(hù)開發(fā)客戶的過程中不斷更新信息， 以達(dá)到全行系統(tǒng)資源共享、 信息互通，增強(qiáng)市場營銷的主動性，提高全行的市場競爭能力。三、完善激勵與約束機(jī)制，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè) (一)完善客戶經(jīng)理制，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。要建立和完善科學(xué)的業(yè)績考評和獎懲機(jī)制，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的等級管理， 完善客戶經(jīng)理制。把根據(jù)業(yè)績考核作為客戶經(jīng)理等級晉升和獎懲的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的選拔和管理，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。 (二)加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。對客戶經(jīng)理實行分專業(yè)管理，建立專業(yè)人才檔案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年分行將組織現(xiàn)金管理、項目調(diào)查評估、保險等集中培訓(xùn)

8、，還將通過外出觀摩學(xué)習(xí)、內(nèi)部崗位輪換、典型案例研討等形式不斷提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。 在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道， 各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。 (1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元，比年初增加3.6 億。其中預(yù)計：人民幣對公存

9、款增加1.4 億、人民幣儲蓄增加 5800 萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬; 外匯存款增加 1000 萬美元。全年日均比去年日均增1.5 億; 外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要， 同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。 (2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款 ; 如 pta 、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項目; 信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降; 但從存量上分析，呆滯貸款有所增加 ;表內(nèi)

10、收息率預(yù)計達(dá)100% 以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97% ，收息水平居全轄前列。 (3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入 ) ，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350 萬元。人均利潤達(dá)21 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比， 今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。 (4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。 今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5 億美元、結(jié)售匯約 1 億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20% 左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也

11、有大幅增長，成為另一個新的利潤。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗： (一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。 1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。xx年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判; 組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中

12、起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢 ,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶， 大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅持每月拜訪一次， 重視改善和提高銀企關(guān)系。 通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)

13、迅速發(fā)展打下了堅實的基矗 2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、 農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行 vip 服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)， 以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) ; 二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè) vip優(yōu)先通道，建立 vip 客戶檔案，實施差別式服務(wù)， 為有價值的私人大客戶提供一攬子理

14、財服務(wù)方案 ;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落， 加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。 通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5 億元， 約比年初增加 5800 萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。 3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模， 帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客

15、戶的貸款營銷，針對pta 、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。 三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化， 實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。 在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸 ; 其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶， 主動淘汰劣質(zhì)客戶。 三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具

16、和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過 10 億元，比年初增加3 億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá) 90% 以上。 4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效; 同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好 pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額 ; 爭取增加我行在翔

17、鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末， 我行的國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到2.6 億美元，結(jié)售匯達(dá)1 億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計 650 萬元人民幣，約占總利潤的45% 。 5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤 ;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)， 要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅

18、處理; 三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實，每日追蹤; 對賴帳不還的企業(yè)拿出典型， 實施有效手段進(jìn)行催收。 四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯 ; 五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400 多萬元。綜合收息率預(yù)計將達(dá)到97% ，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。 6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用

19、開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制， 加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。 業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。 (二)、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制， 通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，

20、優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù); 在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法， 對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜， 推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積

21、極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2、 探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)， 完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣 ;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次， 機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費(fèi)用成本。 對

22、各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法， 以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時 , 重視加強(qiáng)財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合， 力爭管理上臺階。 如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、 績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體

23、慎重討論和研究，我行于xx 年 7 月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、 內(nèi)部審核和管理評審， 顧客評價程序、文件資料控制程序、 不合格品控制、 糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施， 力爭通過一段時期的實踐， 逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。 3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施， 通過形式多樣的活動， 加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)

24、出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象; 三是服務(wù)創(chuàng)新。 今年以來， 支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，

25、重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式， 贏得了客戶贊揚(yáng)。 四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工， 使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。 4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)

26、造力。今年以來， 行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才， 為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來， 而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制， 使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“

27、成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、 交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。 通過做好人的思想工作， 全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作， 建立了有效的責(zé)任制管理， 通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識工作中存在的不足 1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成

28、率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快， 相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。 2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下; 二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降 250 萬的任務(wù) ;三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。 3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。 三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時

29、候沒有深入去思考，工作方式方法不足。 四是服務(wù)水平提高速度緩慢， 未有明顯質(zhì)的提高， 與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。一、個人業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)思想我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想是：以黨的十六大精神為指導(dǎo)，圍繞有效發(fā)展和加強(qiáng)管理兩大主題，以提高效益為目標(biāo)、 以市場營銷為手段，積極豐富負(fù)債業(yè)務(wù)內(nèi)涵增加儲蓄存款份額，提高消費(fèi)信貸比重，拓展中間業(yè)務(wù)規(guī)模，加快個人業(yè)務(wù)發(fā)展; 以完善管理為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動力， 健全和完善風(fēng)險防范機(jī)制與控制體系，優(yōu)化個人業(yè)務(wù)組織體系和考核機(jī)制，抓住重點(diǎn)市場和優(yōu)質(zhì)個人客戶，創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)，實施面向市場發(fā)展戰(zhàn)略， 使個人業(yè)務(wù)成為全行收益的增長點(diǎn)。二、個人業(yè)務(wù)工作任務(wù) 1、人民幣

30、儲蓄存款增加14億元。 2、個人消費(fèi)貸款增加10 億元，其中除個人住房貸款外，其他消費(fèi)貸款增加 6 億元。 3、小額質(zhì)押貸款增長5% 。 4、個人消費(fèi)貸款收息率達(dá)到97% 以上，不良貸款比例控制在1%以內(nèi)。 5、完成總行下達(dá)的國債發(fā)行任務(wù)，做好國債的兌付工作。 6、加強(qiáng)開放式基金、柜臺記賬式國債、黃金等項業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)市場營銷，新增經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)240 個。 7、新建成億元所 3 個。三、主要工作措施 (一) 提高認(rèn)識、形成共識，增強(qiáng)緊迫感，努力做大、做強(qiáng)個人銀行業(yè)務(wù)。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的新階段，黨的十六大為我們描繪了本世紀(jì)末來20 年我國全面建設(shè)小康社會的宏偉藍(lán)圖和目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長

31、， 居民個人逐漸成為社會財富的主要擁有者，在為銀行提供大量資金的同時， 也對個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他金融服務(wù)提出了新的更高的要求。 加快個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展， 這是適應(yīng)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步的必然要求。近年來，我國實行積極的財政策和穩(wěn)定的貨幣政策，鼓勵消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，宏觀經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，恩格爾系數(shù)不斷下降，人均可支配收入增加， 人均 gdp 已達(dá)到促進(jìn)個人銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的水平。宏觀經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展形勢， 為商業(yè)銀行個人的發(fā)展提供了有利的條件。從國內(nèi)外銀行業(yè)當(dāng)前服務(wù)對象和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展趨分析，個人銀行業(yè)務(wù)有著巨大的發(fā)展空間，是商業(yè)銀行利潤的重要源泉之一，已成為銀行業(yè)最具潛力的利潤增長點(diǎn)并成為競爭

32、的焦點(diǎn)。從我行自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要看。當(dāng)前，我行個人業(yè)務(wù)雖然有了長足的發(fā)展，但儲蓄存款市場份額不高，消費(fèi)信貸比重偏小，仍然是我行當(dāng)前個人業(yè)務(wù)的突出矛盾。面對這樣的發(fā)展機(jī)遇和競爭局面，我們必須要有緊迫感，全行上下形成加快個人業(yè)務(wù)發(fā)展的共識，采取必要的措施和發(fā)展戰(zhàn)略， 扎實工作，把個人業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)。 (二)大力組織儲蓄存款。儲蓄存款作為主要的資金的地位在較長時期內(nèi)不會改變，規(guī)模就是實力，份額決定地成是不爭的事實。調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加快個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展也需發(fā)不斷增加存款作為支撐，我們必須牢固樹立存款就是效益的觀念，繼續(xù)下力氣做好儲蓄存款的組織工作。一是要認(rèn)真組織開展好 “迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。近

33、年來，銀行每年新年伊始都要大力組織開展該項重要的公關(guān)活動，其意義是重要的，作用是顯著的。各行要做到領(lǐng)導(dǎo)重視、精心安排，即要營造濃郁的迎新春氛圍， 樹立銀行親合的社會形象， 又要加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳力度，充實活動內(nèi)容，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合各地實際，創(chuàng)新競賽活動形式和內(nèi)容， 使競賽活動扎實有效地開展， 努力實現(xiàn)“開門紅”，為全年個人業(yè)務(wù)工作開好局、起好步。二是要繼續(xù)抓好教育儲蓄工作。做到早布置、有任務(wù)、有考核，切實把教育儲蓄工作落到實處，促進(jìn)教育儲蓄存款的持續(xù)增長。三是積極做好“儲而?！睒I(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，要結(jié)合“迎新春”競賽活動，把這一儲蓄與保險有機(jī)結(jié)合的新產(chǎn)品，作為重要內(nèi)容加以宣傳。創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，

34、豐富負(fù)債業(yè)務(wù)內(nèi)涵，適應(yīng)客戶多樣化需求。 (三)加快個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。一是要繼續(xù)大力發(fā)展汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，以此為龍頭，帶動個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是要積極穩(wěn)妥地發(fā)展個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)總行已于xx 年年底正式推出，這對于支持私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 拓展銀行個人金融服務(wù)領(lǐng)域有著十分重要的意義。各行要接合自身實際， 按照業(yè)務(wù)管理辦法對有關(guān)貸款對象和條件、額度、期限和利率等要求，積極開辦此項業(yè)務(wù)。三是要擴(kuò)大個人消費(fèi)貸款管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，提高個人信貸業(yè)務(wù)電子化管理和操作水平。 (四)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展。要認(rèn)真開辦好開放式基金代理銷售業(yè)務(wù)， 積極推廣應(yīng)用柜臺記賬式國債、 黃金業(yè)務(wù)。要擴(kuò)大經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，增加服

35、務(wù)范圍， 方便客戶交易。 要按照各項新業(yè)務(wù)對經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)條件的基本要求，增加必需的硬件設(shè)施。 要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳營銷力度，提高廣大客戶對開放式基金等業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。改善營銷方式， 落實銷售激勵政策，調(diào)動業(yè)務(wù)人員積極性，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。要進(jìn)一步重視和做好國債代理業(yè)務(wù)，發(fā)揮國債代理業(yè)務(wù)穩(wěn)存攬儲和創(chuàng)收的功效。努力完成推銷任務(wù)，認(rèn)真做好兌付工作。發(fā)展中間業(yè)務(wù)要把工作的重心放在城市和城鎮(zhèn)這個重點(diǎn)市場上，把服務(wù)重點(diǎn)定位在有潛力的高價值核心客戶群上。把落腳點(diǎn)放擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，增加收益上。要通過優(yōu)化營銷模式，改進(jìn)服務(wù)手段，整合業(yè)務(wù)品種，增強(qiáng)我行中間業(yè)務(wù)的市場競爭力。 (五)加強(qiáng)風(fēng)險控制。在加快個人業(yè)務(wù)發(fā)展同時，必須十分注意加強(qiáng)風(fēng)險防范工作，避免盲目追求業(yè)務(wù)規(guī)模、隨意增加業(yè)務(wù)品種，乎視風(fēng)險控制和防范的傾向。 一是要控制個人信用風(fēng)險的蔓延