2020物業(yè)前臺個(gè)人工作計(jì)劃范文

1、2020物業(yè)前臺個(gè)人工作計(jì)劃范文本文是關(guān)于 2020 物業(yè)前臺個(gè)人工作計(jì)劃范文， 僅供參考，希望對您有所幫助， 感謝閱讀。一、工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序 ;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程 ; 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 ; 強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化 ; 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。二、目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90%;服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;綠化完好率不低于 90%;綠化覆蓋率不低于 60%;管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;生活垃圾日清率為 100%;三、工作重點(diǎn)：根據(jù)對 2020年

2、的工作回顧和反思， 2020年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、 協(xié)調(diào)溝通、 落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。(1) 制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規(guī)章制度及操 作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù) 業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不 斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意 識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對 不稱職員工堅(jiān)決撤換。導(dǎo)、(2) 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境， 是我們非常重視的問題，以往

3、的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工 作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。(3) 根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配 合，完成收樓任務(wù)。(4) 對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社 區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì) 量; 對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效 拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5) 加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。(6) 協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同