快遞話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文

1、快遞話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘?工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好 每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。下面是小編整 理的聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀?？爝f話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心 日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每 一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。這不僅有利于工 作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、 新工作的氛圍。二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，通 過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、

2、聲調(diào)就更 加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一 舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電 話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客 愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們 的服務(wù)深入人心。三、學(xué)無止境，以知識(shí)助成長俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與 汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué) 無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌 補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì) 有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提?自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢 獻(xiàn)。三、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)

3、結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。 團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就 是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過周會(huì) 的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與 其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共 同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助?？偟膩碚f，這一個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置 和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長，以前2年的 社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常 規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自 己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來電， 從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心 服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)下表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲 誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度, 以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對(duì)待自己的工作