Z物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施

1、z物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施 物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施 (一)噪音騷擾 1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的狀況下預(yù)先予業(yè)戶公告施工事宜及施工計(jì)劃; 2.秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器、音響、人為喧嘩等狀況,均能直接影響其他客戶; 3.任何業(yè)戶或裝修、修理施工引起噪音的來源,加以說明制止,并準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)部通報(bào); 4.當(dāng)接到業(yè)戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)部通報(bào); 5.任何業(yè)戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報(bào)請服務(wù)中心并按規(guī)定予以懲罰,必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門; 6.對外來人員故意聚集又

2、騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響業(yè)戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報(bào)警通知警方處理; 7.記錄一切有關(guān)資料,填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。 (二)不聽從勸阻 1.糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和氣、說話和氣、以理服人; 2.對不聽勸說者,要查清姓名、單位、準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),依據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理; 3.發(fā)生糾紛時(shí),留意把握政策,區(qū)分狀況,敏捷處理,如屬對方蠻橫無理,打罵秩序維護(hù)員人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶Σ哔n予處理,必要時(shí)投報(bào)110。 (三)酒醉者鬧事 1.對外來人員酒醉闖入鬧事的,必需全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍; 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí),秩序維護(hù)員可堅(jiān)決采取強(qiáng)制性約束措施,但

3、留意約束不可過當(dāng),同時(shí)可報(bào)警求助處理; 3.對業(yè)戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住宅房號,設(shè)法讓其親友勸告帶領(lǐng)回房,必要時(shí)秩序維護(hù)員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、掌握工作; 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形,秩序維護(hù)員應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。 (四)精神病人 1.留意精神病人動武傷人,報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開; 2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí),秩序維護(hù)員人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施,同時(shí)可報(bào)警求助處理; 3.設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護(hù)工作; 4.秩序維護(hù)員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范

4、性措施,確保人員安全。 (五)生疏人亂竄亂走 1.在樓面發(fā)覺生疏人應(yīng)先觀看,后盤問,留意文明用語,如:"先生,您找誰*我可以為您供應(yīng)幫助。" 2.如生疏人說不清晰尋訪業(yè)戶的姓名(單位)、房號,應(yīng)留意留心其動作、反應(yīng),并帶到服務(wù)中心辦公室進(jìn)一步查詢; 3.監(jiān)控人員發(fā)覺有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等狀況,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明狀況、作出處理; 4.發(fā)覺施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視狀況予以懲罰; 5.如事件未能協(xié)作處理,為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助; 6.處理過程中留意對自身安全的保證。 (六)迷途人士 1.觀看迷途人士身

5、體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助,必要時(shí)報(bào)警求助; 2.查詢并協(xié)助支配返回家中; 3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò),報(bào)警交警方處理; 4.事后填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。 (七)屋內(nèi)浸水 1.快速趕往現(xiàn)場; 2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源; 3.保潔員清理水浸現(xiàn)場; 4.如水浸可能侵損電梯,應(yīng)在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況); 5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠; 6.填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。 (八)病人 1.報(bào)急救120 2.馬上代為通知其家屬 3.現(xiàn)場勸慰病人 4.事后填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心 留意事項(xiàng): 1.觀看病人是否進(jìn)食禁類藥物,須向救護(hù)人員說明; 2.不可擅自搬動病人

6、以免造成傷害; 3.加強(qiáng)員工醫(yī)療急救學(xué)問的培訓(xùn)。 (九)狗咬傷人 1.了解過程后提議傷者到派出所報(bào)案; 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因; 3.如屬嚴(yán)重受傷,馬上致電110,便利警方現(xiàn)場取證; 4.填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。 留意事項(xiàng): 1.秩序維護(hù)員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。 (十)惡意損毀 1.了解案情或現(xiàn)場有可疑人員馬上向110報(bào)警; 2.通知各崗員工協(xié)助; 3.查找并供應(yīng)目擊證人; 4.破壞物件保留交警方處理; 5.當(dāng)場索賠; 6.拍照存記錄; 7.填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心; (十一)意外受傷 1.了解過程后馬上致電110報(bào)警(告知傷者人數(shù)、受傷狀況及現(xiàn)場狀況等); 2.趕赴現(xiàn)場; 3.在救護(hù)人員未到達(dá)前,先力所能及救治傷者,但留意方式方法適當(dāng),要防止幾種錯(cuò)誤的方法: 高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧; 齊心協(xié)力:墜落后搖動拍打、翻動; 雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥; 錦上添花:骨折睡海綿墊。 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬; 5.可能狀況下派秩序維護(hù)員護(hù)送醫(yī)院; 6.事后填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。 留意事項(xiàng): 到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或狀況惡化; 現(xiàn)場拍照。 (十二)沖閘 1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號等 2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方?報(bào)警110 3.協(xié)助警方查證 4.升起毀壞閘,由人手登記出入車輛 5.拍照存記 6.事后填寫事件報(bào)告