施工組織設計方案之售后服務計劃

1、*安防系統(tǒng)工程售后服務計劃公司名稱： 地 址： 電話 /傳真： 網(wǎng) 址：日 期： 2011 年 07 月 05 日目錄第五章 售后服務及服務承諾 35.1 售后服務及技術人員情況 35.2 應急維修時間安排 35.3 維修服務收費標準 45.4 售后服務承諾 45.5 培訓計劃 45.5.1 培訓方向 45.5.2 培訓目的 55.5.3 培訓內(nèi)容 55.5.4 培訓達到的效果 5第五章 售后服務及服務承諾5.1 售后服務及技術人員情況一、售后服務體系結(jié)構： 技術服務中心負責提供高效的技術支持和備品服務。技術服務中心包括：客戶服務 部、服務管理部、備品管理部?？蛻舴詹坑谌珖艂€主要城市設置了

2、技術支持平臺和備品庫。其主要城市為北 京、上海、武漢、蘇州、廣州、沈陽、成都、西安、杭州等。服務管理部負責客戶資料管理、制定培訓計劃和服務表格管理。 備品管理部負責全國服務部門備品備件管理。二、售后服務人員組成： 技術服務中心由副總經(jīng)理負責管理，售后服務人員全部是有多年從業(yè)經(jīng)歷的工作人 員，具有良好的技術背景和教育經(jīng)歷，具有豐富的技術經(jīng)驗。若本項目由我司承建，項目完畢，我司將現(xiàn)場設點維護。5.2 應急維修時間安排系統(tǒng)在出現(xiàn)問題并初步判斷為我司所提供的設備故障時，可立即以電話及傳真方式 通知我公司客戶服務中心請求快速響應技術服務。我方技術人員在接到通知后，將及時 了解情況并對問題作出初步判斷，指

3、導現(xiàn)場技術人員盡快排除故障。技術咨詢響應時間不超過 2 小時。 如果上述快速響應技術服務無法解決系統(tǒng)故障，則我方 4 小時內(nèi)將派出技術人員攜 帶必要的備件和工具立刻趕到現(xiàn)場，并立即著手檢查系統(tǒng)和排除故障，修理故障設備部 件或當無法當場修理時更換替代備件，恢復系統(tǒng)的正常運行。換下的損壞部件將返回維 護中心維修。我方能提供不超過 4 小時的快速響應服務，質(zhì)保期內(nèi)所有服務及配件免費5.3 維修服務收費標準本公司產(chǎn)品終身免費維護，保修期滿后如需更換設備只收取維修材料費。5.4 售后服務承諾一、保修服務所有設備都按國家規(guī)定實行三包； 針對項目公司成立項目小組，負責項目的安裝指導、開通調(diào)試工作； 工程竣工

4、驗收合格后，一年免費保修，保修期后提供終身服務； 工程竣工驗收合格后，向用戶方簽發(fā)系統(tǒng)質(zhì)量及應用保證證書，對系統(tǒng)質(zhì)量作定期 跟蹤記錄，并根據(jù)用戶方的要求進行技術支持與服務；在使用過程中出現(xiàn)問題，我公司 24 小時內(nèi)派技術工程師趕到現(xiàn)場排除故障； 因設備質(zhì)量問題需維修、更換的，我公司在兩個工作日內(nèi)維修、更換完畢； 對于保修期后的產(chǎn)品我公司提供免費終身維護，需更換設備的只收取配件成本費不 收人工費。二、技術咨詢提供全天候 24小時電話技術咨詢服務，通常其它技術服務時間為： 工作日的上午 8： 30到下午 6：00。（既周一到周五 8：30至 18：00，周六、周日和法定假日除外）5.5 培訓計劃我

5、司針對 * 項目安裝調(diào)試及服務對培訓的要求承諾如下： 免費提供設備安裝使用方的工程師培訓，培訓地點在設備安裝使用地培訓點； 免費為安裝及使用單位根據(jù)合同中所列的設備及采用的相關技術，在合同中提出全 面的培訓計劃和課程內(nèi)容安排，培訓地點、人數(shù)、天數(shù)由我方與用戶方協(xié)商后列出具體 計劃并安排實施；5.5.1 培訓方向設備運行、維護管理培訓。5.5.2培訓目的使 *辦公大樓相關使用人員熟練掌握設備的使用知識，可以有效地操作、管理和維護所使用的設備5.5.3培訓內(nèi)容本著由淺入深，重點突出的原則，我們安排培訓的主要課程包括:培訓內(nèi)容培訓時間說明綜合知識4小時各個系統(tǒng)方面技術的綜合知識產(chǎn)品應用8小時針對本工

6、程的設備的安裝、調(diào)試、配置，工程實 施方案、產(chǎn)品介紹8小時各個子系統(tǒng)主要設備維護要點8小時可能出現(xiàn)的故障點和常見故障排除方法5.5.4培訓達到的效果了解設備技術常識了解設備的基本工作原理熟練操作各個子系統(tǒng)的設備，處理常見故障完成設備的安裝及驗收下面為附送畢業(yè)論文致謝詞范文！不需要的可以編輯刪除！謝謝！畢業(yè)論文致謝詞我的畢業(yè)論文是在韋xx老師的精心指導和大力支持下完成的，他淵博的知 識開闊的視野給了我深深的啟迪，論文凝聚著他的血汗，他以嚴謹?shù)闹螌W態(tài) 度和敬業(yè)精神深深的感染了我對我的工作學習產(chǎn)生了深淵的影響，在此我向他表示衷心的謝意這三年來感謝廣西工業(yè)職業(yè)技術學院汽車工程系的老師對我專業(yè)思維及專

7、業(yè)技能的培養(yǎng)，他們在學業(yè)上的心細指導為我工作和繼續(xù)學習打下了良好的 基礎，在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬 ！特別是我的班主任吳廷川老 師，雖然他不是我的專業(yè)老師，但是在這三年來，在思想以及生活上給予我 鼓舞與關懷讓我走出了很多失落的時候，“明師之恩，誠為過于天地，重于父母”，對吳老師的感激之情我無法用語言來表達，在此向吳老師致以最崇 高的敬意和最真誠的謝意！感謝這三年來我的朋友以及汽修 0932班的四十多位同學對我的學習，生活 和工作的支持和關心。三年來我們真心相待，和睦共處，不是兄弟勝是兄弟 正是一路上有你們我的求學生涯才不會感到孤獨，馬上就要各奔前程了，希 望（，請保留此標記。）你們有

8、好的前途，失敗不要灰心，你的背后還有汽 修0932班這個大家庭！最后我要感謝我的父母，你們生我養(yǎng)我，縱有三世也無法回報你們，要離開 你們出去工作了，我在心里默默的祝福你們平安健康，我不會讓你們失望的, 會好好工作回報社會的。致謝詞2在本次論文設計過程中，感謝我的學校，給了我學習的機會，在學習中，老 師從選題指導、論文框架到細節(jié)修改，都給予了細致的指導，提出了很多寶 貴的意見與建議，老師以其嚴謹求實的治學態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè) 業(yè)、孜孜以求的工作作風和大膽創(chuàng)新的進取精神對我產(chǎn)生重要影響。他淵博 的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的 精心指導和大力支持下才完成的感謝所有授我以業(yè)的老師，沒有這些年知識的積淀，我沒有這么大的動力和 信心完成這篇論文。感恩之余，誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正， 使我及時完善論文的不足之處。謹以此致謝最后，我要向百忙之中抽時間對本文進行審閱的各位老師表示衷 心的感謝。開學自我介紹范文：首先，我想說“榮幸”，因為茫茫人海由不相識到相識 實在是人生一大幸事，更希望能在三年的學習生活中能夠與大家成為好同 學，好朋友。其次我要說“幸運”，因為在短暫的私下接觸我感覺我們班的 同學都很優(yōu)秀，值得我學習的地方很多，我相信我們班一定將是團結(jié)、向上、 努力請保留此標記。）的班集體。最后我要說“加油”衷心地祝愿