最新旅游安全應急預案資料

1、精品文檔旅游安全應急預案一、交通事故處置預案導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提 醒司機檢查車輛，發(fā)現事故隱患及時提出更換車輛的建議 ; 協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游 人員應做到：1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時，導游人員 應立即撥打 120 急救電話并組織現場人員迅速搶救受傷的游 客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送 往離出事地點最近的醫(yī)院救治。2、保護現場，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保 護現場，并盡快報案。報公安 110 或交通事故 122 報警臺， 請求派員趕赴現場調查處理。3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導游

2、人員 應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況， 按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅 游行政管理部門。4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后， 導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排 好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情 況。5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫 出事故報告。內容包括：事故的原因和經過 ; 搶救經過、治療 情況 ;事故責任及對責任者的處理 ; 旅游者的情緒及對處理的 反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的， 應請領隊在報告落款處署名。二、治安事故處置預案 在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐

3、騙、偷竊、搶劫等， 導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間 ;不要與私人兌換外 幣;出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門 ;貴重物品不要隨 身攜帶或放在房間內， 可存入飯店總臺保險柜 ;離開游覽車時 不要將證件或貴重物品遺留在車內。導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境， 經常清點旅游者人數 ;車行途中不得隨意停車讓無關人員上 車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。發(fā)生治安事故，導游人員應：1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應挺身而出保 護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭

4、追回錢物 ; 如有旅游者受傷，應立即組織搶救。2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門報案，并 積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地 點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、 性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事 故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時，請領導 親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采 取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程 計劃進行。5、寫出書面報告。導游人員應寫出詳細、準確的書面報 告，除報案內容外， 還應寫明案件的性質、 采取的應

5、急措施、 偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要 求等。6、協(xié)助領導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證 明、資料，處理好善后事宜。三、火災事故處置預案導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔 煙頭和火種 ;入住飯店后， 導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安 全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者 介紹 ;導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故， 導游人員應：1、立即報警 ;2、迅速通知領隊及全團旅游者 ;3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散 旅游者 ;4、引導自救：A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗C、必須

6、穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛 巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 ；D 、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫 或潑水降溫，等待救援 ；E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員 ；5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即 組織搶救受傷者 ；若有重傷者應迅速送醫(yī)院， 有人死亡， 按有 關規(guī)定處理 ； 采取各種措施安定旅游者的情緒， 解決因火災造 成的生活方面的困難， 設法使旅游活動繼續(xù)進行 ；協(xié)助領導處 理好善后事宜 ；寫出詳實的書面報告。四、食物中毒處置預案 組團社應通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅 游者用餐安全。導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就

7、餐時發(fā)現食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人 員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向 旅行社領導匯報。發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應：1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒 性;2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明;3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。五、地震應急處理預案 導游人員應密切關注旅游目的地或途經地的天氣或其他 消息，每天與旅行社計調取得聯系。當地震災害發(fā)生時，導 游人員應：1、立即通知領隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點 和聯系、通訊方式 ;2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮 ;3、引導自救：A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、

8、氣源，防 止火災發(fā)生。B 、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦， 及時判別震動狀況， 千萬不可在慌亂中跳樓 ;其次， 可躲避在 堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的 廚房、 廁所去暫避一時 （因為這些地方結合力強， 尤其是管道 經過處理， 具有較好的支撐力， 抗震系數較大 ）。也可根據建 筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行 躲避，減少人員傷亡。C、當地震時，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震， 避開高大建筑物或構筑物， 特別是有玻璃幕墻的建筑 ;姿勢上 選擇蹲下或趴下 （雙手保護頭部 ）; 不要亂跑，避開人多的地方， 不要隨便返回室內 ;避開危險物、

9、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等 ; 廣告牌、吊車 ;過街橋、立交橋 ; 高煙囪、水塔下等。避開其他危險場所： 狹窄的街道 ;危舊房屋， 危墻 ;女兒墻、 高門臉、雨蓬下 ;磚瓦、木料等物的堆放處。D、地震時團隊正在影劇院、 體育館等公共場所時應聽從 現場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人 流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下 ;注意避開吊燈、電扇等懸掛物 ;用 書包等保護頭部 ;等地震過去后， 聽從工作人員指揮， 有組織 地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商 品（如低矮家具等 ） 或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用 手或其他東西護頭 ;避開

10、玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺 ;避開高 大不穩(wěn)或擺放重物、 易碎品的貨架 ;避開廣告牌、 吊燈等高聳 后懸掛物。在行駛的汽車 （火車、地鐵 ）內應用手牢牢抓住拉手、柱子 或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向 的人 ,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上， 護住面部， 身體傾向通 道，兩手護住頭部 ; 背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部， 并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、 地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流 時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山 下跑 ;也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下 ;特別要 保

11、護好頭部。六、水災避險預案 導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時 向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全 的信息。當洪水發(fā)生時，導游人員應：1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地 點及聯系、通訊方式 ;2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮 ;3、引導自救：A、當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣 閥，以免著火和觸電傷人。B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住 門窗的縫隙。C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食 物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避， 或者要自制木筏逃 生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應 急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布 （紙或木根 ）、 鏡子等。E、離開房屋前要多吃些或帶