桂林普通住宅物業(yè)服務等級及收費標準

1、精品桂林市普通住宅物業(yè)服務等級及收費標準一級：基礎條件：小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3 %。的物業(yè)管理服務用房；綠化率 35% 以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地 1500 平方米以上；固定活動館所 300 平方米以上；專用固定停車泊位 1 個/3 戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系 統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施；固定體育活動場館不少于二項設施。一、收費標準 :類別收費標準浮動幅度多層住宅 1.0 元/ 平方米 15%高層帶電梯住宅 1.5 元/ 平方米 15%二、服務內(nèi)容（一）、房屋管理1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、小區(qū)主

2、出入口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及 其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公 共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊 有序。4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告 ,并報告有關部門依法處理。5 、陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。7、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查 驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修

3、現(xiàn) 場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他 人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。（二）、設施設備維修養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺賬、運 行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn) 場處理措施、處理記錄。3、實行 24 小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定 時間到達現(xiàn)場，回訪率 90% 以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟

4、練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。6、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率 98% 以上，按規(guī)定時間定時開關。7、設備用房整潔， 主要設施設備標識清楚齊全， 危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施8 、雨水井、化糞井每月檢查 1 次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。 9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。（三）公共秩序維護1 、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人 24 小時值勤，其中主出入口不少于 12 小 時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。2 、按照規(guī)定路線和時間進行 24 小時不間斷巡邏，不少

5、于 12 次，對小區(qū)重點部位每小 時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事 故及時報告有關部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4 、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導， 行駛有序并停放在指定位置。 非機動車輛停放整齊。5 、設有中央監(jiān)控室的實施 24 小時安全監(jiān)控并記錄及時。6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。（四）、保潔服務1 、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天

6、清掃 2 次，干凈整潔；室外標識、宣 傳欄、信報箱等每周擦拭 2 次。2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3 、公共樓道每天清掃 2 次；扶手每天擦洗 2 次，保持干凈整潔。4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5 、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天 2 次。6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7 、垃圾設施每天清潔 2 次，無異味。8 、公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1 次。9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。10 、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11 、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺

7、藥物，有效控 制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。12 、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。（五）、綠化養(yǎng)護管理1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹 形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應在一周內(nèi)清除，并適時補種。2 、草坪生長整齊，高度不應超過 10 公分，超過時應及時進行修剪。3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4 、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線 10 公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物， 當天清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時組

8、織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。（六）、綜合管理服務1、建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2 、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同， 并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、 內(nèi)容及物業(yè) 管理服務費標準。3、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務。4 、管理人員 80% 持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應 100% 持有政府或專業(yè)部門 頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣泛運用計算機對業(yè)主資料、 房屋檔案、設備檔案、 收費管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)

9、竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常 管理檔案等），各種基礎資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。7 、設置“服務中心”，公示服務聯(lián)系電話， 24 小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管 理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100% 。8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。9、采取入戶走訪、 業(yè)主座談會、 電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作， 回訪率 85% 以上。每年進行一次滿意度抽樣測評，滿意率達到 85% ，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10 、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。11 、建立共用部位設施設備維修基金臺賬

10、，賬目清楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設施 設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。12 、協(xié)助召集首次業(yè)主會會議，組建業(yè)主委員會并配合其工作。二級：基礎條件：小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積2 %。的物業(yè)管理服務用房；綠化率30% 以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地 1000 平方米以上；固定活動館所 200 平方米以上；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設 施；體育活動場地不少于一項設施。一、收費標準類別收費標準浮動幅度多層住宅 0.7 元/ 平方米 15%高層帶電梯住宅 1.1 元/ 平方米 15%二、服務內(nèi)容（一）房屋管理1、按有關法規(guī)政

11、策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設有路標，棟、門、戶及其他公 共配套設施場地有明顯標識。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公 共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊 有序。4 、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告 ,并報告有關部門依法處理。5、陽臺封閉統(tǒng)一有序。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一。7、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查 驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理

12、；對裝修現(xiàn) 場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他 人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。（二）、設施設備維修養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常， 維護良好， 保養(yǎng)檢修制度完 備，有設備運行記錄；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記 錄。3 、實行 24 小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定 時間到達現(xiàn)場，回訪率 85% 以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，

13、嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整通暢，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設備完好率 95% 以上，按規(guī)定時間定時開關。7 、設備用房整潔， 主要設施設備標識清楚齊全， 危及人身安全隱患處有明顯標志和防范 措施。8 、雨水井、化糞井每季度檢查 1 次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。（三）公共秩序維護1 、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人 24 小時值勤，其中主出入口不少于 10 小時立 崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。2 、按照規(guī)定路線和時間進行 24 小時不間斷巡邏，不少于 8 次，對小區(qū)重

14、點部位每 2 小 時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事 故及時報告有關部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4 、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導， 行駛有序并停放在指定位置。 非機動車輛停放整齊。5 、設有中央監(jiān)控室的實施 24 小時安全監(jiān)控并記錄及時。6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。（四）、保潔服務1 、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干

15、凈整潔；室外標識、宣 傳欄、信報箱等每周擦拭 1 次。2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3 、公共樓道每天清掃 1 次；扶手每天擦洗 1 次，保持干凈整潔。4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5 、按樓棟口收集垃圾，每天 2 次。6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7 、垃圾設施每天清潔 1 次，無異味。8 、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 2 次。9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。10 、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11 、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控 制鼠、蟑

16、、蚊、蠅等害蟲孳生。12 、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。（五）、綠化養(yǎng)護管理1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹 形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應在一周內(nèi)清除，并適時補種。2 、草坪生長整齊，高度不應超過 10 公分，超過時應及時進行修剪。3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4 、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線 10 公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物， 當天清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害

17、，病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。（六）、綜合管理服務1、建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2 、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同， 并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、 內(nèi)容及物業(yè) 管理服務費標準。3、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務。4 、管理人員 80% 持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應 100% 持有政府或專業(yè)部門 頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣泛運用計算機對業(yè)主資料、 房屋檔案、設備檔案、 收費管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理

18、檔案、業(yè)主資料、日常 管理檔案等），各種基礎資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。7 、設置“服務中心”，公示服務聯(lián)系電話， 24 小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管 理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100% 。8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。9、采取入戶走訪、 業(yè)主座談會、 電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作， 回訪率 85% 以上。每年進行一次滿意度抽樣測評，滿意率達到 85% ，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10 、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。11 、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，賬目清楚、準確，按規(guī)

19、定使用共用部位設施 設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。12 、協(xié)助召集首次業(yè)主會會議，組建業(yè)主委員會并配合其工作。三級：基礎條件：小區(qū)封閉；有固定管理服務用房；綠化率 25% 以上；綠化、休閑活動中心、 場地 500 平方米以上；固定活動館所 100 平方米以上；有簡單的體育活動器械、設施。一、收費標準類別收費標準浮動幅度多層住宅 0.5 元/ 平方米 15%二、服務內(nèi)容（一）、房屋管理1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設有路標，棟、門、戶及其他公 共配套設施場地有明顯標識。3、房屋外觀（包括屋面、露

20、臺）完好、整潔；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、 亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。4 、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告 ,并報告有關部門依法處理。5 、陽臺封閉統(tǒng)一。6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查 驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn) 場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他 人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。（二）、設施設備維修養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及

21、崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常， 維護良好， 保養(yǎng)檢修制度完 備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。3 、實行 24 小時報修值班制度。急修報修一小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定 時間到達現(xiàn)場，回訪率 75% 以上。4、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整通暢，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈等公共照明設備完好率 90% 以上，按規(guī)定時間定時開關。7 、設備用房整潔， 主要設施設備標識清楚齊全， 危及人身安全隱患處有明顯標志和防范 措施。8 、雨水井、化糞井每半年檢查 1 次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞

22、外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。（三）、公共秩序維護1 、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人 24 小時值勤，其中主出入口不少于 8 小時立崗 值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。2 、按照規(guī)定路線和時間巡邏 ,其中夜間巡邏不少于 5 次，每次巡邏不少于 1 小時，并做 好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部 門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4 、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導， 行駛有序并停放在指定位置。 非機動車輛停放整齊。5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井

23、蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。6、消防通道通暢，消防器材可隨時啟用。（四）、保潔服務1 、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干凈整潔；室外標識、宣 傳欄、信報箱等每半個月擦拭 1 次。2 、公共樓道每天清掃 1 次；扶手每周擦洗 2 次，保持干凈整潔。 3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。4 、按樓棟口收集垃圾，每天 1 次。5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6 、垃圾設施每周清潔 2 次，無異味。7 、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1 次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有

24、效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳 生。10 、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。（五）、綠化養(yǎng)護管理1、布局合理，符合規(guī)劃要求。植物生長一般，無枯枝、死樹，無樹掛。發(fā)現(xiàn)死樹應在半 月內(nèi)清除，并適時補種。2、草坪平整，無垃圾、無煙頭紙屑。3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。4、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，無病害引起枯枝死亡現(xiàn)象。7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。（六）、綜合管理服務1、建立物業(yè)管理制度，制定管理方案并組織實施。2 、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理

25、服務合同， 并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、 內(nèi)容及物業(yè) 管理服務費標準。3、服務人員佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務。4 、管理人員 60% 持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應 100% 持有政府或專業(yè)部門 頒發(fā)的有效證書上崗。5、運用計算機進行簡單的日常辦公管理。6、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔 案等），各種基礎資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。7 、公示服務聯(lián)系電話， 每周五天白天有管理人員接待住戶， 處理物業(yè)管理服務合同范圍 內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100% 。8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及

26、收費標準。9、開展回訪工作，回訪率 70% 以上，對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10 、建立健全財務管理制度，每年至少公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。11 、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，賬目清楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設施 設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。12 、協(xié)助召集首次業(yè)主會會議，組建業(yè)主委員會并配合其工作。四級： 基礎條件：小區(qū)基本封閉；有固定管理服務用房；有簡單的綠地、樹木、植物。 一、收費標準類別收費標準浮動幅度 多層住宅 0.3 元/ 平方米 15%二、服務內(nèi)容（一）、房屋管理 1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2 、對違反規(guī)劃私搭亂建

27、及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告 ,并報告有關部門依法處理。3、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議；對 進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查 記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴 重的報有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。（二）、設施設備維修養(yǎng)護1、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常， 維護良好， 保養(yǎng)檢修制度完 備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。2 、急修報修三小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率 60% 以上。3、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、樓道燈等公共照明設備完好率 85% 以上，按規(guī)定時間定時開關。5 、設備用房整潔， 主要設施設備標識清楚齊全， 危及人身安全隱患處有明顯標志和防范 措施。6、雨水井、化糞井根