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文檔簡介

合同編號：消費者購買商品預付款（標準版）甲方：乙方：簽訂日期：簽訂地點：近日，小河消費者協(xié)會黃河分會運用 定金”與 訂金”的不同含義，成功地調解 了一起消費糾紛。2009年12月2日，消費者張某在小河黃河路某家用電器專賣店購買家用熱水 器、抽油煙機等家用電器，口頭講好張某第二天前來提貨，張某當場交納了500元的訂金，商家出具給張某 訂金” 50（元的單據(jù)。當天張某回家后，發(fā)現(xiàn)家人在 其他商場已經(jīng)購買了這些電器并已安裝， 隨即趕往該商家說明情況，要求退回押 金，商場認為張某違約，不予退款，張某隨即到黃河消協(xié)分會投訴。工作人員接訴后，立即召集雙方當事人到分會進行調解。 經(jīng)調查，投訴內容屬 實。消協(xié)工作人員按照消法相關規(guī)定進行調解。在宣傳上述法律法規(guī)的同時， 工作人員對經(jīng)營者進行耐心說服，指出經(jīng)營者不能以擬定的格式單據(jù)作出對消費 者不公平、不合理的規(guī)定，并對雙方解釋了 訂金”和 定金”的不同含義，被投訴 人認識到自己的錯誤，現(xiàn)場退回 訂金” 50（元，同時工作人員也指出張某在購物 過程中未和家人溝通造成經(jīng)營者的不便，也有一定過錯。通過調解，經(jīng)營者稱通過該事件了解了相關法律、 法規(guī)，并表示在今后

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