淺談新時(shí)期如何加強(qiáng)抄核收工作的電力信息化管理

1、淺談新時(shí)期如何加強(qiáng)抄核收工作的電力信息化管理（國(guó)網(wǎng)河南新密市供電公司 河南新密452370）摘要：我國(guó)在改革開(kāi)放以來(lái)大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)，已經(jīng)初步完成工業(yè)大國(guó)的轉(zhuǎn) 變，在這個(gè)過(guò)程中電力能源起到了不可或缺的作用。隨著人民生活的日益改善， 家用電器也在不斷增加，對(duì)于我國(guó)供電企業(yè)的抄表、核算、收費(fèi)工作帶來(lái)了巨大 的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在傳統(tǒng)的抄核收工作中存在著諸多問(wèn)題，主要是依靠人力抄表， 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，容易造成誤抄問(wèn)題。面對(duì)當(dāng)今電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó) 電力企業(yè)積極引進(jìn)了信息化管理模式取代了傳統(tǒng)的電力管理模式，在很大程度上 解決了供電企業(yè)人員不足的難題，同時(shí)也提高了供電企業(yè)的工作效率。那么電力 企業(yè)在

2、抄核收工作中究竟是怎樣運(yùn)用電力信息化技術(shù)的，木文就詳細(xì)介紹下供電 企業(yè)傳統(tǒng)抄核收工作的現(xiàn)狀，以及在今后工作中應(yīng)如何更好地運(yùn)用電力信息化技 術(shù)，確保抄核收工作安全快速進(jìn)行。關(guān)鍵詞：新時(shí)期；加強(qiáng)；抄核收；信息化管理；刖s電力行業(yè)己經(jīng)融入到我們?nèi)粘Ｅ；钪械拿總€(gè)角落，成為我國(guó)能源的主要支撐, 也為我國(guó)各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展做好了前提保障。但是在發(fā)展電力能源時(shí)不能光為 了經(jīng)濟(jì)，還要注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，尤其是在當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下供電企業(yè)不僅要滿(mǎn)足工 業(yè)生產(chǎn)和人民生活的發(fā)電量，還要不斷提高供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。在目前我國(guó) 電力能源建設(shè)總量已經(jīng)位居世界前列，但是與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，在電力信息 化發(fā)展方面還是處于剛起步階

3、段，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范的電力信息化管理模式，對(duì)于抄 核收工作的開(kāi)展并不理想，如何加強(qiáng)抄核收工作的電力信息化管理已經(jīng)成為我國(guó) 供電企業(yè)的重點(diǎn)。一、電力信息化的概念所謂電力信息化，簡(jiǎn)而言之就是將電子、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)融入于電力 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理中，相互結(jié)合而實(shí)現(xiàn)智能化管理，減少人力與成本投入。這一 過(guò)程具體極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，是將電力企業(yè)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式向新型智能模式轉(zhuǎn)變的過(guò) 程，要實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程，必須以網(wǎng)絡(luò)通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)作為基礎(chǔ)，投入技術(shù)資源進(jìn) 行電力資源的開(kāi)發(fā)利用與管理運(yùn)行。二、電力信息化的發(fā)展據(jù)資料顯示，在我國(guó)最早的電力信息化甚至可以追溯到二十世界六、七十年 代，受到技術(shù)限制，當(dāng)吋電力企業(yè)電力信息化程

4、度較淺，運(yùn)用范圍僅局限于發(fā)電 站和變電站中的控制與監(jiān)測(cè)，在這兩方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化；到了八十年代，電力信 息化范圍逐漸擴(kuò)大，在自動(dòng)控制荷載量、自動(dòng)調(diào)度、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)等方面均實(shí)現(xiàn)了 信息化控制；九十年代起，信息化發(fā)展的步伐逐漸加快，這都有賴(lài)于計(jì)算機(jī)技術(shù) 與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的不斷提高發(fā)展，使得信息化發(fā)展范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，并開(kāi)始在電 力企業(yè)的管理中得到運(yùn)用。三、我國(guó)電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀對(duì)于我國(guó)電力信息化發(fā)展最早是出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)六十年代，然后信息技術(shù)就 被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，其中供電企業(yè)對(duì)于電力信息化的應(yīng)用也較為突出。隨著供電企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，改變了原有的壟斷模式，也有了競(jìng)爭(zhēng)壓力，供電 企業(yè)為了提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)

5、力就要不斷進(jìn)行體制改革，但是在電力信息化技術(shù)上 并未取得多大成就。對(duì)于工業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電已經(jīng)成為供電企業(yè)的主體，在 電費(fèi)統(tǒng)計(jì)方面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤，這也就給供電企業(yè)造成 巨大的經(jīng)濟(jì) 損失。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳抄核收工作的開(kāi)展并不理想，不能做到百分百準(zhǔn)吋收費(fèi)，尤其 是在農(nóng)村地區(qū)經(jīng)常會(huì)岀現(xiàn)農(nóng)民交費(fèi)不及吋停電現(xiàn)象，這也造成了供電企業(yè)與人民 群眾的矛盾激化。四、新時(shí)期如何加強(qiáng)抄核收工作的電力信息化管理1、建設(shè)良好的電力企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)隨著電力企業(yè)的信息化改革的廣泛運(yùn)用及推廣，營(yíng)業(yè)抄核收工作也應(yīng)及吋準(zhǔn) 確的對(duì)整個(gè)工程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，構(gòu)建科學(xué)的管理體系，保證正確管理。采 取高度自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)的抄核收工作

6、進(jìn)行實(shí)施，并有效的對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面 的監(jiān)控，保證相關(guān)抄錄人員對(duì)電表數(shù)值的準(zhǔn)確抄錄、提高電費(fèi)收取的準(zhǔn)確及安全 性。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄錄及核算工作的管理體制及考核標(biāo)準(zhǔn)，采取評(píng)估抄錄電表質(zhì)量的 體制、客戶(hù)檢舉投訴監(jiān)理體制、內(nèi)部電費(fèi)收取核查體制、電費(fèi)冋收工作的質(zhì)量考 核體系以及考核失誤應(yīng)急體系等，對(duì)工作能力強(qiáng)表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而促 進(jìn)員工的工作積極性，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。且應(yīng)注重企業(yè)管理人員的觀(guān)念提 升，雖然各層管理人員往往不與客戶(hù)直接接觸，也不處于抄核收的基礎(chǔ)工作中， 但是，也應(yīng)使其建立良好的客戶(hù)觀(guān)念，并對(duì)抄核收業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)的 疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行處理，使客戶(hù)滿(mǎn)意。2、供電企業(yè)要建立完善的電力

7、信息化制度面對(duì)電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，營(yíng)業(yè)廳如果想將抄核收工作做好就要從基層抓 起，要對(duì)營(yíng)業(yè)廳抄核收工作的業(yè)務(wù)制度和流程及吋改革創(chuàng)新，學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國(guó)家 的電力信息化管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建適合中國(guó)的電力信息化管理制度，保障在抄核收工 作中的自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行，不僅要節(jié)約人力資源，還要對(duì)電力信息化管理做好 監(jiān)督工作，成立專(zhuān)門(mén)的抄核收監(jiān)督部門(mén)。當(dāng)前都在提倡服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)對(duì)于 這方面也要提高重視，人力主抓抄核收服務(wù)質(zhì)量，建立抄核收考核制度，客戶(hù)意 見(jiàn)反饋體系、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)體系、員工獎(jiǎng)懲制度，盡量將這些制度與員工工資掛鉤， 這樣也可以提高員工的積極性。3、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，做好帶頭人對(duì)于供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)要從心理加強(qiáng)

8、抄核收工作的重要性，這直接關(guān)乎著 供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在日常工作中供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要經(jīng)常下基層，與基層工 作人員及吋溝通，與客戶(hù)面對(duì)面交流，要在第一吋間了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。其 次是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)營(yíng)業(yè)廳抄核收工作進(jìn)行改革，創(chuàng)建一套規(guī)范的抄核收管理制度, 積極運(yùn)用電力信息化技術(shù)，對(duì)于抄核收工作中出現(xiàn)的制度漏洞要及吋處理。在此 同吋供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員也要定期學(xué)習(xí)先進(jìn)的抄核收管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于營(yíng)業(yè)廳員工要 定期培訓(xùn)抄核收專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并在日常工作中以多種形式進(jìn)行考核，確保領(lǐng)導(dǎo)人員 和員工的抄核收技能水平。再次供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要對(duì)營(yíng)業(yè)廳日常抄核收工作記 錄認(rèn)真審查，并做好不同區(qū)域內(nèi)抄核收工作的統(tǒng)計(jì)比對(duì)，只有這樣才

9、能做好事故 發(fā)生后的及時(shí)防御，要對(duì)基層員工抄核收工作做好監(jiān)督管理工作，對(duì)于那些工作 態(tài)度不好、經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤的員工要及吋采取相應(yīng)管理措施。供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要 帶頭做好自檢工作，要吋刻去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，吋刻做好帶頭人的表率。4、加強(qiáng)員工技能水平、提升企業(yè)綜合能力供電企業(yè)在日常工作中要定期開(kāi)展員工電力基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，作為 供電企業(yè)中的每一個(gè)成員都要對(duì)電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定的了解。其次是供電企業(yè)要 對(duì)員工進(jìn)行抄核收技術(shù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家來(lái)對(duì)員工進(jìn)行講解，對(duì)于 電表抄表工作、電費(fèi)核算工作以及冋收工作做好及吋統(tǒng)計(jì)，要將這些工作表現(xiàn)作 為員工考核的內(nèi)容，從多方面加強(qiáng)員工技能水平。5、運(yùn)用技術(shù)水平深化抄核收工作在供電企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收工作中出現(xiàn)的諸多誤區(qū)要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于抄核 收工作要吋刻與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，積極引進(jìn)先進(jìn)的抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)，比如創(chuàng)建 智能電網(wǎng)系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶(hù)電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、銀行定點(diǎn)收費(fèi), 做這些技術(shù)手段可以減少供電企業(yè)的人員不足問(wèn)題，大大提高了營(yíng)業(yè)廳的工作效 率，也給用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。五、結(jié)語(yǔ)總之,21世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)真正進(jìn)入信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)的運(yùn)用空前廣泛，各 行各