工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理2020年終個人工作總結(jié)

1、物業(yè)管理 20xx 終個人工作總結(jié)物業(yè)管理 20xx 終個人工作總結(jié)（一）回首即將過去的 xx 年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了 xx。開始了一段新環(huán)境的里程， 工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。 幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。 歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、 日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處 xx 年度的主要工作

2、。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域， 工作千頭萬緒， 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作， 需要自我強化工作意識， 注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄， 我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理

3、。三、細致做好管理處財務(wù)工作耐心細致地做好財務(wù)工作。 自接手財務(wù)管理工作以來， 我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。 二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費

4、，同時提出了一些合理化建議。四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護； 二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。物業(yè)管理 20xx 終個人工作總結(jié)（二）從 xx 年 11 月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來， 在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下， 我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位， 及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)， 下面將 xx 年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學習，努力適應工作xx 年 11 月因公司工作安排，

5、將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。 在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求

6、我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 xx 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了 35 多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助， 工作不分你我， 嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位（二）、只有主動

7、融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）、只有堅持原則落實制度，（四）、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， xx 年的工作存在以下不足：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。物業(yè)管理 20xx 終個人工作總結(jié)（三）去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下， 在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順

8、完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作， 初步到達“工程程序化、 操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化” 的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目標管理的完成狀況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了

9、完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應急維修工作24 小3 次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題， 及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改， 并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀

10、況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法， 并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣押韻（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓， 智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。二、今年

11、完成的重點工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（ 1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況， 設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、 不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓， 掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。（ 2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后， 我們針對小區(qū)的實際狀況， 完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提出合理化推薦 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)， 部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。（

12、3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量， 我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法， 加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。（ 4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下， 安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 xx 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作， 并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的

13、工作受到銷售部的肯定和稱贊。（ 5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作， 整理準備了超多的入住資料和必要的文件。 如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況， 合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知， 入住手續(xù)辦理流程圖， 裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖， 使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（ 1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服

14、務(wù)理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)， 對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧， 服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 1-1-501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。（ 2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)

15、，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作， 我們緊密地與開發(fā)商、 施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 96。8%，及時率為 83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（ 3）加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)

16、管理的一個重要環(huán)節(jié)， 它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（ 4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作推薦， 管理推薦是我們的工作指針。 因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作， 并及時為住戶排憂

17、解難， 如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（三）發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；（ 1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量， 水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況， 我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法， 定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓， 并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次，技能考核 4 次。（ 2）利用先進的

18、管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此， 我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績， 但還有很多需要完善與加強的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高， 服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)

19、還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中， 我們將吸取經(jīng)驗與教訓， 發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。物業(yè)管理年度工作總結(jié)： 在新的一年里我們將加快步伐， 不斷提高自身物業(yè)管理水平， 不斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)管理 20xx 終個人工作總結(jié)（四）xx 年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代， 對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)， 贏得業(yè)主的好評， 真實的記錄了管理處所有工作人員的艱

20、辛付出。其工作總結(jié)如下：由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用， 導致新年期間富康花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失， 管理處工作人員忙得不可開交， 業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下， 經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決， 業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。市場環(huán)境的變化， 導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品， 但說明了人員穩(wěn)定的重要性。 管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止， 沒有再發(fā)生過上述

21、問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久， 造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機， 成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。 因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。管理處積極響應公司的號召

22、， 制定有償服務(wù)價格表， 并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。 到目前為止運行壯況良好， 此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。 確認了業(yè)主和物管各自的責任。小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境， 得到了公司和業(yè)主的好評。因為有了 xx 年成功分亨芒果的經(jīng)驗， xx 年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手， 讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感

23、觸到，只有真心的付出， 才會收獲滿意的微笑。 物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。樓宇天臺的年久失修， 暴露出了安全隱患， 管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理， 讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)， 投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家， 也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)， 是業(yè)主與管理處之間的畔腳石， 多年來一直得不到有效的解決。 管理處與業(yè)主進行反復的溝通， 得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目

24、前為止， 已成功的完成兩棟樓宇的改造， 投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是： “我家小孩到晚上 9 點了還到樓下去按自家的對講機， 讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了” 。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在 xx 年進行了人員精減，由以前的 16 人精減這現(xiàn)在的 13 人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)， 以前的成績擺在那兒， 并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。 清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么

25、投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲， 但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。物業(yè)管理 20xx 終個人工作總結(jié)（五）自今年 11 月份入職 xx 公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報 .一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷

26、理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下， 從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況， 找到了切入點， 把握住了工作重點和難點。二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作婦幼保健院的工作是 11 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗， 當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下

27、 2 個方面的工作： 一是化壓力為動力， 督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。三、人員管理老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高， 為此和員工多方面溝通， 穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù)各崗位工作需求情況， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下， 基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員 11 人，本年度共有 2 人離職和調(diào)職；其中 1 人調(diào)職到老婦保， 1 人辭退。四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫(yī)院保潔標準培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓， 建立了員工工作的責任心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成， 但在遵守工作紀律， 行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理， 下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合， 保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工