車輛采購(gòu)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

車輛采購(gòu)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目需求及服務(wù)計(jì)劃................................12

第一節(jié)需求分析.......................................12

一、項(xiàng)目概況........................................12

二、項(xiàng)目具體要求....................................15

三、包裝和裝運(yùn)......................................16

四、交貨時(shí)間........................................16

五、交貨地點(diǎn)........................................16

六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證............................17

七、售后服務(wù)需求....................................18

第二節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃...............................18

一、基本服務(wù)內(nèi)容....................................18

二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)..................................19

三、供貨組織程序....................................20

第二章項(xiàng)目供貨方案......................................23

第一節(jié)供貨能力.......................................23

第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分...............................25

第三節(jié)貨物響應(yīng)程度...................................27

一、響應(yīng)程序........................................27

二、響應(yīng)原則........................................28

三、質(zhì)量響應(yīng)........................................29

1

四、響應(yīng)時(shí)間........................................30

第四節(jié)供貨計(jì)劃安排...................................31

第五節(jié)供貨保證措施...................................34

一、交貨說(shuō)明與運(yùn)輸條件..............................34

二、驗(yàn)收方案........................................34

三、供貨保障措施....................................35

四、驗(yàn)收保證措施....................................36

五、運(yùn)輸保證措施....................................37

六、生產(chǎn)及庫(kù)存管理措施..............................37

七、經(jīng)濟(jì)措施........................................37

第六節(jié)車輛供貨方案...................................38

一、保證貨物交付期組織方案..........................38

二、保證采購(gòu)質(zhì)量的技術(shù)力量和技術(shù)措施................38

三、確保供貨的措施與方案............................47

第三章車輛配置及總裝方案................................49

第一節(jié)車輛總裝方案...................................49

一、車輛總裝的定義及特點(diǎn)............................49

二、車輛總裝原則及內(nèi)容..............................51

三、車輛總裝方案....................................59

第二節(jié)車輛節(jié)能減排及技術(shù)參數(shù)配置.....................64

一、車輛技術(shù)參數(shù)及配置..............................64

二、車輛功能需求....................................80

2

三、產(chǎn)品配件及使用材料質(zhì)量..........................86

第四章車輛運(yùn)輸方案......................................97

第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)...................................97

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)....................................97

二、崗位職責(zé)........................................97

三、運(yùn)輸車輛配備...................................104

第二節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與原則................................108

一、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo).........................108

二、運(yùn)輸原則.......................................109

三、運(yùn)輸管理承諾及保證.............................110

四、注意事項(xiàng).......................................112

第三節(jié)車輛運(yùn)輸服務(wù)方案..............................113

一、設(shè)計(jì)原則.......................................113

二、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo).........................115

三、運(yùn)輸管理承諾及保證.............................116

第四節(jié)運(yùn)輸流程......................................118

一、貨物的包裝.....................................118

二、貨物的運(yùn)輸.....................................119

三、裝卸方案.......................................119

第五節(jié)運(yùn)輸保障措施..................................120

一、運(yùn)輸路線保障...................................120

二、供貨時(shí)間保障...................................120

3

三、供貨能力保障...................................122

四、安全運(yùn)輸保障...................................122

第六節(jié)整車運(yùn)輸渠道..................................132

一、自主行駛.......................................133

二、平板運(yùn)輸.......................................133

三、專用半掛車運(yùn)輸.................................133

四、鐵路運(yùn)輸.......................................133

五、滾轉(zhuǎn)船運(yùn)輸.....................................134

第五章車輛調(diào)試與驗(yàn)收...................................135

第一節(jié)調(diào)試工藝......................................135

一、調(diào)試工藝規(guī)程...................................135

二、調(diào)試程序.......................................136

三、調(diào)試檢修工藝分析...............................144

四、調(diào)試項(xiàng)目及其分析...............................145

第二節(jié)車輛驗(yàn)收......................................161

一、車輛驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)...................................161

二、車輛驗(yàn)收內(nèi)容...................................165

三、查驗(yàn)外觀方面...................................166

四、汽車內(nèi)部.......................................170

五、試車...........................................173

六、車輛試車安全規(guī)定及技術(shù)要求.....................176

七、路試后檢查.....................................178

4

第六章車輛維修服務(wù)方案.................................179

第一節(jié)車輛維修質(zhì)量管理制度..........................179

一、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度.......................179

二、車輛維修質(zhì)量管理制度...........................180

三、汽車維修客戶抱怨受理制度.......................182

四、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度...............................183

五、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度...........................184

六、配件管理制度...................................184

七、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范.............................185

八、汽車維修質(zhì)量承諾制度...........................187

九、業(yè)務(wù)接待文明條例...............................187

十、文明生產(chǎn)規(guī)定...................................188

十一、人員培訓(xùn)制度.................................189

十二、環(huán)保管理制度.................................190

十三、售后服務(wù)管理制度.............................191

第二節(jié)維修質(zhì)量的保障措施............................192

一、零配件質(zhì)量保障措施.............................192

二、汽車維修質(zhì)量管理...............................193

三、汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量評(píng)定參數(shù).............195

四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)...............................197

五、維修質(zhì)量保障措施...............................202

六、保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題的處理方案...................203

5

第三節(jié)維修車輛檔案的建立及設(shè)備的保養(yǎng)制度...........204

一、維修車輛檔案管理制度...........................204

二、維修檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)制度.........................205

三、車輛維修業(yè)務(wù)服務(wù)流程...........................206

第四節(jié)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和保證措施........................216

一、車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)...............................216

二、技術(shù)保證措施...................................220

第五節(jié)安全規(guī)范維修措施..............................221

一、汽車維修生產(chǎn)中所存在的不安全因素分析...........221

二、確保汽車維修生產(chǎn)中的安全措施...................223

三、汽車修理工安全操作規(guī)程.........................226

四、鈑金工安全操作規(guī)程.............................227

五、烤漆工安全操作規(guī)程.............................228

第六節(jié)維修服務(wù)保障體系..............................229

一、維修服務(wù)保障體系框圖...........................229

二、維修服務(wù)保障體系的運(yùn)作.........................229

三、綜合管理和保障措施.............................230

第七節(jié)車輛維修服務(wù)承諾..............................232

二、對(duì)質(zhì)量的承諾...................................233

三、車輛應(yīng)急救援承諾...............................234

四、單位定點(diǎn)車輛維修優(yōu)先的承諾.....................234

五、為本項(xiàng)目提供的其他優(yōu)惠服務(wù).....................234

6

第八節(jié)應(yīng)急救援預(yù)案..................................235

一、救援部門(mén)劃分...................................235

二、現(xiàn)場(chǎng)處置.......................................235

三、汽車救援要求...................................236

四、汽車救援服務(wù)工作流程...........................237

五、汽車維修救援工作...............................237

第七章質(zhì)量控制方案.....................................239

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾....................239

第二節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施..............................240

一、送貨過(guò)程質(zhì)量控制...............................240

二、客戶處卸貨注意事項(xiàng).............................240

三、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn)...............................241

四、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè)...........................242

五、組裝現(xiàn)場(chǎng)清潔...................................242

第三節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案............................243

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾...................................243

二、質(zhì)量保證方案...................................244

三、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施...............................246

第四節(jié)質(zhì)量保障體系與措施............................249

一、質(zhì)量保證體系...................................249

二、原材料質(zhì)量保障措施.............................250

三、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保障措施...........................260

7

第八章售后服務(wù)方案.....................................268

第一節(jié)故障響應(yīng)服務(wù)..................................268

一、服務(wù)要求.......................................268

二、故障應(yīng)急處理方案...............................268

第二節(jié)售后服務(wù)方案..................................274

一、售后服務(wù)宗旨...................................274

二、售后服務(wù)原則...................................274

三、售后服務(wù)承諾...................................276

四、服務(wù)人員配置...................................280

五、保修服務(wù)內(nèi)容...................................280

六、保修期內(nèi)免責(zé)申明...............................281

七、延伸售后服務(wù)...................................281

八、配件供應(yīng).......................................282

九、服務(wù)監(jiān)督和投訴.................................282

第三節(jié)售后服務(wù)管理制度..............................283

一、售后服務(wù)管理目的...............................283

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求...........................283

三、售后服務(wù)保障措施...............................284

第四節(jié)售后服務(wù)人員管理..............................285

一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建...................................285

二、服務(wù)人員配備...................................287

第五節(jié)售后服務(wù)體系..................................293

8

三、合約定期.......................................293

四、及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息...................293

五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程.................................294

六、售后服務(wù)條款...................................294

八、定期提供技術(shù)問(wèn)答書(shū)刊...........................295

第六節(jié)售后服務(wù)保障措施..............................296

一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施...........................296

二、質(zhì)保期后售后保障措施...........................296

第九章項(xiàng)目實(shí)施承諾.....................................298

第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾..................................298

第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾..............................299

第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾..............................300

第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾..................................301

第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾..................................303

一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾.................................303

二、項(xiàng)目管理人員承諾...............................305

三、技術(shù)人員承諾...................................306

四、項(xiàng)目主要人員承諾...............................308

第六節(jié)售后服務(wù)承諾..................................309

第十章應(yīng)急預(yù)案.........................................312

第一節(jié)應(yīng)急供貨措施..................................312

第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案..........................313

9

第三節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案......................317

一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施..................317

二、消防安全應(yīng)急預(yù)案...............................321

三、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案.....................329

四、交通事故應(yīng)急預(yù)案...............................333

五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案...................334

六、其他應(yīng)急事件處理方案及措施.....................335

第四節(jié)設(shè)備儲(chǔ)存、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案........................337

第五節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案..............................342

一、準(zhǔn)備工作.......................................342

二、組織過(guò)程.......................................343

三、異常情況的處理.................................344

四、監(jiān)察與處理.....................................344

第六節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案..............................345

第七節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案..............................352

10

簡(jiǎn)介

本方案為車輛采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目，全文采用宋體四號(hào)字體，共362頁(yè)。

本文檔為WORD格式，清晰無(wú)水印、可直接編輯。

第一章為項(xiàng)目需求及服務(wù)計(jì)劃：概述項(xiàng)目需求分析，項(xiàng)目總體服

務(wù)計(jì)劃。

第二章項(xiàng)目供貨方案：闡述供貨能力，供貨實(shí)施階段劃分，供貨

響應(yīng)程度，供貨計(jì)劃安排等。

第三章車輛配置及總裝方案：包括車輛總裝方案，車輛節(jié)能減排

及技術(shù)參數(shù)配置。

第四章車輛運(yùn)輸方案：提出運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)，運(yùn)輸目標(biāo)與原則，車

輛運(yùn)輸服務(wù)方案，運(yùn)輸流程，運(yùn)輸保障措施，整車運(yùn)輸渠道等。

第五章車輛調(diào)試與驗(yàn)收：調(diào)試工藝，車輛驗(yàn)收。

第六章車輛維修服務(wù)方案：包括車輛維修質(zhì)量管理制度，維修質(zhì)

量的保障措施，維修車輛檔案的建立及設(shè)備的保養(yǎng)制度，維修技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)和保證措施，安全規(guī)范維修措施，維修服務(wù)保障體系，車輛維修服

務(wù)承諾，應(yīng)急救援預(yù)案。

第七至十章分別為：車輛維修服務(wù)方案、質(zhì)量控制方案、售后服

務(wù)方案，項(xiàng)目實(shí)施承諾，應(yīng)急預(yù)案。

特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。

11

第一章項(xiàng)目需求及服務(wù)計(jì)劃

第一節(jié)需求分析

一、項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目名稱：

2.采購(gòu)單位：

3.項(xiàng)目地址：

4.項(xiàng)目的主要內(nèi)容：

根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購(gòu)單位的具體實(shí)際情況

表格如下：

序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)(型號(hào))單位數(shù)量

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

12

13

14

資格要求

符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)

1法》第二十二條供應(yīng)商資格條件；

分公司投標(biāo)的，必須由具有法人

資格的總公司授權(quán)。

必須為投標(biāo)()車輛()底盤(pán)的

2

生產(chǎn)廠家(制造商)或其經(jīng)銷代

理商

是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：()是()否

國(guó)貨/進(jìn)口產(chǎn)品

本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品

(進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國(guó)海關(guān)

1采購(gòu)國(guó)貨

報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)

自境外的產(chǎn)品)

經(jīng)政府采購(gòu)管理部門(mén)同意，

本次采購(gòu)的產(chǎn)品為本國(guó)產(chǎn)品

或不屬于國(guó)家法律政策明確

2采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品

規(guī)定限制的進(jìn)口產(chǎn)品(經(jīng)審

批采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品的，如僅批

準(zhǔn)部分產(chǎn)品采購(gòu)進(jìn)口的需列

13

明)

采購(gòu)范圍

()客車()轎車()越野

汽車()卡車()警車()

1車型

皮卡()摩托車()消防車

()救護(hù)車()其他車輛

2數(shù)量

技術(shù)規(guī)格

序號(hào)內(nèi)容技術(shù)參數(shù)要求

(一)底盤(pán)要求

普通車輛

()國(guó)I、()國(guó)Ⅱ、()國(guó)

1排放標(biāo)準(zhǔn)

Ⅲ、()國(guó)IV

()1()3()4()5()6

2發(fā)動(dòng)機(jī)型式

缸

()前輪驅(qū)動(dòng)()后輪驅(qū)動(dòng)

3驅(qū)動(dòng)形式

()四輪驅(qū)動(dòng)

4發(fā)動(dòng)機(jī)排量

5發(fā)動(dòng)機(jī)功率

6檔位數(shù)

7外形尺寸(長(zhǎng)x寬x高)

8最大扭矩/轉(zhuǎn)速

14

9總質(zhì)量

10整備質(zhì)量

額定載客人數(shù)(含駕駛

11

員)

12軸荷

13軸數(shù)

14軸距

15最高車速

16后輪距

17彈簧片數(shù)

18燃料

19燃油容量

20輪胎數(shù)

21輪胎規(guī)格

(各單位根據(jù)具體采購(gòu)實(shí)際需求填寫(xiě))

二、項(xiàng)目具體要求

1.貨物應(yīng)能確保在正常的使用過(guò)程中安全、可靠并符合國(guó)家頒布

的貨物、質(zhì)量、技術(shù)、安全等標(biāo)準(zhǔn)。

2.報(bào)價(jià)產(chǎn)品應(yīng)是全新的、未使用過(guò)的、原包裝未拆封的商品，完

全符合采購(gòu)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能的相應(yīng)要求。所提供貨物質(zhì)量必

須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，必須滿足采購(gòu)的要求。所有報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，各項(xiàng)

15

技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家(強(qiáng)制性)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)范要求；國(guó)家沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)

準(zhǔn)、規(guī)范的，可使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定；非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備按招標(biāo)約定的技術(shù)

要求和規(guī)范。

3.供貨范圍，除包括上述貨物外，還應(yīng)包括貨物使用所必需的配

件。

4.凡是國(guó)家強(qiáng)制3C認(rèn)證目錄中的產(chǎn)品，投標(biāo)人領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)

5個(gè)工作日內(nèi)須將3C證書(shū)原件送采購(gòu)人核實(shí)。

三、包裝和裝運(yùn)

1.包裝必須與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由供貨公司負(fù)

責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運(yùn)輸過(guò)程中有任何損壞由供貨公

司負(fù)責(zé)。

2.包裝應(yīng)足以承受整個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、儲(chǔ)存等，充

分考慮到運(yùn)輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和XX地區(qū)的

氣候特點(diǎn)。

四、交貨時(shí)間

合同簽訂生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢(具體按照采購(gòu)單位

要求)。

五、交貨地點(diǎn)

交貨地址：

16

六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證

(一)安裝

1.如有需要安裝的貨物，必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝，并檢查安

裝質(zhì)量。

2.應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工

具。

(二)驗(yàn)收依據(jù)

1.招標(biāo)文件、供貨公司的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文件及其附

件。

2.供貨公司投標(biāo)時(shí)出具的樣品。

3.中國(guó)政府頒布的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.如雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有分歧，則以XX市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局的檢驗(yàn)

結(jié)果為準(zhǔn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由有過(guò)失的一方支付。

(四)質(zhì)量保證

1.供貨公司保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國(guó)

家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合

格證"或"產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)”,嚴(yán)禁提供假冒偽劣貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

采購(gòu)單位有權(quán)解除本合同，且因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任由供貨公

司承擔(dān)。

2.履行供貨公司在其投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾。

3.若貨物驗(yàn)收時(shí)貨物質(zhì)量不能滿足要求，采購(gòu)單位有權(quán)要求更

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換，同時(shí)有權(quán)提出索賠，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用(含所有檢驗(yàn)費(fèi)用)由供

貨公司承擔(dān)。

七、售后服務(wù)需求

1.供貨公司貨物經(jīng)過(guò)雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，除特別要

求外免費(fèi)質(zhì)量保證期不低于二年，質(zhì)量保證期自貨物驗(yàn)收合格之日起

算，由供貨公司提供貨物保修文件。

2.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供貨公司需在X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，XX

小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)服務(wù)，并在X天內(nèi)完成修復(fù)或更換，無(wú)法修

復(fù)或經(jīng)過(guò)兩次修復(fù)仍出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，予以換貨，造成采購(gòu)單位的損失，

由供貨公司負(fù)責(zé)，采購(gòu)單位應(yīng)盡快以書(shū)面形式或口頭通知供貨公司，

并向供貨公司提出索賠。如供貨公司在接到通知后X天內(nèi)沒(méi)有答復(fù)或

處理問(wèn)題，則視為供貨公司承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)

用。

3.供貨公司需提供全面使用、維護(hù)培訓(xùn)。

4.質(zhì)保期滿以后，賣(mài)方應(yīng)按同類貨物的優(yōu)惠價(jià)格提供保修服務(wù)。

第二節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃

一、基本服務(wù)內(nèi)容

(一)產(chǎn)品供貨期

按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工作)。

(二)供貨要求

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提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的車輛及相關(guān)配件產(chǎn)品。供貨服務(wù)滿

足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。

(三)驗(yàn)收方式

貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、安裝。

(四)交貨地點(diǎn)、交貨期限：

按招標(biāo)文件要求和合同約定。

(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等

三包(包換、包退、包質(zhì)量)。

二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)

(一)服務(wù)理念

我公司自成立以來(lái)，一直秉承"質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、

服務(wù)大眾"的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的

潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.宗旨

誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。

2.方針

一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.追求

用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。

4.責(zé)任

貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。

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(二)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.產(chǎn)品質(zhì)量方面

我公司為XX提供的車輛及相關(guān)配件均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正

品，質(zhì)量有保證。

2.服務(wù)人員方面

有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.價(jià)格方面

我公司對(duì)車輛及相關(guān)配件實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大

優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。

4.運(yùn)輸方面

我公司有專門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單

位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。

三、供貨組織程序

(一)組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)

目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和

商務(wù)事宜。

(二)工序組織

中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、

保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

(三)供貨計(jì)劃及運(yùn)送

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1.供貨質(zhì)量保證

我公司承諾向用戶單位提供的車輛及相關(guān)配件的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)

滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。

我公司承諾在收到用戶反映質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后及時(shí)作出

答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)作出答復(fù)并采

取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承

擔(dān)。

2.交貨時(shí)間

滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及

時(shí)及貨物完整。

3.產(chǎn)品配送

我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的車輛及相關(guān)配件的配送宗旨是“三按”(按

時(shí)、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):

(1)按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；

(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)

送貨批次；

(3)按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工

作。

(4)專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具

體負(fù)責(zé)；

(5)專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能

夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；

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(6)專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)

品能準(zhǔn)時(shí)送到用戶單位指定的地點(diǎn)。

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第二章項(xiàng)目供貨方案

第一節(jié)供貨能力

XX有限公司自成立以來(lái)，社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉持以服

務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，始于用戶需求，終于用

戶滿意的經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，

全力滿足客戶需求，我公司本著一切追來(lái)高質(zhì)量，用戶滿意為精神，

以最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證按時(shí)完成供

貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說(shuō)明：

一、設(shè)備能力

公司生產(chǎn)車間占地XXm2,業(yè)務(wù)遍及幾十個(gè)省市，與省內(nèi)多家車

輛及相關(guān)配件需求單位建立了長(zhǎng)期的技術(shù)協(xié)作關(guān)系。本公司配有專業(yè)

的生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛及相關(guān)配件，滿足不同客戶的需

求，本公司配備的生產(chǎn)設(shè)備如下：

序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格備注

(根據(jù)公司現(xiàn)狀填寫(xiě))

二、原料保障能力

與多家原料廠商有供貨協(xié)議，自有資金充足，質(zhì)量和原料有保障，

確保充足的原料以保證車輛及相關(guān)配件生產(chǎn)數(shù)量，滿足采購(gòu)單位的需

23

求。

三、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力

會(huì)在交貨地點(diǎn)附近租賃場(chǎng)地作為存放車輛及相關(guān)配件的存儲(chǔ)倉(cāng)

庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。

四、人力資源配置情況

公司機(jī)構(gòu)設(shè)置精簡(jiǎn)高效，擁有先進(jìn)的設(shè)計(jì)、制造、管理、策劃推

廣系統(tǒng)，現(xiàn)有管理、生產(chǎn)人員XX人，其中大學(xué)學(xué)歷XX人，獲得專業(yè)

技術(shù)職稱的XX人。針對(duì)招標(biāo)方項(xiàng)目我們提前進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)，有針

對(duì)性的開(kāi)展生產(chǎn)保障教育，提高技術(shù)能力與生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)能力在

階段內(nèi)有大幅提高。

我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，

人力資源充足，貨物運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何問(wèn)題。

五、配送能力

公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標(biāo)方僅

XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司與我司達(dá)成合作模

式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司有與大型公私合作

的經(jīng)驗(yàn)。

我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到

安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)。

六、財(cái)務(wù)能力

本項(xiàng)目所需資金全部來(lái)自本公司銀行存款和現(xiàn)金，本公司資金充

足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。

24

七、質(zhì)量保障及管理能力

公司擁有從事多年車輛及相關(guān)配件制造經(jīng)驗(yàn)的管理技術(shù)人員，與

多家公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系，設(shè)備先進(jìn)，配置全面，并配有專業(yè)的設(shè)計(jì)

人員和質(zhì)量管理人員，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

我公司有專門(mén)的貨品運(yùn)輸部及售后部門(mén)人員，可以根據(jù)采購(gòu)人要

求按時(shí)、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪貨物的使用情況，

根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購(gòu)人需求調(diào)換和退換產(chǎn)品。

八、應(yīng)急保障能力

公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，備有一

定庫(kù)存量的原輔材料，為了不影響招標(biāo)方物資供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需

求的情況下提前X至X天通知我公司，我公司可為采購(gòu)人提前調(diào)撥貨

物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。

九、溝通能力

本公司會(huì)加強(qiáng)與招標(biāo)方的溝通。

公司加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)

匯總溝通情況，內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按

量供貨。

第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分

供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次

進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從

事各種活動(dòng)。本次項(xiàng)目供貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。

25

一、任命實(shí)施工作小組

為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)實(shí)施小組。其目的是

保證按實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中發(fā)生與

計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既

可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表

參加。

二、管理層批準(zhǔn)

本次項(xiàng)目由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需

要的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)該考慮有足夠的時(shí)間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)

生障礙。

三、籌資計(jì)劃

在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時(shí)間，就要

做出項(xiàng)目籌資的詳細(xì)安排，且應(yīng)與供貨實(shí)施計(jì)劃中的資金需求相一

致。在項(xiàng)目評(píng)估階段，應(yīng)對(duì)所有實(shí)施費(fèi)用全面了解。這樣，才能確定

籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財(cái)務(wù)費(fèi)用。

四、供貨管理和組織

根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)。

五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃

在實(shí)施階段要精心闡述車輛及相關(guān)配件訂貨、運(yùn)輸和驗(yàn)收使用以

及售后服務(wù)的整個(gè)計(jì)劃。在評(píng)估時(shí)要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。

六、供貨進(jìn)度安排

在供應(yīng)車輛及相關(guān)配件時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度和不同建

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設(shè)階段的要求來(lái)安排，以確保車輛及相關(guān)配件到達(dá)的先后是根據(jù)生產(chǎn)

能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。

七、車輛及相關(guān)配件運(yùn)輸

在供貨實(shí)施期間，要對(duì)車輛及相關(guān)配件的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，協(xié)

調(diào)購(gòu)銷雙方的時(shí)間和貨物的運(yùn)送情況，保證車輛及相關(guān)配件的質(zhì)量和

數(shù)量，以滿足采購(gòu)人的需要。

八、車輛及相關(guān)配件的安裝與調(diào)試

車輛及相關(guān)配件安裝施工結(jié)束后，需要安排專業(yè)技術(shù)人員編制調(diào)

試程序，并按照程序進(jìn)行調(diào)試，確保車輛及相關(guān)配件的各項(xiàng)功能的正

常使用。

九、驗(yàn)收交付使用

驗(yàn)收交工是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)

人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購(gòu)人完成驗(yàn)收交付工作，并附上車輛及相關(guān)配件的

專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購(gòu)單位

的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)車輛及相關(guān)配件的后續(xù)使用情況予以

關(guān)注，一旦采購(gòu)單位反映問(wèn)題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)方案。

第三節(jié)貨物響應(yīng)程度

一、響應(yīng)程序

1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將相關(guān)信息

整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)責(zé)人做好

27

貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握發(fā)運(yùn)

時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。

4.合理的調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)員通報(bào)次

日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。

5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃表》,掌

握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了解運(yùn)行路線。

6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，組織

車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。

二、響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購(gòu)單

位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問(wèn)題，避免和減少客戶損失。“任

何時(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物、保證采購(gòu)單位正常工作為第一要

素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購(gòu)單位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

(1)注重預(yù)防

我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶

一起做好貨物的運(yùn)輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患

消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)預(yù)防性維護(hù)方

28

式、應(yīng)急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。

(2)服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)

人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則

按照采購(gòu)單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)

過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交

流溝通。

4.及時(shí)性原則

我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務(wù)相

關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。

在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過(guò)最快速度解決客戶的問(wèn)題，為客戶

提供更好的服務(wù)。

三、質(zhì)量響應(yīng)

(一)貨物質(zhì)量保障

我公司所提供的貨物達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

我公司保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨的

原裝合格正品，并完全符合本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。

在交貨前，由生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)

行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書(shū)和質(zhì)量檢驗(yàn)證

書(shū)。

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(二)貨物檢驗(yàn)

若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或

密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無(wú)償更換符合本項(xiàng)目技術(shù)要

求的產(chǎn)品。

(三)檢驗(yàn)方法

我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地點(diǎn)時(shí)共同

進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。

本項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司

組織雙方相關(guān)人員共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽

字。

檢查的內(nèi)容主要包括：

1.滿足本項(xiàng)目對(duì)包裝的要求；

2.外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；

3.編號(hào)、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的貨物清單核實(shí)無(wú)誤；

4.所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)。

5.隨箱文件。

四、響應(yīng)時(shí)間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)

快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)工作制定

快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購(gòu)單位需求。

公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XXXX,提供7×24小時(shí)熱線電話

30

服務(wù)。

我公司接到采購(gòu)單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定

期回訪。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司將立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，

若問(wèn)題嚴(yán)重將免費(fèi)進(jìn)行更換。

貨物運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表

下

貨主報(bào)

訂承運(yùn)

計(jì)劃實(shí)際發(fā)

單

備

姓名班發(fā)貨意外

單車車發(fā)貨發(fā)貨貨

注

時(shí)

聯(lián)系時(shí)地點(diǎn)記錄

號(hào)牌號(hào)時(shí)間時(shí)間量

間方式間

第四節(jié)供貨計(jì)劃安排

我司保證車輛及相關(guān)配件功能完善、產(chǎn)品質(zhì)量都滿足招標(biāo)文件要

31

求。從生產(chǎn)、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、交付使用XX天完成。

一、生產(chǎn)時(shí)間安排

按照訂貨合同內(nèi)容和車輛及相關(guān)配件設(shè)計(jì)圖分批次、分階段排

產(chǎn)，自中標(biāo)后按時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)始投產(chǎn)。

二、出廠檢驗(yàn)時(shí)間安排

生產(chǎn)車輛及相關(guān)配件完全交給專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)并出具檢

測(cè)報(bào)告。

三、運(yùn)輸時(shí)間安排

本公司直接安排技術(shù)熟練的駕駛員駕駛該運(yùn)輸工具到目的地，有

效縮短運(yùn)輸時(shí)間。

四、我公司安排專職專人負(fù)責(zé)買(mǎi)方的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門(mén)服務(wù)。

五、我方送貨人員根據(jù)買(mǎi)方的貨物情況，根據(jù)貨物的價(jià)值，需辦

理保險(xiǎn)的我方承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。

六、貨物到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨

手續(xù)。

七、到貨交付時(shí)間安排

到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，我公司派出專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助采購(gòu)人產(chǎn)

品驗(yàn)收并做好交貨驗(yàn)收記錄和填寫(xiě)接收單據(jù)。

八、交付安排

車輛及相關(guān)配件驗(yàn)收完畢之后，按甲方要求在指定地點(diǎn)存放車輛

及相關(guān)配件，確保車輛及相關(guān)配件質(zhì)量及數(shù)量符合采購(gòu)方要求并進(jìn)行

記錄。

32

供貨進(jìn)度計(jì)劃表

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)度時(shí)間

根據(jù)采購(gòu)人要求及訂貨合同內(nèi)容設(shè)

設(shè)計(jì)

1計(jì)車輛及相關(guān)配件，并與采購(gòu)人確

圖紙

認(rèn)

原材根據(jù)車輛及相關(guān)配件生產(chǎn)需要準(zhǔn)備

2

料原材料

準(zhǔn)備

3下達(dá)生產(chǎn)訂單準(zhǔn)備調(diào)試機(jī)床工具

生產(chǎn)

開(kāi)始

4生產(chǎn)相應(yīng)的車輛及相關(guān)配件

生產(chǎn)

成品

5對(duì)成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)

檢驗(yàn)

成品委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)成品進(jìn)行檢測(cè)并出

6

檢測(cè)具進(jìn)度報(bào)告

成品根據(jù)訂單的數(shù)量和交貨日期開(kāi)始發(fā)

7

發(fā)運(yùn)貨及運(yùn)輸

安裝對(duì)部分車輛及相關(guān)配件進(jìn)行安裝與

8

調(diào)試調(diào)試

到貨

9采購(gòu)根據(jù)采購(gòu)人要求和合同內(nèi)容驗(yàn)收

人驗(yàn)

33

收

售后按照公司售后服務(wù)方案提供質(zhì)保期

10

服務(wù)內(nèi)上門(mén)服務(wù)及免費(fèi)更換服務(wù)

第五節(jié)供貨保證措施

一、交貨說(shuō)明與運(yùn)輸條件

1.交貨地點(diǎn)

采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

2.供貨時(shí)間

服務(wù)期XX年，XX年XX月XX日前交貨。供應(yīng)商送貨當(dāng)日，采購(gòu)

人將隨機(jī)抽取產(chǎn)品委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，所需費(fèi)用由供貨公

司承擔(dān)。

3.交貨方式

貨物到達(dá)指定的地點(diǎn)后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。

4.運(yùn)輸條件

專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

二、驗(yàn)收方案

1.驗(yàn)收方法及標(biāo)準(zhǔn)

按照采購(gòu)合同的約定和現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

每一項(xiàng)技術(shù)、服務(wù)、安全標(biāo)準(zhǔn)的履約情況進(jìn)行確認(rèn)。采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)

34

需要設(shè)置出廠檢驗(yàn)、到貨檢驗(yàn)、配套服務(wù)檢驗(yàn)等多重驗(yàn)收環(huán)節(jié)。必要

時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)邀請(qǐng)參加本項(xiàng)目的其他投標(biāo)人或者第三方機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)

收。參與驗(yàn)收的投標(biāo)人或者第三方機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)作為驗(yàn)收書(shū)的參考資料

一并存檔。驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)出具驗(yàn)收書(shū)，列明各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收情況

及項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)，由驗(yàn)收雙方共同簽署。

2.產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收；

3.質(zhì)量驗(yàn)收方式

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企

業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

4.數(shù)量驗(yàn)收方式

按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且

隨附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

5.驗(yàn)收時(shí)，本公司會(huì)附帶專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告。

三、供貨保障措施

1.與甲方單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，

將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將到貨情況跟蹤表的形式，每

周向采購(gòu)單位報(bào)備供貨階段情況，我們遵循以下原則。

(1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)

行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要

求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。

(2)公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)

35

定的交貨期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

(4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

四、驗(yàn)收保證措施

技術(shù)支持小組和實(shí)施小組在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與甲方一同組織產(chǎn)品驗(yàn)

收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，

如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如

果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)甲方在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收把具體

驗(yàn)收流程如下。

1.產(chǎn)品的交付

貨物送達(dá)后由甲方負(fù)責(zé)人核對(duì)貨物的型號(hào)和數(shù)量是否與合同相

符。如果相符，則進(jìn)行貨物的檢查，如若不符，則對(duì)不符的產(chǎn)品不予

簽收。

2.產(chǎn)品的檢查

貨物型號(hào)和數(shù)量相符，則對(duì)貨物進(jìn)行檢查。

(1)包裝外觀檢查

包裝外觀檢查就是對(duì)貨物的外包裝的完整性進(jìn)行檢查，看是否有

破損或嚴(yán)重的破損。

(2)開(kāi)箱檢查

打開(kāi)外包裝，檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。

36

五、運(yùn)輸保證措施

1.數(shù)量保障

按物資供應(yīng)數(shù)量要求投入相應(yīng)運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸人員等，以保證項(xiàng)

目正常供貨、服務(wù)。

2.性能維護(hù)

加強(qiáng)車輛及其他工器具保護(hù)管理，及時(shí)檢查檢驗(yàn)。易損零配件要

常備，防止因機(jī)械故障而影響供貨進(jìn)度。

六、生產(chǎn)及庫(kù)存管理措施

先進(jìn)生產(chǎn)工藝的合理運(yùn)用，是保障產(chǎn)品如期供貨最直接的根本保

障。做好詳盡的技術(shù)準(zhǔn)備工作，確保技術(shù)先行。精心組織，嚴(yán)格檢驗(yàn)，

確保本項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)既定的交貨目標(biāo)。

1.嚴(yán)格遵守本公司質(zhì)量保證體系，遵循質(zhì)量檢查程序，加大質(zhì)量

檢查力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量一次合格，避免因退換貨而影響客戶滿意度。

2.努力改進(jìn)生產(chǎn)工藝，改善生產(chǎn)環(huán)境及條件，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，

確保產(chǎn)品生產(chǎn)庫(kù)存量。

3.具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附近租賃場(chǎng)地作為存放車輛及相關(guān)配件的

存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。

七、經(jīng)濟(jì)措施

加強(qiáng)資金的預(yù)算和支出管理工作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行，從資金上

做好充足的準(zhǔn)備。

37

第六節(jié)車輛供貨方案

一、保證貨物交付期組織方案

1.組織措施

我公司極其重視本項(xiàng)目，中標(biāo)后，我公司將組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，

抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理

直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)，項(xiàng)目經(jīng)理全

程參與設(shè)備的采購(gòu)，檢驗(yàn)，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目全程無(wú)問(wèn)題。

落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。使他們到崗盡

職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。

2.經(jīng)濟(jì)措施

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定

備用資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對(duì)招標(biāo)人資金墊付的承

諾的實(shí)現(xiàn)，不影響供貨時(shí)間，從而保證交貨進(jìn)度不受資金的影響。

3.信息管理措施

在產(chǎn)品供貨過(guò)程中，我公司將不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)

行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)人提供比較報(bào)告。在其控

制下編制作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面

關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各

薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。

二、保證采購(gòu)質(zhì)量的技術(shù)力量和技術(shù)措施

38

(一)車輛購(gòu)置前的準(zhǔn)備工作

1.購(gòu)車費(fèi)用組成：凈車價(jià)格、購(gòu)置稅、上牌費(fèi)用。

2.車輛性能

(1)從環(huán)保角度考慮選用國(guó)五排放；

(2)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、變速器、空調(diào)等重要配置應(yīng)選擇正規(guī)、成

熟廠家生產(chǎn)。

(3)考慮車輛實(shí)用性著眼于近一年的運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)情況對(duì)使用定位；

不違背當(dāng)?shù)亟煌ㄜ囕v管理規(guī)定的限制條件；

(4)是節(jié)油型車輛須經(jīng)國(guó)家檢測(cè)的理論油耗較低。

3.車輛購(gòu)置渠道，直接從車輛廠家銷售公司購(gòu)置車輛。

(二)車輛購(gòu)置過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.首先查看生產(chǎn)廠家的營(yíng)業(yè)證照必須合法。

2.車輛外形、部分性能檢測(cè)：一定要仔細(xì)對(duì)車輛部件進(jìn)行眼看、

手動(dòng)、試車環(huán)節(jié)，要注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

(1)眼看

車身油漆、玻璃、車門(mén)、鎖是否完好；反光鏡和反光鏡支架及車

輛外廂是否油漆完好，沒(méi)有損壞；輪胎、螺帽是否無(wú)松、卸；輪胎有

沒(méi)有氣；檢查輪胎規(guī)格。角落邊緣有無(wú)銹跡，座位有無(wú)污垢，輪胎面

是否干凈，蓄電池、雨刮器膠片、潤(rùn)滑油、雨刷桿和割片是否有效；

有沒(méi)有老化的現(xiàn)象；汽油箱蓋及濾網(wǎng)、冷油箱是否密封完好；車廂、

座位是否完好；檢查里程表有無(wú)記錄數(shù)字(里程表在60公里以下的，

都可以認(rèn)為是“零公里”)。

39

(2)手動(dòng)

車子發(fā)動(dòng)后，發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常，是不是沒(méi)有雜音，車子發(fā)動(dòng)

后，儀表板上各個(gè)儀表、燈光、噴水清潔及雨刮、喇叭及警告指示燈

是否正常顯示是否正常；仔細(xì)檢查每一條保險(xiǎn)帶拉開(kāi)、自動(dòng)回收、鎖

止的可靠性。離合器、剎車、手剎車、空調(diào)是否有效；在駕駛座位上

用手晃動(dòng)方向盤(pán)查看是否符合使用說(shuō)明書(shū)的要求。儀表及副儀表臺(tái)裝

配工整，沒(méi)有歪斜現(xiàn)象檢查油門(mén)踏板、制動(dòng)踏板是否符合說(shuō)明書(shū)要求，

這三個(gè)踏板應(yīng)能夠迅速回位、無(wú)卡滯的現(xiàn)象。

(3)試車

試駕時(shí)關(guān)閉空調(diào)，選擇內(nèi)循環(huán)，檢查各風(fēng)口是否有熱氣漏進(jìn)來(lái)