別墅房地產項目成交程序相關規(guī)定

1、別墅房地產項目成交程序相關規(guī)定 別墅項目成交程序及相關規(guī)定 一、收取定金及開具收據 1、定金由財務部門收取,如因財務人員不在則由現場銷售主管代為收取(詳細依據狀況而定)。 2、開出的收據一定注明房號、金額、日期、款項來源(定金)。 3、銷售人員不準私自收取任何款項(特別狀況除外)。 二、簽署認購協(xié)議書 1、認購協(xié)議書應由銷售人員本人填寫并簽字,客戶簽署姓名。 2、認購書上內容一律不得涂改。 3、銷售人員不得私自承諾任何超出認購范圍的內容。 4、銷售人員對認購協(xié)議書內容有復核的責任;銷售主管負責審核認購書內容并蓋章。 5、簽署完畢的認購協(xié)議書一律交由銷售主管負責保管。 三、簽訂商品房買賣合同、辦

2、理銀行按揭手續(xù) 1、認購協(xié)議書簽訂后,銷售人員有責任準時通知客戶在規(guī)定的時間內交款并辦理購房手續(xù)。 2、簽訂商品房買賣合同是現場銷售流程中最重要的環(huán)節(jié),如因合同條款雙方意見不能達成全都,造成客戶要求退房退款,無論是對公司、個人都是一個重大的損失,因此必需專心對待。 3、合同文本應事先預備好。 4、事先分析簽約時可能發(fā)生的問題,準時向現場銷售主管報告,研究解決。 5、簽約時,如客戶有疑義,無法解決,應準時匯報銷售主管,由其解決,解決不了,向公司匯報,并明確告知客戶答復時間,不得私自向客戶承諾。 6、銷售人員應積極協(xié)作銀行辦理按揭手續(xù),原則上,在客戶未辦妥按揭手續(xù)前,合同由銷售人員保管,按揭手續(xù)辦

3、妥后,交客戶合同一份。 四、客戶跟蹤記錄 1、在個人工作筆記本上具體填寫客戶資料和客戶追蹤記錄。 2、銷售人員不得私自檢查,翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄,如需核對,須有銷售主管在場。 3、當銷售人員離職或銷售完畢后,個人工作筆記本須全部交回公司。 五、銷售特別狀況處理 1、變更付款方式: (1)合同備案前原則上允許變更,如辦按揭,須銀行同意。 (2)關鍵:一次性付款和按揭的折扣區(qū)分。 (3)操作:由客戶提出申請,填寫付款方式變更審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批,財務部簽署意見,并報公司總經理批準后方可辦理。 2、換房: (1)關鍵:客戶所換出的房源在銷售中是否有優(yōu)勢。 (2)簽訂合同前,

4、假如客戶要求更換的房屋較原房屋易銷售,則應賜予更換;合同簽訂后至合同備案前(按揭審批前),假如換出的房較易銷售且房產已升值,可按高價賜予換房。 (3)操作:由客戶提出申請,填寫換房審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批并報公司總經理批準后方可辦理。 3、更名: (1)除直系親屬外,原則上一律不予更名。 (2)直系親屬更名需供應證明文件,合同備案前賜予更名;合同備案后的直系親屬更名,須經房管部門同意。辦理按揭的,須經銀行同意。 (3)操作:客戶提出申請并提交相關證明文件,填寫更名審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批,財務部簽署意見,并報公司總經理批準后方可辦理。 4、退房: (1)原則上不

5、接受退房。如有特別原因或于項目本身原因造成的經公司總經理批準可以退房。 (2)操作:客戶提出申請并提交相關證明文件,填寫退房審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批,財務部簽署意見,并報公司總經理批準后方可辦理。 5、工程變更: (1)盡量不要接受工程變更要求。 (2)操作:客戶提出申請,填寫工程變更審批單,銷售人員簽名認可,銷售主管審批并經工程部會簽,報公司總經理批準后方可辦理。 (3)銷售人員負責把工程變更審批單及業(yè)主申請、收據復印件等相關資料編號、制表、歸檔。 (4)經批準的工程變更,由經辦銷售員準時將工程變更審批單和工程變更聯系單交給工程部,并負責跟蹤落實,由工程負責人督辦。對需收取改裝費用的,須經客戶簽字認可并付清費用。 (5)對于已經批準的工程變更未能準時落實實施,而