工作總結(jié)年終工作總結(jié)物業(yè)公司年終工作總結(jié)2020

1、物業(yè)公司年終工作總結(jié)2019物業(yè)公司年終工作總結(jié)2019（一）已過去的 xx 年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉 PT 帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領導的大力關(guān)心和幫助下， 在各兄弟單位的理解和支持下， 物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子 （分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共

2、識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、 以解決問題為目的， 扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的辦公室工作質(zhì)量標準 、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費管理制度、工資管理制度、

3、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制， 我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)” ，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況， 對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、 作用、工作范圍作了明確、 具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人， 促進了各職能崗位工作的積極性、 主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。二、公司上下團

4、結(jié)務實，服務意識顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓， 使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高， 公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、 求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次， 物業(yè)公司

5、加強了各類資料的查閱、 收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的效績考核制度我們下了極大的功夫， 在考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了相互監(jiān)督的作用。實施一個月來，公司全

6、體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高； 又如晨會制度實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成， 使各部室的工作效率明顯加快， 改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采

7、購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系。同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查， 盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購 xx 元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上， 要求采購人員被服務方進行協(xié)商， 確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買， 從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的； 其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從 xx 年初至今，我們共與 xx 名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工

8、資及附加費用就可達 x 萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三， 通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從x 月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用。此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新， 能出工一人的不用兩人， 能一小時修復的決不用兩小時， 取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把 2、3 個拆開合成 1 個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用， 值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制， 做到不必開的燈不開、能少開

9、的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。四、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小， 有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈

10、的冷暖供應，故必須徹底大修3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫工作不到位。6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用， 因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下， 硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年， 起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距， 在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技

11、術(shù)能力、管理能力和競爭能力。第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低， 在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。五、今后工作展望首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理， 以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不

12、留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度， 使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度， 運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、 員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。第五，爭取樹立品牌服務，利

13、用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、 品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。物業(yè)公司年終工作總結(jié)2019（二）時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，xx 年即將成為歷史，自xx 年 x月 x 日加入 xx 項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。 在

14、此我非常感謝公司領導給我的這個機會。 現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回顧調(diào)入 xx 開展工作所得總結(jié)1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時， 通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中， 我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重

15、、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己， 在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃， 強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上， 業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題， 為秉承“和心物業(yè)”的服務理念， 加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相

16、關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主， 最終將投訴問題解決好， 按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有 xx 戶，從 xx 月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費， （正在協(xié)調(diào)開發(fā)

17、公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。 xx 年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標， 從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強從 xx 年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預

18、案的培訓、 突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高， 在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善， 實踐證明粗放型、 保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗， 通過實踐進行應用， 定期組織管理人員進行探討、學習、 交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議， 尋求管理工作的經(jīng)驗。 以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題

19、，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費， 加強對物資管理工作，化減少成本支出。5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識， 曾強對客服人員培訓， 嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通， 主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作， 加強理論培訓與實際操作相結(jié)合， 在理論培訓上通

20、過觀看視頻 “物業(yè)管理是怎么煉成的？” 實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作， 在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序， 工作中對每一位保安員采取崗位落實職責， 提高整體安保服務， 杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞， 直接關(guān)系到小區(qū)整個門面， 在今后工作中以保潔主管為中心， 全面培訓所有保潔人員的實際操作， 培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、 家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、項目部 xx 年工作計劃回顧 xx 年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xx 物業(yè)管

21、理工作，工作計劃總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取xx 年度的物業(yè)收費工作。7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及xx 度暖氣試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作?？v觀 xx 年的發(fā)展前景，我有足夠

22、的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為xx 年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。物業(yè)公司年終工作總結(jié) 2019（三）在 xx 年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑， 結(jié)合琿春實際情況， 對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。一、進一步強化單位的制度建設今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度， 每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識， 要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。 另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因

23、發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā)， 真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。二、建立、建全單位的檔案管理工作為保存好我辦的相關(guān)檔案資料， 實行檔案統(tǒng)一管理。 今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理， 同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：（ 1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；（ 2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；（ 3）欠繳維修基金的房屋；（ 4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時

24、便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、“物業(yè)維修基金”的管理工作（ 1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生， 今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納， 同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)， 房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。 取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。（ 2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況， 將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。 從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。（ 3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金