物業(yè)管家的工作理念

1、物業(yè)管家的工作理念物業(yè)管家的服務(wù)理念核心是“一站式個性化服務(wù)”；“一站式服務(wù)”首 先代表一種方便快捷，其次代表著一種簡單舒適。而個性化服務(wù)則是 更適應(yīng)業(yè)戶需求，具有超越業(yè)戶期望作用的的核心。單就物業(yè)管家的 工作理念而言，有很多可以借鑒與實踐的服務(wù)理念，可供大家服務(wù)實 踐中體會，下面就相關(guān)的服務(wù)理念作一介紹，也許只要支持其中的某 一理念，就可以觸類旁通地了解很多服務(wù)的本質(zhì)。一、“物業(yè)管家啲工作理念“以人為本、以客唯尊、科學管理、服 務(wù)至微”（一）以人為本：感受與滿足業(yè)主的需求，達到科學、人性化運行服 務(wù)要求。把服務(wù)與管理融合在實際環(huán)境中，感受業(yè)主的需求，用科學 的方法、人性化的態(tài)度而設(shè)法創(chuàng)造并滿

2、足業(yè)主的需求。換位思考把業(yè) 主的意見與問題當成是自己的困難、把業(yè)主的利益視為自己的需要而 盡力幫助解決。（二）以客唯尊：業(yè)主是衣食父母、是效益的來源，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為 業(yè)主創(chuàng)造價值。（三）科學管理：合理配置人力資源，充分利用各方面的支持，建全 管理制度，嚴格遵循操作規(guī)程與標準。通過有效的管理手段與措施， 將復雜的問題簡單化，直接面向業(yè)主，感受快捷服務(wù)的工作效率；按 “急重緩輕”的原則把工作與服務(wù)分類處理，突出重點，體現(xiàn)高質(zhì)量、 高水準的效果；有效地溝通可緩解工作中的矛盾，融洽客我雙方的感 覺，保持持久的合作關(guān)系。制訂獎懲機制，采取現(xiàn)場督導的辦法進行 開源節(jié)流，降低成木o（四）服務(wù)至微一一滿意+驚

3、喜，用心到極至。體現(xiàn)“我們不是無所不 能，但我們會竭盡所能"的服務(wù)精神。在完成標準服務(wù)的基礎(chǔ)上提供 個性化服務(wù)。二、物業(yè)管家的服務(wù)理念：（-）一站式服務(wù)理念：從我開以到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精 神，通俗點說就是你能為客人解決所有的問題，客人只要找到你，就 一切問題都解決了，從這個角度來理解物業(yè)管家，我們可以得到幾點 啟示。找到你解決了問題：你解決問題的方式我很滿意，所以我才找你！接到客人提出服務(wù)請求后，應(yīng)該主動地把自己當成實現(xiàn)客人需求的 第一責任人，自覺的想辦法，力爭在第一時間內(nèi)給客人以滿足。（二）個性化服務(wù)理念：人人都知道“眾口難調(diào)”，但往往還有人認為“事 上無難事，只要肯登攀

4、”；在感概差異化思維的同時，我們同樣可以 知道，差異化存在是人類社會的必然。面對服務(wù)的對象，消費心理的 差異，服務(wù)需求的差異，都是服務(wù)業(yè)無法回避的事情。有人說粗俗是 沒有修養(yǎng)，但同時也有人說粗點俗點那才是豪爽。一件事可以反復， 并不能說明誰對誰錯，唯一能說明的就是“事物總是一分為二“的!做 為服務(wù)者明白差異，并以消費者的視角去看待事物，提供其審美情趣, 消費習慣的服務(wù)產(chǎn)品，這樣的服務(wù)才是高品質(zhì)的，因此在管家服務(wù)中, 差異化的服務(wù)提供也是服務(wù)特色之一，因此征對不同客戶的消費習 慣，提供差異化的服務(wù)，應(yīng)該是管家們應(yīng)該樹立的服務(wù)理念之一。個 性化接觸、個性化接待應(yīng)至始至終融入到管家的服務(wù)當中去。貼身

5、管 家服務(wù)，也只不過是通過近距離的深入了解，將服務(wù)建立在有針對性, 個性化上而矣。（三）精品化服務(wù)理念：人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，這點誰 都無法否定，管家式服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就 是一個精細化方而了，講究、精細有品味的管家式服務(wù)才是管家式服 務(wù)的真正品牌價值所在。（四）超前服務(wù)提供理念：意識總有模糊的時刻，潛意識的東西被發(fā)覺 了才是一筆真正的財富，在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動超前去滿 總需求，這樣的服務(wù)是讓人激動的，客人會因意外而驚喜，因你的細 心而感受到無比的溫暖，而管家自身則會在客人的滿意中找到自我肯 定的理由，真正感受到服務(wù)于人的樂趣。（五）專業(yè)展示服務(wù)理念

6、：0+1 = 100, 100lvo （接待好每一位客 人，成功率是100%；接待100位客人而得罪了一位客人，成功率為 負）。沒有失敗的人，但有失敗的事，敬業(yè)總是事業(yè)成功的動力，在 提供服務(wù)的過程中，自我肯定，有時比自我懷疑更有益；當自己已然 以專家身份岀現(xiàn)時，其服務(wù)的產(chǎn)品中自然多了一份自信與高貴。（六）全方位服務(wù)理念：24小時不間斷家居生活的全方位服務(wù)，生活 起居的全方位服務(wù)，如果是你，你會什么選擇？我想我每天有我該做 的工作，我每天有我想做的事，如果衣食住行不用我擔心，如果我生 活事業(yè)有一個善解人意的助手，那生活就是完美的！說到全方位服務(wù), 我們就更應(yīng)該思考物業(yè)管家的綜合素質(zhì)與處事能力，如果真有人能提 供全方位周到的服務(wù)，那么他真是值得依賴的生活伴侶。我想這也就 是