新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定

1、新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定 新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定 1.0目的 規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2.0適用范圍 適用于物業(yè)中心的樓宇巡查工作。 3.0職責 3.1物業(yè)主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。 3.2物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。 4.0工作內(nèi)容 4.1樓宇巡查的內(nèi)容 4.1.1治安隱患的巡查。通過有效的巡查,防范于未然,將治安、消防等隱患消退。 4.1.2公共設施設備完好狀況的巡查。通過有效的巡查,確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。 4.1.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 4.1.4園林綠化維護狀況的巡查。 4.1.5裝修違章的巡查。 4.1.6消防違章的巡查。 4

2、.1.7空置房的巡查。 4.1.8利用巡查機會與住戶溝通。 4.2物業(yè)助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。 4.3樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"、"跟進處理"等。 4.3.1"看":通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務中存在的問題。 4.3.2"聽":從設施設備運行時的聲音推斷是否有故障。 4.3.3"摸":通過用手觸摸感覺設施設備的衛(wèi)生狀況。 4.3.4"

3、;聞":通過觸覺來區(qū)分是在何時、何地、感覺是什么存在問題。 4.3.5"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備使用狀況。 4.3.6"跟進處理":對發(fā)覺問題跟進處理,直至妥當解決為止。 4.4樓宇巡查的頻率 4.4.1物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。 4.5樓宇巡查工作的要領: 4.5.1檢查水電表: 4.5.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當水電表在無人居住的狀況下運轉(zhuǎn)時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)覺電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在樓宇巡查表中予以記錄并準時報告客

4、服組主任。 4.5.2巡查樓梯間: 4.5.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài); 4.5.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。 4.5.2.3檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好; 4.5.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.5.3巡查逃命天臺: 4.5.3.1檢查逃命天臺門是否能順手打開(嚴禁上鎖); 4.5.3.2檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好; 4.5.3.3檢查有無違章

5、占用逃命天臺現(xiàn)象; 4.5.3.4檢查雨水管是否通暢; 4.5.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.5.4巡查電梯: 4.5.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動; 4.5.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好; 4.5.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好; 4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.5.5巡查大堂、門廳、走廊: 4.5.5.1檢查各類標識是否完好; 4.5.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好; 4.5.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.5.6巡查中發(fā)覺梯間充滿石油味、焦味時應馬上對相關單位進行調(diào)查,當原因不明時應馬上告知相關部門檢查。 4.6公

6、共配套設施設備巡查的工作要領。 4.6.1巡查水、電、氣、通訊設施: 4.6.1.1巡查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象; 4.6.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好; 4.6.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。 4.6.2巡查公共文體設施: 4.6.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患; 4.6.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患; 4.6.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土暴露現(xiàn)象,長勢是否良好。 4.6.3巡查道路、廣場、公共集散地: 4.6.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象; 4.6.

7、3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好; 4.6.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好; 4.6.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 4.6.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場: 4.6.4.1檢查防盜設施是否完好; 4.6.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象; 4.6.4.3檢查各類標識是否完好無損; 4.6.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.6.5巡查周邊環(huán)境: 4.6.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。 4.6.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 4.6.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象. 4.6.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好, 4.7巡查要求與處

8、理方法: 4.7.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶、逐項檢查,嚴禁抽查; 4.7.2編制好巡查路線,提高工作效率; 4.7.3留意刷卡簽到或在簽到本上簽到; 4.7.3發(fā)覺損壞狀況必需當日記錄并跟進; 4.7.4發(fā)覺住戶家中有異常狀況時,除特殊緊迫狀況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中; 4.7.5巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在樓宇巡查表中。 4.7.6物業(yè)助理巡查時發(fā)覺有問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻擋、處理的,應予以馬上解決;否則準時將問題記錄并報告物業(yè)主管解決。 4.7.7物業(yè)主管視狀況按下列方法處理: 4.7.7.1屬公共設施設備破損丟失的,按報修管理

9、規(guī)定處理; 4.7.7.2屬物業(yè)服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應在一周內(nèi)解決(有特殊時效要求的,必需按時效要求處理);特別狀況需經(jīng)物管部經(jīng)理同意后可適當延長; 4.7.7.3屬住戶違章造成的問題,應按業(yè)戶違章處理管理規(guī)定辦事。 4.7.7.4對巡查中發(fā)覺的重大問題,客服組主任應準時向物管部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。 4.7.8巡查中發(fā)覺問題處理完畢后物業(yè)助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。 4.8樓宇巡查表每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年 5.0相關文件 5.1報修管理規(guī)定 5.2裝修管理規(guī)