某某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

1、某某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序 某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序 為了給公司員工供應(yīng)一個(gè)良好的職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展環(huán)境,從而改善受訓(xùn)者的專業(yè)學(xué)問、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度,并因此提高工作效率和客戶服務(wù)水平,保證公司服務(wù)品質(zhì),以適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要,特制定本管理程序。 一、公司各類培訓(xùn)及責(zé)任部門 *物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司總體培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,組織各類員工的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、升任主管以上人員的培訓(xùn)、部門經(jīng)理在職培訓(xùn)、特別工作人員培訓(xùn)、外送(聘)培訓(xùn),保存培訓(xùn)及考核記錄,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。 管理處培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門新到崗人員的崗前培訓(xùn)、部門理以下人員的在職培訓(xùn)、升

2、任部門組長(zhǎng)、班、組長(zhǎng)人員的升職培訓(xùn)及考核。 二、公司培訓(xùn)計(jì)劃管理 1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃管理 1)公司年度培訓(xùn)大綱由*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定,報(bào)*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。由*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 2)年度培訓(xùn)大綱內(nèi)容應(yīng)包括: a.培訓(xùn)目的; b.培訓(xùn)方式; c.培訓(xùn)類別及對(duì)象; d.培訓(xùn)內(nèi)容支配。 2、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃管理 每月底,*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門依據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱要求,編制公司下月培訓(xùn)計(jì)劃。管理處制定下月培訓(xùn)計(jì)劃,并于每月3日前將本部門本月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)*物業(yè)管理有限公司人力資源管

3、理部門備案。職能部門月培訓(xùn)計(jì)劃由*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門統(tǒng)一編制,報(bào)*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。 三、培訓(xùn)實(shí)施管理 1、崗前培訓(xùn) 1)入職引導(dǎo) 新員工在上崗前,由所在部門經(jīng)理指定的部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或直屬上級(jí),對(duì)其組織實(shí)施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新員工熟識(shí)工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章,把握專業(yè)技能等。 2)新成立管理處人員崗前培訓(xùn) a、*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織新建管理處人員的崗前培訓(xùn),并依據(jù)崗位要求及培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行上崗前考核: b、對(duì)新建管理處全體工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括:新建管理處組織架構(gòu)、崗位職責(zé);物業(yè)管理相關(guān)法規(guī);本大廈(小區(qū))狀況簡(jiǎn)介;入伙

4、流程;各崗位專業(yè)服務(wù)禮儀、專業(yè)工作技能等。 c、專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括: a.管理類:品質(zhì)、人事、培訓(xùn)、行政、財(cái)務(wù)、租賃、信息、資料管理等 b.技術(shù)類:房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施狀況、裝修管理等 c.安全類:安全防范、停車場(chǎng)、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等 d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等 2、入職培訓(xùn) 1)入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括: a.公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念 b.公司管理規(guī)章制度 c.職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè) d.物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問 e.顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀 f.品質(zhì)基礎(chǔ)課程 g.安全教育、消防學(xué)問及急救常識(shí) h.小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等 2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)施工作

5、。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),兩次考核"不合格",公司將不予聘用。 3)培訓(xùn)管理員須將考核結(jié)果在部門范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)予以通報(bào)。 3、強(qiáng)化培訓(xùn) 1)參與強(qiáng)化培訓(xùn)前,新員工須填寫新員工試用狀況反饋表,于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)助理,該記錄由管理處妥當(dāng)保管。 2)強(qiáng)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為爭(zhēng)論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。 3)由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類員工強(qiáng)化培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),兩次考核"不合格",公司將做解除勞動(dòng)關(guān)系處理。 4)培訓(xùn)管理員須將考核

6、結(jié)果在部門范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)予以通報(bào)。 4、在職培訓(xùn) 1)在職培訓(xùn)主要以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。 2)管理處各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作。 3)由管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門月度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織至少每月支配一次在職培訓(xùn),考核至少每半年一次。 4)在職培訓(xùn)內(nèi)容主要為崗位服務(wù)技能。 5)在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門支配再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。 6)主管及以上人員在職培訓(xùn) a、由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織支配每半年一次的在職培訓(xùn)。 b、培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)學(xué)問。 c、在職培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)管理員妥當(dāng)保存至少一年。 5、

7、升職培訓(xùn) 1)升職培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好,工作能力較強(qiáng),具較好發(fā)展?jié)摿?擬晉升到更高一級(jí)職位的員工。員工能否得到升職,應(yīng)視員工之專業(yè)學(xué)問技能及管理水公平方面與該職位是否適應(yīng)。 2)升職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括: a、擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限 b、擬晉升職位的專業(yè)學(xué)問及技能 c、管理技巧 6、特別工作人員培訓(xùn) 1)由培訓(xùn)管理員組織支配從事特別工作崗位(內(nèi)審員/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)員工的資格培訓(xùn);由培訓(xùn)管理員組織支配從事關(guān)鍵工作崗位(會(huì)計(jì)/出納/設(shè)備責(zé)任人/救生員/司機(jī))員工的資格培訓(xùn)。 2)從事特別及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書,擔(dān)當(dāng)部門配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、水泵、立體車庫(kù)等設(shè)備的責(zé)任人及操作者

8、,擔(dān)當(dāng)部門救生員、專職機(jī)動(dòng)車輛駕駛員并須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。 7、外送培訓(xùn) 依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),雙方簽定1-3年的培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交人事管理員存檔。 8、培訓(xùn)效果評(píng)估 1)各培訓(xùn)組織部門應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成狀況,并定期開展培訓(xùn)效果評(píng)估及意見征詢活動(dòng),至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)成效,以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。 2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)至少每半年組織 一次對(duì)各部門培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。 四、培訓(xùn)積分管理 1、參與培訓(xùn)者將得到相應(yīng)的培訓(xùn)積分。 2、培訓(xùn)積分將與個(gè)人考核、獎(jiǎng)金及晉升直接掛鉤。 3、培訓(xùn)積分采用培訓(xùn)系數(shù)

9、×培訓(xùn)課時(shí)的方法進(jìn)行計(jì)算。 4、培訓(xùn)系數(shù)依據(jù)該次培訓(xùn)課程的專業(yè)程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個(gè)系數(shù)。 5、培訓(xùn)課時(shí)指該次培訓(xùn)課程的授課時(shí)間,1小時(shí)為1個(gè)課時(shí)。 6、培訓(xùn)積分實(shí)行個(gè)人臺(tái)賬式管理,由各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將本部門參與培訓(xùn)人員的姓名、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)系數(shù)及培訓(xùn)積分統(tǒng)一進(jìn)行登記管理。 五、培訓(xùn)須知 公司支配之培訓(xùn)活動(dòng),等同于正常出勤,應(yīng)參與培訓(xùn)人員無故不參與者,將根據(jù)相關(guān)考勤管理制度執(zhí)行。 培訓(xùn)是一次互動(dòng)式的交流研討,期望你能運(yùn)用創(chuàng)造性思維,積極參與; 學(xué)員必需攜帶相關(guān)學(xué)習(xí)用品準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn),請(qǐng)勿遲到、早退; 上課期間留意事項(xiàng): 請(qǐng)將傳呼機(jī)、手機(jī)設(shè)為關(guān)機(jī)(震機(jī))狀態(tài); 上課期間請(qǐng)勿交頭接耳,發(fā)言須舉手,征得講師同意; 參觀期間須聽從組織者的支配,遵守秩序,勿大聲喧嘩 課余休息期間留意事項(xiàng): 請(qǐng)勿在辦公區(qū)域游蕩,請(qǐng)勿在無煙區(qū)抽煙,請(qǐng)勿大聲喧嘩; 未經(jīng)許可,請(qǐng)勿任憑動(dòng)用公用設(shè)施和設(shè)備; 公共衛(wèi)生留意事項(xiàng): 培訓(xùn)期間,每人每天只用一個(gè)紙杯,用完后請(qǐng)勿順手丟棄,應(yīng)放入垃圾桶中; 愛惜、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生,廢餐具請(qǐng)勿亂放,須統(tǒng)一放置; 愛惜、保持洗手間衛(wèi)生,保持洗手間臺(tái)面、地面潔凈干凈; 服裝留意事項(xiàng): 學(xué)員在培訓(xùn)期間,須按要求佩