水果電商平臺項目建設方案

1、TOPffiS網(wǎng)紹托起萬家品牌水果電商平臺項目建設方案西安唐普網(wǎng)絡科技有限公司2017/7/25一項目目標i.i市場背景現(xiàn)在網(wǎng)絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。目前，幾乎世界上 所有的公司都在利用網(wǎng)絡傳遞商業(yè)信息，進行商業(yè)活動，從宣傳企業(yè)、發(fā)布廣告、 招聘雇員、傳遞商業(yè)文件乃至拓展市場、網(wǎng)上銷售等，無所不能。如今網(wǎng)絡已成 為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大， 對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技術(shù) 為支撐的新經(jīng)濟條件下，越來越多的企業(yè)利用起網(wǎng)絡這個有效的工具。網(wǎng)站早已 由論證階段進入了實質(zhì)階段，尤其為企業(yè)提供一個展示自

2、己的舞臺、為消費者創(chuàng) 造一個了解企業(yè)的捷徑。公司可以通過建立商業(yè)平臺，實行全天候銷售服務，借 助網(wǎng)絡推廣企業(yè)的形象、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、發(fā)布公司新聞，同時通過信息反饋使 公司更加了解顧客的心理和需求，網(wǎng)站虛擬公司與實體公司的經(jīng)營運作有機的結(jié) 合，將會有利于公司產(chǎn)品銷售渠道的拓展，并節(jié)省大量的廣告宣傳和經(jīng)營運營成 本，更好地把握商機。2012年起，以淘寶、京東為代表的一大批企業(yè)進入生鮮電商領域，在這期間， B2C C2G O2O等各種模式都被演繹的淋漓盡致，越來越強勁的移動互聯(lián)網(wǎng)工具也 為各商家提供更多的選擇。2013年底2014年初，天貓和京東也加入了生鮮電商這 個陣營，2013,生鮮電商發(fā)力的一

3、年，為生鮮電商的發(fā)展走出了最關鍵性的一步。 2014年成為電商企業(yè)們一個新的發(fā)展目標。國家政府也出臺了一系列的政策支持 電商的發(fā)展，盡管在物流配送等很多方面存在很大的問題，使生鮮水果電商的發(fā) 展受到很大的阻礙，但這并沒有影響電商企業(yè)、公司對生鮮電商的熱愛，像青年 菜君這樣的很多電商企業(yè)采用獨特的銷售、營銷模式，取得了非常不錯了成績。 2014的雙11,生鮮電商更是取得了令人可喜的成績。1.2市場分析近年來，國內(nèi)食品安全事件時有發(fā)生，消費者對高品質(zhì)、高安全的食品的需 求越來越大，中糧我買網(wǎng)、坨坨公社、天貓、京東、蘇寧等電商企業(yè)紛紛在生鮮 電商入住，電商巨頭的入住為生鮮電商市場帶來了強勁的動力。憑

4、借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品、便捷的服務、良好的網(wǎng)購環(huán)境，生鮮電商成為新的電商藍海，滿足了消費者 對健康食品的需求，贏得了廣大消費者的心。在未來的幾年里，國內(nèi)必將有一大 批的企業(yè)進入生鮮電商市場，生鮮電商行業(yè)也會慢慢走向整合的道路，生鮮電商 市場也將會越來越大，市場秩序進一步走向規(guī)范。作為市場前景較大的商品，水果在電子商務界的競爭度也不容小視，目前除 了天貓、京東這類的綜合型商城，網(wǎng)上還沒有出現(xiàn)能夠像專注水果銷售一樣有較 高知名度的商城網(wǎng)站，但無需多久一定會有這類商城的出現(xiàn)。因此建水果類生鮮 電子商務專業(yè)商城網(wǎng)站有前景，但需要盡快發(fā)展起來，占領市場。1.3市場定位為中高端客戶提供高端生鮮服務，收取高端價格

5、；零售初步規(guī)劃本地中高端生鮮市場為基礎市場，消費人群以白領等中高端收入人群為主，批發(fā)市場以中 高端酒店、餐廳、賣場等為主。近年來，經(jīng)濟發(fā)展越來越快，人們的生活水平不 斷提高，生活質(zhì)量成為越來越多的人關注的焦點，食品安全問題也成為焦點之一， 高端生鮮帶來的健康、安全、有機的生鮮產(chǎn)品成為很多中高收入人群的選擇，電 子商務的便利更讓許多人選擇在網(wǎng)上選購生鮮產(chǎn)品。1.4選擇理由1）行業(yè)的需要：網(wǎng)絡科技信息時代，漢中本地缺少網(wǎng)上水果銷售的商城。2）創(chuàng)業(yè)者的需要：進入門坎低，很小的投入就可以經(jīng)營。3）全新的銷售機會：只有網(wǎng)上水果商城還是趨于空白，而其它行業(yè)都處在微 利競爭狀態(tài)下。4）新穎的銷售方式：開放式

6、的網(wǎng)上自選以及短信等聊天工具的訂購渠道。5）多樣的服務項目：提供多樣的水果訂購、免費運送以及貨到付款且可驗貨 收貨等服務。6）消費者的心理：消費者要花費大量的人力、物力、財力以及時間去購買水 果。 ADD:西安市民安北霜大匡兩門申心 TEL I 029-862S4923 WEB I httpiMwwdcptDp.cwnTOPffiS網(wǎng)紹托起萬家品牌1.5目的及功能定位PC商城建設：水果商城項目建設的目的是進行水果的網(wǎng)上銷售。他是線下市 場的延伸，能夠使網(wǎng)站品牌在網(wǎng)上傳播，很大程度的擴展推廣范圍。銷售企業(yè)獨 立建設網(wǎng)上商城，相對于使用淘寶等第三方電子商務平臺，更能體現(xiàn)生鮮平臺的 的專業(yè)程度，提高

7、企業(yè)知名度和品牌效應。手機商城建設：手機商城是 PC商城的一種延伸，移動端商城搶占消費者的空 閑時間與PC商城同步，使人們可以用手機更方便的進行購物體驗。微信端建設：相比手機端，微信現(xiàn)在是用戶比不可少的工具之一，通過微信 引導進入我們的商城，能更好的增加客戶粘性及用戶體驗。本項目是電子商務型網(wǎng)站，可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物系統(tǒng)、商品展示、會員系統(tǒng)、 在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、客戶評價、留言等功能。1.6項目目標與期望1）幫助貴公司建立有效的產(chǎn)品宣傳，打造公司新形象，突出貴公司的大型企 業(yè)形象,同時實現(xiàn)水果生鮮行業(yè)在電商領域的接軌。2）充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對企業(yè)產(chǎn)品市場宣傳做進 一

8、步擴大。3）通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫功能實現(xiàn)網(wǎng)上推廣，提供便利的產(chǎn)品及相關資料共享等網(wǎng) 上服務，從而節(jié)約企業(yè)運營成本，實現(xiàn)網(wǎng)絡共享式產(chǎn)品經(jīng)濟。4）為企業(yè)和客戶提供網(wǎng)上開放平臺，增進系統(tǒng)內(nèi)外信息互通、經(jīng)驗交流，配 合企業(yè)的精神文明建設，增加客戶的美譽度，提高企業(yè)員工的凝聚力以及進一步 拓寬銷售渠道。1.6網(wǎng)站設計原則商業(yè)性原則作為企業(yè)商業(yè)運作的一個組成重要部分，服務于貴公司產(chǎn)品的對外傳播，樹 立品牌形象、服務于企業(yè)與客戶，完善企業(yè)服務體系，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，為 企業(yè)經(jīng)營者提供科學的運營輔助。品牌性原則為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務，充分體現(xiàn)“貴公司”品牌優(yōu)勢，重點塑造 企業(yè)網(wǎng)絡品牌的個性化形象，使注意力資

9、源盡可能地轉(zhuǎn)化成品牌消費，建立忠誠“貴公司”消費群體。經(jīng)濟性原則建立適合貴公司自身需求的網(wǎng)絡平臺，提供廣泛的涵蓋用戶多種需求的功能， 數(shù)據(jù)處理方式靈活以滿足高度用戶化的需求，節(jié)省網(wǎng)站建設成本，并確保其較好 的拓展性和開放性；同時網(wǎng)站具有基于 WEE界面的管理后臺，企業(yè)能夠自主的對 網(wǎng)站中大部分產(chǎn)品以及信息內(nèi)容作更新、修改操作，節(jié)省了企業(yè)網(wǎng)站的運營成本， 提高了信息更新、傳播效率。擴充性原則網(wǎng)站的整體規(guī)劃及框架設計是具可擴充性的，前臺頁面的設計能保證企業(yè)網(wǎng) 站在增加欄目后不會破壞網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。后臺數(shù)據(jù)庫的設計具有高度的擴充性， 企業(yè)能夠根據(jù)需要對欄目、類別的增、刪、修改。1.6解決方案1、界面

10、結(jié)構(gòu)我們專業(yè)的設計師根據(jù)貴公司的所經(jīng)營風格、網(wǎng)站功能，采用表現(xiàn)技術(shù)全面 設計，充分體現(xiàn)貴公司優(yōu)勢產(chǎn)品以及完美的服務形象。2、功能模塊網(wǎng)站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為貴公司電商網(wǎng) 站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好 他們的網(wǎng)站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。3、網(wǎng)站推廣我們憑借多年對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入研究、對中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的 把握以及在網(wǎng)站推廣服務方面的成熟經(jīng)驗，能夠設計出便于為企業(yè)提供最專業(yè)、 最有效、最經(jīng)濟的網(wǎng)站推廣服務產(chǎn)品。4、內(nèi)容主題設計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及

11、實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務，咨詢服務技術(shù)支持、 問題解答，個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在貴公司網(wǎng)站上逐個需求得到滿足 的過程；充分幫助客戶體驗到貴公司的全系列服務；5、人力資源為網(wǎng)站開發(fā)操作簡便使用高效的管理后臺，網(wǎng)站管理員能夠開設多個管理員 帳戶，為每個管理員分別設置管理權(quán)限，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限自動為某個管理員配置管 理后臺，后臺只允許該管理員管理其具有管理權(quán)限的欄目。這樣使整個網(wǎng)站運行 起來有條不紊，同時也做到了專人專職，責權(quán)分明。6網(wǎng)站維護對貴公司相關網(wǎng)站維護人員進行日常維護、更新方面的技術(shù)培訓，項目開發(fā) 成功后企業(yè)能自主完成對整個網(wǎng)站的維護更新。二項目分析2.1特色服務（

12、1）水果行業(yè)是發(fā)展最大的行業(yè)，并且該行業(yè)沒有什么大的銷售巨頭，市場空間非常大，也是很多投資者首選的創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)上水果商城的存在首先方便了 消費者購買水果，網(wǎng)上水果商城可以覆蓋全市區(qū)，讓消費者足不出戶。在這之前， 人們購買水果的場所一般為：超市、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)水果店、其它（游商和街頭水果攤）。超市、農(nóng)貿(mào)市場、水果店不是隨便在社區(qū)門口就有的，不太方便居民購買并 且購買成本較高。去超市、農(nóng)貿(mào)市場的居民，主要的購買產(chǎn)品都不是水果，而是 其它的日用品或蔬菜。而水果的特性是分量重，體積大，對沒有汽車的消費者而 言，在去了超市、農(nóng)貿(mào)市場購買其它商品后，只能在購買少量和品種單一的水果。 在市區(qū)建立網(wǎng)上水果商城

13、，可以讓消費者購買更方便，大大降低價格，增加水果 的消費量。（2）給顧客全新的、放心、保證質(zhì)量和便宜的放心消費商城。網(wǎng)上水果商城提供免費運送、貨到付款、驗貨收貨、及時送達等服務銷售低價格高質(zhì)量水果。3.獨特的引導消費。現(xiàn)在的顧客購買水果，完全是憑借自己的口味和喜好來選擇水果消費，而忽 視了水果本身的特性和適合食用的人群。通過對眾多的消費者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎 沒有一個人能說出菠蘿的特性和適合食用的人群，及肝病、胃病病人應該吃什么 水果，不適合吃什么水果。這就說明大家都是在盲目的消費水果，沒有什么水果 消費常識，也就會鬧出給糖尿病病人送香蕉的好心辦錯事情的誤會。網(wǎng)上水果商 城會教大家如何合理的消費、

14、食用水果。在這方面，我們會在詳情中描述水果的 特性及適合食用的人群，和好壞等級的鑒別方法，引導大家健康的消費。4.提供多種多樣的服務來針對不同的消費群。水果消費者一般會分為自己食用和送禮兩種。針對送禮人群的心理及包裝 需要，我們會專門設計包裝組合，有償提供給消費者。也就是說，顧客可以隨意 組合、購買水果。購買完后如果需要包裝盒，只需要交納一定的包裝費，就可以 得到商城的包裝盒（可分為祝壽、探望病人、看望親戚等幾種），并可以得到賀卡 一張。這樣，既讓消費者明白消費，免去了在游商或其他商家處購買的昂貴禮品 裝水果，又可以保證質(zhì)量。2.2競爭對手消費者觀念的轉(zhuǎn)變：消費者能否接收這種新鮮的水果購買方式

15、。由于其它購 買水果的傳統(tǒng)場所在消費者心中已經(jīng)形成了習慣，所以要在短時間內(nèi)改變消費者 的購物觀念，讓其接受這種商業(yè)形態(tài)。綜合性電商（靠平臺爭）：依靠強大的平臺優(yōu)勢，京東生鮮采取商家入駐的 方式，京東過億的會員注冊量讓京東生鮮擁有強大的客戶群，但過多的生鮮商家 入駐，在食品安全嚴重的今天，保證生鮮產(chǎn)品的安全成為平臺企業(yè)一個很大的問 題，一旦出現(xiàn)食品安全問題，對京東的打擊也是巨大的。大型連鎖超市：大型連鎖超市開始經(jīng)營水果已經(jīng)很長時間了，這說明水果消 費在百姓的日常消費中已經(jīng)占有了一定的比例，也同時說明了市場的廣闊，這些 商家也很看好這塊市場。大型連鎖超市的優(yōu)勢在于采購量較大，采購成本較低， 客流量

16、較大，購物環(huán)境比較好，產(chǎn)品質(zhì)量和份量都有保證。農(nóng)貿(mào)市場：一般是以露天的形式出現(xiàn)。由于攤位租金便宜，所以其價格可能 會有點優(yōu)勢。但其購物環(huán)境、產(chǎn)品服務都沒有，顧客也沒有什么挑選余地，并且 在質(zhì)量和份量上都不很牢靠。游商小販：其特點是流動行強，能把水果車推到社區(qū)樓下，由于沒有租金成 本，所以其價格可能會更低。其缺點是游商小販所售水果經(jīng)常有缺斤少兩、以次 充好的現(xiàn)象，品質(zhì)和數(shù)量都得不到保證。社區(qū)蔬果超市：由于其租金成本，客戶資源局部化（超市周圍），所以其價 格很高。我們的優(yōu)勢：銷售模式靈活，無庫存，直接從購買點發(fā)貨。采購成本以及銷 售成本不高，價格較低且能夠全方位方便消費者，節(jié)約其物力、財力、人力以

17、及 時間。一般人們?nèi)マr(nóng)貿(mào)市場都去買些日常食用的糧食和蔬菜，所以在購買了大量 的其它產(chǎn)品后，一般不會在購買很多水果，因為購買東西太多和太重都會對其行 動形成不便。而我們的商城提供免費及時送達，提供驗貨收貨等服務，質(zhì)量和份 量都有保證且節(jié)約了人力。同時無需高額租金成本，客戶資源全面化，價格較低。2.3當前生鮮電商要素分析：產(chǎn)地（未形成規(guī)?；河蟹€(wěn)定的貨源、受制于季節(jié)性影響，非標準化的中 高端生鮮缺貨時有發(fā)生，難以形成規(guī)模流通。由于產(chǎn)地、種植時間不同，即便同 一產(chǎn)品，口感也存在差異，用戶購買不到滿意的商品就歸咎于電商平臺，影響重 復購買率，用戶容易流失。產(chǎn)品（生態(tài)，健康類營銷點，進口產(chǎn)品量大）：不

18、能提供比菜市場更好的購 物體驗、用戶需求的配送量少，客單價較低。有生鮮電商從業(yè)人士算過一筆賬， 客單價如果低于200元，扣除產(chǎn)品成本、物流成本和流通損耗后，基本沒利潤。 雖然，端生鮮產(chǎn)品可提高客單價，但受眾卻很少，客單價過高又會沖擊消費者的 購買熱情。產(chǎn)品加工技術(shù)（保鮮）：難以保存，運輸耗損大（損耗率達20%）,生鮮電商的 運營難度遠高于其他行業(yè)，生鮮損耗就會造成誠信缺失，難以杜絕上游供應商會 提供假冒產(chǎn)品。雖然產(chǎn)地直采可化解這一困擾，但僅限于規(guī)模種植的品類，無法 擴大到所有生鮮商品。 ADD:西安市民安北霜大匡兩門申心 TEL I 029-862S4923 WEB I httpiMwwdcp

19、tDp.cwnTOPffiS網(wǎng)紹托起萬家品牌交通物流-冷鏈物流(消耗，物流成本)：要把控的環(huán)節(jié)太多、物流問題(比 如貨車進城問題)難以解決，物流費用成本居高不下。生鮮電商須擁有優(yōu)質(zhì)的冷 鏈物流系統(tǒng)，才能保證商品的品質(zhì)和及時送達。但冷鏈物流大大增加了運營成本， 而且國內(nèi)第三方冷鏈物流不發(fā)達，自建冷鏈投入巨大，回報周期長，中小企業(yè)難 以承受。由于冷鏈跨地區(qū)覆蓋范圍較窄也導致了很多生鮮電商只能在一線城市配 送。2.4問題與風險(1) 如何降低成本：采購成本：采購成本和銷售量有直接的聯(lián)系，如何降低采購成本呢 ？其實我們 只要找到合適的合作伙伴，相信這個問題就迎刃而解了。運營成本：這直接關系到產(chǎn)品的銷售

20、價格。(2) 如何吸引消費者的關注開業(yè)初期，可以通過居委會、物業(yè)公司等途徑把開 業(yè)宣傳單還有一些優(yōu)惠的海報發(fā)放給小區(qū)居民，并可以推出購買活動。(3) 如何讓消費者選擇我們提供的商品：良好的形象良好購物環(huán)境有競爭力的價格，多重的促銷活動多種多樣的便利服務措施。(4) 如何爭取更多的資源來贏得更有利的競爭力。合作伙伴的選擇以及商城的 優(yōu)化和綜合利用互聯(lián)網(wǎng)信息時代帶來的優(yōu)點。(5) 損耗問題：水果的損耗是最難控制的。因為其關連到產(chǎn)品的采購、運輸?shù)?各個環(huán)節(jié)。并且水果是不太容易量化的產(chǎn)品，只能按重量來計算其價格，而沒有 單個產(chǎn)品的價格，所以控制起來要比其它商品有點難度。在這方面，我們會出一 定的損耗比

21、例，并且損耗度和利潤是掛勾的。(6) 氣候條件：也是決定水果價格的主要因素，好在現(xiàn)在可以從某些機構(gòu)了 解到明年的氣候預測，這也可以根據(jù)氣候條件來判斷水果的收購價格。三網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略主要經(jīng)營水果，水果選擇根據(jù)產(chǎn)地氣候等條件適合種植的水果都可以。平臺搭建與營銷宣傳3.2平臺分為自建平臺、他站平臺和移動 App自建平臺是現(xiàn)在生鮮電商平臺必須搭建的，現(xiàn)有的電商平臺（京東、淘寶、 天貓等）都是綜合類的，無法滿足生鮮電商平臺的需要。自建生鮮電商平臺可以 解決相應的宣傳需要，以及適應各自物流、產(chǎn)品的需要，生鮮電商由于不同的地 區(qū)的需求不同，物流等諸多因素的限制，地區(qū)生鮮電商是當前發(fā)展的趨勢，自建

22、 平臺可以更好的適應地區(qū)因素的需要，為公司帶來最大的效益。生鮮電商由于剛剛起步，很多細分市場并不完善，消費者集中區(qū)域也還在原 有的綜合類的電商平臺上，如生鮮電商等的地區(qū)性電商平臺沒有市場影響力，還 未取得消費者的信任。他站平臺的建立即為解決前期消費者不足、沒有影響力的 缺點，禾U用現(xiàn)在綜合的大的電商平臺的影響力和消費者多的吸引更多消費者的關 注。移動app的建立則是為了迎合電商向移動電商發(fā)展的需要，利用app軟件的便利性，消費者可以在很多的移動客戶端上進行選擇。在營銷推廣上，現(xiàn)在很多的生鮮電商都采取普通的圖片、文字進行宣傳推廣， 缺乏可信度，顧客無法直觀的看見商品的很多信息，購買的產(chǎn)品也與宣傳

23、上的圖 片存在很大的差距。在這里我們創(chuàng)新性的使用視頻、圖片相結(jié)合的方法，更加直 觀的展現(xiàn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品種植、施肥、維護、采摘、加工都進行視頻的錄制并放在 相關平臺的產(chǎn)品介紹上，用戶也可根據(jù)自身的需求進行個性化的種植，在每個月 我們也將在平臺上選取消費者進行產(chǎn)地體驗，將用戶體驗的過程放在平臺上進行 宣傳，提高產(chǎn)品的可信度等。 ADD :西安市隹寰北星丈話兩口中口 TEL I 029-862S4923 WEB I httpiMwwdcptDp.cwnTOP唐晉網(wǎng)娼托起萬家品牌3.3物流、運輸方案（1）采用三方運輸配送，我們設定相應的網(wǎng)上訂貨時間和發(fā)貨時間：預約時間：我們的配送員會在配送前與客戶聯(lián)系，

24、如果客戶有特殊的需求， 可以在訂單中標注，我們會根據(jù)預定時間送到客戶手中。根據(jù)用戶的訂單時間，我們會在配送前進行產(chǎn)品篩查，保證產(chǎn)品的新鮮，使 用周轉(zhuǎn)箱、泡沫箱或冰保證適合的溫度，利用一般面包車等進行運輸，在產(chǎn)品的 最好保鮮期內(nèi)送達顧客的手中，這樣在精確的產(chǎn)品保鮮時間內(nèi)，我們即保證了產(chǎn) 品的及時送達，也節(jié)省了在冷鏈運輸?shù)某杀?。在送達前我們會與顧客聯(lián)系，如顧客可以直接取件我們會直接將產(chǎn)品送達顧 客的手中，如顧客不再家、無法取，我們會放在與我們進行聯(lián)合的附近的便利店 中，等顧客自己提取。（2）全程精確、可控化管理由于水果的種植、管理、采摘、加工、保鮮、運輸，為保證質(zhì)量都需要進行 嚴格的管理，特別是還

25、要在常溫無冷鏈運輸?shù)臈l件下保證送達客戶手中的水果的 新鮮，更需要進行嚴格的時間掌控，企業(yè)整個管理環(huán)節(jié)都需要進行全程精確、可 控化的管理。（3）銷售環(huán)節(jié)管理對客戶的訂單進行合理的安排，確保不遺漏，對每個時間段的產(chǎn)品進行整合、 分類，合理安排產(chǎn)品采摘加工的順序，盡量縮短產(chǎn)品空置時間，保證新鮮度。（4）客戶關系維護新客戶維護：從新用戶注冊進入開始就對用戶所關注的信息進行收集，建立 用戶檔案，分析其關注的信息間的關聯(lián)性，分析其購買的產(chǎn)品，分析其購買的時 間，收貨的時間和地點等信息。熱情、完善的解決客戶在整個過程中的問題，與 客戶交流，完善產(chǎn)品、服務。 用戶信息收集。老客戶維護：對于忠誠的老客戶，我們要

26、做的是維持、加深與其的關系，對 這類用戶可以建立更加詳細的單獨的私人檔案，與老客戶做經(jīng)常的電話訪問、節(jié) 日慰問，給予老客戶在產(chǎn)品的優(yōu)惠、專業(yè)的服務，個性化服務為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。3.4業(yè)務與盈利模式業(yè)務流程生鮮產(chǎn)品網(wǎng)上零售：用戶注冊一產(chǎn)品選購一網(wǎng)上在線支付一網(wǎng)上訂單確認一產(chǎn)品挑選、加工、包 裝一時間段產(chǎn)品集合一物流運輸一交貨、用戶確認。在交貨后如用戶對產(chǎn)品不滿需要退換貨可與我們的物流人員交流，我們會在3小時內(nèi)進行新貨物的送達物流費用由公司負責。盈利模式：產(chǎn)品銷售3.4項目功能介紹水果商城的基本功能有：商品展示，商品分類，商品搜索、購物車、積

27、分系 統(tǒng)、支付功能，訂單查詢、物流信息查詢、用戶評價系統(tǒng)、用戶注冊，商家入駐, 用戶個人中心等。后臺功能有網(wǎng)站模板控制，網(wǎng)站基本信息添加，商品內(nèi)容輸入, 建立分類，訂單處理，用戶管理系統(tǒng)等。另外有企業(yè)概況介紹、行業(yè)新聞、服務 以及營銷網(wǎng)絡等關于企業(yè)形象以及規(guī)模的展示，從而提高客戶對本公司的認知度 和信任度。3.4.1項目結(jié)構(gòu)表超市頻道超市頁面的設計，美觀大方，給訪客一種強烈的購買欲望 展示加盟的商家列表推薦商品的展示超市店鋪進入加盟的商家頁面分類，商品的展示支付系統(tǒng)賬戶支付功能開發(fā)公司簡介、關于網(wǎng) 站、我們的團隊、 大事件、我們的榮 譽、誠征英才、合 作伙伴、服務說明、 付款方式、服務協(xié) 議、

28、積分制度單頁面的設計 程序的嵌套 ADD :西安市民安北矗大運兩rw中心 TELVCEE . httpyAAWwJTOPffiS網(wǎng)紹托起萬家品牌資訊模塊活動信息發(fā)布、修改、刪除商品詳情模塊商品詳情的簡介，商品的介紹，屬于哪個商家 其它商豕推存商品的展示。組合套餐的展示。商品其它屬性的展示購物車模塊統(tǒng)計購買的商品的總價格，生成訂單收貨地址模塊管理收貨地址買家模塊登陸注冊：獨立手機號注冊，通過手機號獲取驗證碼密碼找回買家信息的展示包括：買家昵稱，頭像，手機號，注冊時間， 收貨地址管理，購買記錄，收藏商品，收藏店鋪，評價管理， 總消費，和部分信息的修改商家模塊商戶信息展示包

29、括：商鋪名稱，頭像，商豕姓名，手機號，地 址，商家身份證號，商戶資質(zhì)管理（上傳），入駐時間，銷售記 錄，對賬記錄，盈利記錄，和部分信息的修改平臺管理后臺模塊商戶管理（商戶的拉黑，商戶的刪除）商戶的審核管理商戶個人信息的修改商戶資質(zhì)的審核管理商戶充值管理，（充值記錄的導出數(shù)據(jù)） 對賬管理（對賬記錄的導出數(shù)據(jù)） 商戶銷售記錄，（數(shù)據(jù)的導出） 盈利記錄（數(shù)據(jù)的導出）權(quán)限管理可自主增加管理員分配權(quán)限， 進行網(wǎng)站指定目錄的管 理。退貨管理（退貨的原因）投訴管理（對投訴的信息就行審核，可編輯，可刪除） 買家評價管理（買家評價的修改，刪除） 商家地址管理（增加，修改，刪除） 商豕銀行卡的管理，信用的審核。買

30、家地址管理（增加，修改，刪除） 買家個信息以及買家消費記錄的管理 平臺單頁面的管理 平臺文章的管理342欄目說明欄目規(guī)劃充分考慮到貴公司展示企業(yè)形象、擴大知名度以及網(wǎng)上營銷的需要 網(wǎng)站采用了多種動態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨立的完成網(wǎng)站中多數(shù)內(nèi)容的更新。 頁面的設計將充分體現(xiàn)貴公司大型企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭配以及動畫 的適當穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給使用者帶來良好 的視覺享受和精神愉悅感。342.1 網(wǎng)站首頁采用動態(tài)PHP動態(tài)頁面，將整個網(wǎng)站的最新信息在首頁顯示，主要包括最新 動態(tài)信息（自動從公司動態(tài)中提?。?、推薦產(chǎn)品（管理員后臺發(fā)布），等。網(wǎng)管 在后臺可以動態(tài)更新

31、首頁的內(nèi)容。瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網(wǎng)站的最新 更新和公司的最新活動，給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問或者下 單，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速推廣。首頁的設計著重體現(xiàn)企業(yè)的文化與形象，力求給瀏覽者一種親和力和認知感， 繼而讓客戶產(chǎn)生了解更多信息的興趣。3.424在線商城.1 產(chǎn)品展示系統(tǒng)本欄目采用產(chǎn)品動態(tài)數(shù)據(jù)庫，管理員能夠自行上傳提交產(chǎn)品信息，能夠?qū)Ξa(chǎn) 品信息進行維護管理，瀏覽者在前臺能夠分類查看、瀏覽產(chǎn)品信息，能夠在線訂 購產(chǎn)品。功能特點管理員可管理產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品類別分為一級或者二級管理員可發(fā)布、刪除、修改產(chǎn)品信息管理員可指定產(chǎn)品是否顯示，是否屬于新品、熱銷商品。管理員可指

32、定新品、熱銷商品的顯示順序支持產(chǎn)品按大分類、小分類、關鍵字進行模糊搜索；結(jié)合了購物車功能，顧客訂單以電子郵件的形式發(fā)送。.2 在線訂單系統(tǒng)（購物車功能）本欄目結(jié)合產(chǎn)品動態(tài)數(shù)據(jù)庫，在產(chǎn)品顯示頁中插入“加入購物車”“加入收 藏”，顧客可以通過購物車直接下訂單，也可以把收藏夾里的產(chǎn)品放入購物車后， 再進行下訂單，購物車，使用 Session技術(shù)，實現(xiàn)，可以在線修改、刪除已經(jīng)放 入購物車中的產(chǎn)品，也可以繼續(xù)添加產(chǎn)品。功能特點先將顧客選購的商品的編號和數(shù)量存人用戶端中，當顧客需要查看購物信息 時，將商品編號傳到服務器，利用商品編號從電子商務服務器端產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中查 詢出產(chǎn)品名稱和價格信息等詳

33、細信息，通過組件在對應的地方顯示相關信息。利用對象的實現(xiàn)電子商務購物車。在環(huán)境下，是比較理想的購物車制作對象， 但是對象是由服務器端創(chuàng)建和保存的，使用會給服務器帶來一定的負擔，這種負 擔隨著個數(shù)的增加而增加。為了降低服務器端的負擔，在制作過程中我們利用類集存儲所購買貨物的編號名稱，對于所購買貨物是默認數(shù)量的貨物不需存儲其購 買數(shù)量，對于購買數(shù)量不等于默認數(shù)量的貨物就需要另外使用存儲其購買數(shù)量。 存儲購物數(shù)量的的名稱是貨物的編號名稱，值是購買數(shù)量。利用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)電子商務購物車。利用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)購物車就是在服務器端數(shù) 據(jù)庫中創(chuàng)建一個貨物選購信息表，專門臨時存儲消費者的購物信息，為了能夠處 理不同顧客

34、的選購信息，在該表中需要有一個字段記錄顧客標識信息 ，同時為了 提高用戶響應速度，減少用戶對購物車操作時服務器端需要執(zhí)行的線程數(shù)，應該在貨物選購信息表中對顧客選購的貨物信息進行冗余存儲。購物表中標識字段的值可以有四種方法產(chǎn)生使用用戶的號作為顧客的標識 號隨機生成一個用戶編號寫入用戶的中、然后在用戶上網(wǎng)購物時自動從中提取 該號碼作為顧客的標識號用用戶的注冊名作為顧客標識號使用用戶的地址進 行標識。在實際制作過程中我們覺得利用反號作為顧客的標識號相對理想一些。我們利用為運行環(huán)境，制作了電子商務系統(tǒng)原型系統(tǒng)并對系統(tǒng)的購物車的相關性能進行了測試，測試表明運行利用技術(shù)制作的購物車服務器的負擔最小，處理速

35、度也比較快，實現(xiàn)相關功能需要編寫的代碼最少，但要求客戶端必須支持技 術(shù)，在正規(guī)的商業(yè)型電子商務網(wǎng)站應當慎重使用運行利用技術(shù)制作購物車服務器 的內(nèi)存消耗比較大，處理速度最快，實現(xiàn)相關功能需要編寫的代碼較多，建議在 中小型網(wǎng)站使用運行利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)制作購物車服務器的內(nèi)存和消耗比較大，優(yōu)點是購物信息保存完整，不但可以記錄顧客確實購買的貨物，也可以對顧客的購 物過程和購物歷史進行完整的記載，便于企業(yè)將來實施數(shù)據(jù)挖掘和客戶關系管理 系統(tǒng)，建議在大型電子商務網(wǎng)站中使用。342.5服務中心本系統(tǒng)是一個文章管理系統(tǒng)，企業(yè)將其在服務過程中遇到的常見問題按類別 在網(wǎng)上發(fā)布，并且設置問題提交表單，訪問者可以在線提交

36、問題。管理員可以在 后臺管理這些問題，并可根據(jù)問題的普遍性選擇單獨答復或者修改后發(fā)布到客戶 服務系統(tǒng)中。模塊特點類別管理：可靈活地修改、增加、刪除內(nèi)容類別（如對“產(chǎn)品訂購、保修條 例、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持、常見問題”進行維護）。文章管理：自由修改文章內(nèi)容，管理員完成文章的增加、修改、刪除操作客戶問題管理：客戶提交的問題不在網(wǎng)站前臺顯示，管理員自由選擇將普遍 問題發(fā)布或單獨給客戶回答問題。客戶問題修改：管理員在發(fā)布客戶提交的問題前可以對問題標題、回答修改問題查詢：客戶、網(wǎng)站管理員可按類別、關鍵字查詢問題342.6銷售網(wǎng)絡采用靜態(tài)頁面的形式發(fā)布公司的營銷網(wǎng)點信息，在表現(xiàn)手法上可以采用地圖 的形式，在

37、地圖上設置相應熱點，點擊熱點區(qū)域能夠以彈出窗口的形式顯示該營 銷網(wǎng)點的詳細聯(lián)系方式。3.427客戶專區(qū)本欄目采用靜態(tài)頁面，內(nèi)容為展示企業(yè)的主要客戶，對于重點客戶可以采用 圖片加文字的形式，普通客戶可以采用文字表格的形式進行展示。客戶信息按地 區(qū)進行分類展示。3.5服務器的選擇現(xiàn)在可以選擇放站的服務器種類繁多，有虛擬主機，服務器合租，整臺服務 器。到底什么樣的網(wǎng)站適合于什么樣的服務器種類呢？3.5.1服務器服務器就是在網(wǎng)絡上為終端客戶機提供專業(yè)服務的一種高機能，高可用性的 計算機。服務器只是一個總稱，根據(jù)他的應用領域就有不一樣的服務器。好比網(wǎng) 吧里面的服務器。公司里面放數(shù)據(jù)的服務器。網(wǎng)站托管的服

38、務器，存儲服務器， 虛擬機的服務器等等。優(yōu)點：1）能有遠程操縱權(quán)限2）穩(wěn)定性高、速度快、適合大型網(wǎng)站使用；缺點：價格比較貴；3.5.2虛擬主機從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今，大部門站長都是從”共享主機”（shared host in g）開始學習建站的。所謂”共享主機”，就是一臺服務器上有很多網(wǎng)站，大家共享這臺 服務器的硬件和帶寬。假如它發(fā)生故障，那么上面的所有網(wǎng)站都無法訪問。優(yōu)點：1）價格便宜，相對于購買獨立服務器，網(wǎng)站建設的用度大大降低，為普及中 小型網(wǎng)站提供了極大便利；2）操縱可以從后臺直接治理；3）網(wǎng)站建設效率進步，自己購買服務器到安裝操縱系統(tǒng)和應用軟件需合租主 機要較長的時間，而租用虛擬主機通常只

39、需要幾分鐘的時間就可以開通。缺點：1）不亂性差、速度不快；2）沒有遠程服務操縱權(quán)限；3）適合流量比較低的網(wǎng)站，中小型網(wǎng)站、博客等。3.5.3云主機云主機是一種類似 VPS主機的虛擬化技術(shù)，VPS是采用虛擬軟件，VZ或VM 在一臺主機上虛擬出多個類似獨立主機的部門，每個部門都可以做單獨的操縱系 統(tǒng)，治理方法同主機一樣。優(yōu)點：1）價格要位于虛擬主機與服務器之間；2）擁有獨立的遠程操縱權(quán)限；3）能承受訪問量大的網(wǎng)站；缺點：1）放不了流量特別大的網(wǎng)站；2）穩(wěn)定性中等，介于虛擬主機與服務器之間。根據(jù)企業(yè)自身的特點以及上述對比，我們建議商城網(wǎng)站采用專業(yè)服務器。四我們的優(yōu)勢4.1技術(shù)力量我們擁有一支由多人組

40、成的網(wǎng)站建設團隊，他們都是在互聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)、 企業(yè)信息化等領域的資深專業(yè)人才，具有開發(fā)眾多項目的成功經(jīng)驗。4.2解決方案我們擁有資深的網(wǎng)站策劃專業(yè)人才，并一直注重行業(yè)解決方法的積累，具有 豐富的網(wǎng)站整體策劃經(jīng)驗，能夠充分挖掘客戶需求，正確把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀， 從而為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。4.3項目管理我們擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經(jīng)驗的項目管理人才， 已經(jīng)形成了自己獨到的管理辦法，保證我們每個項目能夠得以順利完成，有效協(xié) 同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配，并能夠在最大 程度上保證我們的項目按時，按質(zhì)完成的前提。4.4網(wǎng)站推廣百度、google等知

41、名搜索引擎，我們憑借這一獨特優(yōu)勢在網(wǎng)絡推廣方面積累 了成熟經(jīng)驗，能夠為客戶提供最有效的網(wǎng)絡推廣解決方案。五網(wǎng)站權(quán)限管理系統(tǒng)嚴格限制不同管理員（WEBMASTE 的權(quán)限。對每個模塊的管理權(quán)限可以分開指定，例如某個管理員有公司動態(tài)的權(quán)限、 客戶服務管理權(quán)限，某個管理員有產(chǎn)品世界的管理權(quán)限，某個管理員有所有的權(quán) 限。這樣既可使整個網(wǎng)站的龐大管理功能分解給各個管理人員，確保有效管理， 又提高了整個網(wǎng)站的安全性。六網(wǎng)站建設進度及實施過程6.1項目合作與成員根據(jù)本項目的工作內(nèi)容和范圍，我們將成立一個4個人左右的項目工作組來 ADD:西安市民安北霜大匡兩門申心 TEL I 029-862S4923 WEB

42、I httpiMwwdcptDp.cwnTOPffiS網(wǎng)紹托起萬家品牌負責本項目的開發(fā)。具體職責如下：我們方項目主要成員I項目經(jīng)理（i人）項目經(jīng)理負責項目管理、組織、協(xié)調(diào)，對項目資源進行控制，是項目能夠按 照計劃實施，滿足項目規(guī)定的業(yè)務需求。項目經(jīng)理對項目的質(zhì)量、進度和成本負 責。項目經(jīng)理負責客戶關系的管理，也是客戶方項目經(jīng)理的主要對口協(xié)調(diào)人。并負責對整個項目中的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及功能程序的設計。I高級程序員（2人）負責外部網(wǎng)站和內(nèi)部服務系統(tǒng)的程序及多媒體的開發(fā)。I HTML制作（1人）負責網(wǎng)頁的模板制作及Html搭建。I創(chuàng)意設計總監(jiān)（2人）從事項目整體上的創(chuàng)意、規(guī)劃、視覺設計和交互表現(xiàn)的形式的方向

43、把握和設 計方案的提交，對項目規(guī)劃設計的質(zhì)量實施控制、指導與監(jiān)督?？蛻舴巾椖恐饕蓡TI項目經(jīng)理項目經(jīng)理負責與我們的項目管理、組織、協(xié)調(diào)工作，簽收各種項目文檔，自 始至終負責整個項目的進行。6.2項目實施方法項目管理的成效直接關系到整個項目的成敗。 尤其是實施與INTERNET有關的 新技術(shù)應用項目，無論在國內(nèi)和國外都是有一定難度的，更需要成功的項目管理。 我們充分認識到了這一點，并且已做好了準備。我們在項目管理方面具有豐富的 經(jīng)驗，并且擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經(jīng)驗的項目管理人才。我們項目管理緊跟世界項目管理協(xié)會（Project Man ageme nt In stitute）

44、的原則，結(jié)合In ternet項目IT系統(tǒng)開發(fā)和創(chuàng)意設計的特性，我們的這套方法別適 用于帶有大量系統(tǒng)應用開發(fā)和創(chuàng)意設計相結(jié)合的項目。已經(jīng)在我們越來越多的成 功項目中得以體現(xiàn)和印證。項目的實施方法是保證我們每個項目能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè) 人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配，并能夠在最大程度上保證 我們的項目按時，按質(zhì)完成的前提。作為我們多年積累摸索的結(jié)果，在這里我們 將它作一個介紹。我們項目實施方法中的五個基本階段是：i規(guī)劃定義作為項目的啟動，規(guī)劃定義階段的目的是為了能夠準確地把握客戶的商業(yè)目 的，確立項目范圍、整體性和操作實施性。這包括對客戶商業(yè)策略的回顧；確認、 記錄

45、并按優(yōu)先次序排列出需求清單，提出系統(tǒng)構(gòu)架草案。根據(jù)該項目的特點，我 們將選擇項目成員、整合項目組并安排項目計劃。2分析設計在得到了項目目標，范圍和高級別需求清單等結(jié)果后，我們將針對功能性 系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)性和視覺創(chuàng)意等方面進行更詳細的分析設計。我們將它們一一記錄 下來并與您一起探討改進。之后，我們將根據(jù)這個設計又針對性地來完成內(nèi)容開發(fā)，交互信息和界面設 計等工作。3編碼制作我們開始建造這個系統(tǒng)。開發(fā)整合階段的工作是將所有設計的結(jié)果予以開發(fā) 出來。4測試驗收測試工作包括功能測試和性能測試兩部分。然后將已完成的系統(tǒng)從開發(fā)環(huán)境 遷移至發(fā)布環(huán)境。有計劃的發(fā)布功能和數(shù)據(jù)直至全部開放進行商務運作。我們將 記錄并轉(zhuǎn)移一切客戶必須掌握和了解的技術(shù)與規(guī)范方面的知識，保證客戶懂得如 何運作及維護系統(tǒng)。用戶和我們將在一個有限的范圍內(nèi)對系統(tǒng)進行試運行，系統(tǒng) 試運行一段時間后，系統(tǒng)將投入正式運行。5維護管理除了對活的系統(tǒng)進行必須的監(jiān)視、維護來保證其正常